Отправка сообщений WhatsApp через Customer Journey

Отправляйте сообщения WhatsApp через Pushwoosh Customer Journey. Вы можете выбирать между кампаниями на основе аудитории и на основе триггеров, использовать шаблоны из вашего аккаунта Meta или создавать собственный контент в Pushwoosh.

Совет

Для разовой кампании WhatsApp, отправляемой немедленно или запланированной на определенное время, используйте разовые сообщения WhatsApp.

Предварительные требования

Для отправки сообщений WhatsApp убедитесь, что выполнены следующие требования:

• Конфигурация WhatsApp завершена: Убедитесь, что ваш бизнес-аккаунт WhatsApp интегрирован с Pushwoosh. Узнать больше
• Добавлен способ оплаты для WhatsApp: Meta взимает плату за каждое сообщение, отправленное через WhatsApp. Pushwoosh не обрабатывает эти платежи, поэтому убедитесь, что ваша платежная информация обновлена в вашем аккаунте WhatsApp.
• Шаблоны доступны: Убедитесь, что необходимые шаблоны уже созданы и одобрены в вашем аккаунте WhatsApp Manager. Узнать больше
• Список контактов WhatsApp загружен.

Создание новой кампании WhatsApp

Чтобы создать кампанию:

1. Перейдите в Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp.

2. На холсте Journey выберите подходящий тип входа в зависимости от цели вашей кампании:

Вход на основе аудитории (Audience-based entry)

Таргетируйте предопределенную группу пользователей на основе фильтров, таких как местоположение, последняя активность или история покупок. Идеально подходит для запланированных, повторяющихся кампаний или кампаний по повторному вовлечению. Узнать больше

Примеры:

• Отправить промоакцию пользователям, неактивным в течение 30 дней
• Анонсировать сезонное предложение для лояльных клиентов

Вход на основе триггера (Trigger-based entry)

Запускайте Journey при наступлении определенного события, например, когда пользователь совершает покупку или бронирование. Идеально подходит для транзакционных сообщений в реальном времени или обновлений, основанных на поведении. Узнать больше

Примеры:

• Подтвердить заказ, когда статус меняется на «Готов к выдаче»
• Отправить напоминание за 24 часа до встречи

Вход на основе API (API-based entry)

Запускайте кампанию программно, отправляя POST-запрос с вашего бэкенда или внешней системы. Идеально подходит для автоматизации сообщений на основе внешних данных или событий. Узнать больше

Примеры:

• Уведомить пользователя после обновления в CRM
• Отправить предложение в WhatsApp после завершения опроса

Настройка элемента сообщения WhatsApp

Добавьте элемент сообщения WhatsApp на холст и укажите уникальное имя для идентификации шага сообщения.

Далее настройте контент WhatsApp одним из двух способов:

• Напишите собственное сообщение.

• Выберите предварительно одобренный шаблон сообщения WhatsApp из выпадающего списка. Шаблон должен быть доступен на выбранном языке и одобрен WhatsApp.

  Узнайте больше о создании шаблонов или изучите варианты в библиотеке шаблонов.

Важно

Вы можете инициировать диалоги только с помощью одобренного шаблона сообщения. Узнать больше

Если пользователь отправляет сообщение, вы можете ответить в течение 24-часового периода, используя собственный контент.

Настройка динамических переменных

После выбора шаблона Pushwoosh отображает предварительный просмотр содержимого сообщения. Если шаблон содержит плейсхолдеры, каждый из них представляет собой динамическую переменную, которую необходимо настроить перед отправкой сообщения.

Чтобы вставить переменную:

1. Нажмите на плейсхолдер {} в предварительном просмотре сообщения.

2. Выберите Тип переменной:

   • User property: Значение из профиля пользователя (например, first_name, email).
   • Event property: Значение из сработавшего события (например, product_name, order_status).
   • Custom text: Статическое значение, введенное вручную.

3. Выберите соответствующий тег.

4. Установите Регистр текста. Опции зависят от типа выбранного тега. Для тега типа String:

   • CapitalizeFirst: Делает заглавной только первую букву первого слова ("john doe" → "John doe").
   • CapitalizeAllFirst: Делает заглавной первую букву каждого слова ("john doe" → "John Doe").
   • UPPERCASE: Все буквы заглавные ("john doe" → "JOHN DOE").
   • lowercase: Все буквы строчные ("JOHN DOE" → "john doe").
   • regular: Без изменений форматирования.

   Теги типа Integer, Price и Date предлагают форматы валют и дат — см. Как персонализировать пуш-уведомление для полного списка по типам тегов.

5. (Необязательно) Введите Резервный текст, который будет использоваться, если переменная пуста.

6. Нажмите Вставить.

Пример шаблона с резервным текстом

Здравствуйте, {first_name}!
Ваш {product_name} теперь доступен со скидкой {discount}.

Если first_name отсутствует, а резервный текст — "клиент":

Здравствуйте, клиент!
Ваши туфли теперь доступны со скидкой 20%.

Настройка URL-адресов для действий

Шаблоны сообщений WhatsApp могут включать кнопки действий (например, «Купить сейчас»), которые открывают URL-адрес при нажатии. Эти кнопки можно персонализировать с помощью динамических переменных, вставленных в URL в качестве плейсхолдеров.

URL-адрес для действия определяется при создании шаблона в вашем бизнес-аккаунте Meta. Если URL-адрес содержит плейсхолдеры (например, {product_id}), вы должны присвоить значение каждому плейсхолдеру в Pushwoosh перед отправкой сообщения.

