Общая статистика Journey

Раздел Статистика Journey предоставляет ключевые данные о производительности и аналитику для ваших кампаний Customer Journey. Используйте этот раздел для отслеживания вовлеченности пользователей, достижения целей, доставки сообщений и показателей оттока с течением времени.

Этот раздел включает следующие аналитические дашборды:

• Производительность: показывает производительность каждой цели, включая количество и коэффициент конверсий.

• Аудитория: отображает количество пользователей, которые в данный момент находятся в Journey, и тех, кто из него вышел.

• Коммуникации: предоставляет разбивку отправленных сообщений по каналам (например, Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp).

• Состояние кампании: общая сводка по активности кампании, включая общее количество входов, достигнутых целей и оттоков.

Чтобы просмотреть подробную статистику для любого дашборда, нажмите на название раздела в левой панели.

Вы также можете просмотреть количество целей конверсии, настроенных для вашей кампании. Чтобы увидеть подробную информацию о каждой цели, нажмите Настройки и выберите Цели конверсии.

Выбор периода времени

Используйте фильтр Период в верхней части дашборда для анализа данных за определенный промежуток времени.

По умолчанию дашборд отображает общую статистику с момента запуска кампании до настоящего времени. Чтобы просмотреть данные за другой период, нажмите на выпадающий список и выберите один из предустановленных вариантов (например, Сегодня, Вчера, 7 дней, 30 дней) или установите пользовательский диапазон дат.

Управление статусом кампании

Используйте выпадающий список Статус кампании в правом верхнем углу для управления кампанией. Доступные опции:

• Приостановить для редактирования

• Клонировать

• Переименовать

• Остановить навсегда. Это действие необратимо.

Производительность

Раздел «Производительность» показывает, насколько эффективно ваша кампания достигает своих целей. Он помогает оценить успешность кампании и определить области для улучшения.

Каждая цель отображается с двумя ключевыми метриками:

• Коэффициент конверсии (%): процент пользователей, достигших цели, по отношению к общему числу входов в кампанию.

• Количество: общее число пользователей, достигших цели.

Когда вы нажимаете на название раздела Производительность в левой панели, открывается окно Цели конверсии. В этом представлении содержится подробная информация обо всех целях, настроенных для вашего Journey, включая их метрики производительности и любые определенные условия.

В этом окне вы можете:

• Просматривать данные о конверсиях для каждой цели.
• Просматривать условия цели.
• Видеть период конверсии, который показывает, как долго отслеживаются конверсии после того, как пользователь покинул точку цели (например, 30 дней после выхода).
• Чтобы сохранить статистику по целям, нажмите Скачать CSV рядом с любой целью, чтобы экспортировать ее данные в виде CSV-файла.

Совет

• Определите четкие и измеримые цели в вашей кампании для отслеживания важных результатов, таких как входы в систему, регистрации или платежи.

• Используйте функцию скачивания CSV для сохранения данных о производительности, сравнения результатов кампаний или обмена аналитикой с вашей командой.

Аудитория

Дашборд Аудитория предоставляет подробную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашей кампанией. Он отслеживает активность пользователей на протяжении всего Journey, включая входы, выходы, ошибки и статусы отдельных пользователей.

Дашборд включает следующие ключевые метрики:

Входы	Общее количество пользователей, вошедших в кампанию за выбранный период времени, включая повторные входы.
Сейчас в Journey	Количество пользователей, которые в данный момент активны в Journey.
Выходы	Количество пользователей, которые завершили или покинули Journey.
Внутренние ошибки	Выход пользователей из Journey из-за технических проблем.
Ошибки отправки	Сбои доставки, вызванные техническими проблемами, такими как удаленное приложение, недействительный email/телефон или заблокированный шлюз.

Список пользователей ниже отображает записи по отдельным Journey, помогая вам отслеживать конкретные случаи и устранять проблемы:

User ID / HWID	Уникальный идентификатор для каждого пользователя. Используйте строку поиска, чтобы найти конкретного пользователя по HWID или User ID.
Статус	Указывает текущее состояние пользователя в Journey (например, В процессе, Вышел, Отписался).
Последний шаг	Показывает последний завершенный шаг или точку, в которой пользователь покинул Journey. Если пользователь вышел из-за события отмены, в столбце отображается «Выход по событию отмены: [название события]» (например, «Выход по событию отмены: Корзина очищена»).

