Push-уведомление

Элемент Push-уведомление указывает точку в Journey, в которой нужно связаться с клиентом с помощью push-уведомления.

Чтобы отправить push-уведомление в нужный момент в Journey, добавьте элемент Push-уведомление после события или условия, которое должно его запустить.

Выберите или создайте контент push-уведомления

Затем выберите пресет из вашего аккаунта Pushwoosh или создайте новый. Подробнее о создании пресетов push-уведомлений.

Если для вашего аккаунта включено одобрение контента, здесь можно выбрать только одобренные версии. Для других версий будет отображаться их статус, и они останутся неактивными.

Осторожно

Обратите внимание: если в выбранном вами пресете push-уведомлений сохранены какие-либо правила сегментации, они не будут применены в Journey.

Укажите тип сообщения

Выберите Маркетинговое сообщение или Транзакционное сообщение:

• Маркетинговое сообщение: для кампаний и промоакций. Применяются все правила и ограничения. Учитываются: ограничение частоты и период тишины. Исключаются: пользователи из контрольной группы.
• Транзакционное сообщение: для операционных или сервисных сообщений. Правила и ограничения не применяются. Игнорируется: ограничение частоты. Отправляется: пользователям из контрольной группы.

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Персонализируйте сообщения с помощью динамического контента и Liquid-шаблонов

Чтобы повысить релевантность ваших сообщений для пользователей в Journey, вы можете добавлять персонализированный контент на основе их поведения. Например, при отправке push-уведомления о брошенной корзине добавьте название товара для лучшей конверсии. Это напомнит пользователям о том, что они хотели купить, и сделает ваше сообщение более убедительным.

Подробнее о персонализации сообщений в Journey

Используйте ваучеры

Вы можете персонализировать push-уведомления, прикрепляя код ваучера из заранее определенного пула. Это полезно для промоакций, скидок и поощрений за лояльность. Для этого заранее создайте пресет push-уведомлений, который включает плейсхолдер {{voucher}}.

Чтобы добавить ваучер:

1. Переключите Ваучеры в положение ВКЛ.
2. В поле Пул ваучеров выберите пул, содержащий доступные коды ваучеров. Убедитесь, что вы заранее добавили пул ваучеров.
3. (Опционально) Используйте поле Присвоить тег, чтобы применить тег к пользователям, получившим ваучер. Этот тег можно использовать для сегментации или отчетности. Подробнее о ваучерах

Сохранить во Входящие

Опция Сохранить во Входящие позволяет сохранять push-уведомления во входящих сообщениях приложения, чтобы пользователи могли просматривать их в любое удобное время. Это помогает гарантировать, что важные уведомления не будут пропущены и их можно будет проверить позже, что облегчает вовлечение пользователей.

Чтобы сохранить сообщение во Входящие, просто включите опцию Сохранить во Входящие и настройте ее.

1. Выберите, как долго сообщение будет храниться во Входящих.
2. При необходимости настройте иконку сообщения. Вы можете выбрать другую иконку, чтобы сообщение выделялось во Входящих.
3. Определите, что произойдет, когда пользователь нажмет на сообщение.

Подробнее о настройке Входящих

Настройте параметры доставки сообщений

Установите время жизни для доставки push-уведомлений

Используйте Время жизни в Настройках доставки, чтобы контролировать, как долго Pushwoosh будет хранить push-уведомление для доставки, если получатель находится офлайн во время попытки отправки.

В поле Время жизни выберите предустановленный период, в течение которого Pushwoosh будет хранить это сообщение доступным для доставки, от 1 часа до 3 недель.

Вы также можете выбрать Пользовательский диапазон и ввести определенное количество часов, дней или недель. Максимальный период — 4 недели.

Примечание

Обратный отсчет начинается с момента, когда Pushwoosh пытается доставить push-уведомление в Journey, а не с момента запуска Journey или создания сообщения.

Установите ограничение частоты

Примечание

Опции ограничения частоты доступны только при выборе Маркетингового сообщения. Если вы выберете Транзакционное сообщение, ограничение частоты не применяется, и эти опции будут отключены.

Используйте Ограничение частоты, чтобы ограничить, как часто пользователи получают push-уведомления, предотвращая избыточную отправку сообщений и снижая отток. В настройках элемента Push-уведомление выберите одну из следующих опций:

• Использовать глобальные настройки ограничения частоты

  Применяются лимиты для всего проекта, настроенные в Глобальных настройках ограничения частоты.

  Например, если глобальный лимит установлен на 3 сообщения за 9 дней, дополнительные сообщения, превышающие этот лимит, будут пропущены.

• Игнорировать глобальное ограничение частоты

  Пользователь получит это сообщение, даже если он превысил лимиты сообщений для канала. Используйте эту опцию с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки сообщений.

• Использовать пользовательское ограничение частоты

  Установите пользовательский лимит для этого сообщения. Если пользователь превысит этот лимит, сообщение будет пропущено, и пользователь перейдет к следующему шагу.

  Важно

  Пользовательское ограничение частоты заменяет глобальное для этого сообщения, поэтому проверяется только пользовательский лимит. Однако сообщение по-прежнему учитывается в глобальном счетчике канала, поэтому оно может использовать часть общей квоты для других push-уведомлений, которые зависят от глобального ограничения. Подробнее.

