Отправка сообщений WhatsApp через Customer Journey

Отправляйте сообщения WhatsApp через Pushwoosh Customer Journey. Вы можете выбирать между кампаниями, основанными на аудитории или на триггерах, использовать шаблоны из вашего аккаунта Meta или создавать собственный контент в Pushwoosh.

Предварительные требования

Для отправки сообщений WhatsApp убедитесь, что выполнены следующие требования:

Конфигурация WhatsApp завершена: Убедитесь, что ваш бизнес-аккаунт WhatsApp интегрирован с Pushwoosh. Подробнее
Добавлен способ оплаты для WhatsApp: Meta взимает плату за каждое сообщение, отправленное через WhatsApp. Pushwoosh не обрабатывает эти платежи, поэтому убедитесь, что ваша платежная информация обновлена в вашем аккаунте WhatsApp.
Шаблоны доступны: Убедитесь, что необходимые шаблоны уже созданы и одобрены в вашем аккаунте WhatsApp Manager. Подробнее
Загружен список контактов WhatsApp.

Создание новой кампании в WhatsApp

Чтобы создать кампанию:

Перейдите в Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp.

На холсте Journey выберите подходящий тип входа в зависимости от цели вашей кампании:

Вход на основе аудитории

Таргетируйте заранее определенную группу пользователей на основе фильтров, таких как местоположение, последняя активность или история покупок. Идеально подходит для запланированных, повторяющихся или кампаний по повторному вовлечению. Подробнее

Примеры:

Отправить промо-акцию пользователям, неактивным в течение 30 дней
Анонсировать сезонное предложение для лояльных клиентов

Вход на основе триггера

Запускайте Journey при возникновении определенного события, например, когда пользователь совершает покупку или бронирование. Идеально подходит для транзакционных сообщений в реальном времени или обновлений, основанных на поведении. Подробнее

Примеры:

Подтвердить заказ, когда его статус меняется на «Готов к выдаче»
Отправить напоминание за 24 часа до встречи

Вход на основе API

Запускайте кампанию программно, отправляя POST-запрос с вашего бэкенда или внешней системы. Идеально подходит для автоматизации сообщений на основе внешних данных или событий. Подробнее

Примеры:

Уведомить пользователя после обновления в CRM
Отправить предложение в WhatsApp после завершения опроса

Настройка элемента сообщения WhatsApp

Добавьте элемент сообщения WhatsApp на холст и укажите уникальное имя для идентификации этого шага.

Далее настройте контент WhatsApp одним из двух способов:

Напишите собственное сообщение.
Выберите предварительно одобренный шаблон сообщения WhatsApp из выпадающего списка. Шаблон должен быть доступен на выбранном языке и одобрен WhatsApp.

Узнайте больше о создании шаблонов или изучите варианты в библиотеке шаблонов.

Настройка динамических переменных

После выбора шаблона Pushwoosh отображает предварительный просмотр содержимого сообщения. Если шаблон содержит плейсхолдеры, каждый из них представляет собой динамическую переменную, которую необходимо настроить перед отправкой сообщения.

Чтобы вставить переменную:

Нажмите на плейсхолдер {} в предпросмотре сообщения.
Выберите Тип переменной:
- User property: Значение из профиля пользователя (например, first_name, email).
- Event property: Значение из сработавшего события (например, product_name, order_status).
- Custom text: Статическое значение, введенное вручную.
Выберите соответствующий тег.
Установите Регистр текста:
- CapitalizeFirst: Делает заглавной только первую букву первого слова ("john doe" → "John doe").
- CapitalizeAllFirst: Делает заглавной первую букву каждого слова ("john doe" → "John Doe").
- UPPERCASE: Все буквы заглавные ("john doe" → "JOHN DOE").
- lowercase: Все буквы строчные ("JOHN DOE" → "john doe").
- regular: Без изменений форматирования.
(Необязательно) Введите Резервный текст, который будет использоваться, если переменная пуста.
Нажмите Вставить.

Пример шаблона с резервным текстом

Здравствуйте, {first_name}!
Ваш {product_name} теперь доступен со скидкой {discount}.

Если first_name отсутствует, а резервный текст — "клиент":

Здравствуйте, клиент!
Ваши туфли теперь доступны со скидкой 20%.

Настройка URL-адресов для действий

Шаблоны сообщений WhatsApp могут включать кнопки действий (например, «Купить сейчас»), которые открывают URL-адрес при нажатии. Эти кнопки можно персонализировать с помощью динамических переменных, вставленных в URL в виде плейсхолдеров.

URL-адрес для действия определяется при создании шаблона в вашем бизнес-аккаунте Meta. Если URL-адрес содержит плейсхолдеры (например, {product_id}), вы должны присвоить значение каждому плейсхолдеру в Pushwoosh перед отправкой сообщения.

Чтобы присвоить значение плейсхолдеру:

Нажмите на плейсхолдер {} в URL-адресе.
Выберите правильный Тип переменной (например, User property или Event property).
Выберите соответствующую переменную (например, product_id).
(Необязательно) Добавьте резервный текст на случай, если переменная отсутствует.
Нажмите Вставить, чтобы применить.

