Перейти к содержанию
Документация для разработчиковПоддержка Запросить демо Войти
Pushwoosh.com

Общая статистика Journey

Раздел Статистика Journey предоставляет ключевые данные о производительности и аналитику для ваших кампаний Customer Journey. Используйте этот раздел для отслеживания вовлеченности пользователей, достижения целей, доставки сообщений и показателей оттока с течением времени.

Этот раздел включает следующие аналитические дашборды:

  • Производительность: Показывает производительность каждой цели, включая количество и коэффициенты конверсии.

  • Аудитория: Отображает количество пользователей, которые в настоящее время находятся в Journey, и тех, кто из него вышел.

  • Коммуникации: Разбивает отправленные сообщения по каналам (например, Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp).

  • Состояние кампании: Общая сводка по активности кампании, включая общее количество входов, достигнутых целей и оттоков.

Чтобы просмотреть подробную статистику для любого дашборда, нажмите на название раздела в левой панели.

Дашборд статистики Customer Journey, показывающий метрики производительности, данные об аудитории, разбивку по коммуникациям и обзор состояния кампании

Вы также можете просмотреть количество конверсионных целей, настроенных для вашей кампании. Чтобы увидеть подробную информацию о каждой цели, нажмите Настройки и выберите Конверсионные цели.

Кнопка конверсионных целей, выделенная в настройках кампании

Выберите период времени
Anchor link to

Используйте фильтр Период в верхней части дашборда для анализа данных за определенный временной диапазон.

По умолчанию дашборд отображает общую статистику с момента запуска кампании до настоящего времени. Чтобы просмотреть данные за другой период, нажмите на выпадающий список и выберите один из предустановленных вариантов (например, Сегодня, Вчера, 7 дней, 30 дней) или установите пользовательский диапазон дат.

Выпадающий фильтр периода времени, показывающий опции Сегодня, Вчера, 7 дней, 30 дней и выбор пользовательского диапазона дат

Управление статусом кампании
Anchor link to

Используйте выпадающий список Статус кампании в правом верхнем углу для управления кампанией. Доступные опции включают:

  • Приостановить для редактирования

  • Клонировать

  • Переименовать

  • Остановить навсегда. Это действие необратимо.

Выпадающее меню статуса кампании с опциями приостановить, клонировать, переименовать или остановить кампанию навсегда

Производительность

Anchor link to

Раздел «Производительность» показывает, насколько эффективно ваша кампания достигает своих целей. Он помогает оценить успешность кампании и определить области для улучшения.

Каждая цель отображается с двумя ключевыми метриками:

  • Коэффициент конверсии (%): Процент пользователей, достигших цели, по отношению к общему числу входов в кампанию.

  • Количество: Общее число пользователей, выполнивших цель.

Когда вы нажимаете на название раздела Производительность в левой панели, открывается окно Конверсионные цели. В этом представлении содержится подробная информация обо всех целях, настроенных для вашего Journey, включая их метрики производительности и любые определенные условия.

Окно производительности конверсионных целей, показывающее коэффициенты конверсии и детали целей

В этом окне вы можете:

  • Просматривать данные о конверсии для каждой цели.
  • Просматривать условия цели.
  • Видеть период конверсии, который показывает, как долго отслеживаются конверсии после того, как пользователь покидает точку цели (например, 30 дней после выхода).
  • Чтобы сохранить статистику по цели, нажмите Скачать CSV рядом с любой целью, чтобы экспортировать ее данные в виде CSV-файла.

Аудитория

Anchor link to

Дашборд Аудитория предоставляет подробную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашей кампанией. Он отслеживает активность пользователей на протяжении всего Journey, включая входы, выходы, ошибки и статусы отдельных пользователей.

Дашборд аудитории, отображающий статистику пользователей, включая входы, пользователей в Journey, выходы, внутренние ошибки и ошибки отправки

Дашборд включает следующие ключевые метрики:

ВходыОбщее количество пользователей, вошедших в кампанию за выбранный период времени, включая повторные входы.
Сейчас в JourneyКоличество пользователей, которые в настоящее время активны в Journey.
ВыходыКоличество пользователей, которые завершили или вышли из Journey.
Внутренние ошибкиВыбывание пользователей из Journey, вызванное техническими проблемами.
Ошибки отправкиСбои доставки, вызванные техническими проблемами, такими как удаленное приложение, недействительный email/телефон или заблокированный шлюз.

