Отправка разовых email-сообщений

Чтобы отправить разовое email-сообщение в Pushwoosh, перейдите в раздел Campaigns, выберите One-time messaging и нажмите Send message > Email.

Выберите или создайте контент email-сообщения

На шаге Content выберите или создайте контент вашего email-сообщения. Вы можете создавать контент на нескольких языках, как с нуля, так и с использованием HTML-кода.

• Чтобы найти существующий контент, используйте поле Type to search… или откройте выпадающий список и выберите нужный контент.

• Чтобы создать новый контент, нажмите Create new и выберите Drag and Drop редактор или редактор HTML-кода. Узнайте больше о создании контента email-сообщений

Примечание

При создании нового контента вы будете перенаправлены в выбранный редактор. После сохранения контент появится в списке Email content. Чтобы продолжить настройку вашей разовой email-кампании, нажмите Send email рядом с созданным контентом, чтобы вернуться к форме и завершить настройку.

Выберите тип сообщения

Выберите, как это email-сообщение будет обрабатываться с точки зрения правил подписки и доставки:

• Marketing message: Учитывает предпочтения подписки пользователя, отписки и ограничение частоты. Не отправляется пользователям из глобальной контрольной группы.
• Transactional message: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Обходит отписки и ограничение частоты. Доставляется пользователям контрольной группы.

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Выберите категорию подписки

Выберите Subscription category из выпадающего списка, чтобы сообщение соответствовало предпочтениям ваших подписчиков. Категории определяются в центре управления предпочтениями подписки.

Выберите аудиторию для вашей email-кампании

На шаге Audience определите, кто получит ваше email-сообщение. Pushwoosh предлагает несколько вариантов таргетинга в соответствии с целями вашей кампании:

Отправить сегменту

Выберите эту опцию для таргетинга на предопределенный сегмент вашей аудитории. Это позволяет сосредоточиться на конкретных группах на основе их действий, поведения или атрибутов. Есть два варианта:

• Выберите сегмент из выпадающего списка готовых вариантов.

• Чтобы создать новый сегмент, нажмите Create segment. Затем выберите одно из следующих действий из выпадающего меню:

  • Build segment: Создайте новый сегмент с помощью конструктора сегментов. Узнать больше
  • Import segment: Импортируйте сегмент из CSV-файла. Узнать больше.

Отправить списку адресов

Используйте эту опцию для отправки email-сообщения на определенный список адресов. Введите адреса в виде списка, разделенного запятыми. Это идеально подходит для разовых или специальных коммуникаций, которые не вписываются в предопределенный сегмент.

Отправить всем пользователям

Выберите эту опцию для таргетинга на всю вашу базу подписчиков, независимо от их сегмента или поведения.

Важно

При выборе этой опции убедитесь, что контент email-сообщения релевантен для широкой аудитории. Нерелевантные сообщения могут привести к увеличению числа отписок.

После того как вы настроили аудиторию, нажмите Next, чтобы перейти к шагу планирования вашей email-кампании.

Запланируйте отправку email-сообщения

Затем выберите, когда отправить ваше email-сообщение. У вас есть несколько вариантов:

• Отправить немедленно
• Запланировать на определенную дату и время

Отправить немедленно

Выберите эту опцию, если вы хотите отправить email-сообщение сразу после завершения настройки кампании. Это идеально подходит для срочных или чувствительных ко времени сообщений, требующих немедленной доставки.

Выбранное время

Выберите эту опцию, чтобы запланировать отправку email-сообщения на определенную дату и время.

Установите дату и время

Используйте календарь, чтобы выбрать точную дату для вашего email-сообщения. Затем укажите время в часах и минутах (в 24-часовом формате).

Выберите часовой пояс

• Subscriber’s device timezone. Email-сообщение будет отправлено на основе местного часового пояса каждого получателя, обеспечивая доставку в указанное время в их местоположении.
• Custom timezone. Установите определенный часовой пояс, чтобы отправить email-сообщение в одно и то же время для всех получателей. Это полезно для таргетинга на пользователей в определенном регионе.

