Отправка разовых email-сообщений

Чтобы отправить разовое email-сообщение в Pushwoosh, перейдите в раздел Campaigns, выберите One-time messages и нажмите Send message > Email.

Выберите или создайте контент email-сообщения

На шаге Content выберите или создайте контент вашего email-сообщения. Вы можете создавать контент на нескольких языках, как с нуля, так и с использованием HTML-кода.

• Чтобы найти существующий контент, воспользуйтесь полем Type to search… или откройте выпадающий список и выберите нужный контент email-сообщения.

• Чтобы создать новый контент, нажмите Create new и выберите Drag and Drop Editor или редактор HTML-кода. Узнайте больше о создании контента email-сообщений

Примечание

При создании нового контента вы будете перенаправлены в выбранный конструктор email-сообщений. После сохранения контент появится в списке Email content. Чтобы продолжить настройку вашей разовой email-кампании, нажмите Send email рядом с созданным вами контентом, чтобы вернуться к форме и завершить настройку.

Выберите тип сообщения

Выберите, как это email-сообщение будет обрабатываться в соответствии с правилами подписки и доставки:

• Marketing message: Учитывает предпочтения подписки пользователя, отказы от подписки и ограничение частоты отправки. Не отправляется пользователям из глобальной контрольной группы.
• Transactional message: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Игнорирует отказы от подписки и ограничение частоты отправки. Доставляется пользователям контрольной группы.

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Выберите категорию подписки

Выберите Subscription category из выпадающего списка, чтобы сообщение соответствовало предпочтениям ваших подписчиков. Категории определяются в центре управления предпочтениями подписки.

Выберите аудиторию для вашей email-кампании

На шаге Audience определите, кто получит ваше email-сообщение. Pushwoosh предлагает несколько вариантов таргетинга в соответствии с целями вашей кампании:

Отправить сегменту

Выберите эту опцию, чтобы нацелиться на предопределенный сегмент вашей аудитории. Это позволяет сосредоточиться на определенных группах на основе их действий, поведения или атрибутов. Есть два варианта:

• Выберите сегмент из выпадающего списка готовых опций.

• Чтобы создать новый сегмент, нажмите Create segment. Затем выберите одно из следующих действий в выпадающем меню:

  • Build segment: Создайте новый сегмент с помощью конструктора сегментов. Узнать больше
  • Import segment: Импортируйте сегмент из CSV-файла. Узнать больше.

Отправить списку адресов

Используйте эту опцию для отправки email-сообщения на определенный список email-адресов. Введите email-адреса в виде списка, разделенного запятыми. Это идеально подходит для разовых или специальных сообщений, которые не вписываются в предопределенный сегмент.

Отправить всем пользователям

Выберите эту опцию, чтобы нацелиться на всю вашу базу подписчиков, независимо от их сегмента или поведения.

Важно

При выборе этой опции убедитесь, что контент email-сообщения релевантен для широкой аудитории. Нерелевантные сообщения могут привести к увеличению числа отписок.

После того как вы настроили аудиторию, нажмите Next, чтобы перейти к шагу планирования вашей email-кампании.

Запланируйте отправку email-сообщения

Затем выберите, когда отправить ваше email-сообщение. У вас есть несколько вариантов:

• Отправить немедленно
• Запланировать на определенную дату и время

Отправить немедленно

Выберите эту опцию, если вы хотите отправить email-сообщение сразу после завершения настройки кампании. Это идеально подходит для срочных или чувствительных ко времени сообщений, требующих немедленной доставки.

Выбранное время

Выберите эту опцию, чтобы запланировать отправку вашего email-сообщения на определенную дату и время.

Установите дату и время

Используйте календарь, чтобы выбрать точную дату для вашего email-сообщения. Затем укажите время в часах и минутах (в 24-часовом формате).

Выберите часовой пояс

• Часовой пояс устройства подписчика. Email-сообщение будет отправлено в соответствии с местным часовым поясом каждого получателя, что обеспечит доставку в указанное время в их местоположении.
• Пользовательский часовой пояс. Установите определенный часовой пояс, чтобы отправить email-сообщение в одно и то же время для всех получателей. Это полезно для таргетинга пользователей в определенном регионе.

Совет

Вы можете отменить запланированное email-сообщение до его отправки. Статус сообщения должен быть PENDING. В списке One-time messages откройте меню действий (⋮) для сообщения и выберите Delete message.

Настройте параметры доставки сообщений

Установите ограничение частоты отправки

Используйте Frequency capping (ограничение частоты отправки), чтобы ограничить, как часто пользователи получают email-сообщения, предотвращая избыточную отправку и снижая отток. Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки ограничения частоты

  Применить лимиты для всего проекта, настроенные в ваших глобальных настройках ограничения частоты.

  Например, если глобальный лимит установлен на 3 сообщения за 9 дней, дополнительные сообщения, превышающие этот лимит, будут пропущены.

  

• Игнорировать глобальное ограничение частоты

  Пользователь получит это сообщение, даже если он превысил лимиты сообщений для канала. Используйте эту опцию с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки.

