Отправка email-сообщений через Customer Journey

В этом руководстве объясняется, как отправлять email-сообщения через Customer Journey.

Создайте кампанию и настройте элемент входа

Создайте кампанию

Войдите в свой аккаунт Pushwoosh и перейдите в Customer Journey Builder. Нажмите Создать кампанию, чтобы начать. Вы можете выбрать Journey из шаблонов или начать с нуля.

Добавьте элемент входа на канвас

Если вы начинаете с нуля, перетащите элемент входа (Audience-based, Trigger-based или API-based) в качестве первого элемента вашего Journey. Если вы используете шаблон, элемент входа уже будет на канвасе.

Пример: используйте Audience-based Entry, чтобы нацелиться на лояльных клиентов, которые совершали покупки во время прошлых распродаж и, вероятно, заинтересованы в текущей акции.

Настройте элемент входа

Дважды щелкните по элементу входа, чтобы настроить его. Настройки зависят от типа входа. Для Audience-based Entry вы выбираете или создаете сегмент. Для Trigger-based Entry вы выбираете событие и условия. Для API-based Entry вы используете API для добавления пользователей. Узнайте, как настроить каждый тип входа.

Диалоговое окно настройки элемента входа, опции зависят от типа входа (Audience-based, Trigger-based или API-based)

Добавьте и настройте элемент Email

Перетащите элемент Email на канвас и дважды щелкните по нему, чтобы открыть его настройки. В появившемся окне начните настройку вашего email-сообщения.

Дайте точке в Journey название

Пример: Промо-email к Черной пятнице.

Поле для названия элемента Email, чтобы дать точке в Journey описательное имя

Настройте контент

На шаге Контент настройте тело письма, тему и данные отправителя.

Пресет email-сообщения

Выберите существующий пресет из выпадающего списка или нажмите Создать контент, чтобы создать новый.
Чтобы изменить выбранный пресет, нажмите Редактировать контент под полем.

Раздел «Контент» с выпадающим списком пресетов email-сообщений, кнопкой «Создать контент» и ссылкой «Редактировать контент»

Сохраните контент, затем нажмите на стрелку «назад» в верхней части редактора, чтобы закрыть боковую панель и вернуться к элементу Email с выбранным пресетом.

Тема письма

Выберите, как установить тему для этого шага:

Пользовательская: Введите тему в поле Тема. Это значение сохраняется в шаге и не синхронизируется с изменениями в пресете.
Из пресета: Используйте текущую тему из выбранного пресета. Если тема в пресете изменится позже, шаг автоматически использует обновленное значение во время отправки. Узнать больше

Настройки темы письма в элементе Email с выбранной опцией «Пользовательская» и введенной темой в поле «Тема»

Информация об отправителе

Выберите, как установить данные отправителя:

Из пресета: Используйте данные отправителя из выбранного пресета. Обновления в пресете применяются автоматически. Если какая-либо часть данных отправителя в пресете отсутствует, шаг заполняет ее из ваших данных отправителя по умолчанию. Если и они отсутствуют, предзапусковая проверка отметит это перед тем, как вы сможете запустить Journey.
Указать вручную: Введите Имя отправителя и Email отправителя на этом шаге (должен быть подтвержденный домен; поле предлагает известные имена почтовых ящиков для каждого подтвержденного домена). Введенные вручную значения сохраняются в шаге и не синхронизируются с изменениями в пресете. Как работает приоритет отправителя

При необходимости включите опцию Использовать этот адрес для получения и отслеживания ответов, чтобы ответы приходили на email отправителя. Узнать больше

Информация об отправителе в элементе Email с выбранной опцией «Указать вручную», полями «Имя отправителя» и «Email отправителя»

Выберите тип сообщения

Маркетинговое сообщение: Учитывает предпочтения подписки, отписки и ограничение частоты отправки. Не отправляется пользователям из глобальной контрольной группы.
Транзакционное сообщение: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Доставляется пользователям из контрольной группы.

Настройка шага Email с выбранным типом «Маркетинговое сообщение» и выпадающим списком «Категория подписки», где показаны «Обновления продукта»

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Выберите категорию подписки

Если вы выбрали «Маркетинговое сообщение», выберите категорию из выпадающего списка (например, «Обновления продукта», «Новостная рассылка», «Рекламные акции»), чтобы сообщение соответствовало предпочтениям ваших подписчиков. Категории определяются в центре управления предпочтениями подписки.

Переопределить персонализацию (опционально)

Настройте, как будет персонализироваться контент сообщения:

Персонализировать сообщение с помощью атрибутов события: Заполните плейсхолдеры в email-сообщении данными из Journey (например, из события или входа на основе API). Узнать больше
Переопределить плейсхолдеры Liquid: Используйте значения из выбранного события в тегах Liquid. Теги, совпадающие с именами атрибутов события, получают эти значения. Узнать больше
Использовать ваучеры: Вставьте уникальный код ваучера из пула в email-сообщение (например, для акций). Узнать больше

Раздел «Переопределить персонализацию» с переключателями «Персонализировать сообщение с помощью атрибутов события», «Переопределить плейсхолдеры Liquid» и «Использовать ваучеры» в элементе Email

Настройки доставки (опционально)

В этом разделе вы можете установить:

Ограничение частоты отправки: Использовать глобальное, игнорировать или установить пользовательский лимит. Узнать больше
Скорость отправки: Использовать глобальную, без ограничений или пользовательскую. Узнать больше
Лучшее время для отправки: Доставлять в оптимальное для каждого пользователя время на основе его поведения. Узнать больше

Настройки доставки с опциями «Ограничение частоты отправки», «Скорость отправки» и «Лучшее время для отправки»

Разделить по открытию email (опционально)

Разделите поток в зависимости от того, открывают ли пользователи email-сообщение. Установите период ожидания (до 7 дней). Пример: отправьте push-уведомление или другое email-сообщение, если пользователь не открыл первое. Узнать больше

Опция разделения по статусу открытия email с настройками периода ожидания

Добавьте элемент выхода

После настройки email-сообщения завершите Journey, добавив элемент выхода. Если вы выбрали разделение потока, настройте действия для пользователей, которые проигнорировали email.

Настройте параметры Journey и запустите его

Параметры Journey (опционально)

Установите период тишины, в течение которого сообщения не будут отправляться пользователям
Установите лимит на вход в кампанию, чтобы определить, сколько раз конкретный человек может войти в Journey в течение указанного периода

Установите цели конверсии

Установите цели конверсии, чтобы отслеживать успех вашего Journey. Пример: настройте событие CheckoutSuccess в качестве цели конверсии и отслеживайте, сколько пользователей достигают ее в рамках Journey. Узнать больше о целях конверсии в Journeys

Запустите кампанию

Перед запуском используйте предзапусковую проверку, чтобы проверить кампанию и исправить все недостающие шаги. Когда кампания будет готова, нажмите Запустить кампанию, чтобы начать отправку.