Отправка разовых сообщений WhatsApp

Чтобы отправить разовое сообщение WhatsApp в Pushwoosh, перейдите в раздел Campaigns, выберите Разовые сообщения и нажмите Отправить сообщение > WhatsApp.

Выбор контента WhatsApp

На шаге Контент выберите утвержденный шаблон WhatsApp из выпадающего списка. В области предварительного просмотра справа отображается заголовок и текст шаблона.

Шаг выбора контента WhatsApp с выпадающим списком шаблонов и предпросмотром сообщения

Настройка переменных шаблона

Если выбранный шаблон содержит плейсхолдеры в заголовке, теле или URL-адресе кнопки, настройте значение для каждого из них, прежде чем продолжить.

Панель настройки переменных WhatsApp с опциями Tag и Custom text

Для каждого плейсхолдера выберите Тип переменной:

Tag: значение из тега пользователя (например, first_name). Выберите тег, модификатор регистра текста и необязательный резервный текст, который будет использоваться, если тег пуст. Доступные модификаторы зависят от типа тега. Для строковых тегов доступны CapitalizeFirst, CapitalizeAllFirst, UPPERCASE, lowercase и regular. Для тегов типа Integer, Price и Date вместо этого предлагаются форматы валюты и даты. Полный список модификаторов по типам тегов см. в статье Как персонализировать push-уведомление.
Custom text: фиксированное значение, введенное вручную.

Выберите тип сообщения

Выберите, как это сообщение WhatsApp будет обрабатываться с точки зрения правил подписки и доставки:

Маркетинговое сообщение: Учитывает ограничение частоты отправки (frequency capping). Не отправляется пользователям из контрольной группы.
Транзакционное сообщение: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Обходит ограничение частоты отправки (frequency capping). Доставляется пользователям из контрольной группы.

Опции 'Маркетинговое сообщение' и 'Транзакционное сообщение' в форме кампании WhatsApp

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Выберите аудиторию для вашей WhatsApp-кампании

На шаге Аудитория определите, кто получит ваше сообщение WhatsApp.

Отправить сегменту

Нацельтесь на предопределенный сегмент вашей аудитории на основе тегов, событий или поведения. Выберите сегмент из выпадающего списка или нажмите Создать сегмент, чтобы создать или импортировать его.

Отправить списку номеров телефонов

Отправьте сообщение определенному списку номеров телефонов, введенных непосредственно в форме. Номера телефонов, которых еще нет в вашем проекте, автоматически регистрируются как устройства WhatsApp и включаются в отправку.

Отправить всем подписчикам

Нацельтесь на всю вашу аудиторию, доступную в WhatsApp.

После того как вы настроили аудиторию, нажмите Далее, чтобы перейти к шагу планирования.

Запланируйте сообщение WhatsApp

Выберите, когда отправить ваше сообщение WhatsApp.

Отправить немедленно

Отправить сообщение сразу после завершения настройки кампании. Это идеально подходит для срочных или чувствительных ко времени сообщений.

Выбранное время

Запланируйте ваше сообщение WhatsApp на определенную дату и время.

Установите дату и время: Используйте календарь, чтобы выбрать дату, затем укажите время в часах и минутах (24-часовой формат).
Выберите часовой пояс:
- Часовой пояс устройства подписчика: Сообщение отправляется в указанное местное время для каждого получателя.
- Пользовательский часовой пояс: Сообщение отправляется в одно и то же время для всех получателей, что полезно для таргетинга на определенный регион.

Планирование WhatsApp с опциями 'Отправить немедленно' и 'Выбранное время', выбором даты и часового пояса

Настройте параметры доставки сообщений

Установите ограничение частоты отправки (frequency capping)

Используйте Ограничение частоты отправки (Frequency capping), чтобы ограничить частоту получения сообщений WhatsApp пользователями, предотвращая избыточную отправку и сокращая количество отписок. Выберите один из следующих вариантов:

Использовать глобальные настройки ограничения частоты отправки

Примените лимиты для всего проекта, настроенные в глобальных настройках ограничения частоты отправки. Например, если глобальный лимит составляет 3 сообщения за 9 дней, дополнительные сообщения, превышающие этот лимит, будут пропущены.
Игнорировать глобальное ограничение частоты отправки

Пользователь получит это сообщение, даже если он превысил лимиты сообщений для канала. Используйте с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки.
Использовать пользовательское ограничение частоты отправки

Установите пользовательский лимит сообщений для этого сообщения. Если пользователь превысит этот лимит, сообщение будет пропущено.

Выберите режим подсчета для этого пользовательского лимита: Скользящее окно или Календарный день.

Установите ограничения скорости отправки

Настройка Скорость отправки контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

Использовать глобальные настройки скорости отправки

Применяет ограничения скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения отправляются немедленно. Узнать больше о глобальных ограничениях скорости отправки
Отправлять сообщения без ограничения скорости

Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные ограничения скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать всплесков доставки.
Использовать пользовательскую скорость отправки

Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Укажите количество сообщений, отправляемых в минуту, для полного контроля над скоростью доставки.

После настройки опций нажмите Далее, чтобы перейти к шагу подтверждения.

Проверка и отправка

На шаге Проверка проверьте предпросмотр и сводки по контенту, аудитории и расписанию. Внесите необходимые изменения перед отправкой.

Шаг проверки кампании WhatsApp, показывающий предпросмотр сообщения, аудиторию и сводку расписания перед отправкой

После того как все проверено, нажмите Запланировать, чтобы отложить доставку, или Отправить сейчас, чтобы отправить немедленно, в зависимости от выбранных вами опций планирования.

Отмена или редактирование запланированного сообщения WhatsApp

Для сообщений WhatsApp, которые запланированы, но еще не отправлены (статус PENDING), вы можете изменить или отменить их. Откройте список сообщений в Campaigns → Разовые сообщения, затем откройте меню действий (⋮) для сообщения:

Редактировать сообщение: открывает форму WhatsApp с загруженными данными сообщения. Вы можете обновить контент, аудиторию, расписание и настройки доставки.
Удалить сообщение: отменяет запланированную доставку и изменяет статус на Отменено.

Пример сценария

Представьте, что у вас есть интернет-магазин, и вы хотите отправить оповещение о срочной распродаже через WhatsApp клиентам, совершившим покупку за последние 90 дней, запланировав его на утро начала распродажи.

1. Перейдите в Campaigns, выберите Разовые сообщения, нажмите Отправить сообщение и выберите WhatsApp.

2. На шаге Контент выберите шаблон Оповещение о срочной распродаже и заполните его плейсхолдеры. Например, сопоставьте переменную {{1}} в теле сообщения с тегом discount с резервным значением 50%.

Оставьте тип сообщения Маркетинговое, чтобы учитывалось ограничение частоты отправки.

3. На шаге Аудитория выберите Отправить сегменту и выберите Недавние покупатели (90 дней).

4. На шаге Расписание выберите Выбранное время, установите дату и время начала распродажи и выберите Часовой пояс устройства подписчика, чтобы каждый клиент получил сообщение в одно и то же местное время.

5. На шаге Проверка проверьте предпросмотр, сводки по аудитории и расписанию, затем нажмите Запланировать, чтобы завершить настройку кампании.