  

• Использовать пользовательское ограничение частоты

  Установите пользовательский лимит сообщений для этого сообщения. Если пользователь превысит этот лимит, сообщение будет пропущено, и пользователь перейдет к следующему шагу.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от глобального ограничения частоты. Все сообщения, отправленные по тому же каналу, включая сообщения из других Journey или кампаний, по-прежнему учитываются в глобальном лимите. Если пользователь уже получил 3 email-сообщения на этой неделе из других источников, это сообщение все равно может быть заблокировано, даже если пользовательское ограничение позволило бы его отправить. Узнать больше

Установите лимиты скорости отправки

Настройка Send rate (скорость отправки) контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки Применяет лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, когда хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнайте больше о глобальных лимитах скорости отправки

• Отправлять сообщения без ограничения скорости Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

После настройки желаемых опций нажмите Next, чтобы перейти к шагу аудита.

Проведите аудит вашего email-сообщения

На шаге Audit проведите проверку доставляемости и соответствия вашего email-сообщения перед его отправкой. Аудит отправляет реальное тестовое сообщение на проверенный тестовый адрес и сообщает о проблемах, которые могут повредить доставке, от неработающих ссылок до отсутствующих механизмов отписки. Узнайте больше о доставляемости email-сообщений.

Запустите аудит

Нажмите Run audit. В диалоговом окне:

1. В разделе Send test to выберите проверенный тестовый email-адрес. Если ни один еще не настроен, нажмите Manage addresses, чтобы добавить его на странице Test devices.
2. Нажмите Run audit, чтобы отправить тестовое email-сообщение и запустить проверки.

Pushwoosh отправляет тестовое email-сообщение и считывает, что с ним произошло, а затем сообщает результаты в двух группах: Content check и Compliance check.

Проверка контента

• Тема письма: Отмечает пустую тему письма на любом языке контента.
• Состояние ссылок: Отмечает неработающие ссылки в теле email-сообщения.
• Безопасный просмотр: Отмечает ссылки, помеченные как вредоносное ПО, фишинг, известный сокращатель ссылок, необработанный IP-адрес, подозрительный домен верхнего уровня, или где видимый текст ссылки не соответствует ее назначению.
• Отслеживание кликов: Проверяет, что ссылки обернуты трекером кликов.
• Размер email-сообщения: Проверяет размер email-сообщения на соответствие лимиту Gmail на обрезку. Слишком большие email-сообщения обрезаются. Получатели видят “[Сообщение обрезано]”, и ссылка для отписки скрывается.
• Оценка спама: Оценка от антиспам-движка Pushwoosh. Это полезный индикатор, но не гарантия попадания во входящие в Gmail или Outlook.

Проверка соответствия

• Заголовки для отписки в один клик: Проверяет наличие заголовков List-Unsubscribe. Gmail отклоняет сообщения или отправляет их в спам от отправителей, превышающих 5000 email-сообщений в день, у которых отсутствует отписка в один клик.
• Состояние ссылки для отписки: Проверяет, что ссылка для отписки работает. Неработающая ссылка приводит к жалобам на спам вместо отказов от подписки.
• Видимая ссылка для отписки: Требуется по закону CAN-SPAM. Получатели должны иметь возможность отказаться от подписки из самого email-сообщения.
• Физический адрес: Требуется по закону CAN-SPAM и политике большинства ESP. Почтовый адрес вашей компании должен быть указан в футере.

Каждая проверка показывает Not passed до тех пор, пока не будет запущен аудит, а затем обновляется с его результатом и количеством найденных ошибок и предупреждений.

Совет

Вам не обязательно решать каждую проблему, чтобы двигаться дальше. Если вы нажмете Next без чистого аудита или вообще без его запуска, Pushwoosh попросит вас подтвердить обход аудита, прежде чем вы перейдете к Review.

Просмотрите и отредактируйте ваш контент

На шаге Review проверьте предварительный просмотр и сводки по контенту, аудитории и расписанию. Обновите все, что еще нужно изменить, прежде чем отправить или запланировать.

Детали email-сообщения

В Email details просмотрите и отредактируйте Тему письма, Имя отправителя и Email отправителя.

Включите Use this as the reply-to address to receive and track replies, если вы хотите, чтобы ответы приходили на тот же адрес. Email-адрес должен принадлежать проверенному домену в вашем проекте.

Как определяются данные отправителя

Отправитель, установленный в форме разового email-сообщения, имеет наивысший приоритет: он переопределяет отправителя в контенте email-сообщения и настройках платформы по умолчанию. Значения From name и From email, которые вы устанавливаете здесь, сохраняются с этим сообщением и не синхронизируются с изменениями в контенте или на платформе.

Если вы позже измените отправителя в настройках контента или платформы, это сообщение все равно будет использовать установленные здесь значения. Чтобы вместо этого использовать отправителя из контента или настроек платформы по умолчанию, оставьте From name и From email здесь пустыми.