Список пользователей ниже отображает записи отдельных Journey, помогая вам отслеживать конкретные случаи и устранять проблемы:

User ID / HWIDУникальный идентификатор для каждого пользователя. Используйте строку поиска, чтобы найти конкретного пользователя по HWID или User ID.
СтатусУказывает текущее состояние пользователя в Journey (например, В процессе, Вышел, Выбыл).
Последний шагПоказывает последний завершенный шаг или точку, в которой пользователь вышел из Journey. Если пользователь вышел из-за события отмены, в столбце отображается “Выход по событию отмены: [название события]” (например, “Выход по событию отмены: Корзина очищена”).

Нажмите Экспорт CSV, чтобы загрузить полный список записей пользователей и их статусов для дальнейшего анализа.

Коммуникации

Anchor link to

Раздел Коммуникации предоставляет подробную аналитику о производительности каждого канала обмена сообщениями в вашей кампании. Он помогает оценить доставку сообщений, вовлеченность и потенциальные проблемы с доставкой, чтобы вы могли оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Чтобы открыть это представление, нажмите на название раздела Коммуникации в левой панели. Откроется окно Статистика коммуникаций, где вы сможете увидеть, как работают ваши сообщения.

Окно статистики коммуникаций, отображающее метрики производительности сообщений по каналам

Если ваша кампания включает несколько каналов, в верхней части окна будут показаны отдельные вкладки. Выберите вкладку, чтобы переключаться между каналами и просматривать метрики для каждого из них.

Вкладки коммуникаций, показывающие опции Push, Email, SMS и WhatsApp

Метрики по каналам

Anchor link to

Метрики, отображаемые в окне «Статистика коммуникаций», зависят от канала. Каждый канал отслеживает статистику, наиболее релевантную для данного типа сообщений.

МетрикаЧто измеряет
ОтправленоОбщее количество отправленных push-уведомлений, включая неудачные попытки отправки.
ПолучателиPush-уведомления, успешно отправленные Pushwoosh — Отправлено минус неудачные отправки (например, устройства без действительного push-токена). У каждого пользователя может быть несколько устройств, и каждое устройство считается отдельным получателем.
ОткрытоКоличество уникальных открытий сообщений, показанное в процентах от Получателей. Коэффициент открытий = открытия ÷ Получатели × 100%
Проблемы с доставкойКоличество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой шаг push в Journey.

График Производительность визуализирует активность сообщений с течением времени, помогая вам выявлять тенденции вовлеченности и закономерности доставки.

График производительности, показывающий тенденции активности сообщений и закономерности вовлеченности с течением времени

Статистика на уровне сообщений
Anchor link to

Раздел Сообщения под графиком «Производительность» перечисляет все шаги коммуникации для выбранного канала. Используйте эту таблицу для сравнения производительности отдельных сообщений в рамках этого канала и для понимания, как каждое сообщение способствует достижению целей вашей кампании.

В верхней части таблицы выберите конверсионную цель, чтобы увидеть, как каждое сообщение влияет на эту конкретную цель. Чтобы загрузить все данные на уровне сообщений, нажмите Экспорт статистики канала для экспорта CSV-файла для анализа или отчетности.

Таблица статистики на уровне сообщений, показывающая метрики отправленных, открытых, кликнутых и конверсионных сообщений

Для каждого сообщения в таблице отображается:

  • Отправлено: Общее количество отправленных сообщений.

  • Открыто: Процент и количество пользователей, открывших сообщение.

  • Кликнуто: Процент и количество пользователей, кликнувших по ссылкам.

  • Конверсия цели: Процент и количество пользователей, достигших выбранной конверсионной цели после взаимодействия с сообщением.

Чтобы экспортировать данные для отдельного сообщения, нажмите на меню с тремя точками рядом с названием сообщения и выберите одну из следующих опций:

  • Экспорт статистики точки: Загружает подробные метрики производительности для этого сообщения.

  • Экспорт пользователей точки: Загружает список пользователей, которые взаимодействовали с этим сообщением.

Проблемы с доставкой
Anchor link to

Раздел Проблемы с доставкой предоставляет подробную разбивку неудачных или пропущенных доставок сообщений. Он помогает выявлять и устранять распространенные проблемы, которые могут мешать сообщениям доходить до пользователей.

Каждая проблема включает количество, процент и причину, обеспечивая прозрачность надежности доставки.

Разбивка проблем с доставкой, показывающая количество неудачных сообщений, их процент и причины ошибок

Состояние кампании

Anchor link to

Дашборд Состояние кампании предоставляет общую сводку производительности вашей кампании, помогая быстро оценить вовлеченность пользователей, доставку сообщений и достижение целей.

