Перейти к содержанию
Документация для разработчиков Практические руководства Поддержка Запросить демо Войти
Pushwoosh.com

Общая статистика Journey

Раздел Статистика Journey предоставляет ключевые данные о производительности и инсайты для ваших кампаний Customer Journey. Используйте этот раздел для отслеживания вовлеченности пользователей, достижения целей, доставки сообщений и коэффициентов оттока с течением времени.

Этот раздел включает следующие аналитические дашборды:

  • Производительность: Показывает производительность каждой цели, включая количество и коэффициент конверсий.

  • Аудитория: Отображает количество пользователей, находящихся в данный момент в Journey, и тех, кто из него вышел.

  • Коммуникации: Разбивает отправленные сообщения по каналам (например, Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp).

  • Состояние кампании: Общая сводка активности кампании, включая общее количество входов, достигнутых целей и оттоков.

Чтобы просмотреть подробную статистику для любого дашборда, нажмите на название раздела в левой панели.

Дашборд статистики Customer Journey, показывающий метрики производительности, данные аудитории, разбивку по коммуникациям и обзор состояния кампании

Вы также можете просмотреть количество целей конверсии, настроенных для вашей кампании. Чтобы увидеть подробную информацию о каждой цели, нажмите Настройки и выберите Цели конверсии.

Кнопка 'Цели конверсии', выделенная в настройках кампании

Выберите период времени
Anchor link to

Используйте фильтр Период в верхней части дашборда для анализа данных за определенный временной диапазон.

По умолчанию дашборд отображает общую статистику с момента запуска кампании до настоящего времени. Чтобы просмотреть данные за другой период, нажмите на выпадающий список и выберите один из предустановленных вариантов (например, Сегодня, Вчера, 7 дней, 30 дней) или установите пользовательский диапазон дат.

Выпадающий фильтр периода времени, показывающий опции 'Сегодня', 'Вчера', '7 дней', '30 дней' и выбор пользовательского диапазона дат

Управление статусом кампании
Anchor link to

Используйте выпадающий список Статус кампании в правом верхнем углу для управления кампанией. Доступные опции включают:

  • Приостановить для редактирования

  • Клонировать

  • Переименовать

  • Остановить кампанию. Вы можете восстановить остановленную кампанию позже, чтобы возобновить редактирование.

Выпадающее меню статуса кампании с опциями приостановить, клонировать, переименовать или остановить кампанию

Производительность

Anchor link to

Раздел ‘Производительность’ показывает, насколько эффективно ваша кампания достигает своих целей. Он помогает оценить успешность кампании и определить области для улучшения.

Каждая цель отображается с двумя ключевыми метриками:

  • Коэффициент конверсии (%): Процент пользователей, достигших цели, по отношению к общему числу входов в кампанию.

  • Количество: Общее число пользователей, выполнивших цель.

Когда вы нажимаете на название раздела Производительность в левой панели, открывается окно Цели конверсии. В этом представлении содержится подробная информация обо всех целях, настроенных для вашего Journey, включая их метрики производительности и любые определенные условия.

Окно производительности 'Целей конверсии', показывающее коэффициенты конверсии и детали целей

В этом окне вы можете:

  • Просматривать данные о конверсиях для каждой цели.
  • Просматривать условия цели.
  • Видеть период конверсии, который показывает, как долго отслеживаются конверсии после того, как пользователь покидает точку цели (например, 30 дней после выхода).
  • Чтобы сохранить статистику по цели, нажмите Скачать CSV рядом с любой целью, чтобы экспортировать ее данные в виде CSV-файла.

Аудитория

Anchor link to

Дашборд Аудитория предоставляет подробную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашей кампанией. Он отслеживает активность пользователей на протяжении всего Journey, включая входы, выходы, ошибки и индивидуальные статусы пользователей.

Дашборд 'Аудитория', отображающий статистику пользователей, включая входы, пользователей в Journey, выходы, внутренние ошибки и ошибки отправки

Дашборд включает следующие ключевые метрики:

ВходыОбщее количество пользователей, вошедших в кампанию за выбранный период времени, включая повторные входы.
Сейчас в JourneyКоличество пользователей, активных в Journey в данный момент.
ВыходыКоличество пользователей, завершивших или покинувших Journey.
Внутренние ошибкиОтток пользователей из Journey, вызванный техническими проблемами.
Ошибки отправкиСбои доставки, вызванные техническими проблемами, такими как удаленное приложение, недействительный email/телефон или заблокированный шлюз.

