Отправка разовых email-сообщений

Чтобы отправить разовое email-сообщение в Pushwoosh, перейдите в раздел Campaigns, выберите One-time messages и нажмите Send message > Email.

Настройте контент

На шаге Content выберите или создайте контент для вашего email-сообщения. Вы можете создавать контент на нескольких языках, как с нуля, так и с использованием HTML-кода.

Выбор существующего контента

Используйте поле Type to search… или откройте выпадающий список и выберите нужный контент для email-сообщения.

Создание нового контента

1. Нажмите Create new и выберите Create from scratch… (редактор Drag and Drop) или Create from HTML-code… (редактор HTML-кода). Подробнее о создании контента для email-сообщений

Совет

Create new открывает редактор email-сообщений в боковой панели поверх формы кампании. Вы остаетесь на шаге Content во время редактирования.

Сохраните контент, затем нажмите на стрелку «назад» в верхней части редактора, чтобы закрыть боковую панель и вернуться на шаг Content с выбранным новым контентом.

Редактирование контента

Нажмите Edit content над предпросмотром, чтобы открыть ту же боковую панель с загруженным выбранным контентом.

Сохраните изменения, затем нажмите на стрелку «назад» в верхней части редактора, чтобы закрыть боковую панель и вернуться на шаг Content.

Выбор типа сообщения

Выберите, как это email-сообщение будет обрабатываться с точки зрения правил подписки и доставки:

• Marketing message: Учитывает предпочтения пользователя по подписке, отписки и ограничение частоты. Не отправляется пользователям из глобальной контрольной группы.
• Transactional message: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Игнорирует отписки и ограничение частоты. Доставляется пользователям контрольной группы.

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Выбор категории подписки

Выберите Subscription category из выпадающего списка, чтобы сообщение соответствовало предпочтениям ваших подписчиков. Категории определяются в центре управления подписками.

Выберите аудиторию для вашей email-кампании

На шаге Audience определите, кто получит ваше email-сообщение. Pushwoosh предлагает несколько вариантов таргетинга в соответствии с целями вашей кампании:

Отправить сегменту

Выберите эту опцию, чтобы нацелиться на предопределенный сегмент вашей аудитории. Это позволяет вам сосредоточиться на конкретных группах на основе их действий, поведения или атрибутов. Есть два варианта:

• Выберите сегмент из выпадающего списка готовых вариантов.

  

• Чтобы создать новый сегмент, нажмите Create segment. Затем выберите одно из следующих действий из выпадающего меню:

  • Build segment: Создайте новый сегмент с помощью конструктора сегментов. Подробнее
  • Import segment: Импортируйте сегмент из CSV-файла. Подробнее.

Отправить списку адресов

Используйте эту опцию для отправки email-сообщения на определенный список адресов электронной почты. Введите адреса электронной почты списком, разделяя их запятыми. Это идеально подходит для разовых или специальных сообщений, которые не вписываются в предопределенный сегмент.

Отправить всем пользователям

Выберите эту опцию, чтобы нацелиться на всю вашу базу подписчиков, независимо от их сегмента или поведения.

Важно

При выборе этой опции убедитесь, что контент email-сообщения релевантен для широкой аудитории. Нерелевантные сообщения могут привести к увеличению числа отписок.

После того как вы настроили аудиторию, нажмите Next, чтобы перейти к шагу планирования вашей email-кампании.

Запланируйте отправку email-сообщения

Затем выберите, когда отправить ваше email-сообщение. У вас есть несколько вариантов:

• Отправить немедленно
• Запланировать на определенную дату и время

Отправить немедленно

Выберите эту опцию, если вы хотите отправить email-сообщение сразу после завершения настройки кампании. Это идеально подходит для срочных или чувствительных ко времени сообщений, требующих немедленной доставки.

Выбранное время

Выберите эту опцию, чтобы запланировать отправку вашего email-сообщения на определенную дату и время.

Установите дату и время

Используйте календарь, чтобы выбрать точную дату для вашего email-сообщения. Затем укажите время в часах и минутах (в 24-часовом формате).

Выберите часовой пояс

• Subscriber’s device timezone. Email-сообщение будет отправлено на основе местного часового пояса каждого получателя, обеспечивая доставку в указанное время в их местоположении.
• Custom timezone. Установите определенный часовой пояс, чтобы отправить email-сообщение в одно и то же время для всех получателей. Это полезно для таргетинга пользователей в определенном регионе.

Совет

Вы можете отменить запланированное email-сообщение до его отправки. Статус сообщения должен быть PENDING. В списке One-time messages откройте меню действий (⋮) для сообщения и выберите Delete message.

Настройте параметры доставки сообщений

Установите ограничение частоты

Используйте Frequency capping, чтобы ограничить частоту получения пользователями email-сообщений, предотвращая избыточную отправку и снижая отток. Выберите один из следующих вариантов:

• Use Global frequency capping settings

  Примените лимиты, установленные для всего проекта в ваших настройках Global frequency capping.