Совет

Вы можете отменить запланированное email-сообщение до его отправки. Статус сообщения должен быть PENDING. В списке разовых сообщений откройте меню действий (⋮) для сообщения и выберите Delete message.

Настройте параметры доставки сообщений

Установите ограничение частоты

Используйте Frequency capping для ограничения частоты получения email-сообщений пользователями, предотвращая избыточную отправку и снижая отток. Выберите один из следующих вариантов:

• Use Global frequency capping settings

Примените лимиты, установленные для всего проекта в ваших глобальных настройках ограничения частоты.

Например, если глобальный лимит установлен на 3 сообщения за 9 дней, дополнительные сообщения, превышающие этот лимит, будут пропущены.

• Ignore Global frequency capping

Пользователь получит это сообщение, даже если он превысил лимиты сообщений для канала. Используйте эту опцию с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки.

• Use custom frequency capping

Установите пользовательский лимит для этого сообщения. Если пользователь превысит этот лимит, сообщение будет пропущено, и пользователь перейдет к следующему шагу.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от глобального ограничения частоты. Все сообщения, отправленные по тому же каналу, включая сообщения из других Journey или кампаний, по-прежнему учитываются в глобальном лимите. Если пользователь уже получил 3 email-сообщения на этой неделе из других источников, это сообщение все равно может быть заблокировано, даже если пользовательское ограничение позволило бы его отправить. Узнать больше

Установите лимиты скорости отправки

Настройка Send rate контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает вам управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Use global send rate settings Применяет лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, когда вы хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнайте больше о глобальных лимитах скорости отправки

• Send messages without send rate Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Use custom send rate Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

После того как вы настроили желаемые опции, нажмите Next, чтобы перейти к шагу подтверждения.

Просмотрите и отредактируйте ваш контент

На шаге Review проверьте предварительный просмотр и сводки по контенту, аудитории и расписанию. Обновите все, что еще нужно изменить, прежде чем отправить или запланировать.

Детали email-сообщения

В Email details просмотрите и отредактируйте Subject line, From name и From email.

Включите Use this as the reply-to address to receive and track replies, если вы хотите, чтобы ответы приходили на тот же адрес. Email-адрес должен принадлежать подтвержденному домену в вашем проекте.

Как определяются данные отправителя

Отправитель, указанный в форме разового email-сообщения, имеет наивысший приоритет: он переопределяет отправителя в контенте email-сообщения и настройках платформы по умолчанию. Значения From name и From email, которые вы устанавливаете здесь, сохраняются с этим сообщением и не синхронизируются с изменениями в контенте или на платформе.

Если вы позже измените отправителя в настройках контента или платформы, это сообщение все равно будет использовать значения, установленные здесь. Чтобы вместо этого использовать отправителя из контента или настроек платформы по умолчанию, оставьте From name и From email пустыми здесь.

Как работает приоритет отправителя в Journey

Повторная отправка тем, кто не открыл

Если вы хотите отправить email-сообщение еще раз пользователям, которые его не открыли, включите Resend email to non-openers перед отправкой или планированием сообщения. Pushwoosh создаст повторную отправку этим получателям с тем же контентом.

1. Включите Resend to non-openers.
2. Установите Send date, Time и Timezone для доставки повторного сообщения.
3. При необходимости отредактируйте Subject line для повторной отправки. Она может отличаться от темы исходного сообщения.

Совет

Запланируйте повторную отправку примерно через 3–5 дней после первоначальной. Такой интервал обычно улучшает вовлеченность и процент открытий, потому что у людей больше времени, чтобы увидеть и открыть первое письмо. Если повторное письмо приходит слишком быстро, вы часто получаете меньше открытий и более слабую вовлеченность.