Нажмите Экспорт CSV, чтобы загрузить полный список записей пользователей и их статусов для дальнейшего анализа.

Коммуникации

Раздел Коммуникации предоставляет подробную информацию о производительности каждого канала обмена сообщениями в вашей кампании. Он помогает оценить доставку сообщений, вовлеченность и потенциальные проблемы с доставкой, чтобы вы могли оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Чтобы открыть это представление, нажмите на название раздела Коммуникации в левой панели. Откроется окно Статистика коммуникаций, где вы сможете увидеть, как работают ваши сообщения.

Если ваша кампания включает несколько каналов, в верхней части окна будут показаны отдельные вкладки. Выберите вкладку, чтобы переключаться между каналами и просматривать метрики для каждого из них.

Совет

Чтобы экспортировать статистику коммуникаций, нажмите Экспорт статистики в заголовке окна «Статистика коммуникаций».

Метрики по каналам

Метрики, отображаемые в окне «Статистика коммуникаций», зависят от канала. Каждый канал отслеживает статистику, наиболее релевантную для данного типа сообщений.

Push-уведомления

Метрика	Что измеряет
Отправлено	Общее количество отправленных push-уведомлений, включая неудачные попытки отправки.
Получатели	Push-уведомления, успешно отправленные Pushwoosh — Отправлено минус неудачные отправки (например, устройства без действительного push-токена). У каждого пользователя может быть несколько устройств, и каждое устройство считается отдельным получателем.
Открыто	Количество уникальных открытий сообщений, показанное в процентах от Получателей. Коэффициент открытий = открытия ÷ Получатели × 100%
Проблемы с доставкой	Количество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой шаг push-уведомлений в Journey.

In-apps

Метрика	Что измеряет
Показы	Количество раз, когда in-app сообщения были показаны пользователям.
Взаимодействия	Количество взаимодействий пользователей с in-app сообщениями, показанное в процентах от Показов. Коэффициент взаимодействий = Взаимодействия ÷ Показы × 100%
Проблемы с доставкой	Количество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой шаг in-app в Journey.

Email

Метрика	Что измеряет
Доставлено	Общее количество успешных доставок email, включая повторные доставки одному и тому же получателю. Коэффициент доставки = Доставлено ÷ получатели × 100%
Уникальных доставок	Количество уникальных пользователей, которым было успешно доставлено хотя бы одно сообщение, показанное в виде количества и процента от получателей. Коэффициент уникальных доставок = уникальные доставки ÷ получатели × 100%
Отправлено	Общее количество отправленных email, включая неудачные попытки отправки.
Уникальных открытий	Количество уникальных получателей, открывших сообщение хотя бы один раз, показанное в процентах от получателей. Коэффициент уникальных открытий = уникальные открытия ÷ получатели × 100%
Клики	Количество получателей, которые кликнули на любую ссылку в email, показанное в процентах от получателей. Коэффициент кликов = клики по ссылкам ÷ получатели × 100%
Отписались	Количество получателей, которые отписались, показанное в процентах от получателей. Коэффициент отписок = отписки ÷ получатели × 100%
Hard bounce	Количество email, не доставленных из-за постоянных проблем (например, недействительный адрес), показанное в процентах от получателей. Коэффициент hard bounce = hard bounces ÷ получатели × 100%
Soft bounce	Количество email, не доставленных из-за временных проблем (например, переполненный почтовый ящик или ошибка сервера), показанное в процентах от получателей. Коэффициент soft bounce = soft bounces ÷ получатели × 100%
Жалобы	Количество получателей, которые пометили email как спам, показанное в процентах от получателей. Коэффициент жалоб = жалобы на спам ÷ получатели × 100%
Проблемы с доставкой	Количество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой шаг email в Journey.

