Push

Элемент Push указывает на точку в Journey, где происходит коммуникация с клиентом посредством push-уведомления.

Чтобы отправить push-уведомление в нужный момент в Journey, добавьте элемент Push после события или условия, которое должно его запустить.

Выберите или создайте контент для push-уведомления

Затем выберите пресет из вашего аккаунта Pushwoosh или создайте новый. Узнайте больше о создании пресетов для push-уведомлений.

Осторожно

Обратите внимание, что если в выбранном вами пресете для push-уведомлений сохранены какие-либо правила сегментации, они не будут применены в Journey.

Укажите тип сообщения

Выберите Маркетинговое сообщение или Транзакционное сообщение:

• Маркетинговое сообщение: для кампаний и промоакций. Применяются все правила и ограничения. Учитываются: ограничение частоты (frequency capping) и период тишины (silence period). Исключаются: пользователи из глобальной контрольной группы.
• Транзакционное сообщение: для операционных или сервисных сообщений. Правила и ограничения не применяются. Обходит: ограничение частоты (frequency capping). Отправляется: пользователям из глобальной контрольной группы.

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Персонализируйте сообщения с помощью динамического контента и Liquid-шаблонов

Чтобы повысить релевантнсть ваших сообщений для пользователей в Journey, вы можете добавлять персонализированный контент на основе их поведения. Например, при отправке push-уведомления о брошенной корзине (Abandoned Cart), добавьте название товара для лучшей конверсии. Это напомнит пользователям о том, что они хотели купить, и сделает ваше сообщение более убедительным.

Узнайте больше о персонализации сообщений в Journey

Используйте ваучеры

Вы можете персонализировать push-уведомления, прикрепляя код ваучера из заранее определенного пула. Это полезно для промоакций, скидок и поощрений за лояльность. Для этого заранее создайте пресет для push-уведомлений, который включает плейсхолдер {{voucher}}.

Чтобы добавить ваучер:

1. Переключите Vouchers в положение ON.
2. В поле Voucher Pool выберите пул, содержащий доступные коды ваучеров. Убедитесь, что вы заранее добавили пул ваучеров.
3. (Опционально) Используйте поле Assign Tag, чтобы применить тег к пользователям, которые получают ваучер. Этот тег можно использовать для сегментации или отчетности. Узнайте больше о ваучерах

Сохранить во Входящие

Опция Save to Inbox позволяет сохранять push-уведомления во входящих сообщениях приложения, чтобы пользователи могли просматривать их в удобное для себя время. Это помогает гарантировать, что важные уведомления не будут пропущены и их можно будет проверить позже, что облегчает вовлечение пользователей.

Чтобы сохранить сообщение во входящие, просто включите опцию Save to Inbox и настройте ее.

1. Выберите, как долго сообщение будет храниться во входящих.
2. При необходимости настройте иконку сообщения. Вы можете выбрать другую иконку для сообщения, чтобы оно выделялось во входящих.
3. Определите, что произойдет, когда пользователь нажмет на сообщение.

Узнайте больше о настройке Входящих

Настройте параметры доставки сообщений

Установите время жизни для доставки push-уведомления

Используйте Time to live в Настройках доставки, чтобы контролировать, как долго Pushwoosh будет хранить push-уведомление для доставки, если получатель находится офлайн во время попытки отправки.

В Time to live выберите предустановленный период, в течение которого Pushwoosh будет хранить это сообщение доступным для доставки, от 1 часа до 3 недель.

Вы также можете выбрать Пользовательский диапазон и ввести определенное количество часов, дней или недель. Максимальный период — 4 недели.

Примечание

Обратный отсчет начинается с момента, когда Pushwoosh пытается доставить push-уведомление в Journey, а не с момента запуска Journey или создания сообщения.

Примечание: значение Time to live, установленное в элементе Push, переопределяет время истечения срока действия, определенное в устаревшей форме пресета для push-уведомлений. Например, если TTL в пресете составляет 2 недели, а TTL в элементе Push — 1 неделя, push-уведомление истечет через 1 неделю.

Установите ограничение частоты (frequency capping)

Примечание

Опции ограничения частоты (frequency capping) доступны только при выборе Маркетингового сообщения. Если вы выберете Транзакционное сообщение, ограничение частоты не применяется, и эти опции будут отключены.

Используйте Ограничение частоты (Frequency capping), чтобы ограничить частоту получения push-уведомлений пользователями, предотвращая избыточную отправку сообщений и снижая отток. В настройках элемента Push выберите одну из следующих опций:

• Использовать глобальные настройки ограничения частоты

  Применяются лимиты для всего проекта, настроенные в Глобальных настройках ограничения частоты.

  Например, если глобальный лимит установлен на 3 сообщения за 9 дней, дополнительные сообщения, превышающие этот лимит, будут пропущены.

• Игнорировать глобальное ограничение частоты

  Пользователь получит это сообщение, даже если он превысил лимиты сообщений для канала. Используйте эту опцию с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки сообщений.

• Использовать пользовательское ограничение частоты

  Установите пользовательский лимит для этого сообщения. Если пользователь превысит этот лимит, сообщение будет пропущено, и пользователь перейдет к следующему шагу.

  Важно: Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от Глобального ограничения частоты. Все сообщения, отправленные по тому же каналу, включая сообщения из других Journey или кампаний, по-прежнему учитываются в глобальном лимите. Если пользователь уже получил 3 push-уведомления на этой неделе из других источников, это сообщение все равно может быть заблокировано, даже если пользовательское ограничение позволило бы его отправить. Узнать больше

  Выберите режим подсчета для этого пользовательского лимита: Скользящее окно или Календарный день.