Дашборд состояния кампании, показывающий общие сводные метрики, включая входы, отправленные сообщения, открытые сообщения и оттоки

Он включает следующие ключевые метрики:

ВходыОбщее количество пользователей, вошедших в кампанию за выбранный период времени, включая повторные входы.
Отправлено сообщенийОбщее количество сообщений, отправленных в рамках Journey.
Открыто сообщенийКоличество и процент сообщений, которые были открыты пользователями.
ОттокиКоличество пользователей, удаленных из кампании из-за внутренних проблем.

Графики ниже помогают визуализировать ключевые тенденции и поведение на протяжении всей кампании:

  • Входы с течением времени Отображает количество пользователей, входящих в кампанию каждый день.

  • Отправлено сообщений с течением времени Показывает ежедневный объем доставки сообщений по разным каналам.

  • Оттоки с течением времени Отслеживает, когда и почему пользователи выходили из кампании, с разбивкой по категориям:

    • Внутренние ошибки: Проблемы, связанные с системной логикой или условиями.

    • Ошибки отправки: Сбои, связанные с доставкой сообщений.

  • Достигнутые цели с течением времени Отображает, сколько пользователей достигли целей кампании за выбранный период времени.

Экспорт статистики кампании

Anchor link to

Pushwoosh позволяет экспортировать комплексную статистику кампании за выбранный диапазон дат в формате CSV. Это предоставляет подробную аналитику производительности вашей кампании, помогая анализировать ключевые метрики и оптимизировать будущие кампании.

В зависимости от ваших потребностей, вы можете экспортировать данные для одного Journey, нескольких Journey с разными статусами или категориями, или даже для всех Journey сразу.

Чтобы экспортировать статистику кампании:

  1. Перейдите в Список кампаний.
  2. Найдите нужную кампанию или используйте фильтры, чтобы сузить выбор ваших Journey по статусу, категории или другим критериям. Экспортированный CSV-файл будет отражать эти фильтры. Затем нажмите Экспорт статистики.

Чтобы экспортировать статистику для всех ваших Journey, просто нажмите Экспорт статистики.

Кнопка Экспорт статистики в Списке кампаний для экспорта данных о производительности Journey
  1. Выберите диапазон дат, за который вы хотите экспортировать данные, и нажмите Экспорт.
Диалоговое окно выбора диапазона дат для экспорта статистики кампании
  1. Как только файл будет готов, нажмите Скачать CSV.
Информация, включенная в экспорт CSV

CSV будет содержать следующую информацию:

  • Title: Название кампании или Journey.
  • Status: Текущий статус Journey (например, завершено, активно).
  • Created: Дата и время создания Journey.
  • Category: Категория кампании (например, акция Черная пятница, акция Кофе).
  • Type: Тип Journey (например, AudienceBased, TriggerBased).
  • UUID: Уникальный идентификатор для Journey.
  • Total Reach: Общее количество пользователей, на которых нацелено Journey.
  • Unique Users: Количество уникальных пользователей, получивших сообщения в Journey.
  • Users Inside: Количество пользователей, все еще активных в Journey.
  • Drop-off: Количество пользователей, которые вышли или выбыли из Journey.
  • Total Sends: Общее количество сообщений, отправленных по всем каналам (push, email, SMS и т.д.).
  • Avg CTR: Средний коэффициент кликабельности по всем типам сообщений.
  • Goals: Количество пользователей, достигших определенных целей в кампании.
  • Push Sends: Количество отправленных push-уведомлений в Journey.
  • Push CTR: Коэффициент кликабельности для push-уведомлений.
  • Email Sends: Количество отправленных email-сообщений в Journey.
  • Email CTR: Коэффициент кликабельности для email-сообщений.
  • Email Clicks: Общее количество кликов по ссылкам в email.
  • Email Unsubscribes: Количество пользователей, отписавшихся от вашей email-рассылки.
  • SMS Sends: Количество отправленных SMS-сообщений в Journey.
  • SMS Deliveries: Количество успешно доставленных SMS-сообщений.
  • WhatsApp Sends: Количество отправленных сообщений WhatsApp в Journey.
  • WhatsApp Opens: Количество сообщений WhatsApp, открытых пользователями.
  • In-App Shows: Количество показанных пользователям in-app сообщений.
  • In-App Interaction: Количество пользователей, которые взаимодействовали с in-app сообщениями (например, нажали кнопку).
  • In-App Skips: Количество пользователей, которые пропустили или закрыли in-app сообщение без взаимодействия.