SMS

Метрика	Что измеряет
Отправлено	Общее количество отправленных SMS-сообщений, включая неудачные попытки отправки.
Доставлено	Количество успешно доставленных сообщений, показанное в процентах от Отправлено. Коэффициент доставки = Доставлено ÷ Отправлено × 100%
Проблемы с доставкой	Количество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой шаг SMS в Journey.

WhatsApp

Метрика	Что измеряет
Отправлено	Общее количество отправленных сообщений WhatsApp, включая неудачные попытки отправки.
Доставлено	Количество успешно доставленных сообщений, показанное в процентах от получателей — сообщения WhatsApp, успешно отправленные (Отправлено минус неудачные отправки). Коэффициент доставки = Доставлено ÷ получатели × 100%
Прочитано	Количество сообщений, прочитанных пользователями, показанное в процентах от получателей. Коэффициент прочтения = Прочитано ÷ получатели × 100%
Проблемы с доставкой	Количество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой шаг WhatsApp в Journey.

Ограничение частоты

Ниже метрик канала строка Ограничение частоты показывает, как ограничение частоты повлияло на сообщения этого Journey за выбранный период. Она появляется на вкладках Push, Email, SMS и WhatsApp и отображает две метрики:

• Подавления: количество сообщений, которые не были отправлены, потому что получатель уже достиг своего лимита по ограничению частоты.
• Затронутые пользователи: количество уникальных пользователей, у которых хотя бы одно сообщение было подавлено из-за ограничения частоты.

График Производительность визуализирует активность сообщений с течением времени, помогая выявить тенденции вовлеченности и закономерности доставки.

Статистика на уровне сообщений

Раздел Сообщения под графиком «Производительность» перечисляет все шаги коммуникации для выбранного канала. Используйте эту таблицу для сравнения производительности отдельных сообщений в рамках этого канала и для понимания, как каждое сообщение способствует достижению целей вашей кампании.

В верхней части таблицы выберите цель конверсии, чтобы увидеть, как каждое сообщение влияет на эту конкретную цель. Чтобы загрузить все данные на уровне сообщений, нажмите Экспорт статистики канала для экспорта CSV-файла для анализа или отчетности.

Совет

Нажмите на любое сообщение в таблице, чтобы открыть подробное представление с полной статистикой по этому сообщению.

Для каждого сообщения в таблице отображается:

• Отправлено: Общее количество отправленных сообщений.

• Открыто: Процент и количество пользователей, открывших сообщение.

• Клики: Процент и количество пользователей, кликнувших по ссылкам.

• Конверсия по цели: Процент и количество пользователей, достигших выбранной цели конверсии после взаимодействия с сообщением.

Чтобы экспортировать данные для отдельного сообщения, нажмите на меню из трех точек рядом с названием сообщения и выберите одну из следующих опций:

• Экспорт статистики точки: Загружает подробные метрики производительности для этого сообщения.

• Экспорт пользователей точки: Загружает список пользователей, которые взаимодействовали с этим сообщением.

Совет

Чтобы просмотреть статистику на уровне ссылок для email-сообщения, нажмите Нажмите, чтобы развернуть производительность ссылок под любым сообщением. Это развернет строку сообщения и покажет подробные данные для каждой ссылки и варианта ссылки, включенных в email. Статистика на уровне ссылок доступна только для email-сообщений.

Проблемы с доставкой

Раздел Проблемы с доставкой предоставляет подробную разбивку неудачных или пропущенных доставок сообщений. Он помогает выявлять и устранять распространенные проблемы, которые могут мешать сообщениям доходить до пользователей.

Каждая проблема включает количество, коэффициент и причину, обеспечивая прозрачность надежности доставки.

Состояние кампании

Дашборд Состояние кампании предоставляет общую сводку производительности вашей кампании, помогая быстро оценить вовлеченность пользователей, доставку сообщений и достижение целей.

Он включает следующие ключевые метрики:

Входы	Общее количество пользователей, вошедших в кампанию за выбранный период времени, включая повторные входы.
Отправлено сообщений	Общее количество сообщений, отправленных в рамках Journey.
Открыто сообщений	Количество и процент сообщений, которые были открыты пользователями.
Оттоки	Количество пользователей, удаленных из кампании из-за внутренних проблем.

