Отправка SMS-сообщений через Customer Journey

Чтобы отправить SMS с помощью Customer Journey Builder, добавьте элемент SMS в вашу Journey и настройте контент, тип сообщения, параметры доставки и опциональное разделение потока.

Требуется помощь разработчика

Чтобы отправлять SMS с помощью Customer Journey Builder, сначала попросите вашу команду разработчиков связать номера телефонов клиентов с UserId с помощью метода /registerDevice. Номер телефона должен быть указан в параметре «hwid».

Добавьте элемент SMS

В Customer Journey Builder добавьте элемент SMS на холст.

Настройте контент SMS

Выберите пресет SMS или нажмите Создать контент, чтобы создать новый. Чтобы настроить пресеты заранее, см. Пресеты SMS. Список пресетов начинается с самых новых. Чтобы изменить порядок, нажмите кнопку сортировки.

Выберите тип сообщения

В элементе SMS выберите Маркетинговое сообщение или Транзакционное сообщение:

• Маркетинговое сообщение: для кампаний и промоакций. Применяются все правила и лимиты. Учитываются: ограничение частоты отправки и Период тишины. Исключается: контрольная группа.
• Транзакционное сообщение: для операционных или сервисных сообщений. Правила и лимиты не применяются. Обходит: ограничение частоты отправки. Отправляется: контрольной группе.

Тип сообщения не выбран заранее. Пока вы его не выберете, элемент показывает предупреждение Тип сообщения не выбран. Если в элемент можно попасть только из входа на основе аудитории, Маркетинговое сообщение отображается со значком По умолчанию. Выберите Транзакционное сообщение, если сообщение сервисное.

Переопределите персонализацию сообщения (опционально)

Когда вы выбираете пресет, вы можете переопределить способ персонализации сообщения:

• Персонализировать сообщение с помощью атрибутов событий: Включите эту опцию, чтобы использовать атрибуты событий или плейсхолдеры точки входа на основе API вместо тегов устройства в качестве источников значений в контенте сообщения и пресетах. Узнать больше
• Переопределить плейсхолдеры Liquid: Включите эту опцию, чтобы использовать значения из выбранного События в персонализации Liquid. Теги Liquid, совпадающие с именами атрибутов события, будут использовать значения из события. Узнать больше
• Использовать ваучеры: Включите эту опцию, чтобы использовать ваучеры в контенте сообщения. Узнать больше

Настройте параметры доставки сообщений

Установите ограничение частоты отправки

Примечание

Опции ограничения частоты отправки доступны только при выборе Маркетингового сообщения. Если вы выберете Транзакционное сообщение, ограничение частоты отправки не применяется, и эти опции будут отключены.

Используйте Ограничение частоты отправки, чтобы контролировать, как часто пользователи получают SMS-сообщения, что помогает предотвратить усталость от сообщений и отписки.

Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки ограничения частоты отправки Применяет лимиты на SMS для всего проекта, установленные в ваших глобальных настройках ограничения частоты отправки. Пример: Если глобальный лимит составляет 3 SMS-сообщения за 9 дней, любые дополнительные сообщения будут пропущены.
• Отправлять сообщения без глобального ограничения частоты отправки Отправляет SMS независимо от того, сколько сообщений пользователь уже получил. Используйте с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки сообщений и проблем с соблюдением требований.
• Использовать пользовательское ограничение частоты отправки Устанавливает пользовательский лимит на SMS специально для этого шага сообщения. Если пользователь достиг лимита, он пропустит это сообщение и перейдет к следующему шагу в Journey. Узнать больше

Установите лимиты скорости отправки

Настройка Скорость отправки контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки Применяет лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, когда хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнать больше о глобальных лимитах скорости отправки

• Отправлять сообщения без глобальной скорости отправки Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

Опции потока

Включите переключатель Разделить поток в зависимости от того, доставлено ли это сообщение, чтобы разделить Journey в зависимости от того, доставлено ли SMS.

Затем установите время ожидания доставки.

Если SMS будет доставлено в течение указанного периода времени, будет активирована ветка «delivered». Максимум 7 дней.

Ветвление по кнопкам ответа RCS

Если у выбранного пресета SMS есть шаблон RCS с кнопками быстрого ответа, элемент ветвится не по доставке, а по кнопке, которую нажимает пользователь. Для каждой кнопки создается ветка с текстом этой кнопки, а также ветка Not match, и под элементом на холсте отображается Wait for reply: 24 hours.

• Нажатия пользователя ожидают до 24 часов. Нажатие направляет пользователя в ветку этой кнопки. Если в течение 24 часов нажатия нет или телефон не поддерживает RCS, пользователь попадает в ветку Not match.
• Переключатель Разделить поток в зависимости от того, доставлено это сообщение или нет недоступен, потому что элемент ветвится по кнопкам.
• Кнопка, текст которой является ключевым словом отказа от подписки (STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END или QUIT), отписывает пользователя. Ее ветка остается на холсте, но нажатие на нее никогда не направляет пользователя в эту ветку.
• Ветки получают только кнопки быстрого ответа. Кнопка, которая открывает ссылку, ветку не получает.

Осторожно

Если два элемента RCS одновременно ожидают ответа с одного и того же номера телефона, нажатие засчитывается элементу, который отправил последнее сообщение. Другой элемент через 24 часа направляет пользователя в ветку Not match.

Ветки строятся по копии кнопок, которую Pushwoosh сохраняет вместе с пресетом. Если вы изменили кнопки в Twilio, откройте пресет и сохраните его заново, чтобы обновить ветки.

Совет

Вы также можете отправлять SMS с помощью Messaging API v2 Notify с platforms: ["SMS"]. Для этого вам понадобится помощь вашей команды разработчиков.

Завершите и сохраните Journey

Завершите настройку Journey, заканчивая каждую ветку элементом Выход или оставляя ее без исходящего соединения. Если вы разделили поток, настройте действия для пользователей, направленных в другую ветку.

Нажмите Запустить кампанию, чтобы выполнить предзапусковую проверку и исправить все перечисленные проблемы, затем подтвердите, нажав Запустить.