Важно: Убедитесь, что всем плейсхолдерам в URL-адресе для действия присвоены переменные. Сообщение не будет отправлено, если какие-либо плейсхолдеры останутся ненастроенными.

Добавление медиавложений

При использовании шаблона, который включает медиафайл (изображение, видео или PDF), обратите внимание, что медиафайл не хранится в самом шаблоне. Эти файлы загружаются только в качестве примеров при отправке шаблона в Meta для проверки. Чтобы успешно отправить сообщение в реальной кампании, вы должны указать фактический URL-адрес файла в Pushwoosh.

Чтобы добавить медиа, введите действительный, общедоступный URL-адрес, указывающий на фактический медиафайл, в поле Изображение.

Пример: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Важно: Сообщение не будет отправлено, если URL-адрес медиафайла отсутствует или недоступен.

Выбор типа сообщения

В элементе WhatsApp выберите Маркетинговое сообщение или Транзакционное сообщение:

Маркетинговое сообщение: Для кампаний и промо-акций. Учитывает ограничение частоты и период тишины. Исключает глобальную контрольную группу.
Транзакционное сообщение: Для операционных или сервисных сообщений. Правила и ограничения не применяются. Обходит ограничение частоты. Отправляется глобальной контрольной группе.

Выбор типа сообщения в элементе WhatsApp с опциями 'Маркетинговое сообщение' и 'Транзакционное сообщение'

Установка ограничения частоты

Ограничьте частоту получения пользователями сообщений WhatsApp с помощью глобального ограничения частоты или установите пользовательский лимит для этого шага.

Подробнее.

Разделение потока по статусу прочтения сообщения (необязательно)

Вы можете разделить Journey в зависимости от того, было ли сообщение прочитано, или на основе взаимодействия пользователя с кнопками сообщения (например, Quick Replies или кнопки призыва к действию).

Чтобы разделить по статусу прочтения, включите опцию Разделить поток по статусу прочтения сообщения и настройте время ожидания (до 7 дней).

Чтобы разветвить поток на основе взаимодействия с Quick Reply или кнопкой, настройте Journey соответствующим образом. Подробнее

Использование ваучеров

Вы можете персонализировать сообщения WhatsApp, прикрепляя код ваучера из заранее определенного пула. Это полезно для промо-акций, скидок и поощрений за лояльность. Для этого создайте шаблон WhatsApp, который включает плейсхолдер {{voucher}}.

Чтобы включить ваучер в ваше сообщение WhatsApp:

Переключите Ваучеры в положение ON на шаге сообщения WhatsApp.
В поле Пул ваучеров выберите пул, содержащий ваши доступные коды ваучеров. Убедитесь, что вы заранее добавили пул ваучеров. Подробнее
(Необязательно) Используйте поле Присвоить тег, чтобы применить тег к пользователям, получившим ваучер. Этот тег можно использовать для сегментации или отчетности.

Важно: Убедитесь, что в выбранном пуле ваучеров достаточно кодов для вашей кампании. Если коды в пуле закончатся, сообщение не будет отправлено. Подробнее о создании и управлении пулами ваучеров.

После настройки элемента WhatsApp нажмите Сохранить и продолжите настройку вашего Journey. Подробнее

Настройка быстрых ответов

Быстрые ответы в WhatsApp позволяют предлагать пользователям предопределенные варианты ответов. С помощью Pushwoosh Customer Journey Builder вы можете настроить каждый быстрый ответ так, чтобы он вел к отдельному потоку Journey, обеспечивая персонализированные последующие действия.

Этот подход улучшает пользовательский опыт, предлагая четкие и простые варианты, соответствующие уровню интереса каждого пользователя, что делает взаимодействие плавным и персонализированным.

Чтобы настроить быстрые ответы в вашем потоке сообщений WhatsApp:

В вашем аккаунте Meta выберите существующий шаблон WhatsApp или создайте новый, который включает кнопки быстрого ответа.

Например, если ваше сообщение: “Хотите узнать больше о нашем новом предложении?” Вы можете настроить такие варианты быстрого ответа:

“Да, интересно”
“Нет, спасибо”
“Расскажите подробнее”

Далее, после добавления и настройки элемента WhatsApp с предварительно одобренным шаблоном из Meta, настройте уникальный путь Journey для каждого варианта быстрого ответа.

Например:

Если пользователь выбирает “Да, интересно”, он получает последующее сообщение с подробностями о специальном предложении или акции.
Если пользователь выбирает “Нет, спасибо”, Journey для него завершается.
Если пользователь выбирает “Расскажите подробнее”, он получает сообщение с дополнительной информацией о продукте.
Если пользователь не отвечает в течение установленного времени (например, 24 часа), настройте дополнительный путь для отправки напоминания или завершения Journey.

Важно: Убедитесь, что вы настроили все оставшиеся шаги вашего Journey перед запуском кампании. Подробнее