Отправка сообщений WhatsApp через Customer Journey

Отправляйте сообщения WhatsApp через Pushwoosh Customer Journey. Вы можете выбирать между кампаниями, основанными на аудитории или на триггерах, использовать шаблоны из вашего аккаунта Meta или создавать собственный контент в Pushwoosh.

Предварительные условия

Для отправки сообщений WhatsApp убедитесь, что выполнены следующие требования:

Конфигурация WhatsApp завершена: Убедитесь, что ваш WhatsApp Business Account интегрирован с Pushwoosh. Узнать больше
Добавлен способ оплаты для WhatsApp: Meta взимает плату за каждое сообщение, отправленное через WhatsApp. Pushwoosh не обрабатывает эти платежи, поэтому убедитесь, что ваша платежная информация обновлена в вашем аккаунте WhatsApp.
Шаблоны доступны: Убедитесь, что необходимые шаблоны уже созданы и одобрены в вашем аккаунте WhatsApp Manager. Узнать больше
Список контактов WhatsApp загружен.

Создание новой кампании WhatsApp

Чтобы создать кампанию:

Перейдите в Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp.

На холсте Journey выберите подходящий тип входа в зависимости от цели вашей кампании:

Вход на основе аудитории (Audience-based entry)

Таргетируйте заранее определенную группу пользователей на основе фильтров, таких как местоположение, последняя активность или история покупок. Идеально подходит для запланированных, повторяющихся или кампаний по повторному вовлечению. Узнать больше

Примеры:

Отправить промо-акцию пользователям, неактивным в течение 30 дней
Анонсировать сезонное предложение для лояльных клиентов

Вход на основе триггера (Trigger-based entry)

Запускайте Journey при возникновении определенного события, например, когда пользователь совершает покупку или бронирование. Идеально подходит для транзакционных сообщений в реальном времени или обновлений, основанных на поведении. Узнать больше

Примеры:

Подтвердить заказ, когда статус меняется на «Готов к выдаче»
Отправить напоминание за 24 часа до встречи

Вход на основе API (API-based entry)

Запускайте кампанию программно, отправляя POST-запрос с вашего бэкенда или внешней системы. Идеально подходит для автоматизации сообщений на основе внешних данных или событий. Узнать больше

Примеры:

Уведомить пользователя после обновления в CRM
Отправить предложение в WhatsApp после завершения опроса

Настройка элемента сообщения WhatsApp

Добавьте элемент сообщения WhatsApp на холст и укажите уникальное имя для идентификации этого шага.

Далее, настройте контент WhatsApp одним из двух способов:

Напишите собственное сообщение.
Выберите предварительно одобренный шаблон сообщения WhatsApp из выпадающего списка. Шаблон должен быть доступен на выбранном языке и одобрен WhatsApp.

Узнайте больше о создании шаблонов или изучите варианты в библиотеке шаблонов.

Настройка динамических переменных

После выбора шаблона Pushwoosh отображает предварительный просмотр содержимого сообщения. Если шаблон содержит плейсхолдеры, каждый из них представляет собой динамическую переменную, которую необходимо настроить перед отправкой сообщения.

Чтобы вставить переменную:

Нажмите на плейсхолдер {} в предварительном просмотре сообщения.
Выберите Тип переменной (Variable Type):
- Свойство пользователя (User property): Значение из профиля пользователя (например, first_name, email).
- Свойство события (Event property): Значение из сработавшего события (например, product_name, order_status).
- Пользовательский текст (Custom text): Статическое значение, введенное вручную.
Выберите соответствующий тег.
Установите Регистр текста (Text Case):
- CapitalizeFirst: Делает заглавной только первую букву первого слова ("john doe" → "John doe").
- CapitalizeAllFirst: Делает заглавной первую букву каждого слова ("john doe" → "John Doe").
- UPPERCASE: Все буквы заглавные ("john doe" → "JOHN DOE").
- lowercase: Все буквы строчные ("JOHN DOE" → "john doe").
- regular: Без изменений форматирования.
(Необязательно) Введите Резервный текст (Fallback Text), который будет использоваться, если переменная пуста.
Нажмите Вставить (Insert).

Пример шаблона с резервным текстом

Здравствуйте, {first_name}!
Ваш {product_name} теперь доступен со скидкой {discount}.

Если first_name отсутствует, а резервный текст — "клиент":

Здравствуйте, клиент!
Ваши туфли теперь доступны со скидкой 20%.

Настройка URL-адресов действий

Шаблоны сообщений WhatsApp могут включать кнопки действий (например, «Купить сейчас»), которые открывают URL при нажатии. Эти кнопки можно персонализировать с помощью динамических переменных, вставленных в URL в виде плейсхолдеров.

URL-адрес действия определяется при создании шаблона в вашем аккаунте Meta Business. Если URL содержит плейсхолдеры (например, {product_id}), вы должны присвоить значение каждому плейсхолдеру в Pushwoosh перед отправкой сообщения.

Чтобы присвоить значение плейсхолдеру:

Нажмите на плейсхолдер {} в URL.
Выберите правильный Тип переменной (Variable Type) (например, Свойство пользователя или Свойство события).
Выберите соответствующую переменную (например, product_id).
(Необязательно) Добавьте резервный текст (fallback text) на случай, если переменная отсутствует.
Нажмите Вставить (Insert), чтобы применить.

