Вход на основе аудитории

Вход на основе аудитории запускает Journey для заранее созданного сегмента пользователей вашего приложения. Сегмент включает подписчиков, которые соответствуют определенным условиям.

Для получения дополнительной информации о сегментах аудитории обратитесь к руководству по Сегментам.

Чтобы настроить Вход на основе аудитории, перетащите элемент «Вход на основе аудитории» на canvas и выберите Источник аудитории (т.е. заранее созданный сегмент подписчиков приложения).

Вы можете управлять сегментами непосредственно из этого элемента:

• Чтобы отредактировать выбранный сегмент, нажмите иконку Редактировать рядом с выпадающим списком Источник аудитории.
• Чтобы создать новый сегмент, нажмите Создать сегмент.

Вы также можете загрузить CSV-файл, чтобы создать сегмент, а затем запустить для него Journey. Узнать больше

Как только Journey будет активировано, все пользователи из выбранного сегмента войдут в него.

Расписание входа

Расписание входа определяет, как пользователи входят в Journey.

В конфигурации элемента выберите один из двух типов входа:

• Единовременный вход: пользователи входят в Journey один раз — при запуске или в запланированную дату.
• Повторяющийся вход: пользователи входят в Journey многократно в соответствии с выбранным расписанием.

Единовременный вход

Когда выбран Единовременный вход, выберите, когда пользователи войдут в Journey:

• Немедленно: пользователи входят, как только Journey активируется.
• Запланировать на определенный день: пользователи входят в установленные вами дату и время.

Немедленно

Пользователи входят в Journey, как только оно активируется.

Нет учета часовых поясов

Часовые пояса пользователей не учитываются. Все пользователи в сегменте входят одновременно. Чтобы контролировать, когда пользователи входят, и использовать часовые пояса (например, часовой пояс устройства подписчика), установите Запланировать на определенный день или используйте Повторяющийся вход со временем и часовым поясом.

Запланировать на определенный день

Если вы выберете Запланировать на определенный день, установите дату, время и часовой пояс.

Опции часового пояса:

• Часовой пояс устройства подписчика (по умолчанию): для входа используется часовой пояс устройства каждого подписчика. Если часовой пояс отсутствует, используется резервный (например, GMT+01:00). Нажмите Изменить резервный вариант, чтобы изменить его.
• Конкретный часовой пояс: выберите часовой пояс из выпадающего списка для фиксированного времени входа.

Выберите, что произойдет, если запланированное время пользователя уже прошло

Выберите, что произойдет, если запланированное время входа пользователя (в его местном часовом поясе) уже прошло:

• Нет, исключить их из этой кампании: пользователь не войдет в Journey. Информационное сообщение напомнит вам, что пользователи, чье местное время (например, 10:00) уже прошло, не войдут в кампанию.
• Да, позволить им войти немедленно: пользователь будет немедленно добавлен в кампанию.

Добавление пользователей, которые начнут соответствовать сегменту позже

Включите опцию Разрешить пользователям, которые начнут соответствовать сегменту позже, входить в Journey, если вы хотите, чтобы пользователи, которые начнут соответствовать сегменту после активации Journey, входили автоматически. Пользователи будут добавляться, когда их атрибуты или теги будут соответствовать критериям сегмента, даже во время работы Journey.

Типы сегментов и динамический вход

• Автоматический вход не поддерживается для сегментов на основе событий и статичных сегментов. Если ваш сегмент использует события, отобразится предупреждение. Выберите другой сегмент или отключите эту опцию.
• С RFM-сегментами пользователи входят только после того, как вы обновите их данные. Периодически переходите в Аудитория > RFM-сегментация и нажимайте Пересчитать для сегмента. Это обновляет RFM-теги каждого пользователя (давность, частота, денежная ценность). Любой, кто после этого будет соответствовать сегменту, войдет в Journey. Если вы никогда не будете выполнять пересчет, новые пользователи не войдут.
• Для сегментов, созданных путем импорта из CSV, список является статичным. Новые пользователи не добавляются в сегмент, поэтому войдут только те пользователи, которые были в нем на момент запуска Journey. Включение динамического входа для таких сегментов этого не изменит.

Примеры использования

• Приветственная серия. Создайте сегмент по тегу Registered (устанавливается, когда пользователь завершает регистрацию). При динамическом входе каждый, кто получит этот тег после запуска Journey, войдет в него и получит приветственную последовательность.
• Возвращение пользователей. Создайте сегмент по тегу Returned (устанавливается, когда пользователь снова открывает приложение после периода неактивности). При динамическом входе они войдут в Journey по возвращению, как только будет установлен тег.
• После покупки. Создайте сегмент по тегу FirstPurchase. При динамическом входе любой, кто получит этот тег после запуска Journey, войдет в него и получит последующие сообщения (например, запрос на отзыв, кросс-продажи).

Примечание

В представлении активного Journey, когда включена опция динамического входа, в деталях входа отображается “Пользователи входят: один раз [дата] и при соответствии сегменту”.

Повторяющийся вход

Когда выбран Повторяющийся вход, пользователи входят в Journey многократно.

Выберите расписание:

• В определенные даты: пользователи входят в выбранные вами даты.
• Периодически: пользователи входят с фиксированным интервалом (например, каждый 1 день).

Примечание

Сегмент пересчитывается перед каждым запланированным входом, поэтому пользователи, которые присоединились к сегменту после последнего входа, также войдут в следующее запланированное время. Пользователи, уже находящиеся в Journey на момент следующего запуска, повторно не входят.

В определенные даты

Пользователи входят в одно и то же Journey в выбранные вами даты (например, одно и то же напоминание или процесс регистрации запускается в каждую запланированную дату вебинара или тренинга).

1. Выберите В определенные даты и выберите даты в календаре. Нажмите + Добавить дату, чтобы добавить больше дат.
2. Установите время.
3. Установите часовой пояс так же, как для Запланировать на определенный день.

Если запланированное время подписчика уже прошло, он будет включен в следующую запланированную дату.

Периодически

Пользователи входят в Journey с фиксированным интервалом в выбранные вами дни (например, фитнес-приложение запускает одно и то же ежедневное напоминание в 8 утра каждый день).

1. Выберите Периодически.
2. В ВХОД КАЖДЫЙ, установите интервал (например, каждый 1 день, каждые 2 недели).
3. Выберите дни (недели или месяца, в зависимости от интервала).
4. Установите время и часовой пояс так же, как для Запланировать на определенный день.

Если запланированное время подписчика уже прошло, он будет включен в следующий запланированный день.

Примечание

RFM-сегменты не обновляются автоматически; их необходимо сначала рассчитать на вкладке RFM-сегментации.

Перед запуском Journey с RFM-сегментом:

• Перейдите в Аудитория > RFM-сегментация и рассчитайте сегмент.
• Для повторяющихся Journey пересчитывайте сегмент перед каждым запланированным входом, чтобы включать новых пользователей.

Пример: для Journey на основе RFM-сегмента Champions, которое запускается каждый понедельник, рассчитайте сегмент и запустите Journey. Перед каждым понедельником пересчитывайте сегмент на вкладке RFM-сегментации, чтобы добавлялись новые пользователи, соответствующие критериям.