Начало работы с SMS-сообщениями

SMS — это мощный канал, который позволяет эффективно охватить клиентов, особенно когда другие способы связи недоступны. С помощью SMS вы можете:

• Связываться с клиентами, которые недоступны по другим каналам. Если клиент не подписан на push-уведомления или email-рассылки, вы можете отправить ему SMS.
• Отправлять транзакционные уведомления, такие как статусы заказов, оповещения о платежах и коды безопасности.
• Отправлять маркетинговые предложения. Для клиентов, которые согласились на получение рекламных SMS, этот канал может быть даже эффективнее, чем push-уведомления и email-рассылки.

Как и push-уведомления, каждое SMS можно персонализировать с помощью динамического контента.

1. Получите доступ к SMS-каналу. Свяжитесь с нашим отделом продаж или вашим персональным менеджером по работе с клиентами, чтобы подключить SMS-рассылки.
2. Импортируйте SMS-контакты. Загрузите CSV-файл с номерами телефонов.

Если вы планируете использовать текстовый пресет, создайте его в разделе Контент → SMS-пресеты.

Улучшайте пользовательский опыт, отправляя персонализированные SMS с учётом поведения и предпочтений пользователей.

Чтобы отправить SMS с помощью Customer Journey Builder:

1. В Customer Journey Builder добавьте элемент SMS:

2. Выберите пресет или опцию Пользовательский контент и введите текст SMS вручную:

3. При необходимости разделите поток в зависимости от того, доставлено ли SMS, и установите время ожидания доставки:

4. Если сценарий затрагивает пользователей, которые также могут получать push-уведомления и email-рассылки, включите опцию Отправлять SMS-уведомления на все устройства пользователя с UserID. Эта опция гарантирует, что сообщение всегда будет отправлено по правильному каналу.

Чтобы просмотреть статистику по каждому сообщению, перейдите в раздел История сообщений.