Отправка SMS-сообщений через Customer Journey
Чтобы отправлять SMS с помощью Customer Journey Builder, добавьте элемент SMS в свой Journey и настройте контент, тип сообщения, параметры доставки и опциональное разделение потока.
Добавьте элемент SMS
Anchor link toВ Customer Journey Builder добавьте элемент SMS на холст (canvas).
Настройте контент SMS
Anchor link toВыберите пресет или Пользовательский контент и введите текст SMS вручную. Если вам нужно создать новый пресет, см. Пресеты SMS.
Выберите тип сообщения
Anchor link toВ элементе SMS выберите Маркетинговое сообщение или Транзакционное сообщение:
- Маркетинговое сообщение: для кампаний и промоакций. Применяются все правила и лимиты. Учитываются: отказы от подписки, Frequency capping и Silence period. Исключается: глобальная контрольная группа.
- Транзакционное сообщение: для операционных или сервисных сообщений. Правила и лимиты не применяются. Игнорируются: отказы от подписки, Frequency capping и Silence period. Отправляется: глобальной контрольной группе.
Переопределение персонализации сообщения (опционально)
Anchor link toКогда вы выбираете пресет, вы можете переопределить способ персонализации сообщения:
- Персонализировать сообщение с помощью атрибутов события: Включите эту опцию, чтобы использовать атрибуты события или плейсхолдеры для входа на основе API вместо тегов устройства в качестве источников значений в контенте сообщения и пресетах. Узнать больше
- Переопределить плейсхолдеры Liquid: Включите эту опцию, чтобы использовать значения из выбранного Event в персонализации Liquid. Теги Liquid, совпадающие с именами атрибутов события, будут использовать значения из события. Узнать больше
- Использовать ваучеры: Включите эту опцию, чтобы использовать ваучеры в контенте сообщения. Узнать больше
Настройте параметры доставки сообщений
Anchor link toУстановите Frequency capping
Anchor link toИспользуйте Frequency capping, чтобы контролировать, как часто пользователи получают SMS-сообщения, что помогает предотвратить усталость от сообщений и отказы от подписки.
Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
- Использовать глобальные настройки Frequency capping Применить лимиты SMS для всего проекта, установленные в ваших глобальных настройках Frequency capping. Пример: Если глобальный лимит составляет 3 SMS-сообщения за 9 дней, любые дополнительные сообщения будут пропущены.
- Игнорировать глобальный Frequency capping Отправить SMS независимо от того, сколько сообщений пользователь уже получил. Используйте с осторожностью, чтобы избежать чрезмерной отправки сообщений и проблем с соответствием требованиям.
- Использовать пользовательский Frequency capping Установить пользовательский лимит SMS специально для этого шага сообщения. Если пользователь достиг лимита, он пропустит это сообщение и перейдет к следующему шагу в Journey. Узнать больше
Установите лимиты скорости отправки
Anchor link toНастройка Send rate (скорость отправки) контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.
Выберите один из следующих вариантов:
- Использовать глобальные настройки скорости отправки Применяет лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, когда хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнать больше о глобальных лимитах скорости отправки
- Отправлять сообщения без ограничения скорости Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.
- Использовать пользовательскую скорость отправки Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.
Опции потока
Anchor link toВключите переключатель Разделить поток в зависимости от того, доставлено ли это сообщение, чтобы разделить Journey в зависимости от того, было ли доставлено SMS.
Затем установите время ожидания доставки.
Если SMS будет доставлено в течение указанного периода времени, будет активирована ветка "delivered". Максимум 7 дней.
Завершение и сохранение Journey
Anchor link toЗавершите настройку Journey и добавьте элемент выхода. Если вы разделили поток, настройте действия для пользователей, направленных в другую ветку.
Перед запуском используйте предстартовую проверку (Pre-launch check), чтобы проверить кампанию и исправить все недостающие шаги.
Когда кампания будет готова, нажмите Start campaign, чтобы начать отправку.