Начало работы с SMS-сообщениями

Зачем использовать SMS в ваших кампаниях?

SMS — это мощный канал, который позволяет эффективно охватить клиентов, особенно когда другие способы обмена сообщениями недоступны. С помощью SMS вы можете:

• Связываться с клиентами, которые недоступны по другим каналам. Если клиент не подписан на push-уведомления или email-рассылки, вы можете отправить ему SMS.
• Отправлять транзакционные уведомления, такие как статусы заказов, оповещения об оплате и коды безопасности.
• Отправлять маркетинговые предложения. Для клиентов, которые согласились получать рекламные SMS, этот канал может быть даже более эффективным, чем push-уведомления и email-рассылки.

Как и push-уведомления, каждое SMS можно персонализировать с помощью динамического контента.

Предварительные условия для отправки SMS

1. Получите доступ к каналу SMS. Свяжитесь с нашим отделом продаж или вашим персональным Customer Success Manager, чтобы включить отправку SMS-сообщений.
2. Импортируйте SMS-контакты. Загрузите CSV-файл с номерами телефонов.

Создайте пресет SMS (необязательно)

Если вы планируете использовать текстовый пресет, создайте его в разделе Контент → Пресеты SMS.

Узнайте больше о создании пресетов SMS

Персонализируйте SMS для лучшего вовлечения

Улучшите пользовательский опыт, отправляя персонализированные SMS, адаптированные к поведению и предпочтениям пользователей.

Узнайте больше о персонализированных SMS

Отправка SMS-сообщений через Customer Journey

Чтобы отправить SMS с помощью Customer Journey Builder:

1. В Customer Journey Builder добавьте элемент SMS:

2. Выберите пресет или Пользовательский контент и введите текст SMS вручную:

3. При необходимости разделите поток в зависимости от того, доставлено ли SMS, и установите время ожидания доставки:

4. Если Journey включает пользователей, которые также могут получать push-уведомления и email-рассылки, включите опцию Отправлять SMS-уведомления на все устройства пользователя с UserID. Эта опция гарантирует, что сообщение всегда будет отправлено на правильный канал.

Совет

Вы также можете отправлять SMS-сообщения с помощью метода createSMSMessage. Для этого вам понадобится помощь вашей команды разработчиков. Обязательно поделитесь с ними этой ссылкой для получения подробных инструкций.

Отслеживайте и анализируйте эффективность сообщений

Чтобы просмотреть статистику по каждому сообщению, перейдите в раздел История сообщений.

Осторожно

Обратите внимание, что некоторые мобильные операторы не передают данные о статусе доставки, поэтому статистика может быть неточной. Вы можете уточнить детали у мобильных операторов, которые предоставляют номера вашим клиентам.