Отправка email через Customer Journey

В этом руководстве объясняется, как отправлять email через Customer Journey.

Создайте кампанию и настройте точку входа

Создайте кампанию

Войдите в свой аккаунт Pushwoosh и перейдите в Customer Journey Builder. Нажмите Create Campaign, чтобы начать. Вы можете выбрать Journey из шаблонов или начать с нуля.

Добавьте элемент входа на холст

Если вы начинаете с нуля, перетащите элемент входа (Audience-based, Trigger-based или API-based) в качестве первого элемента вашего Journey. Если вы используете шаблон, элемент входа уже будет на холсте.

Пример: используйте Audience-based Entry, чтобы нацелиться на лояльных клиентов, которые совершали покупки во время прошлых распродаж и, вероятно, заинтересованы в текущей акции.

Настройте элемент входа

Дважды щелкните элемент входа, чтобы настроить его. Настройки зависят от типа входа. Для Audience-based Entry вы выбираете или создаете сегмент. Для Trigger-based Entry вы выбираете событие и условия. Для API-based Entry вы используете API для добавления пользователей. Узнайте, как настроить каждый тип входа.

Диалоговое окно настройки элемента входа, опции зависят от типа входа (Audience-based, Trigger-based или API-based)

Добавьте и настройте элемент Email

Перетащите элемент Email на холст и дважды щелкните, чтобы открыть его настройки. В появившемся окне начните настройку вашего email.

Дайте название точке в Journey

Пример: Black Friday Promo Email.

Поле имени элемента Email для присвоения точке в Journey описательного названия

Настройте контент

На шаге Content настройте контент вашего email:

Email preset: Выберите существующий пресет из выпадающего списка или нажмите на ссылку рядом с полем, чтобы создать или отредактировать контент. Подробнее
Subject: Если пресет включает тему, она появится здесь. Оставьте ее, отредактируйте или введите новую. Подробнее
From name и From email: Введите имя и адрес отправителя (это должен быть подтвержденный домен). Вы можете выбрать настроенного отправителя из выпадающего списка.
Reply-to: При необходимости включите опцию Use this as the reply-to address to receive and track replies, чтобы ответы приходили на From email. Подробнее

Шаг настройки контента с опциями Email preset, Subject, From name, From email и Reply-to

Выберите тип сообщения

Marketing message: Учитывает предпочтения подписки, отписки и ограничение частоты. Не отправляется пользователям из глобальной контрольной группы.
Transactional message: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Доставляется пользователям контрольной группы.

Настройка шага Email с выбранным типом Marketing message и выпадающим списком Subscription category, показывающим Product Updates

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Выберите категорию подписки

Если вы выбрали Marketing message, выберите категорию из выпадающего списка (например, Product Updates, Newsletter, Promotional), чтобы сообщение соответствовало предпочтениям ваших подписчиков. Категории определяются в центре управления подписками.

Переопределение персонализации (опционально)

Настройте, как будет персонализироваться контент сообщения:

Personalise message with event attributes: Заполняйте плейсхолдеры в email данными из Journey (например, из события или точки входа на основе API). Подробнее
Overwrite Liquid placeholders: Используйте значения из выбранного Event в тегах Liquid. Теги, совпадающие с названиями атрибутов события, получат эти значения. Подробнее
Use Vouchers: Вставляйте уникальный код ваучера из пула в email (например, для акций). Подробнее

Раздел Overwrite personalization с переключателями Personalise message with event attributes, Overwrite Liquid placeholders и Use Vouchers в элементе Email

Настройки доставки (опционально)

В этом разделе вы можете установить:

Frequency capping: Используйте глобальное, игнорируйте или установите пользовательское ограничение. Подробнее
Send rate: Используйте глобальное, без ограничений или пользовательское. Подробнее
Best time to send: Доставляйте в оптимальное для каждого пользователя время на основе его поведения. Подробнее

Настройки доставки с опциями Frequency capping, Send rate и Best time to send

Разделение по открытию email (опционально)

Разделите поток в зависимости от того, откроют пользователи email или нет. Установите период ожидания (до 7 дней). Пример: отправьте push-уведомление или другой email, если пользователь не откроет письмо. Подробнее

Опция разделения по статусу открытия email с настройками периода ожидания

Добавьте элемент выхода

После настройки email завершите Journey, добавив элемент выхода. Если вы выбрали разделение потока, настройте действия для пользователей, которые проигнорируют email.

Настройте параметры Journey и запустите кампанию

Настройки Journey (опционально)

Установите период тишины, в течение которого сообщения не будут отправляться пользователям
Установите ограничение на вход в кампанию, чтобы определить, сколько раз конкретный человек может войти в Journey в течение указанного периода

Установите цели конверсии

Установите цели конверсии, чтобы отслеживать успешность вашего Journey. Пример: настройте событие CheckoutSuccess как цель конверсии и отслеживайте, сколько пользователей достигнут ее в рамках Journey. Подробнее о целях конверсии в Journeys

Запустите кампанию

Перед запуском используйте проверку перед запуском, чтобы проверить кампанию и исправить все пропущенные шаги. Когда кампания будет готова, нажмите Start campaign, чтобы начать отправку.