Отправка разовых email-сообщений

Чтобы отправить разовое email-сообщение в Pushwoosh, перейдите в раздел Кампании, выберите Разовые сообщения и нажмите Отправить сообщение > Email.

Настройка контента

На шаге Контент выберите или создайте контент для вашего email-сообщения. Вы можете создавать контент на нескольких языках, как с нуля, так и с использованием HTML-кода.

Выбор существующего контента

Используйте поле Начните вводить для поиска… или откройте выпадающий список и выберите нужный контент для email.

Создание нового контента

1. Нажмите Создать новый и выберите Создать с нуля… (Редактор Drag and Drop) или Создать из HTML-кода… (Редактор HTML-кода). Подробнее о создании контента для email

Совет

Создать новый открывает редактор email в боковой панели поверх формы кампании. Вы остаетесь на шаге «Контент» во время редактирования.

Сохраните контент, затем нажмите на стрелку «назад» в верхней части редактора, чтобы закрыть боковую панель и вернуться на шаг «Контент» с выбранным новым контентом.

Редактирование контента

Нажмите Редактировать контент над предпросмотром, чтобы открыть ту же боковую панель с загруженным выбранным контентом.

Сохраните изменения, затем нажмите на стрелку «назад» в верхней части редактора, чтобы закрыть боковую панель и вернуться на шаг «Контент».

Выбор типа сообщения

Выберите, как это email-сообщение будет обрабатываться с точки зрения правил подписки и доставки:

• Маркетинговое сообщение: Учитывает предпочтения подписки пользователя, отказы от подписки и Frequency capping. Не отправляется пользователям из глобальной контрольной группы.
• Транзакционное сообщение: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Обходит отказы от подписки и Frequency capping. Доставляется пользователям контрольной группы.

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Выбор категории подписки

Выберите Категорию подписки из выпадающего списка, чтобы сообщение соответствовало предпочтениям ваших подписчиков. Категории определяются в центре управления предпочтениями подписки.

Выбор аудитории для вашей email-кампании

На шаге Аудитория определите, кто получит ваше email-сообщение. Pushwoosh предлагает несколько вариантов таргетинга для достижения целей вашей кампании:

Отправить сегменту

Выберите эту опцию для таргетинга на предопределенный сегмент вашей аудитории. Это позволяет сосредоточиться на конкретных группах на основе их действий, поведения или атрибутов. Есть два варианта:

• Выберите сегмент из выпадающего списка готовых опций.

  

• Чтобы создать новый сегмент, нажмите Создать сегмент. Затем выберите одно из следующих действий из выпадающего меню:

  • Создать сегмент: Создайте новый сегмент с помощью конструктора сегментов. Подробнее
  • Импортировать сегмент: Импортируйте сегмент из CSV-файла. Подробнее.

Отправить списку адресов

Используйте эту опцию для отправки email-сообщения на определенный список адресов. Введите адреса электронной почты списком, разделяя их запятыми. Это идеально подходит для разовых или специальных сообщений, которые не вписываются в предопределенный сегмент.

Отправить всем пользователям

Выберите эту опцию, чтобы охватить всю вашу базу подписчиков, независимо от их сегмента или поведения.

Важно

При выборе этой опции убедитесь, что контент email-сообщения релевантен для широкой аудитории. Нерелевантные сообщения могут привести к увеличению числа отписок.

После того как вы настроили аудиторию, нажмите Далее, чтобы перейти к шагу планирования вашей email-кампании.

Планирование отправки email

Затем выберите, когда отправить ваше email-сообщение. У вас есть несколько вариантов:

• Отправить немедленно
• Запланировать на определенную дату и время

Отправить немедленно

Выберите эту опцию, если вы хотите отправить email-сообщение сразу после завершения настройки кампании. Это идеально подходит для срочных или чувствительных ко времени сообщений, требующих немедленной доставки.

