Отправка сообщений LINE

В этом руководстве рассказывается, как работает обмен сообщениями LINE в Pushwoosh, каковы условия доставки сообщений и как отправлять сообщения LINE через Customer Journey или в произвольном чате.

Условия доставки сообщений LINE

Сообщения LINE могут быть доставлены только при следующих условиях:

Пользователь добавил ваш официальный аккаунт LINE в друзья.
Ваш официальный аккаунт LINE является частью группового или многопользовательского чата.
Пользователь написал в ваш официальный аккаунт LINE в личном чате в течение последних 7 дней, даже если он не добавил вас в друзья.

При отправке сообщения может быть возвращен код состояния 200 OK, даже если сообщение не доставлено. Доставка не удастся при следующих обстоятельствах:

Пользователь удалил свой аккаунт LINE.
Пользователь заблокировал ваш официальный аккаунт LINE.
Пользователь не добавил ваш официальный аккаунт LINE в друзья.

Для получения дополнительной информации обратитесь к официальной документации LINE Messaging API.

Отправка сообщений LINE через Customer Journey

Pushwoosh позволяет интегрировать обмен сообщениями LINE в Customer Journeys. Выполните следующие шаги для настройки:

Добавьте элемент Entry

Начните с добавления элемента Entry, чтобы определить, кто входит в Journey.

Узнайте, как настраивать элементы Entry

Добавьте и настройте элемент сообщения LINE

Сначала укажите внутреннее название для шага (например, «Приветственное сообщение LINE»).

Затем выберите один из следующих вариантов:

Пресет: выберите из существующих пресетов сообщений LINE в разделе Контент > Пресеты LINE. Узнайте больше о создании пресетов LINE
Пользовательский контент: введите обычный текст непосредственно в поле контента.

Настройка элемента сообщения LINE

Разделение потока в зависимости от того, доставлено ли сообщение (необязательно)

Переключите Разделять поток в зависимости от того, доставлено ли это сообщение, чтобы настроить путь Journey в зависимости от статуса доставки:

Включено: Journey разделится на два пути: один, если сообщение доставлено успешно, и другой, если доставка не удалась.
Отключено: Journey будет следовать по одному и тому же пути независимо от того, доставлено сообщение или нет.

Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения и вернуться на холст Journey.

Разделение потока

Завершите и сохраните Journey

Завершите настройку Journey, заканчивая каждую ветвь элементом Exit или оставляя ее без исходящего соединения. Когда будете готовы, нажмите Запустить Journey, чтобы активировать ее.

Завершение и сохранение Journey

Отправка произвольных сообщений и просмотр ваших бесед в LINE

Используйте интерфейс сообщений LINE для просмотра и управления прямыми беседами с пользователями на платформе LINE. В этом почтовом ящике автоматически отображаются пользователи, с которыми вы взаимодействовали. Вы можете просматривать историю сообщений и отвечать в формате личного чата.

Сообщения, отправленные через этот интерфейс, доставляются как стандартные сообщения чата LINE и соответствуют правилам доставки LINE (например, пользователь должен был связаться с вашим официальным аккаунтом LINE в течение последних 7 дней, если он не добавил его в друзья).

Чат с произвольными сообщениями

Поиск пользователей

Используйте поле Поиск в левом верхнем углу для поиска пользователей по идентификатору. Это поможет вам быстро найти беседу, которую вы хотите продолжить.

Просмотр истории сообщений

Как только вы выберете пользователя из списка, его история сообщений появится на центральной панели. Это позволит вам просмотреть прошлые взаимодействия перед ответом.

Отправка сообщения

Чтобы отправить сообщение:

Введите ваше сообщение в поле Сообщение в нижней части экрана.
Нажмите Отправить, чтобы отправить сообщение.

Отправка сообщений LINE через API

Используйте Pushwoosh API для отправки сообщений LINE. Этот метод поддерживает как сообщения на основе шаблонов, так и обычные текстовые (произвольные) сообщения.

Узнать больше