Вход на основе аудитории

Вход на основе аудитории (Audience-based entry) запускает Journey для заранее созданного сегмента пользователей вашего приложения. Сегмент включает подписчиков, которые соответствуют определенным условиям.

Для получения дополнительной информации о сегментах аудитории обратитесь к руководству по сегментам.

Чтобы настроить вход на основе аудитории, перетащите элемент «Вход на основе аудитории» на холст и выберите источник аудитории (т. е. заранее созданный сегмент подписчиков приложения).

Вы можете управлять сегментами прямо из этого элемента:

• Чтобы отредактировать выбранный сегмент, нажмите значок Редактировать рядом с выпадающим списком Источник аудитории.
• Чтобы создать новый сегмент, нажмите Создать сегмент.

Вы также можете загрузить CSV-файл, чтобы создать сегмент, а затем запустить для него Journey. Узнать больше

Как только Journey будет активирован, все пользователи из выбранного сегмента войдут в Journey.

Расписание входа

Расписание входа определяет, как пользователи входят в Journey.

В конфигурации элемента выберите один из двух типов входа:

• Однократный вход: пользователи входят в Journey один раз — при запуске или в запланированную дату.
• Повторяющийся вход: пользователи входят в Journey многократно в соответствии с выбранным расписанием.

Однократный вход

При выборе Однократного входа укажите, когда пользователи входят в Journey:

• Немедленно: пользователи входят, как только Journey активируется.
• Запланировать на определенный день: пользователи входят в указанные вами дату и время.

Немедленно

Пользователи входят в Journey, как только он активируется.

Без учета часовых поясов

Часовые пояса пользователей не учитываются. Все пользователи в сегменте входят одновременно. Чтобы контролировать, когда пользователи входят, и использовать часовые пояса (например, часовой пояс устройства подписчика), установите Запланировать на определенный день или используйте Повторяющийся вход с указанием времени и часового пояса.

Запланировать на определенный день

Если вы выберете Запланировать на определенный день, установите дату, время и часовой пояс.

Варианты часовых поясов:

• Часовой пояс устройства подписчика (по умолчанию): для входа используется часовой пояс устройства каждого подписчика. Если часовой пояс отсутствует, используется резервный (например, GMT+01:00). Нажмите Изменить резервный вариант, чтобы изменить его.
• Определенный часовой пояс: выберите часовой пояс из выпадающего списка для фиксированного времени входа.

Выберите, что произойдет, если запланированное время пользователя уже прошло

Выберите, что произойдет, если запланированное время входа пользователя (в его местном часовом поясе) уже прошло:

• Нет, исключить их из этой кампании: пользователь не войдет в Journey. Информационное сообщение напомнит вам, что пользователи, чье местное время (например, 10:00) уже прошло, не войдут в кампанию.
• Да, разрешить им войти немедленно: пользователь будет немедленно добавлен в кампанию.

Добавлять пользователей, когда они начнут соответствовать сегменту позже

Включите опцию Разрешить пользователям, которые начнут соответствовать сегменту позже, входить в Journey, если вы хотите, чтобы пользователи, которые начнут соответствовать сегменту после активации Journey, входили автоматически. Пользователи будут добавляться, когда их атрибуты или теги (Tags) будут соответствовать критериям сегмента, даже во время работы Journey.

Типы сегментов и динамический вход

• Автоматический вход не поддерживается для сегментов на основе событий. Если ваш сегмент использует события, отобразится предупреждение. Выберите другой сегмент или отключите эту опцию.
• С RFM-сегментами пользователи входят только после обновления их данных. Периодически переходите в Audience > RFM Segmentation и нажимайте Recalculate для сегмента. Это обновляет RFM-теги каждого пользователя (Recency, Frequency, Monetary). Любой, кто после этого будет соответствовать сегменту, войдет в Journey. Если вы никогда не будете выполнять пересчет, новые пользователи не войдут.
• Для сегментов, созданных путем импорта CSV, список является статическим. Новые пользователи не добавляются в сегмент, поэтому войдут только те пользователи, которые были в нем на момент запуска Journey. Включение динамического входа для таких сегментов этого не изменит.

Примеры использования

• Приветственная серия. Создайте сегмент по тегу (Tag) Registered (устанавливается, когда пользователь завершает регистрацию). При динамическом входе каждый, кто получит этот тег после запуска Journey, войдет и получит приветственную последовательность.
• Возвращение. Создайте сегмент по тегу (Tag) Returned (устанавливается, когда пользователь снова открывает приложение после периода неактивности). При динамическом входе они войдут в Journey по возвращению, как только тег будет установлен.
• После покупки. Создайте сегмент по тегу (Tag) FirstPurchase. При динамическом входе любой, кто получит этот тег после запуска Journey, войдет и получит последующие сообщения (например, запрос на отзыв, кросс-продажи).

Примечание

В представлении активного Journey, когда включена опция динамического входа, детали входа показывают: «Пользователи входят: один раз [дата] и при соответствии сегменту».

Повторяющийся вход

При выборе Повторяющегося входа пользователи входят в Journey многократно.

Выберите расписание:

• В определенные даты: пользователи входят в указанные вами даты.
• Периодически: пользователи входят через фиксированный интервал (например, каждый 1 день).

Примечание

Сегмент пересчитывается перед каждым запланированным входом, поэтому пользователи, которые присоединились к сегменту после последнего входа, также войдут в следующее запланированное время. Пользователи, которые уже находятся в Journey в момент следующего запуска, не войдут снова.

В определенные даты

Пользователи входят в одно и то же Journey в выбранные вами даты (например, одно и то же напоминание или процесс регистрации запускается в каждую запланированную дату вебинара или тренинга).

1. Выберите В определенные даты и отметьте даты в календаре. Нажмите + Добавить дату, чтобы добавить больше дат.
2. Установите время.
3. Установите часовой пояс так же, как для Запланировать на определенный день.

Если запланированное время подписчика уже прошло, он будет включен в следующую запланированную дату.

Периодически

Пользователи входят в Journey через фиксированный интервал в выбранные вами дни (например, фитнес-приложение запускает одно и то же ежедневное напоминание в 8 утра каждый день).

1. Выберите Периодически.
2. В ВХОД КАЖДЫЕ установите интервал (например, каждый 1 день, каждые 2 недели).
3. Выберите дни (недели или месяца, в зависимости от интервала).
4. Установите время и часовой пояс так же, как для Запланировать на определенный день.

Если запланированное время подписчика уже прошло, он будет включен в следующий запланированный день.

Примечание

RFM-сегменты не обновляются автоматически; их сначала нужно рассчитать на вкладке RFM Segmentation.

Перед запуском Journey с RFM-сегментом:

• Перейдите в Audience > RFM Segmentation и рассчитайте сегмент.
• Для повторяющихся Journey пересчитывайте сегмент перед каждым запланированным входом, чтобы включать новых пользователей.

Пример: для Journey на основе RFM-сегмента Champions, который запускается каждый понедельник, рассчитайте сегмент и запустите Journey. Перед каждым понедельником пересчитывайте сегмент на вкладке RFM Segmentation, чтобы добавлялись новые пользователи, соответствующие критериям.