  Например, если глобальный лимит установлен на 3 сообщения за 9 дней, дополнительные сообщения, превышающие этот лимит, будут пропущены.

  

• Ignore Global frequency capping

  Пользователь получит это сообщение, даже если он превысил лимиты сообщений для канала. Используйте эту опцию с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки сообщений.

  

• Use custom frequency capping

  Установите пользовательский лимит сообщений для этого сообщения. Если пользователь превысит этот пользовательский лимит, сообщение будет пропущено, и пользователь перейдет к следующему шагу.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от Global frequency capping. Все сообщения, отправленные по тому же каналу, включая сообщения из других journey или кампаний, по-прежнему учитываются в глобальном лимите. Если пользователь уже получил 3 email-сообщения на этой неделе из других источников, это сообщение все равно может быть заблокировано, даже если пользовательское ограничение позволило бы его отправить. Подробнее

Установите лимиты скорости отправки

Настройка Send rate контролирует, насколько быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает вам управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Use global send rate settings Применяет лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, когда вы хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Подробнее о глобальных лимитах скорости отправки

• Send messages without send rate Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Use custom send rate Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

После того как вы настроили желаемые опции, нажмите Next, чтобы перейти к шагу аудита.

Проверьте ваше email-сообщение

На шаге Audit проведите проверку доставляемости и соответствия вашего email-сообщения перед его отправкой. Аудит отправляет реальное тестовое сообщение на проверенный тестовый адрес и сообщает о проблемах, которые могут повредить доставке, от неработающих ссылок до отсутствующих механизмов отписки. Подробнее о доставляемости email-сообщений.

Запуск аудита

Нажмите Run audit. В диалоговом окне:

1. В разделе Send test to выберите проверенный тестовый адрес электронной почты. Если таковых еще не настроено, нажмите Manage addresses, чтобы добавить его на странице Test devices.
2. Нажмите Run audit, чтобы отправить тестовое email-сообщение и запустить проверки.

Pushwoosh отправляет тестовое email-сообщение и считывает, что с ним произошло, а затем сообщает результаты в двух группах: Content check и Compliance check.

Content check

• Subject line: Отмечает пустую тему в любом языке контента.
• Link health: Отмечает неработающие ссылки в теле email-сообщения.
• Safe browsing: Отмечает ссылки, помеченные как вредоносное ПО, фишинг, известный сокращатель, необработанный IP-адрес, подозрительный домен верхнего уровня или где видимый текст ссылки не соответствует ее назначению.
• Click tracking: Проверяет, что ссылки обернуты трекером кликов.
• Email size: Проверяет размер email-сообщения на соответствие лимиту обрезки Gmail. Слишком большие email-сообщения обрезаются. Получатели видят “[Message clipped]”, и ссылка для отписки скрывается.
• Spam score: Оценка от антиспам-движка Pushwoosh. Это полезный индикатор, а не гарантия попадания в папку «Входящие» в Gmail или Outlook.

Compliance check

• One-click unsubscribe headers: Проверяет наличие заголовков List-Unsubscribe. Gmail отклоняет сообщения или отправляет их в спам от отправителей, превышающих 5000 писем в день, у которых отсутствует отписка в один клик.
• Unsubscribe link health: Проверяет, что ссылка для отписки работает. Неработающая ссылка приводит к жалобам на спам вместо отписок.
• Visible unsubscribe link: Требуется по CAN-SPAM. Получатели должны иметь возможность отписаться из самого email-сообщения.
• Physical address: Требуется по CAN-SPAM и большинству политик ESP. Почтовый адрес вашей компании должен быть указан в футере.

Каждая проверка показывает Not passed до тех пор, пока аудит не будет запущен, а затем обновляется с результатом и количеством найденных ошибок и предупреждений.

Совет

Запуск аудита обязателен, прежде чем вы сможете двигаться дальше.

Однако вам не обязательно решать каждую проблему. После запуска аудита, если остаются ошибки, предупреждения или незавершенные проверки, Pushwoosh попросит вас подтвердить их обход, прежде чем вы перейдете к Review.

Проверьте и отредактируйте ваш контент

На шаге Review проверьте предпросмотр и сводки по контенту, аудитории и расписанию. Обновите все, что еще нужно изменить, прежде чем отправить или запланировать.

Email details

В Email details просмотрите и отредактируйте Subject line, From name и From email.

Включите Use this as the reply-to address to receive and track replies, если хотите, чтобы ответы приходили на тот же адрес. Адрес электронной почты должен принадлежать проверенному домену в вашем проекте.

Как определяются данные отправителя

Отправитель, установленный в форме разового email-сообщения, имеет наивысший приоритет: он переопределяет отправителя в контенте email-сообщения и настройках платформы по умолчанию. Значения From name и From email, которые вы устанавливаете здесь, сохраняются с этим сообщением и не синхронизируются с изменениями в контенте или на платформе.

Если вы позже измените отправителя в настройках контента или платформы, это сообщение все равно будет использовать значения, установленные здесь. Чтобы вместо этого использовать отправителя из контента или настроек платформы по умолчанию, оставьте From name и From email здесь пустыми.