Ветка, которая заканчивается без элемента ‘Выход’ — потому что у нее нет исходящего соединения — засчитывается в Выходы, а не в строки с ошибками.

Список пользователей ниже отображает индивидуальные записи Journey, помогая вам отслеживать конкретные случаи и устранять проблемы:

User ID / HWIDУникальный идентификатор для каждого пользователя. Используйте строку поиска, чтобы найти конкретного пользователя по HWID или User ID.
СтатусУказывает текущее состояние пользователя в Journey (например, В процессе, Вышел, Отвалился).
Последний шагПоказывает последний выполненный шаг или точку, в которой пользователь покинул Journey. Если пользователь вышел из-за события отмены, в столбце отображается “Выход по событию отмены: [название события]” (например, “Выход по событию отмены: Корзина очищена”).

Нажмите Экспорт CSV, чтобы загрузить полный список записей пользователей и их статусов для дальнейшего анализа.

Коммуникации

Anchor link to

Раздел Коммуникации предоставляет подробную информацию о производительности каждого канала обмена сообщениями в вашей кампании. Он помогает оценить доставку сообщений, вовлеченность и потенциальные проблемы с доставкой, чтобы вы могли оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Чтобы открыть это представление, нажмите на название раздела Коммуникации в левой панели. Откроется окно Статистика коммуникаций, где вы сможете увидеть производительность ваших сообщений.

Окно статистики коммуникаций, отображающее метрики производительности сообщений по каналам

Если ваша кампания включает несколько каналов, в верхней части окна будут показаны отдельные вкладки. Выберите вкладку, чтобы переключаться между каналами и просматривать метрики для каждого из них.

Вкладки коммуникаций, показывающие опции Push, Email, SMS и WhatsApp

Метрики по каналам

Anchor link to

Метрики, отображаемые в окне ‘Статистика коммуникаций’, зависят от канала. Каждый канал отслеживает статистику, наиболее релевантную для данного типа сообщений.

МетрикаЧто измеряет
ОтправленоОбщее количество отправленных push-уведомлений, включая неудачные попытки отправки.
ПолучателиPush-уведомления, успешно отправленные Pushwoosh — Отправлено минус неудачные отправки (например, устройства без действительного push-токена). У каждого пользователя может быть несколько устройств, и каждое устройство считается отдельным получателем.
ОткрытоКоличество уникальных открытий сообщений, показанное в процентах от Получателей. Коэффициент открытий = открытия ÷ Получатели × 100%
Проблемы с доставкойКоличество сообщений, которые не могли быть доставлены, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой шаг push в Journey.

Ограничение частоты

Anchor link to

Под метриками канала строка Ограничение частоты показывает, как ограничение частоты повлияло на сообщения этого Journey за выбранный период. Она появляется на вкладках Push, Email, SMS и WhatsApp и отображает две метрики:

  • Подавления: количество сообщений, которые не были отправлены, потому что получатель уже достиг своего лимита по ограничению частоты.
  • Затронутые пользователи: количество уникальных пользователей, у которых было подавлено хотя бы одно сообщение из-за ограничения частоты.

График Производительность визуализирует активность сообщений с течением времени, помогая выявлять тенденции вовлеченности и закономерности доставки.

График производительности, показывающий тенденции активности сообщений и закономерности вовлеченности с течением времени

Статистика на уровне сообщений
Anchor link to

Раздел Сообщения под графиком ‘Производительность’ перечисляет все шаги коммуникации для выбранного канала. Используйте эту таблицу для сравнения производительности отдельных сообщений в этом канале и для понимания того, как каждое сообщение способствует достижению целей вашей кампании.

В верхней части таблицы выберите цель конверсии, чтобы увидеть, как каждое сообщение влияет на эту конкретную цель. Чтобы загрузить все данные на уровне сообщений, нажмите Экспортировать статистику канала для экспорта CSV-файла для анализа или отчетности.

