Обзор центра предпочтений

Центр предпочтений на email позволяет подписчикам выбирать, какие типы писем они хотят получать, например новостные рассылки, рекламные акции или обновления продукта.

Вместо того чтобы отписываться от всех писем, пользователи могут отказаться от определенных категорий и остаться подписанными на то, что для них важнее всего.

Зачем его настраивать

Центр предпочтений улучшает пользовательский опыт и помогает соблюдать требования законодательства:

Лучший пользовательский опыт. Пользователи сами выбирают, какие типы писем получать, например новостные рассылки, рекламные акции или обновления продукта. Это сокращает количество полных отписок и поддерживает более высокую вовлеченность аудитории.
Соответствие правилам email-рассылок. Ряд законов требует, чтобы пользователи могли легко управлять своими предпочтениями в коммуникации:
- GDPR (ЕС) требует четких опций для подписки на определенные виды коммуникации или отказа от них.
- CAN-SPAM (США) требует, чтобы каждое коммерческое email-сообщение содержало видимую ссылку для отписки.

Без этих опций вы можете столкнуться с юридическими санкциями, а ваш аккаунт у поставщика услуг электронной почты (ESP) может быть помечен или приостановлен.

Начало работы с центром предпочтений

Настройте категории

Создайте категории email-сообщений, из которых пользователи смогут выбирать, например Рассылка или Обновления продукта, и решите, кто будет подписан автоматически. После сохранения центр предпочтений включается, а страницы подписки готовы к работе. Узнать больше
Добавьте ссылки в письма

Добавьте в письма две ссылки: ссылку для отписки и ссылку на центр предпочтений. Через эти ссылки пользователи попадают на страницы подписки. Узнать больше
Выберите категорию для каждой кампании

Выберите категорию для каждого маркетингового письма. Письмо получат только пользователи, подписанные на эту категорию. Узнать больше
Проверьте, что видят пользователи

Проверьте страницы подписки, на которые пользователи попадают после нажатия на ссылку. Они готовы заранее и работают по умолчанию, а настроить их можно позже. Узнать больше

Управление категориями

Добавляйте, переименовывайте и удаляйте категории, а также выключайте и включайте центр предпочтений.

Подробнее об управлении категориями

Управление отписками

Выберите шаги, которые проходят пользователи после нажатия на ссылку отписки, и собирайте причины ухода.

Подробнее об управлении отписками

Настройка страниц подписки

Меняйте текст, дизайн и кнопки страниц, которые пользователи видят при отписке или управлении предпочтениями.

Подробнее о настройке страниц подписки

Как работает центр предпочтений

Pushwoosh хранит подписки каждого пользователя на категории в теге и по ним определяет, кто получит какое письмо.

Категории и подписки

Pushwoosh отслеживает подписки на категории с помощью тега Subscribed Email Categories. Этот тег хранит список категорий, на которые в данный момент подписан каждый подписчик.

Логика доставки:

Если название категории есть в списке, подписчик получает письма этой категории.
Если названия категории нет в списке, подписчик не получает письма этой категории.
Вы можете заполнять этот тег автоматически при добавлении категории или путем импорта категорий подписки через CSV.

Как категории применяются к кампаниям

После настройки центра предпочтений каждая маркетинговая кампания, которую вы отправляете (через Journey или разовое сообщение), будет запрашивать назначение категории перед отправкой. Узнать больше

Это гарантирует, что письма доставляются только тем подписчикам, которые подписаны на данный тип контента.

Обработка транзакционных сообщений

Транзакционные сообщения — это отдельный тип сообщений, предназначенный для критически важной, нерекламной коммуникации. В отличие от маркетинговых писем, транзакционные сообщения обходят все ограничения на доставку, чтобы гарантированно дойти до пользователя.

При создании email-кампании в Pushwoosh вы должны выбрать один из двух типов сообщений: маркетинговое или транзакционное. Узнайте больше о типах сообщений и правилах доставки.

Полная отписка с помощью тега Unsubscribed Emails

Для полной отписки от всех маркетинговых email-сообщений Pushwoosh устанавливает тег Unsubscribed Emails в значение true. Это происходит, когда подписчик:

При включенном центре предпочтений:

Нажимает Отписаться от всего в центре предпочтений.
Снимает флажки со всех категорий в центре предпочтений и нажимает Сохранить настройки. Если позже подписчик сохранит настройки хотя бы с одной выбранной категорией, тег снова примет значение false.

Без центра предпочтений:

Нажимает на ссылку отписки в любом email-сообщении и, если шаг Подтверждение включен, подтверждает отписку. Это отписывает его от всех маркетинговых писем.

В обоих случаях отписка через почтовый клиент с использованием заголовка List-Unsubscribe (например, нативной кнопкой отписки в Gmail или Apple Mail) также устанавливает тег в значение true.

Транзакционные email-сообщения не затрагиваются этим тегом и всегда доставляются.

События и сегменты

Каждое действие подписки, отписки и повторной подписки также вызывает событие PW_EmailSubscribed или PW_EmailUnsubscribed, что позволяет запускать последующую автоматизацию на основе подписок и отписок на уровне категорий.

Сегментация по категориям

Чтобы таргетировать пользователей по определенной категории email-сообщений:

В конструкторе сегментов нажмите Событие в разделе Добавить фильтр по, затем выберите PW_EmailSubscribed или PW_EmailUnsubscribed.
Нажмите + Атрибут и выберите categories.
Выберите оператор. См. операторы атрибутов событий по типу.
Выберите категорию из выпадающего списка значений. В нем перечислены ваши фактические категории email-сообщений, а не необработанные записанные значения.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на частые вопросы о категориях, транзакционных письмах, ссылках для отписки и опросе.

Читать FAQ по центру предпочтений