Важно: Убедитесь, что всем плейсхолдерам в URL-адресе действия присвоены переменные. Сообщение не будет отправлено, если какие-либо плейсхолдеры останутся ненастроенными.

Добавление медиавложений

При использовании шаблона, который включает медиафайл (изображение, видео или PDF), обратите внимание, что медиафайл не хранится в самом шаблоне. Эти файлы загружаются только в качестве примеров при отправке шаблона в Meta для проверки. Чтобы успешно отправить сообщение в реальной кампании, вы должны указать фактический URL файла в Pushwoosh.

Чтобы добавить медиа, введите действительный, общедоступный URL, указывающий на фактический медиафайл, в поле Изображение (Image).

Пример: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Важно: Сообщение не будет отправлено, если URL медиафайла отсутствует или недоступен.

Выбор типа сообщения

В элементе WhatsApp выберите Маркетинговое сообщение (Marketing message) или Транзакционное сообщение (Transactional message):

Маркетинговое сообщение (Marketing message): Для кампаний и промо-акций. Учитывает отказы от подписки, ограничение частоты и период тишины. Исключает глобальную контрольную группу.
Транзакционное сообщение (Transactional message): Для операционных или сервисных сообщений. Правила и ограничения не применяются. Обходит отказы от подписки, ограничение частоты и период тишины. Отправляется глобальной контрольной группе.

Выбор типа сообщения в элементе WhatsApp с опциями Маркетинговое сообщение и Транзакционное сообщение

Установка ограничения частоты отправки

Ограничьте частоту получения сообщений WhatsApp пользователями с помощью глобального ограничения частоты или пользовательского лимита для данного шага.

Узнать больше.

Разделение потока в зависимости от статуса прочтения сообщения (необязательно)

Вы можете разделить Journey в зависимости от того, было ли сообщение прочитано, или на основе взаимодействия пользователя с кнопками сообщения (например, быстрыми ответами или кнопками призыва к действию).

Чтобы разделить по статусу прочтения, включите опцию Разделить поток в зависимости от статуса прочтения сообщения (Split flow based on message read status) и настройте время ожидания (до 7 дней).

Чтобы разветвить поток на основе взаимодействия с быстрым ответом или кнопкой, настройте Journey соответствующим образом. Узнать больше

Использование ваучеров

Вы можете персонализировать сообщения WhatsApp, прикрепив код ваучера из предопределенного пула. Это полезно для промо-акций, скидок и поощрений за лояльность. Для этого создайте шаблон WhatsApp, который включает плейсхолдер {{voucher}}.

Чтобы включить ваучер в ваше сообщение WhatsApp:

Переключите Ваучеры (Vouchers) в положение ON на шаге сообщения WhatsApp.
В поле Пул ваучеров (Voucher Pool) выберите пул, содержащий ваши доступные коды ваучеров. Убедитесь, что пул ваучеров добавлен заранее. Узнать больше
(Необязательно) Используйте поле Присвоить тег (Assign Tag), чтобы применить тег к пользователям, получившим ваучер. Этот тег можно использовать для сегментации или отчетности.

Важно: Убедитесь, что в выбранном пуле ваучеров достаточно кодов для вашей кампании. Если пул закончится, сообщение не будет отправлено. Узнайте больше о создании и управлении пулами ваучеров.

После настройки элемента WhatsApp нажмите Сохранить (Save) и продолжите настройку вашего Journey. Узнать больше

Настройка быстрых ответов

Быстрые ответы в WhatsApp позволяют предлагать пользователям предопределенные варианты ответов. С помощью Pushwoosh Customer Journey Builder вы можете настроить каждый быстрый ответ так, чтобы он вел к отдельному потоку Journey, обеспечивая персонализированные последующие действия.

Этот подход улучшает пользовательский опыт, предлагая четкие и простые варианты, соответствующие уровню интереса каждого пользователя, что делает взаимодействие плавным и персонализированным.

Чтобы настроить быстрые ответы в вашем потоке сообщений WhatsApp:

В вашем аккаунте Meta выберите существующий шаблон WhatsApp или создайте новый, который включает кнопки быстрого ответа.

Например, если ваше сообщение: «Хотите узнать больше о нашем новом предложении?» Вы можете настроить такие варианты быстрого ответа:

«Да, мне интересно»
«Нет, спасибо»
«Расскажите подробнее»

Далее, после добавления и настройки элемента WhatsApp с предварительно одобренным шаблоном из Meta, настройте уникальный путь Journey для каждого варианта быстрого ответа.

Например:

Если пользователь выбирает «Да, мне интересно», он получает последующее сообщение с подробностями о специальном предложении или акции.
Если пользователь выбирает «Нет, спасибо», Journey для него завершается.
Если пользователь выбирает «Расскажите подробнее», он получает сообщение с дополнительной информацией о продукте.
Если пользователь не отвечает в течение установленного времени (например, 24 часа), настройте дополнительный путь для отправки напоминания или завершения Journey.

Важно: Убедитесь, что вы настроили все оставшиеся шаги вашего Journey перед запуском кампании. Узнать больше