Таблица статистики на уровне сообщений, показывающая метрики отправленных, открытых, кликнутых сообщений и конверсий

Для каждого сообщения в таблице отображается:

  • Отправлено: Общее количество отправленных сообщений.

  • Открыто: Процент и количество пользователей, открывших сообщение.

  • Кликнуто: Процент и количество пользователей, кликнувших на ссылки.

  • Конверсия по цели: Процент и количество пользователей, выполнивших выбранную цель конверсии после взаимодействия с сообщением.

Чтобы экспортировать данные для отдельного сообщения, нажмите на меню с тремя точками рядом с названием сообщения и выберите одну из следующих опций:

  • Экспортировать статистику точки: Загружает подробные метрики производительности для этого сообщения.

  • Экспортировать пользователей точки: Загружает список пользователей, взаимодействовавших с этим сообщением.

Проблемы с доставкой
Anchor link to

Раздел Проблемы с доставкой предоставляет подробную разбивку неудачных или пропущенных доставок сообщений. Он помогает выявлять и устранять распространенные проблемы, которые могут мешать сообщениям доходить до пользователей.

Каждая проблема включает количество, коэффициент и причину, обеспечивая прозрачность надежности доставки.

Разбивка проблем с доставкой, показывающая количество неудачных сообщений, коэффициенты и причины ошибок

События, принесенные сообщениями Journey

Anchor link to

Блок События под вкладками каналов показывает, какие пользовательские события отправили пользователи после клика по сообщениям этого Journey и какие шаги их принесли. Он заполняется, только если ваше приложение или сайт отправляют события в Pushwoosh.

Каждое событие засчитывается сообщению, по которому пользователь кликнул последним в течение 72 часов до события. Что считается кликом, зависит от канала:

  • Push и веб-push: нажатие, которое открывает уведомление
  • App Inbox: открытие сообщения
  • Email: клик по ссылке, кроме ссылки отписки. Открытие письма не учитывается.
  • WhatsApp: прочтение сообщения

У SMS нет кликов, поэтому шаги SMS не приносят событий. Учитываются клики по всем сообщениям одного и того же приложения, включая сообщения вне этого Journey, поэтому событие засчитывается тому сообщению, по которому пользователь кликнул последним. Одно событие засчитывается только одному сообщению, а клики старше 72 часов не учитываются.

Блок содержит следующие столбцы:

СтолбецЧто показывает
Название событияНазвание события. События, заданные как цели конверсии, закреплены вверху со значком Цель, даже если их еще не отправил ни один пользователь.
СобытияСколько событий засчитано сообщениям Journey за выбранный период.
ПользователиСколько различных пользователей отправили событие, сопоставленных по User ID.
% от получателейПользователи как доля от получателей Journey по всем каналам.
Блок событий в статистике коммуникаций со строкой цели Purchase, развернутой на два push-шага, которые ее принесли

Строка над таблицей показывает период, который охватывает блок. Этот период соответствует фильтру Период на странице статистики и фильтрует события, а не клики. Клик до начала периода все равно учитывается для события внутри периода.

Чтобы работать с блоком:

  1. Чтобы увидеть, какие шаги принесли событие, нажмите на его строку. Строка развернется в шаги Journey, по сообщению которых пользователь кликнул последним, с метриками События и Пользователи для каждого шага. Шаг, удаленный из Journey, отображается как Удаленный шаг.
  2. Чтобы найти событие, введите его название в поле Поиск события.
  3. Чтобы загрузить таблицу в формате CSV, нажмите Экспортировать события. Файл включает разбивку каждого события по шагам.

Состояние кампании

Anchor link to

Дашборд Состояние кампании предоставляет общую сводку производительности вашей кампании, помогая быстро оценить вовлеченность пользователей, доставку сообщений и достижение целей.

Дашборд 'Состояние кампании', показывающий общие сводные метрики, включая входы, отправленные сообщения, открытые сообщения и оттоки

Он включает следующие ключевые метрики:

ВходыОбщее количество пользователей, вошедших в кампанию за выбранный период времени, включая повторные входы.
Отправлено сообщенийОбщее количество сообщений, отправленных в рамках Journey.
Открыто сообщенийКоличество и процент сообщений, которые были открыты пользователями.
ОттокиКоличество пользователей, удаленных из кампании из-за внутренних проблем.