Установите лимиты скорости отправки

Настройка Скорость отправки (Send rate) контролирует, насколько быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите одну из следующих опций:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки Применяются лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, когда хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнайте больше о глобальных лимитах скорости отправки

• Отправлять сообщения без ограничения скорости Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

Включите опцию “Лучшее время для отправки”

Если вы хотите, чтобы каждый пользователь получал push-уведомление в то время, когда он с наибольшей вероятностью будет с ним взаимодействовать, включите опцию Лучшее время для отправки (Best time to send). Время отправки сообщения для каждого пользователя будет рассчитано на основе его поведения и эффективности ранее отправленных сообщений.

Примечание

Чтобы использовать эту опцию, сначала включите стандартные события PW_ApplicationOpen и PW_NotificationOpen в вашем проекте. Мы рекомендуем сделать это за несколько дней до отправки push-уведомления, чтобы собрать достаточно данных.

Точность расчета лучшего времени для каждого пользователя зависит от того, сколько push-уведомлений вы отправили этому пользователю ранее.

Если данных о пользователе недостаточно, он получит push-уведомление в Время по умолчанию (Default time), которое вы укажете, в соответствии с его часовым поясом.

Осторожно

• Лучшее время для отправки рассчитывается на следующие 24 часа после того, как пользователь войдет в точку Journey, где включена эта опция.

• Если вы используете Задержку по времени (Time Delay) для следующего шага, и лучшее время для отправки наступает позже времени задержки, пользователь будет ждать лучшего времени, получит сообщение, а затем перейдет к следующему шагу в Journey.

• Однако, если Задержка по времени установлена на точную дату и время, и лучшее время для отправки наступает позже, пользователь не получит сообщение и выйдет из Journey.

Отправка по User ID

При включении этой опции сообщение будет отправлено на все устройства, связанные с ID пользователя, который достигает этого элемента Journey. Таким образом, если у пользователя несколько устройств, связанных с одним userID, он получит несколько сообщений, по одному на каждое устройство.

Отправить на последнее активное устройство

Включите Отправить на последнее активное устройство (Send to last active device). Сообщение будет отправлено только на то устройство, на котором было зафиксировано последнее открытие приложения под ID этого пользователя.

Эта опция является взаимоисключающей с Отправкой по User ID. Когда вы включаете одну, другая отключается.

Пример: Отправка по User ID в сравнении с отправкой на последнее активное устройство

У пользователя есть телефон и планшет, привязанные к одному и тому же User ID. Последний раз пользователь открывал приложение на планшете.

• Отправка по User ID: push-уведомление отправляется на телефон и планшет. Пользователь получает два уведомления.
• Отправить на последнее активное устройство: push-уведомление отправляется только на планшет. Телефон его не получает.

Этот же переключатель также доступен при отправке разового push-уведомления.

Разделение потока после push-уведомления

Используйте Опции потока (Flow options) в элементе Push, чтобы разветвить Journey, когда пользователи открывают push-уведомление, когда оно доставлено на устройство, или когда вы используете обе проверки.

Разделение потока по открытиям или игнорированию

Разделите оставшийся поток Journey в зависимости от того, было ли это push-уведомление открыто или проигнорировано. Например, отправьте email пользователям, которые не открывают push-уведомления, или отправьте еще одно push-уведомление тем, кто открыл.

Чтобы настроить:

1. Включите Разделить поток, если сообщение открыто. На холсте появятся ветки Opened и Not opened.
2. Установите Как долго ждать для проверки открытия сообщения, используя дни, часы и минуты. Максимальное время ожидания — 7 дней.
3. На холсте соедините ветки Opened и Not opened со следующими элементами вашего Journey.

Разделение потока по доставке сообщения

Эта опция потока зависит от того, может ли Pushwoosh подтвердить, что push-уведомление было доставлено на устройство пользователя. Отправляйте пользователей по ветке Not delivered на резервный канал, такой как SMS, email или in-app, чтобы они все равно получили ваше сообщение.

Как 'Отправка по User ID' влияет на ветку 'Доставлено'

При включенной опции Отправка по User ID, Pushwoosh отправляет это push-уведомление на каждое устройство, привязанное к пользователю. Для разделения по доставке пользователь следует по ветке Delivered, как только доставка будет подтверждена на любом из этих устройств.

Чтобы настроить:

1. Включите Разделить поток, если сообщение доставлено. На холсте появятся ветки Delivered и Not delivered.
2. Установите Как долго ждать для проверки доставки сообщения, используя дни, часы и минуты. Используйте тот же шаблон, что и для разделения по открытиям. Максимальное время ожидания — 7 дней.

3. На холсте соедините ветки Delivered и Not delivered со следующими элементами вашего Journey (например, с резервным сообщением на ветке Not delivered).

Результаты разделения по доставке отображаются в аналитике Journey на холсте, включая количество пользователей и процентное соотношение на каждой ветке.

Когда включены оба разделения: по доставке и по открытию

Если включены оба разделения, устройства с доставленными push-уведомлениями переходят на ветку Opened или Not opened. Устройства, на которые push-уведомления не были доставлены, переходят на ветку Not delivered.

Когда вы закончите настройку этого элемента Push, нажмите Сохранить.