Как работает приоритет отправителя в Journey

Повторная отправка тем, кто не открыл

Если вы хотите отправить email-сообщение еще раз пользователям, которые его не открыли, включите Resend email to non-openers перед отправкой или планированием сообщения. Pushwoosh создаст повторную отправку этим получателям с тем же контентом email-сообщения.

1. Включите Resend to non-openers.
2. Установите Дату отправки, Время и Часовой пояс для доставки повторного сообщения.
3. При необходимости отредактируйте Тему письма для повторного сообщения. Она может отличаться от темы исходного сообщения.

Совет

Запланируйте повторную отправку примерно через 3–5 дней после первоначальной. Такой интервал обычно улучшает вовлеченность и процент открытий, потому что у людей больше времени, чтобы увидеть и открыть первое email-сообщение. Если повторное сообщение приходит слишком рано, вы часто получаете меньше открытий и более слабую вовлеченность.

Связь с Aggregated Messages

При желании вы можете связать ваше email-сообщение с кампанией Aggregated messages. Это позволяет группировать email-сообщение со связанными сообщениями и отслеживать их совокупную производительность с течением времени в разделе Aggregated Messages. Используйте эту функцию для мониторинга эффективности сообщений в рамках более широкой коммуникационной стратегии.

Когда все будет подтверждено, нажмите Schedule, чтобы запланировать доставку на более позднее время, или Send Now, чтобы отправить немедленно, в зависимости от выбранных вами опций планирования.

Отмена или редактирование запланированного email-сообщения

Для email-сообщений, которые запланированы, но еще не отправлены (статус PENDING), вы можете изменить или отменить их. Откройте список сообщений в Campaigns → One-time messages.

Затем откройте меню действий (⋮) для сообщения, которое вы хотите изменить или отменить:

• Delete message: отменяет запланированную доставку и изменяет статус на Canceled.
• Edit message: открывает форму разового email-сообщения с загруженными данными сообщения.

Во время редактирования

• Вы можете обновить контент и аудиторию.
• На шаге Review вы можете изменить тему письма, не открывая заново конструктор email-сообщений.
• На шаге Review вы можете изменить настройки Resend email to non-openers, включая тему письма, дату отправки, время и часовой пояс повторного сообщения.
• Запланированное время отправки изменить нельзя. Чтобы перепланировать, используйте Delete message и создайте новое сообщение.
• На шаге Audience вы можете изменить сегмент, создать новый или изменить список адресов. Размер аудитории пересчитывается после внесения изменений.
• Если сообщение переходит в статус Processing (сообщение отправляется) во время редактирования, сохранение отключается. Используйте Go to Message History или Close, чтобы покинуть форму.

Пример сценария

Представьте, что вы менеджер по маркетингу на платформе электронной коммерции и хотите отправить email-сообщение с рекламой предстоящей новогодней распродажи целевой группе пользователей, которые ранее совершали покупки. Email-сообщение должно быть доставлено в определенную дату и время, прямо перед началом распродажи. Вы можете настроить эту кампанию в Pushwoosh следующим образом:

1. Сначала перейдите в Campaigns и выберите One-time messages. Нажмите Send message, затем выберите Send email, чтобы начать настройку вашей разовой email-кампании.

2. Вы решаете использовать существующий контент для этой кампании. На шаге Content откройте выпадающее меню и выберите готовый контент под названием New Year Sale Promo.

Просмотрите контент email-сообщения:

“Наша новогодняя распродажа уже на носу! 🎉 Приготовьтесь насладиться скидками до 50% на ваши любимые товары. Распродажа начнется 1 января, так что отметьте в календаре и не пропустите! 🛍️✨”

Когда вы будете довольны контентом, нажмите Next, чтобы перейти к шагу выбора аудитории.

3. Поскольку вы хотите нацелиться на пользователей, совершавших покупки ранее, выберите Send to segment. Из выпадающего меню выберите сегмент Returning customers, который основан на пользователях, совершавших покупки в течение последнего года.

После подтверждения аудитории нажмите Next, чтобы перейти к шагу планирования.

4. Чтобы убедиться, что email-сообщение будет отправлено в нужное время, выберите Selected time в опциях планирования.

• Установите дату 30 декабря и время 10:00 в 24-часовом формате.
• Выберите Часовой пояс устройства подписчика, чтобы email-сообщение было отправлено в 10:00 по местному времени каждого получателя, независимо от его местоположения.

5. На шаге Audit нажмите Run audit, выберите проверенный тестовый адрес и запустите проверки, чтобы убедиться, что в email-сообщении нет неработающих ссылок или отсутствующих механизмов отписки перед его отправкой.

6. Просмотрите все детали кампании, включая аудиторию, расписание и контент email-сообщения. Используйте функцию предварительного просмотра, чтобы увидеть, как email-сообщение будет выглядеть в почтовых ящиках получателей.

Когда все будет проверено, нажмите Schedule message, чтобы завершить и запланировать доставку email-сообщения на указанное время.