Выбранное время

Выберите эту опцию, чтобы запланировать отправку вашего email-сообщения на определенную дату и время.

Установите дату и время

Используйте календарь, чтобы выбрать точную дату для вашего email. Затем укажите время в часах и минутах (в 24-часовом формате).

Выберите часовой пояс

• Часовой пояс устройства подписчика. Email будет отправлен в соответствии с местным часовым поясом каждого получателя, что обеспечит доставку в указанное время в их местоположении.
• Пользовательский часовой пояс. Установите определенный часовой пояс, чтобы отправить email в одно и то же время для всех получателей. Это полезно для таргетинга на пользователей в определенном регионе.

Совет

Вы можете отменить запланированное email-сообщение до его отправки. Статус сообщения должен быть ОЖИДАЕТСЯ. В списке разовых сообщений откройте меню действий (⋮) для сообщения и выберите Удалить сообщение.

Настройка параметров доставки сообщений

Установка Frequency capping

Используйте Frequency capping, чтобы ограничить частоту получения пользователями email-сообщений, предотвращая избыточную отправку и снижая отток. Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки Frequency capping

  Примените лимиты, установленные для всего проекта в ваших глобальных настройках Frequency capping.

  Например, если глобальный лимит установлен на 3 сообщения за 9 дней, дополнительные сообщения, превышающие этот лимит, будут пропущены.

  

• Игнорировать глобальный Frequency capping

  Пользователь получит это сообщение, даже если он превысил лимиты сообщений для канала. Используйте эту опцию с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки сообщений.

  

• Использовать пользовательский Frequency capping

  Установите пользовательский лимит для этого сообщения. Если пользователь превысит этот пользовательский лимит, сообщение будет пропущено, и пользователь перейдет к следующему шагу.

Важно

Пользовательский Frequency capping не изолирует сообщение от глобального Frequency capping. Все сообщения, отправленные по тому же каналу, включая сообщения из других Journey или кампаний, по-прежнему учитываются в глобальном лимите. Если пользователь уже получил 3 email-сообщения на этой неделе из других источников, это сообщение все равно может быть заблокировано, даже если пользовательский лимит позволил бы его отправить. Подробнее

Выберите режим подсчета для этого пользовательского лимита: Скользящее окно или Календарный день.

Установка лимитов скорости отправки

Настройка Скорость отправки контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки Применяет лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, когда хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Подробнее о глобальных лимитах скорости отправки

• Отправлять сообщения без ограничения скорости Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, давая вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

После настройки желаемых опций нажмите Далее, чтобы перейти к шагу аудита.

Аудит вашего email-сообщения

На шаге Аудит проведите проверку доставляемости и соответствия вашего email-сообщения перед его отправкой. Аудит отправляет реальное тестовое сообщение на проверенный тестовый адрес и сообщает о проблемах, которые могут повредить доставке, от неработающих ссылок до отсутствия механизмов отписки. Подробнее о доставляемости email.

Запуск аудита

Нажмите Запустить аудит. В диалоговом окне:

1. В разделе Отправить тест на, выберите проверенный тестовый email-адрес. Если ни один еще не настроен, нажмите Управлять адресами, чтобы добавить его на странице Тестовые устройства.
2. Нажмите Запустить аудит, чтобы отправить тестовое email-сообщение и выполнить проверки.

Pushwoosh отправляет тестовое email-сообщение, считывает информацию о том, что с ним произошло, а затем сообщает результаты в двух группах: Проверка контента и Проверка соответствия.

Проверка контента

• Тема письма: Отмечает пустую тему письма на любом языке контента.
• Состояние ссылок: Отмечает неработающие ссылки в теле email.
• Безопасный просмотр: Отмечает ссылки, помеченные как вредоносное ПО, фишинг, известный сокращатель ссылок, необработанный IP-адрес, подозрительный домен верхнего уровня или где видимый текст ссылки не соответствует ее назначению.
• Отслеживание кликов: Проверяет, что ссылки обернуты трекером кликов.
• Размер email: Проверяет размер email на соответствие лимиту обрезки Gmail. Слишком большие email обрезаются. Получатели видят «[Сообщение обрезано]», и ссылка для отписки скрывается.
• Спам-рейтинг: Оценка от антиспам-движка Pushwoosh. Это полезный индикатор, а не гарантия попадания во входящие в Gmail или Outlook.