Графики ниже помогают визуализировать ключевые тенденции и поведение на протяжении всей кампании:

  • Входы с течением времени Отображает количество пользователей, входящих в кампанию каждый день.

  • Отправленные сообщения с течением времени Показывает ежедневный объем доставки сообщений по разным каналам.

  • Оттоки с течением времени Отслеживает, когда и почему пользователи покинули кампанию, с разбивкой по категориям:

    • Внутренние ошибки: Проблемы, связанные с системной логикой или условиями.

    • Ошибки отправки: Сбои, связанные с доставкой сообщений.

  • Достигнутые цели с течением времени Отображает, сколько пользователей выполнили цели кампании за выбранный временной диапазон.

Если в Journey есть один или несколько элементов Holdout Split, под графиками для каждого из них появляется отчет Прирост по цели относительно holdout, сравнивающий конверсию по цели между пользователями, которые продолжили путь по Journey, и теми, кого исключили в этой точке.

Экспорт статистики кампании

Anchor link to

Pushwoosh позволяет экспортировать полную статистику кампании за выбранный диапазон дат в формате CSV. Это предоставляет подробные инсайты о производительности вашей кампании, помогая анализировать ключевые метрики и оптимизировать будущие кампании.

В зависимости от ваших потребностей, вы можете экспортировать данные для одного Journey, нескольких Journey с разными статусами или категориями, или даже для всех Journey сразу.

Чтобы экспортировать статистику кампании:

  1. Перейдите к Списку кампаний.
  2. Найдите нужную кампанию или используйте фильтры, чтобы сузить выбор ваших Journey по статусу, категории или другим критериям. Экспортированный CSV-файл будет отражать эти фильтры. Затем нажмите Экспортировать статистику.

Чтобы экспортировать статистику для всех ваших Journey, просто нажмите Экспортировать статистику.

Кнопка 'Экспортировать статистику' в списке кампаний для экспорта данных о производительности Journey
  1. Выберите диапазон дат, за который вы хотите экспортировать данные, и нажмите Экспортировать.
Диалоговое окно выбора диапазона дат для экспорта статистики кампании
  1. Как только файл будет готов, нажмите Скачать CSV.
Информация, включенная в CSV-экспорт

CSV-файл будет содержать следующую информацию:

  • Title: Название кампании или Journey.
  • Status: Текущий статус Journey (например, завершено, активно).
  • Created: Дата и время создания Journey.
  • Category: Категория кампании (например, Черная пятница, Кофейная акция).
  • Type: Тип Journey (например, AudienceBased, TriggerBased).
  • UUID: Уникальный идентификатор для Journey.
  • Total Reach: Общее количество пользователей, на которых нацелено Journey.
  • Unique Users: Количество уникальных пользователей, получивших сообщения в Journey.
  • Users Inside: Количество пользователей, все еще активных в Journey.
  • Drop-off: Количество пользователей, покинувших или отвалившихся от Journey.
  • Total Sends: Общее количество сообщений, отправленных по всем каналам (push, email, SMS и т.д.).
  • Avg CTR: Средний коэффициент кликабельности по всем типам сообщений.
  • Goals: Количество пользователей, достигших определенных целей в кампании.
  • Push Sends: Количество отправленных push-уведомлений в Journey.
  • Push CTR: Коэффициент кликабельности для push-уведомлений.
  • Email Sends: Количество отправленных email-сообщений в Journey.
  • Email CTR: Коэффициент кликабельности для email-сообщений.
  • Email Clicks: Общее количество кликов по ссылкам в email.
  • Email Unsubscribes: Количество пользователей, отписавшихся от вашей email-рассылки.
  • SMS Sends: Количество отправленных SMS-сообщений в Journey.
  • SMS Deliveries: Количество успешно доставленных SMS-сообщений.
  • WhatsApp Sends: Количество отправленных сообщений WhatsApp в Journey.
  • WhatsApp Opens: Количество сообщений WhatsApp, открытых пользователями.
  • In-App Shows: Количество in-app сообщений, показанных пользователям.
  • In-App Interaction: Количество пользователей, взаимодействовавших с in-app сообщениями (например, нажали кнопку).
  • In-App Skips: Количество пользователей, пропустивших или закрывших in-app сообщение без взаимодействия.