RFM-сегментация

С помощью RFM-сегментации (Recency, Frequency, Monetary — давность, частота, деньги) вы можете сегментировать пользователей по уровню их вовлеченности и отправлять этим сегментам наиболее персонализированные сообщения.

RFM-сегментация ранжирует ваших пользователей, от самых лояльных до тех, кто находится на грани ухода, и создает сегмент для каждой категории пользователей в вашем аккаунте Pushwoosh. Сегментация основана на двух метриках:

• Давность (Recency) – как давно пользователи совершили определенное событие;
• Частота (Frequency) – как часто они совершали это событие.

Кроме того, для каждого сегмента рассчитываются средние денежные значения (Average Monetary Values, AMV), которые следует учитывать при разработке коммуникационных стратегий. AMV — это средние затраты каждого пользователя в сегменте, будь то деньги, время или любая другая измеримая метрика.

Перейдите в раздел RFM-сегментация в вашей Панели управления и выберите событие покупки (Purchase Event) и денежный атрибут (Monetary Attribute) (необязательно). Нажмите Рассчитать.

Когда вы указываете событие, мы определяем, как давно и как часто каждый пользователь вашего приложения инициировал это событие, и присваиваем им оценку от 1 до 5, где 5 — это пользователи, которые совершали событие наиболее часто и недавно.

Таким образом, все пользователи делятся на 10 сегментов:

• Чемпионы – самые активные пользователи с самыми высокими показателями давности и частоты.
• Лояльные клиенты – пользователи с самой высокой частотой совершения событий и высокими показателями давности.
• Потенциальные лоялисты – пользователи, которые совершили выбранное событие совсем недавно и могут стать лояльными клиентами или чемпионами.
• Новые клиенты – самые новые пользователи с низкими показателями частоты. Отличные кандидаты для поощрения повторного использования.
• Подающие надежды – пользователи с высокими показателями давности, которые могут стать пользователями с высокой частотой.
• Требующие внимания – пользователи с показателями частоты и давности выше среднего.
• Засыпающие – пользователи с показателями давности и частоты ниже среднего. Могут уйти, если их не вовлекать.
• В зоне риска – пользователи с частотой выше среднего, но низкими показателями давности. Отличные кандидаты для повторного вовлечения.
• Нельзя терять – эти пользователи были активны в вашем приложении, но в последнее время не совершали событие. Отличные кандидаты для повторного вовлечения.
• Спящие – пользователи с самыми низкими показателями давности и частоты. Возможно, потеряны.

После расчета RFM-сегменты отображаются в виде сетки из 10 ячеек. В каждой ячейке указано количество пользователей, процент от общей базы пользователей и среднее денежное значение для этого сегмента (если вы указали денежный атрибут перед расчетом). При повторных расчетах рядом с процентом от общей аудитории отображается темп роста.

Просто нажмите на сегмент в RFM-сетке, чтобы начать создавать push-уведомление для этой аудитории, или выберите этот сегмент в любом месте, где вы настраиваете отправку сообщений.

Вам не нужно вручную добавлять RFM-сегменты в список сегментов. После создания они автоматически становятся там доступны и могут применяться везде, где используется таргетинг на основе сегментов, например, Вход на основе аудитории (Audience-based entry) в Customer Journey.

Для каждой метрики, используемой при расчете, в вашем аккаунте создается соответствующий тег: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary. Вы можете использовать эти теги для создания собственных сегментов в любой комбинации.