Начало работы с сообщениями Facebook Messenger

Facebook Messenger позволяет вам связываться с клиентами на одной из самых популярных платформ для обмена сообщениями. С помощью Pushwoosh вы можете отправлять сообщения Facebook Messenger в рамках ваших маркетинговых кампаний через Customer Journeys или в виде разовых сообщений, используя обычный текст.

Что вы можете делать с сообщениями Facebook Messenger

С помощью Facebook Messenger в Pushwoosh вы можете:

Отправлять рекламные предложения и объявления, пока открыто 24-часовое окно для обмена сообщениями (или с действительным тегом сообщения, когда Meta разрешает такой вариант использования).
Уведомлять пользователей о подтверждении заказов, обновлениях доставки или напоминаниях о встречах (часто с тегом сообщения, таким как POST_PURCHASE_UPDATE или CONFIRMED_EVENT_UPDATE, вне этого окна).
Запускать отправку сообщений на основе поведения пользователя или внешних событий.
Использовать Facebook Messenger вместе с другими каналами, такими как push-уведомления, email и SMS, для создания единого, омниканального пользовательского опыта.

Pushwoosh автоматически регистрирует события PW_FBMessengerReceived и PW_FBMessengerStarted, когда пользователь отправляет сообщение на вашу Страницу. В Customer Journey Builder используйте их в качестве событий для Trigger-based Entry. Узнайте больше о триггерах входа

Предварительные требования для отправки сообщений Facebook Messenger

Чтобы начать отправку сообщений Facebook Messenger с помощью Pushwoosh, убедитесь, что выполнены следующие требования:

Настройте вашу Страницу Facebook и Meta App

Создайте Meta App с продуктом Messenger и подключите его к вашей Странице Facebook.
Подключите Facebook Messenger к Pushwoosh

Введите ваш Page ID и Page Access Token в Pushwoosh, затем установите URL вебхука в панели управления вашего Meta App. Узнать больше
Получите одобрение в Meta App Review

Отправка сообщений будет работать только после того, как Meta одобрит разрешения Messenger для вашего Meta App для подключенной Страницы.

Отправка сообщений Facebook Messenger

Вы можете отправлять сообщения Facebook Messenger в Pushwoosh следующими способами:

Разовые сообщения Facebook Messenger

Охватите вашу аудиторию в Messenger с помощью одной кампании, отправленной немедленно или по расписанию.

Отправка разовых сообщений Facebook Messenger

Facebook Messenger в Customer Journey

Автоматизируйте ответы в Messenger после того, как кто-то взаимодействует с вашей Страницей, и комбинируйте их с push-уведомлениями, email и другими каналами в одном потоке.

Отправка сообщений Facebook Messenger через Customer Journey

Автоматизация сообщений через API

Ваша команда разработчиков может отправлять сообщения Facebook Messenger программно с помощью Messaging API v2.

Узнайте больше об отправке сообщений Facebook Messenger через API

Ограничения

Только обычный текст. Facebook Messenger доставляет только обычный текст: шаблоны, кнопки и вложения не поддерживаются.
24-часовое окно для бесплатных ответов. После того, как пользователь отправит сообщение на вашу Страницу, вы можете отправлять контент в свободной форме в течение 24 часов.
Вне этого окна требуется тег сообщения. Вне 24-часового окна выберите тег сообщения, который соответствует одобренным Meta вариантам использования, иначе Meta отклонит отправку. Pushwoosh не отслеживает состояние окна самостоятельно и отображает ошибку от Meta, когда окно закрыто и тег не установлен.
Нет статуса прочтения для каждого сообщения. Вы не можете подтвердить, что одно конкретное исходящее сообщение в Messenger было прочитано.
Отправка в реальном времени зависит от Meta App Review. Канал будет доставлять сообщения только после того, как Meta одобрит разрешения Messenger для вашего Meta App для подключенной Страницы.