Отправка разовых сообщений в WhatsApp

Чтобы отправить разовое сообщение WhatsApp в Pushwoosh, перейдите в раздел Campaigns, выберите One-time messages и нажмите Send message > WhatsApp.

Выберите контент для WhatsApp

На шаге Content выберите утвержденный шаблон WhatsApp из выпадающего списка. В предварительном просмотре справа отобразится заголовок и текст шаблона.

Шаг выбора контента для WhatsApp с выпадающим списком шаблонов и предварительным просмотром сообщения

Настройте переменные шаблона

Если выбранный шаблон содержит плейсхолдеры в заголовке, тексте или URL-адресе кнопки, настройте значение для каждого из них, прежде чем продолжить.

Панель настройки переменных WhatsApp с опциями «Тег» и «Пользовательский текст»

Для каждого плейсхолдера выберите Тип переменной:

Тег: значение из тега пользователя (например, first_name). Выберите тег, модификатор регистра текста (CapitalizeFirst, CapitalizeAllFirst, UPPERCASE, lowercase или regular) и необязательный резервный текст, который будет использоваться, если тег пуст.
Пользовательский текст: фиксированное значение, введенное вручную.

Выберите тип сообщения

Выберите, как это сообщение WhatsApp будет обрабатываться с точки зрения правил подписки и доставки:

Маркетинговое сообщение: Учитывает отказы пользователей от подписки и ограничение частоты. Не отправляется пользователям из глобальной контрольной группы.
Транзакционное сообщение: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Обходит отказы от подписки и ограничение частоты. Доставляется пользователям контрольной группы.

Опции «Маркетинговое сообщение» и «Транзакционное сообщение» в форме кампании WhatsApp

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Выберите аудиторию для вашей кампании WhatsApp

На шаге Audience определите, кто получит ваше сообщение WhatsApp.

Отправить сегменту

Нацельтесь на предопределенный сегмент вашей аудитории на основе тегов, событий или поведения. Выберите сегмент из выпадающего списка или нажмите Create segment, чтобы создать или импортировать его.

Отправить списку номеров телефонов

Отправьте сообщение на определенный список номеров телефонов, введенных непосредственно в форме. Номера телефонов, которых еще нет в вашем проекте, автоматически регистрируются как устройства WhatsApp и включаются в отправку.

Отправить всем подписчикам

Нацельтесь на всю вашу аудиторию, доступную для связи через WhatsApp.

После того как вы настроили аудиторию, нажмите Next, чтобы перейти к шагу планирования.

Запланируйте сообщение WhatsApp

Выберите, когда отправить ваше сообщение WhatsApp.

Отправить немедленно

Отправьте сообщение сразу после завершения настройки кампании. Это идеально подходит для срочных или чувствительных ко времени сообщений.

В выбранное время

Запланируйте ваше сообщение WhatsApp на определенную дату и время.

Установите дату и время: Используйте календарь, чтобы выбрать дату, затем укажите время в часах и минутах (24-часовой формат).
Выберите часовой пояс:
- Часовой пояс устройства подписчика: Сообщение отправляется в указанное местное время для каждого получателя.
- Пользовательский часовой пояс: Сообщение отправляется в одно и то же время для всех получателей, что полезно для нацеливания на определенный регион.

Планирование WhatsApp с опциями «Отправить немедленно» и «В выбранное время», выбором даты и часового пояса

Настройте параметры доставки сообщений

Установите ограничение частоты

Используйте Frequency capping, чтобы ограничить частоту получения пользователями сообщений WhatsApp, предотвращая избыточную отправку и снижая количество отписок. Выберите один из следующих вариантов:

Использовать глобальные настройки ограничения частоты

Примените лимиты, установленные для всего проекта в ваших глобальных настройках ограничения частоты. Например, если глобальный лимит составляет 3 сообщения за 9 дней, дополнительные сообщения, превышающие этот лимит, будут пропущены.
Игнорировать глобальное ограничение частоты

Пользователь получит это сообщение, даже если он превысил лимиты сообщений для канала. Используйте с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки.
Использовать пользовательское ограничение частоты

Установите пользовательский лимит сообщений для этого сообщения. Если пользователь превысит этот пользовательский лимит, сообщение будет пропущено.

Установите лимиты скорости отправки

Настройка Send rate контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает вам управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

Использовать глобальные настройки скорости отправки

Применяет лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения отправляются немедленно. Узнать больше о глобальных лимитах скорости отправки
Отправлять сообщения без ограничения скорости

Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать всплесков доставки.
Использовать пользовательскую скорость отправки

Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Укажите количество сообщений, отправляемых в минуту, для полного контроля над скоростью доставки.

После того как вы настроили опции, нажмите Next, чтобы перейти к шагу подтверждения.

Проверьте и отправьте

На шаге Review проверьте предварительный просмотр и сводки по контенту, аудитории и расписанию. Обновите все, что еще нужно изменить, прежде чем отправить.

Шаг проверки кампании WhatsApp, показывающий предварительный просмотр сообщения, аудиторию и сводку расписания перед отправкой

После того как все проверено, нажмите Schedule, чтобы запланировать доставку на более позднее время, или Send Now, чтобы отправить немедленно, в зависимости от выбранных вами опций планирования.

Отмена или редактирование запланированного сообщения WhatsApp

Для сообщений WhatsApp, которые запланированы и еще не отправлены (статус PENDING), вы можете изменить или отменить их. Откройте список сообщений в Campaigns → One-time messages, затем откройте меню действий (⋮) для сообщения:

Edit message: открывает форму WhatsApp с загруженными данными сообщения. Вы можете обновить контент, аудиторию, расписание и настройки доставки.
Delete message: отменяет запланированную доставку и изменяет статус на Canceled.

Пример сценария

Представьте, что у вас есть интернет-магазин, и вы хотите отправить оповещение о срочной распродаже через WhatsApp клиентам, которые совершили покупку за последние 90 дней, запланировав его на утро начала распродажи.

1. Перейдите в Campaigns, выберите One-time messages, нажмите Send message и выберите WhatsApp.

2. На шаге Content выберите шаблон Flash Sale Alert и заполните его плейсхолдеры. Например, сопоставьте переменную {{1}} в тексте с тегом discount с резервным значением 50%.

Оставьте тип сообщения Marketing, чтобы он учитывал отказы от подписки и ограничение частоты.

3. На шаге Audience выберите Send to segment и выберите Recent buyers (90 days).

4. На шаге Schedule выберите Selected time, установите дату и время начала распродажи и выберите Subscriber’s device timezone, чтобы каждый клиент получил его в одно и то же местное время.

5. На шаге Review проверьте предварительный просмотр, сводки по аудитории и расписанию, затем нажмите Schedule, чтобы завершить настройку кампании.