Отправка разовых сообщений в WhatsApp

Чтобы отправить разовое сообщение WhatsApp в Pushwoosh, перейдите в раздел Кампании, выберите Разовые сообщения и нажмите Отправить сообщение > WhatsApp.

Выберите контент для WhatsApp

На шаге Контент выберите одобренный шаблон WhatsApp из выпадающего списка. В предпросмотре справа отобразится заголовок и текст тела шаблона.

Шаг контента WhatsApp с выпадающим списком шаблонов и предпросмотром сообщения

Настройте переменные шаблона

Если выбранный шаблон содержит плейсхолдеры в заголовке, теле или URL-адресе кнопки, настройте значение для каждого из них, прежде чем продолжить.

Панель конфигурации переменных WhatsApp с опциями тега и пользовательского текста

Для каждого плейсхолдера выберите Тип переменной:

Тег: значение из тега пользователя (например, first_name). Выберите тег, модификатор регистра текста (CapitalizeFirst, CapitalizeAllFirst, UPPERCASE, lowercase или regular) и необязательный резервный текст, который будет использоваться, если тег пуст.
Пользовательский текст: фиксированное значение, введенное вручную.

Выберите тип сообщения

Выберите, как это сообщение WhatsApp будет обрабатываться для правил подписки и доставки:

Маркетинговое сообщение: Учитывает ограничение частоты. Не отправляется пользователям из глобальной контрольной группы.
Транзакционное сообщение: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Игнорирует ограничение частоты. Доставляется пользователям контрольной группы.

Опции маркетингового и транзакционного сообщения в форме кампании WhatsApp

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Выберите аудиторию для вашей кампании в WhatsApp

На шаге Аудитория определите, кто получит ваше сообщение WhatsApp.

Шаг аудитории WhatsApp с опциями отправки сегменту, списку номеров телефонов и всем подписчикам

Отправить сегменту

Нацельтесь на предопределенный сегмент вашей аудитории на основе тегов, событий или поведения. Выберите сегмент из выпадающего списка или нажмите Создать сегмент, чтобы создать или импортировать его.

Отправить списку номеров телефонов

Отправьте сообщение определенному списку номеров телефонов, введенных непосредственно в форме. Номера телефонов, которых еще нет в вашем проекте, автоматически регистрируются как устройства WhatsApp и включаются в отправку.

Отправить всем подписчикам

Нацельтесь на всю вашу аудиторию, доступную в WhatsApp.

После того как вы настроили аудиторию, нажмите Далее, чтобы перейти к шагу планирования.

Запланируйте сообщение WhatsApp

Выберите, когда отправить ваше сообщение WhatsApp.

Отправить немедленно

Отправьте сообщение сразу после завершения настройки кампании. Это идеально подходит для срочных или чувствительных ко времени сообщений.

Выбранное время

Запланируйте отправку сообщения WhatsApp на определенную дату и время.

Установите дату и время: Используйте календарь, чтобы выбрать дату, затем укажите время в часах и минутах (24-часовой формат).
Выберите часовой пояс:
- Часовой пояс устройства подписчика: Сообщение отправляется в указанное местное время для каждого получателя.
- Пользовательский часовой пояс: Сообщение отправляется в одно и то же время для всех получателей, что полезно для нацеливания на определенный регион.

Планирование WhatsApp с опциями немедленной отправки и выбора времени, выбором даты и часового пояса

Настройте параметры доставки сообщений

Установить ограничение частоты

Используйте Ограничение частоты, чтобы ограничить, как часто пользователи получают сообщения WhatsApp, предотвращая избыточную отправку и сокращая количество отписок. Выберите один из следующих вариантов:

Использовать глобальные настройки ограничения частоты

Примените лимиты, установленные для всего проекта в ваших глобальных настройках ограничения частоты. Например, если глобальный лимит составляет 3 сообщения за 9 дней, дополнительные сообщения, превышающие этот лимит, будут пропущены.
Игнорировать глобальное ограничение частоты

Пользователь получит это сообщение, даже если он превысил лимиты сообщений для канала. Используйте с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки.
Использовать пользовательское ограничение частоты

Установите пользовательский лимит для этого сообщения. Если пользователь превысит этот пользовательский лимит, сообщение будет пропущено.

Выберите режим подсчета для этого пользовательского лимита: Скользящее окно или календарный день.

Установить лимиты скорости отправки

Настройка Скорость отправки контролирует, как быстро доставляются сообщения вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает вам управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

Использовать глобальные настройки скорости отправки

Применяет лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения отправляются немедленно. Узнать больше о глобальных лимитах скорости отправки
Отправлять сообщения без ограничения скорости

Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать всплесков доставки.
Использовать пользовательскую скорость отправки

Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Укажите количество сообщений, отправляемых в минуту, для полного контроля над скоростью доставки.

После настройки опций нажмите Далее, чтобы перейти к шагу подтверждения.

Проверка и отправка

На шаге Проверка проверьте предпросмотр и сводки по контенту, аудитории и расписанию. Обновите все, что еще нужно изменить, прежде чем отправить.

Шаг проверки кампании WhatsApp, показывающий предпросмотр сообщения, аудиторию и сводку расписания перед отправкой

После того как все проверено, нажмите Запланировать, чтобы установить отправку на более позднее время, или Отправить сейчас, чтобы отправить немедленно, в зависимости от выбранных вами опций планирования.

Отмена или редактирование запланированного сообщения WhatsApp

Для сообщений WhatsApp, которые запланированы, но еще не отправлены (статус ОЖИДАЕТ), вы можете их изменить или отменить. Откройте список сообщений в Кампании → Разовые сообщения, затем откройте меню действий (⋮) для сообщения:

Редактировать сообщение: открывает форму WhatsApp с загруженными данными сообщения. Вы можете обновить контент, аудиторию, расписание и настройки доставки.
Удалить сообщение: отменяет запланированную доставку и изменяет статус на Отменено.

Пример сценария

Представьте, что у вас есть интернет-магазин, и вы хотите отправить оповещение о срочной распродаже через WhatsApp клиентам, которые совершили покупку за последние 90 дней, запланировав его на утро начала распродажи.

1. Перейдите в Кампании, выберите Разовые сообщения, нажмите Отправить сообщение и выберите WhatsApp.

2. На шаге Контент выберите шаблон Оповещение о срочной распродаже и заполните его плейсхолдеры. Например, сопоставьте переменную {{1}} в теле сообщения с тегом discount и резервным значением 50%.

Оставьте тип сообщения Маркетинговое, чтобы учитывалось ограничение частоты.

3. На шаге Аудитория выберите Отправить сегменту и выберите Недавние покупатели (90 дней).

4. На шаге Расписание выберите Выбранное время, установите дату и время начала распродажи и выберите Часовой пояс устройства подписчика, чтобы каждый клиент получил сообщение в одно и то же местное время.

5. На шаге Проверка проверьте предпросмотр, сводки по аудитории и расписанию, а затем нажмите Запланировать, чтобы завершить кампанию.