Графики ниже помогают визуализировать ключевые тенденции и поведение на протяжении всей кампании:

• Входы с течением времени Отображает количество пользователей, входящих в кампанию каждый день.

• Отправленные сообщения с течением времени Показывает ежедневный объем доставки сообщений по разным каналам.

• Оттоки с течением времени Отслеживает, когда и почему пользователи покинули кампанию, с разбивкой по категориям:

  • Внутренние ошибки: Проблемы, связанные с системной логикой или условиями.

  • Ошибки отправки: Сбои, связанные с доставкой сообщений.

• Достигнутые цели с течением времени Отображает, сколько пользователей достигли целей кампании за выбранный период времени.

Экспорт статистики кампании

Pushwoosh позволяет экспортировать полную статистику кампании за выбранный диапазон дат в формате CSV. Это предоставляет подробную информацию о производительности вашей кампании, помогая анализировать ключевые метрики и оптимизировать будущие кампании.

В зависимости от ваших потребностей, вы можете экспортировать данные для одного Journey, нескольких Journey с разными статусами или категориями, или даже для всех Journey сразу.

Чтобы экспортировать статистику кампании:

1. Перейдите в Список кампаний.
2. Найдите нужную кампанию или используйте фильтры для сужения поиска по статусу, категории или другим критериям. Экспортированный CSV-файл будет отражать эти фильтры. Затем нажмите Экспорт статистики.

Чтобы экспортировать статистику для всех ваших Journey, просто нажмите Экспорт статистики.

3. Выберите диапазон дат, за который вы хотите экспортировать данные, и нажмите Экспорт.

Примечание

Pushwoosh хранит данные Journey неограниченное время, что позволяет вам получать доступ и экспортировать данные для Journey, которые происходили даже несколько лет назад. Однако, чтобы размеры файлов оставались управляемыми, вы можете экспортировать не более 31 дня данных в одном CSV-файле.

4. Как только файл будет готов, нажмите Скачать CSV.

Информация, включенная в экспорт CSV

CSV-файл будет содержать следующую информацию:

• Title: Название кампании или Journey.
• Status: Текущий статус Journey (например, завершено, активно).
• Created: Дата и время создания Journey.
• Category: Категория кампании (например, акция «Черная пятница», акция «Кофе»).
• Type: Тип Journey (например, AudienceBased, TriggerBased).
• UUID: Уникальный идентификатор для Journey.
• Total Reach: Общее количество пользователей, на которых нацелено Journey.
• Unique Users: Количество уникальных пользователей, получивших сообщения в Journey.
• Users Inside: Количество пользователей, все еще активных в Journey.
• Drop-off: Количество пользователей, которые вышли или отписались от Journey.
• Total Sends: Общее количество отправленных сообщений по всем каналам (push, email, SMS и т.д.).
• Avg CTR: Средний коэффициент кликабельности по всем типам сообщений.
• Goals: Количество пользователей, достигших определенных целей в кампании.
• Push Sends: Количество отправленных push-уведомлений в Journey.
• Push CTR: Коэффициент кликабельности для push-уведомлений.
• Email Sends: Количество отправленных email-сообщений в Journey.
• Email CTR: Коэффициент кликабельности для email-сообщений.
• Email Clicks: Общее количество кликов по ссылкам в email.
• Email Unsubscribes: Количество пользователей, отписавшихся от вашей email-рассылки.
• SMS Sends: Количество отправленных SMS-сообщений в Journey.
• SMS Deliveries: Количество успешно доставленных SMS-сообщений.
• WhatsApp Sends: Количество отправленных сообщений WhatsApp в Journey.
• WhatsApp Opens: Количество сообщений WhatsApp, открытых пользователями.
• In-App Shows: Количество in-app сообщений, показанных пользователям.
• In-App Interaction: Количество пользователей, которые взаимодействовали с in-app сообщениями (например, нажали кнопку).
• In-App Skips: Количество пользователей, которые пропустили или закрыли in-app сообщение без взаимодействия.