Чтобы присвоить значение плейсхолдеру:

1. Нажмите на плейсхолдер {} в URL-адресе.
2. Выберите правильный Тип переменной (например, User property или Event property).
3. Выберите соответствующую переменную (например, product_id).
4. (Необязательно) Добавьте резервный текст на случай, если переменная отсутствует.
5. Нажмите Вставить, чтобы применить.

Важно: Убедитесь, что всем плейсхолдерам в URL-адресе для действия присвоены переменные. Сообщение не будет отправлено, если какие-либо плейсхолдеры останутся ненастроенными.

Добавление медиавложений

При использовании шаблона, который включает медиафайл (изображение, видео или PDF), обратите внимание, что медиа не хранится в самом шаблоне. Эти файлы загружаются только в качестве примеров при отправке шаблона в Meta для проверки. Чтобы успешно отправить сообщение в реальной кампании, вы должны указать фактический URL-адрес файла в Pushwoosh.

Чтобы добавить медиа, введите действительный, общедоступный URL-адрес, указывающий на фактический медиафайл, в поле Image.

Пример: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Важно: Сообщение не будет отправлено, если URL-адрес медиафайла отсутствует или недоступен.

Выбор типа сообщения

В элементе WhatsApp выберите Marketing message или Transactional message:

• Marketing message: Для кампаний и промоакций. Учитывает ограничение частоты отправки и период тишины. Исключает контрольную группу.
• Transactional message: Для операционных или сервисных сообщений. Правила и ограничения не применяются. Обходит ограничение частоты отправки. Отправляется контрольной группе.

Настройка ограничения частоты отправки (frequency capping)

Примечание

Опции ограничения частоты отправки доступны только при выборе Marketing message. Если вы выберете Transactional message, ограничение частоты не применяется, и эти опции будут отключены.

Ограничьте частоту получения сообщений WhatsApp пользователями с помощью глобального ограничения частоты отправки или установите пользовательский лимит для данного шага.

Узнать больше.

Разделение потока по статусу прочтения сообщения (необязательно)

Вы можете разделить Journey в зависимости от того, было ли сообщение прочитано, или на основе взаимодействия пользователя с кнопками сообщения (например, быстрыми ответами или кнопками призыва к действию).

• Чтобы разделить по статусу прочтения, включите опцию Split flow based on message read status и настройте время ожидания (до 7 дней).

• Чтобы разветвить поток на основе взаимодействия с быстрыми ответами или кнопками, настройте Journey соответствующим образом. Узнать больше

Использование ваучеров

Вы можете персонализировать сообщения WhatsApp, прикрепив код ваучера из предопределенного пула. Это полезно для промоакций, скидок и программ лояльности. Для этого создайте шаблон WhatsApp, который включает плейсхолдер {{voucher}}.

Чтобы включить ваучер в ваше сообщение WhatsApp:

1. Переключите Vouchers в положение ON на шаге сообщения WhatsApp.
2. В поле Voucher Pool выберите пул, содержащий ваши доступные коды ваучеров. Убедитесь, что вы заранее добавили пул ваучеров. Узнать больше
3. (Необязательно) Используйте поле Assign Tag, чтобы применить тег к пользователям, которые получают ваучер. Этот тег можно использовать для сегментации или отчетности.

Важно: Убедитесь, что в выбранном пуле ваучеров достаточно кодов для вашей кампании. Если пул закончится, сообщение не будет отправлено. Узнайте больше о создании и управлении пулами ваучеров.

После настройки элемента WhatsApp нажмите Save и продолжите настройку вашего Journey. Узнать больше

Настройка быстрых ответов (quick replies)

Быстрые ответы в WhatsApp позволяют предлагать пользователям предопределенные варианты ответов. С помощью Pushwoosh Customer Journey Builder вы можете настроить каждый быстрый ответ так, чтобы он вел к отдельному потоку Journey, обеспечивая персонализированные последующие действия.

Этот подход улучшает пользовательский опыт, предлагая четкие, простые варианты, которые соответствуют уровню интереса каждого пользователя, делая взаимодействие плавным и персонализированным.

Чтобы настроить быстрые ответы в вашем потоке сообщений WhatsApp:

1. В вашем аккаунте Meta выберите существующий шаблон WhatsApp или создайте новый, который включает кнопки быстрых ответов.

Например, если ваше сообщение: «Хотите узнать больше о нашем новом предложении?» Вы можете настроить такие варианты быстрых ответов:

• «Да, мне интересно»
• «Нет, спасибо»
• «Расскажите подробнее»

2. Далее, после добавления и настройки элемента WhatsApp с предварительно одобренным шаблоном из Meta, настройте уникальный путь Journey для каждого варианта быстрого ответа.

Например:

• Если пользователь выбирает «Да, мне интересно», он получает последующее сообщение с подробностями о специальном предложении или акции.
• Если пользователь выбирает «Нет, спасибо», Journey для него заканчивается.
• Если пользователь выбирает «Расскажите подробнее», он получает сообщение с дополнительной информацией о продукте.
• Если пользователь не отвечает в течение установленного времени (например, 24 часа), настройте дополнительный путь для отправки напоминания или завершения Journey.

Важно: Убедитесь, что вы настроили все оставшиеся шаги вашего Journey перед запуском кампании. Узнать больше