Проверка соответствия

• Заголовки для отписки в один клик: Проверяет наличие заголовков List-Unsubscribe. Gmail отклоняет сообщения или отправляет их в спам от отправителей, превышающих 5000 писем в день, у которых отсутствует отписка в один клик.
• Работоспособность ссылки для отписки: Проверяет, что ссылка для отписки работает. Неработающая ссылка приводит к жалобам на спам вместо отказов от подписки.
• Видимая ссылка для отписки: Требуется по CAN-SPAM. Получатели должны иметь возможность отказаться от подписки из самого email.
• Физический адрес: Требуется по CAN-SPAM и большинству политик ESP. Почтовый адрес вашей компании должен быть указан в футере.

Каждая проверка показывает Не пройдено до тех пор, пока аудит не будет запущен, а затем обновляется с результатом и количеством найденных ошибок и предупреждений.

Совет

Запуск аудита обязателен, прежде чем вы сможете двигаться дальше.

Однако вам не обязательно решать каждую проблему. После запуска аудита, если остаются ошибки, предупреждения или незавершенные проверки, Pushwoosh попросит вас подтвердить их обход, прежде чем вы перейдете к Проверке.

Проверка и редактирование контента

На шаге Проверка проверьте предпросмотр и сводки по контенту, аудитории и расписанию. Обновите все, что еще нужно изменить, прежде чем отправить или запланировать.

Детали email

В разделе Детали email просмотрите и отредактируйте Тему письма, Имя отправителя и Email отправителя.

Включите Использовать этот адрес для ответов, чтобы получать и отслеживать ответы, если вы хотите, чтобы ответы приходили на тот же адрес. Email-адрес должен принадлежать проверенному домену в вашем проекте.

Как определяются данные отправителя

Отправитель, указанный в форме разового email-сообщения, имеет наивысший приоритет: он переопределяет отправителя в контенте email и настройках платформы по умолчанию. Значения Имя отправителя и Email отправителя, которые вы устанавливаете здесь, сохраняются с этим сообщением и не синхронизируются с изменениями в контенте или на платформе.

Если вы позже измените отправителя в настройках контента или платформы, это сообщение все равно будет использовать значения, установленные здесь. Чтобы вместо этого использовать отправителя из контента или настроек платформы по умолчанию, оставьте поля Имя отправителя и Email отправителя здесь пустыми.

Как работает приоритет отправителя в Journey

Повторная отправка неоткрывшим

Если вы хотите отправить email еще раз пользователям, которые его не открыли, включите Повторно отправить email неоткрывшим перед отправкой или планированием сообщения. Pushwoosh затем создаст последующую отправку этим получателям с тем же контентом email.

1. Включите Повторно отправить неоткрывшим.
2. Установите Дату отправки, Время и Часовой пояс для доставки последующего сообщения.
3. При необходимости отредактируйте Тему письма для последующего сообщения. Она может отличаться от темы исходного сообщения.

Совет

Запланируйте повторную отправку примерно через 3–5 дней после первоначальной. Такой интервал обычно улучшает вовлеченность и процент открытий, потому что у людей больше времени, чтобы увидеть и открыть первое письмо. Если последующее письмо приходит слишком рано, вы часто получаете меньше открытий и более слабую вовлеченность.

Связь с агрегированными сообщениями

При желании вы можете связать ваше email-сообщение с кампанией Агрегированные сообщения. Это позволит вам сгруппировать email со связанными сообщениями и отслеживать их совокупную производительность с течением времени в разделе «Агрегированные сообщения». Используйте эту функцию для мониторинга эффективности сообщений в рамках более широкой коммуникационной стратегии.