  Выберите режим подсчета для этого пользовательского лимита: Скользящее окно или Календарный день.

Установите лимиты скорости отправки

Настройка Скорость отправки контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите одну из следующих опций:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки Применяются лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, если хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Подробнее о глобальных лимитах скорости отправки

• Отправлять сообщения без ограничения скорости Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

Включите опцию «Лучшее время для отправки»

Если вы хотите, чтобы каждый пользователь получал push-уведомление в то время, когда он с наибольшей вероятностью будет с ним взаимодействовать, включите опцию Лучшее время для отправки. Время отправки сообщения для каждого пользователя будет рассчитано на основе его поведения и эффективности ранее отправленных сообщений.

Примечание

Чтобы использовать эту опцию, сначала включите в своем проекте события по умолчанию PW_ApplicationOpen и PW_NotificationOpen. Мы рекомендуем сделать это за несколько дней до отправки push-уведомления, чтобы собрать достаточно данных.

Точность расчета лучшего времени для каждого пользователя зависит от того, сколько push-уведомлений вы отправили этому пользователю ранее.

Если данных о пользователе недостаточно, он получит push-уведомление в Время по умолчанию, которое вы укажете в соответствии с его часовым поясом.

Осторожно

• Лучшее время для отправки рассчитывается на следующие 24 часа после того, как пользователь попадает в точку Journey, где включена эта опция.

• Если вы используете Задержку по времени для следующего шага, и лучшее время для отправки наступает позже времени задержки, пользователь дождется лучшего времени, получит сообщение, а затем перейдет к следующему шагу в Journey.

• Однако, если Задержка по времени установлена на точную дату и время, а лучшее время для отправки наступает позже, пользователь не получит сообщение и выйдет из Journey.

Отправка по User ID

Если эта опция включена, сообщение будет отправлено на все устройства, связанные с ID пользователя, который достигает этого элемента Journey. Таким образом, если у пользователя есть несколько устройств, связанных с одним и тем же userID, он получит несколько сообщений, по одному на каждое устройство.

Отправить на последнее активное устройство

Включите Отправить на последнее активное устройство. Сообщение будет отправлено только на то устройство, на котором было зафиксировано самое недавнее открытие приложения под ID этого пользователя.

Эта опция является взаимоисключающей с опцией Отправка по User ID. Когда вы включаете одну, другая отключается.

Пример: «Отправка по User ID» в сравнении с «Отправить на последнее активное устройство»

У пользователя есть телефон и планшет, привязанные к одному и тому же User ID. Последний раз пользователь открывал приложение на планшете.

• Отправка по User ID: push-уведомление отправляется на телефон и на планшет. Пользователь получает два уведомления.
• Отправить на последнее активное устройство: push-уведомление отправляется только на планшет. Телефон его не получает.

Этот же переключатель доступен при отправке разового push-уведомления.

Разделение потока после push-уведомления

Используйте Опции потока в элементе Push-уведомление, чтобы разветвить Journey, когда пользователи открывают push-уведомление, когда оно доставлено на устройство, или когда вы используете обе проверки.

Разделение потока по открытиям или игнорированию

Разделите оставшийся поток Journey в зависимости от того, было ли это push-уведомление открыто или проигнорировано. Например, отправьте email пользователям, которые не открывают push-уведомления, или отправьте еще одно push-уведомление тем, кто открыл.

Чтобы настроить:

1. Включите Разделить поток, если сообщение открыто. На холсте появятся ветки Открыто и Не открыто.
2. Установите Как долго ждать для проверки открытия сообщения, используя дни, часы и минуты. Максимальное время ожидания — 7 дней.
3. На холсте соедините ветки Открыто и Не открыто со следующими элементами вашего Journey.

Разделение потока по доставке сообщения

Эта опция потока зависит от того, может ли Pushwoosh подтвердить, что push-уведомление было доставлено на устройство пользователя. Отправляйте пользователей по ветке Не доставлено на резервный канал, такой как SMS, email или in-app, чтобы они все равно получили ваше сообщение.

Как «Отправка по User ID» влияет на ветку «Доставлено»

Когда включена Отправка по User ID, Pushwoosh отправляет это push-уведомление на каждое устройство, привязанное к пользователю. При разделении по доставке пользователь переходит на ветку Доставлено, как только доставка будет подтверждена на любом из этих устройств.

Чтобы настроить:

1. Включите Разделить поток, если сообщение доставлено. На холсте появятся ветки Доставлено и Не доставлено.
2. Установите Как долго ждать для проверки доставки сообщения, используя дни, часы и минуты. Используйте тот же шаблон, что и для разделения по открытиям. Максимальное время ожидания — 7 дней.

3. На холсте соедините ветки Доставлено и Не доставлено со следующими элементами вашего Journey (например, с резервным сообщением на ветке Не доставлено).

Результаты разделения по доставке отображаются в аналитике Journey на холсте, включая количество пользователей и процентное соотношение на каждой ветке.

Когда включены оба разделения: по доставке и по открытиям

Если включены оба разделения, устройства с доставленными push-уведомлениями переходят на ветку Открыто или Не открыто. Устройства, на которые push-уведомления не были доставлены, переходят на ветку Не доставлено.

Когда вы закончите настройку этого элемента Push-уведомление, нажмите Сохранить.