Отправка email через Customer Journey

В этом руководстве объясняется, как отправлять email через Customer Journey.

Создайте кампанию и настройте вход

Создайте кампанию

Войдите в свой аккаунт Pushwoosh и перейдите в Customer Journey Builder. Нажмите Создать кампанию, чтобы начать. Вы можете выбрать Journey из шаблонов или начать с нуля.

Добавьте элемент входа на холст

Если вы начинаете с нуля, перетащите элемент входа (на основе аудитории, на основе триггера или на основе API) в качестве первого элемента вашего Journey. Если вы используете шаблон, элемент входа уже будет на холсте.

Пример: используйте вход на основе аудитории, чтобы нацелиться на лояльных клиентов, которые совершали покупки во время прошлых распродаж и, вероятно, заинтересованы в текущей акции.

Настройте элемент входа

Дважды щелкните по элементу входа, чтобы настроить его. Настройки зависят от типа входа. Для входа на основе аудитории вы выбираете или создаете сегмент. Для входа на основе триггера вы выбираете событие и условия. Для входа на основе API вы используете API для добавления пользователей. Узнайте, как настроить каждый тип входа.

Добавьте и настройте элемент Email

Перетащите элемент Email на холст и дважды щелкните, чтобы открыть его настройки. Во всплывающем окне начните настройку вашего email.

Дайте название точке Journey

Пример: Промо-письмо к Черной пятнице.

Настройте контент

На шаге Контент настройте тело письма, тему и данные отправителя.

Пресет email

1. Выберите существующий пресет из выпадающего списка или нажмите Создать контент, чтобы создать новый.
2. Чтобы изменить выбранный пресет, нажмите Редактировать контент под полем.

Совет

Создать контент и Редактировать контент открывают редактор email в боковой панели над холстом Journey. Вы остаетесь на элементе Email во время редактирования. Узнать больше

Сохраните ваш контент, затем нажмите на стрелку «назад» в верхней части редактора, чтобы закрыть боковую панель и вернуться к элементу Email с выбранным пресетом.

Тема письма

Выберите, как установить тему для этого шага:

• Пользовательская: Введите тему в поле Тема. Это значение сохраняется в шаге и не синхронизируется с изменениями пресета.
• Из пресета: Используйте текущую тему из выбранного пресета. Если тема пресета изменится позже, шаг автоматически использует обновленное значение во время отправки. Узнать больше

Информация об отправителе

Выберите, как установить данные отправителя:

• Из пресета: Используйте данные отправителя из выбранного пресета. Обновления в пресете применяются автоматически. Если какая-либо часть данных отправителя в пресете отсутствует, шаг заполняет ее из ваших данных отправителя по умолчанию. Если и они отсутствуют, проверка перед запуском сообщит об этом, прежде чем вы сможете запустить Journey.
• Указать вручную: Введите Имя отправителя и Email отправителя на этом шаге (должен быть подтвержденный домен; поле предлагает известные имена почтовых ящиков для каждого подтвержденного домена). Введенные вручную значения сохраняются в шаге и не синхронизируются с изменениями пресета. Как работает приоритет отправителя

При необходимости включите опцию Использовать этот адрес для ответов, чтобы получать и отслеживать ответы, чтобы ответы приходили на email отправителя. Узнать больше

Выберите тип сообщения

• Маркетинговое сообщение: Учитывает предпочтения подписки, отписки и ограничение частоты. Не отправляется пользователям из глобальной контрольной группы.
• Транзакционное сообщение: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Доставляется пользователям из контрольной группы.

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Выберите категорию подписки

Если вы выбрали «Маркетинговое сообщение», выберите категорию из выпадающего списка (например, «Обновления продукта», «Новостная рассылка», «Рекламные акции»), чтобы сообщение соответствовало предпочтениям ваших подписчиков. Категории определяются в центре управления подписками.

Переопределение персонализации (опционально)

Настройте, как будет персонализирован контент сообщения:

• Персонализировать сообщение с помощью атрибутов события: Заполните плейсхолдеры в email данными из Journey (например, из события или входа на основе API). Узнать больше
• Переопределить плейсхолдеры Liquid: Используйте значения из выбранного события в тегах Liquid. Теги, совпадающие с именами атрибутов события, получат эти значения. Узнать больше
• Использовать ваучеры: Вставьте в email уникальный код ваучера из пула (например, для рекламных акций). Узнать больше

Настройки доставки (опционально)

В этом разделе вы можете установить:

• Ограничение частоты: Использовать глобальное, игнорировать или установить пользовательский лимит. Узнать больше
• Скорость отправки: Использовать глобальную, без ограничений или пользовательскую. Узнать больше
• Лучшее время для отправки: Доставлять в оптимальное время для каждого пользователя на основе его поведения. Узнать больше

Разделить по открытию email (опционально)

Разделите поток в зависимости от того, открывают ли пользователи email. Установите период ожидания (до 7 дней). Пример: отправить пуш или другой email, если пользователь не открыл письмо. Узнать больше

Завершите ветку

После настройки вашего email завершите ветку, добавив элемент выхода или оставив ее без исходящего соединения. Если вы решили разделить поток, настройте действия для пользователей, которые проигнорировали email.

Настройте параметры Journey и запустите

Настройки Journey (опционально)

• Установите период тишины, в течение которого сообщения не будут отправляться пользователям
• Установите лимит на вход в кампанию, чтобы определить, сколько раз конкретный человек может войти в Journey в течение указанного периода

Установите цели конверсии

Установите цели конверсии, чтобы отслеживать успех вашего Journey. Пример: установите событие CheckoutSuccess в качестве цели конверсии и отслеживайте, сколько пользователей достигают ее в рамках Journey. Узнать больше о целях конверсии в Journeys

Запустите кампанию

Нажмите Запустить кампанию, чтобы выполнить проверку перед запуском и исправить все перечисленные проблемы, затем подтвердите, нажав Запустить.