Как работает приоритет отправителя в journey

Повторная отправка тем, кто не открыл

Если вы хотите отправить email-сообщение еще раз пользователям, которые его не открыли, включите Resend email to non-openers перед отправкой или планированием сообщения. Pushwoosh затем создаст повторную отправку этим получателям с тем же контентом email-сообщения.

1. Включите Resend to non-openers.
2. Установите Send date, Time и Timezone для доставки повторного сообщения.
3. При необходимости отредактируйте Subject line для повторного сообщения. Она может отличаться от темы исходного сообщения.

Совет

Запланируйте повторную отправку примерно через 3–5 дней после первоначальной отправки. Такой интервал обычно улучшает вовлеченность и процент открытий, потому что у людей больше времени, чтобы увидеть и открыть первое email-сообщение. Если повторное сообщение приходит слишком быстро, вы часто получаете меньше открытий и более слабую вовлеченность.

Связь с Aggregated Messages

При желании вы можете связать ваше email-сообщение с кампанией Aggregated messages. Это позволяет сгруппировать email-сообщение с связанными сообщениями и отслеживать их совокупную производительность со временем в разделе Aggregated Messages. Используйте эту функцию для мониторинга эффективности сообщений в рамках более широкой коммуникационной стратегии.

После того как все подтверждено, нажмите Schedule, чтобы запланировать его на более позднее время, или Send Now, чтобы отправить его немедленно, в зависимости от выбранных вами опций планирования.

Отмена или редактирование запланированного email-сообщения

Для email-сообщений, которые запланированы и еще не отправлены (статус PENDING), вы можете их изменить или отменить. Откройте список сообщений в Campaigns → One-time messages.

Затем откройте меню действий (⋮) для сообщения, которое вы хотите изменить или отменить:

• Delete message: отменяет запланированную доставку и изменяет статус на Canceled.
• Edit message: открывает форму разового email-сообщения с загруженными данными сообщения.

Во время редактирования

• Вы можете обновить контент и аудиторию.
• На шаге Review вы можете изменить тему без повторного открытия конструктора email-сообщений.
• На шаге Review вы можете изменить Resend email to non-openers, включая тему, дату отправки, время и часовой пояс повторного сообщения.
• Запланированное время отправки изменить нельзя. Чтобы перепланировать, используйте Delete message и создайте новое сообщение.
• На шаге Audience вы можете изменить сегмент, создать новый или изменить список адресов. Размер аудитории пересчитывается после внесения изменений.
• Если сообщение переходит в статус Processing (сообщение отправляется) во время редактирования, сохранение отключается. Используйте Go to Message History или Close, чтобы выйти из формы.

Пример сценария

Представьте, что вы менеджер по маркетингу в e-commerce платформе и хотите отправить email-сообщение о предстоящей новогодней распродаже целевой группе пользователей, которые ранее совершали покупки. Email-сообщение должно быть доставлено в определенную дату и время, прямо перед началом распродажи. Вы можете настроить эту кампанию в Pushwoosh следующим образом:

1. Сначала перейдите в Campaigns и выберите One-time messages. Нажмите Send message, затем выберите Send email, чтобы начать настройку вашей разовой email-кампании.

2. Вы решаете использовать существующий контент для этой кампании. На шаге Content откройте выпадающее меню и выберите готовый контент под названием New Year Sale Promo.

Просмотрите контент email-сообщения:

“Наша новогодняя распродажа уже совсем скоро! 🎉 Готовьтесь насладиться скидками до 50% на ваши любимые товары. Распродажа начнется 1 января, так что отметьте в календаре и не пропустите! 🛍️✨”

Когда вы будете довольны контентом, нажмите Next, чтобы перейти к шагу выбора аудитории.

3. Поскольку вы хотите нацелиться на пользователей, совершавших покупки ранее, выберите Send to segment. Из выпадающего меню выберите сегмент Returning customers, который основан на пользователях, совершавших покупки в течение последнего года.

После подтверждения аудитории нажмите Next, чтобы перейти к шагу планирования.

4. Чтобы убедиться, что email-сообщение будет отправлено в нужное время, выберите Selected time в опциях планирования.

• Установите дату на 30 декабря и время на 10:00, используя 24-часовой формат.
• Выберите Subscriber’s device timezone, чтобы email-сообщение было отправлено в 10:00 по местному времени каждого получателя, независимо от их местоположения.

5. На шаге Audit нажмите Run audit, выберите проверенный тестовый адрес и запустите проверки, чтобы убедиться, что в email-сообщении нет неработающих ссылок или отсутствующих механизмов отписки перед его отправкой.

6. Проверьте все детали кампании, включая аудиторию, расписание и контент email-сообщения. Используйте функцию Preview, чтобы увидеть, как email-сообщение будет выглядеть в почтовых ящиках получателей.

После того как все проверено, нажмите Schedule message, чтобы завершить и запланировать доставку email-сообщения в указанное время.