Связь с агрегированными сообщениями

При желании вы можете связать ваше email-сообщение с кампанией агрегированных сообщений. Это позволит вам сгруппировать email-сообщение со связанными сообщениями и отслеживать их совокупную производительность с течением времени в разделе Aggregated Messages. Используйте эту функцию для мониторинга эффективности сообщений в рамках более широкой коммуникационной стратегии.

После того как все подтверждено, нажмите Schedule, чтобы запланировать его на более позднее время, или Send Now, чтобы отправить немедленно, в зависимости от выбранных вами опций планирования.

Отмена или редактирование запланированного email-сообщения

Для email-сообщений, которые запланированы и еще не отправлены (статус PENDING), вы можете их изменить или отменить. Откройте список сообщений в одном из этих мест: Campaigns → One-time messaging или Statistics → Message History.

Затем откройте меню действий (⋮) для сообщения, которое вы хотите изменить или отменить:

• Delete message: отменяет запланированную доставку и меняет статус на Canceled.
• Edit message: открывает форму разового email-сообщения с загруженными данными сообщения.

Во время редактирования

• Вы можете обновить контент и аудиторию.
• На шаге Review вы можете изменить тему без повторного открытия редактора email-сообщений.
• На шаге Review вы можете изменить настройки Resend email to non-openers, включая тему, дату отправки, время и часовой пояс повторного сообщения.
• Запланированное время отправки изменить нельзя. Чтобы перепланировать, используйте Delete message и создайте новое сообщение.
• На шаге Audience вы можете изменить сегмент, создать новый или изменить список адресов. Размер аудитории пересчитывается после внесения изменений.
• Если сообщение переходит в статус Processing (сообщение отправляется) во время редактирования, сохранение отключается. Используйте Go to Message History или Close, чтобы выйти из формы.

Пример сценария

Представьте, что вы менеджер по маркетингу на e-commerce платформе и хотите отправить email-сообщение о предстоящей новогодней распродаже целевой группе пользователей, которые ранее совершали покупки. Email-сообщение должно быть доставлено в определенную дату и время, прямо перед началом распродажи. Вы можете настроить эту кампанию в Pushwoosh следующим образом:

1. Сначала перейдите в Campaigns и выберите One-time messaging. Нажмите Send message, затем выберите Send email, чтобы начать настройку вашей разовой email-кампании.

2. Вы решаете использовать существующий контент для этой кампании. На шаге Content откройте выпадающее меню и выберите готовый контент под названием New Year Sale Promo.

Просмотрите контент email-сообщения:

“Наша новогодняя распродажа уже совсем скоро! 🎉 Приготовьтесь к скидкам до 50% на ваши любимые товары. Распродажа начнется 1 января, так что отметьте в календаре и не пропустите! 🛍️✨”

Когда вы будете удовлетворены контентом, нажмите Next, чтобы перейти к шагу выбора аудитории.

3. Поскольку вы хотите нацелиться на пользователей, совершавших покупки ранее, выберите Send to segment. Из выпадающего меню выберите сегмент Returning customers, который основан на пользователях, совершивших покупки за последний год.

После подтверждения аудитории нажмите Next, чтобы перейти к шагу планирования.

4. Чтобы убедиться, что email-сообщение будет отправлено в нужное время, выберите Selected time в опциях планирования.

• Установите дату на 30 декабря и время на 10:00, используя 24-часовой формат.
• Выберите Subscriber’s device timezone, чтобы email-сообщение было отправлено в 10:00 по местному времени каждого получателя, независимо от их местоположения.

5. Просмотрите все детали кампании, включая аудиторию, расписание и контент email-сообщения. Используйте функцию Preview, чтобы увидеть, как email-сообщение будет выглядеть в почтовых ящиках получателей.

После того как все проверено, нажмите Schedule message, чтобы завершить и запланировать доставку email-сообщения в указанное время.