Отправка email через Customer Journey

В этом руководстве объясняется, как отправлять email через Customer Journey.

Создайте кампанию и настройте точку входа

Создайте кампанию

Войдите в свой аккаунт Pushwoosh и перейдите в Customer Journey Builder. Нажмите Create Campaign, чтобы начать. Вы можете выбрать Journey из шаблонов или начать с нуля.

Добавьте элемент входа на канвас

Если вы начинаете с нуля, перетащите элемент входа (Audience-based, Trigger-based или API-based) в качестве первого элемента вашего Journey. Если вы используете шаблон, элемент входа уже будет на канвасе.

Пример: используйте Audience-based Entry, чтобы нацелиться на лояльных клиентов, которые совершали покупки во время прошлых распродаж и, вероятно, заинтересуются текущей акцией.

Настройте элемент входа

Дважды щелкните по элементу входа, чтобы настроить его. Настройки зависят от типа входа. Для Audience-based Entry вы выбираете или создаете сегмент. Для Trigger-based Entry вы выбираете событие и условия. Для API-based Entry вы используете API для добавления пользователей. Узнайте, как настроить каждый тип входа.

Добавьте и настройте элемент Email

Перетащите элемент Email на канвас и дважды щелкните по нему, чтобы открыть его настройки. В появившемся окне начните настраивать ваш email.

Дайте название точке в Journey

Пример: Промо-email к Черной пятнице.

Настройте контент

На шаге Контент настройте содержимое вашего email:

• Пресет Email: Выберите существующий пресет из выпадающего списка или нажмите на ссылку рядом с полем, чтобы создать или отредактировать контент. Узнать больше
• Тема письма: Выберите, как установить тему для этого шага:
  • Пользовательская: Введите тему в поле Тема. Это значение сохраняется в шаге и не синхронизируется с изменениями в пресете.
  • Из пресета: Использовать текущую тему из выбранного пресета. Если тема в пресете изменится позже, шаг автоматически использует обновленное значение во время отправки. Узнать больше
• Информация об отправителе: Выберите, как установить данные отправителя:
  • Из пресета: Использовать данные отправителя из выбранного пресета. Обновления в пресете применяются автоматически.
  • Указать вручную: Введите Имя отправителя и Email отправителя на этом шаге (должен быть подтвержденный домен). Введенные вручную значения сохраняются в шаге и не синхронизируются с изменениями в пресете. Как работает приоритет отправителя
• Адрес для ответа: При необходимости включите опцию Использовать этот адрес для получения и отслеживания ответов, чтобы ответы приходили на email отправителя. Узнать больше

Выберите тип сообщения

• Маркетинговое сообщение: Учитывает предпочтения подписки, отписки и Frequency capping. Не отправляется пользователям из глобальной контрольной группы.
• Транзакционное сообщение: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Доставляется пользователям из контрольной группы.

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Выберите категорию подписки

Если вы выбрали «Маркетинговое сообщение», выберите категорию из выпадающего списка (например, «Обновления продукта», «Новостная рассылка», «Рекламные акции»), чтобы сообщение соответствовало предпочтениям ваших подписчиков. Категории определяются в центре управления подписками.

Переопределите персонализацию (опционально)

Настройте, как будет персонализироваться контент сообщения:

• Персонализировать сообщение с помощью атрибутов события: Заполните плейсхолдеры в email данными из Journey (например, из события или точки входа на основе API). Узнать больше
• Переопределить плейсхолдеры Liquid: Используйте значения из выбранного события в тегах Liquid. Теги, совпадающие с названиями атрибутов события, получат эти значения. Узнать больше
• Использовать ваучеры: Вставьте в email уникальный код ваучера из пула (например, для рекламных акций). Узнать больше

Настройки доставки (опционально)

В этом разделе вы можете установить:

• Frequency capping: Использовать глобальный, игнорировать или установить пользовательский лимит. Узнать больше
• Send rate: Использовать глобальный, без ограничений или пользовательский. Узнать больше
• Best time to send: Доставлять в оптимальное для каждого пользователя время на основе его поведения. Узнать больше

Разделите поток по открытию email (опционально)

Разделите поток в зависимости от того, откроют пользователи email или нет. Установите период ожидания (до 7 дней). Пример: отправьте push-уведомление или другой email, если пользователь не откроет письмо. Узнать больше

Добавьте элемент выхода

После того как ваш email настроен, завершите Journey, добавив элемент выхода. Если вы выбрали разделение потока, настройте действия для пользователей, которые проигнорируют email.

Настройте Journey и запустите кампанию

Настройки Journey (опционально)

• Установите период тишины (Silence period), в течение которого сообщения не будут отправляться пользователям
• Установите лимит на вход в кампанию (Campaign entry limit), чтобы определить, сколько раз конкретный человек может войти в Journey в течение указанного периода

Установите цели конверсии (Conversion Goals)

Установите цели конверсии (Conversion Goals), чтобы отслеживать успешность вашего Journey. Пример: настройте событие CheckoutSuccess в качестве цели конверсии и отслеживайте, сколько пользователей достигают ее в рамках Journey. Узнайте больше о Conversion Goals в Journeys

Запустите кампанию

Перед запуском используйте предстартовую проверку (Pre-launch check), чтобы проверить кампанию и исправить все недостающие шаги. Когда кампания будет готова, нажмите Start campaign, чтобы начать отправку.