После подтверждения всех данных нажмите Запланировать, чтобы установить отправку на более позднее время, или Отправить сейчас, чтобы отправить немедленно, в зависимости от выбранных вами опций планирования.

Отмена или редактирование запланированного email

Для email-сообщений, которые запланированы и еще не отправлены (статус ОЖИДАЕТСЯ), вы можете их изменить или отменить. Откройте список сообщений в Кампании → Разовые сообщения.

Затем откройте меню действий (⋮) для сообщения, которое вы хотите изменить или отменить:

• Удалить сообщение: отменяет запланированную доставку и изменяет статус на Отменено.
• Редактировать сообщение: открывает форму разового email-сообщения с загруженными данными сообщения.

Во время редактирования

• Вы можете обновить контент и аудиторию.
• На шаге Проверка вы можете изменить тему письма, не открывая конструктор email.
• На шаге Проверка вы можете изменить настройки Повторно отправить email неоткрывшим, включая Тему письма, Дату отправки, Время и Часовой пояс для последующего сообщения.
• Запланированное время отправки изменить нельзя. Чтобы перепланировать, используйте Удалить сообщение и создайте новое сообщение.
• На шаге Аудитория вы можете изменить сегмент, создать новый или изменить список адресов. Размер аудитории пересчитывается после внесения изменений.
• Если сообщение переходит в статус В обработке (сообщение отправляется) во время редактирования, сохранение отключается. Используйте Перейти в историю сообщений или Закрыть, чтобы выйти из формы.

Пример сценария

Представьте, что вы менеджер по маркетингу в e-commerce платформе и хотите отправить email с анонсом предстоящей новогодней распродажи целевой группе пользователей, которые ранее совершали покупки. Email должен быть доставлен в определенную дату и время, прямо перед началом распродажи. Вы можете настроить эту кампанию в Pushwoosh следующим образом:

1. Сначала перейдите в Кампании и выберите Разовые сообщения. Нажмите Отправить сообщение, затем выберите Отправить email, чтобы начать настройку вашей разовой email-кампании.

2. Вы решаете использовать существующий контент для этой кампании. На шаге Контент откройте выпадающее меню и выберите готовый контент под названием Промо новогодней распродажи.

Просмотрите контент email:

«Наша новогодняя распродажа уже совсем скоро! 🎉 Готовьтесь насладиться скидками до 50% на ваши любимые товары. Распродажа начнется 1 января, так что отметьте в календаре и не пропустите! 🛍️✨»

Когда вы будете довольны контентом, нажмите Далее, чтобы перейти к шагу выбора аудитории.

3. Поскольку вы хотите нацелиться на пользователей, совершавших покупки ранее, выберите Отправить сегменту. Из выпадающего меню выберите сегмент Постоянные клиенты, который основан на пользователях, совершивших покупки за последний год.

После подтверждения аудитории нажмите Далее, чтобы перейти к шагу планирования.

4. Чтобы убедиться, что email будет отправлен в нужное время, выберите Выбранное время в опциях планирования.

• Установите дату на 30 декабря и время на 10:00, используя 24-часовой формат.
• Выберите Часовой пояс устройства подписчика, чтобы email был отправлен в 10:00 по местному времени каждого получателя, независимо от их местоположения.

5. На шаге Аудит нажмите Запустить аудит, выберите проверенный тестовый адрес и выполните проверки, чтобы убедиться, что в email нет неработающих ссылок или отсутствующих механизмов отписки перед его отправкой.

6. Проверьте все детали кампании, включая аудиторию, расписание и контент email. Используйте функцию предпросмотра, чтобы увидеть, как email будет выглядеть в почтовых ящиках получателей.

После проверки всех данных нажмите Запланировать сообщение, чтобы завершить и запланировать доставку email в указанное время.