Отправка SMS-сообщений через Customer Journey

Чтобы отправить SMS с помощью Customer Journey Builder, добавьте элемент SMS в вашу Journey и настройте контент, тип сообщения, параметры доставки и опциональное разделение потока.

Требуется помощь разработчика

Чтобы отправлять SMS с помощью Customer Journey Builder, сначала попросите вашу команду разработчиков связать номера телефонов клиентов с UserId с помощью метода /registerDevice. Номер телефона должен быть указан в параметре «hwid».

Добавьте элемент SMS

В Customer Journey Builder добавьте элемент SMS на холст.

Настройте контент SMS

Выберите пресет или Пользовательский контент и введите текст SMS вручную. Если вам нужно создать новый пресет, см. Пресеты SMS.

Выберите тип сообщения

В элементе SMS выберите Маркетинговое сообщение или Транзакционное сообщение:

• Маркетинговое сообщение: для кампаний и промоакций. Применяются все правила и лимиты. Учитываются: Frequency capping и Период тишины. Исключается: контрольная группа.
• Транзакционное сообщение: для операционных или сервисных сообщений. Правила и лимиты не применяются. Обходит: Frequency capping. Отправляется: контрольной группе.

Переопределите персонализацию сообщения (опционально)

Когда вы выбираете пресет, вы можете переопределить способ персонализации сообщения:

• Персонализировать сообщение с помощью атрибутов событий: Включите эту опцию, чтобы использовать атрибуты событий или плейсхолдеры точки входа на основе API вместо тегов устройства в качестве источников значений в контенте сообщения и пресетах. Узнать больше
• Переопределить плейсхолдеры Liquid: Включите эту опцию, чтобы использовать значения из выбранного События в персонализации Liquid. Теги Liquid, совпадающие с именами атрибутов события, будут использовать значения из события. Узнать больше
• Использовать ваучеры: Включите эту опцию, чтобы использовать ваучеры в контенте сообщения. Узнать больше

Настройте параметры доставки сообщений

Установите Frequency capping

Примечание

Опции Frequency capping доступны только при выборе Маркетингового сообщения. Если вы выберете Транзакционное сообщение, Frequency capping не применяется, и эти опции будут отключены.

Используйте Frequency capping, чтобы контролировать, как часто пользователи получают SMS-сообщения, что помогает предотвратить усталость от сообщений и отписки.

Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки Frequency capping Применяет лимиты на SMS для всего проекта, установленные в ваших глобальных настройках Frequency capping. Пример: Если глобальный лимит составляет 3 SMS-сообщения за 9 дней, любые дополнительные сообщения будут пропущены.
• Игнорировать глобальный Frequency capping Отправляет SMS независимо от того, сколько сообщений пользователь уже получил. Используйте с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки сообщений и проблем с соблюдением требований.
• Использовать пользовательский Frequency capping Устанавливает пользовательский лимит на SMS специально для этого шага сообщения. Если пользователь достиг лимита, он пропустит это сообщение и перейдет к следующему шагу в Journey. Узнать больше

Установите лимиты скорости отправки

Настройка Скорость отправки контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки Применяет лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, когда хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнать больше о глобальных лимитах скорости отправки

• Отправлять сообщения без ограничения скорости Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

Опции потока

Включите переключатель Разделить поток в зависимости от того, доставлено ли это сообщение, чтобы разделить Journey в зависимости от того, доставлено ли SMS.

Затем установите время ожидания доставки.

Если SMS будет доставлено в течение указанного периода времени, будет активирована ветка «delivered». Максимум 7 дней.

Совет

Вы также можете отправлять SMS с помощью Messaging API v2 Notify с platforms: ["SMS"]. Для этого вам понадобится помощь вашей команды разработчиков.

Завершите и сохраните Journey

Завершите настройку Journey, заканчивая каждую ветку элементом Выход или оставляя ее без исходящего соединения. Если вы разделили поток, настройте действия для пользователей, направленных в другую ветку.

Нажмите Запустить кампанию, чтобы выполнить предзапусковую проверку и исправить все перечисленные проблемы, затем подтвердите, нажав Запустить.