Согласие на маркетинговые SMS и Viber

Согласие на маркетинг показывает, согласился ли номер телефона получать маркетинговые SMS или сообщения Viber. Pushwoosh отправляет маркетинговое сообщение только на те номера, которые могут его получить. В режиме opt-out это все, кто не отказался от рассылки. В режиме opt-in — только те, кто дал согласие. Транзакционные сообщения эту проверку не проходят.

Теги согласия

Pushwoosh хранит согласие в двух тегах типа Boolean, по одному на каждый канал.

Тег	Канал	Значения
SMS Marketing Consent	SMS	true: номер телефона согласился на маркетинговые SMS. false: номер телефона отказался от рассылки. Нет значения: Pushwoosh не знает, согласился ли номер телефона.
Viber Marketing Consent	Viber	true: номер телефона согласился на маркетинговые сообщения Viber. false: номер телефона отказался от рассылки. Нет значения: Pushwoosh не знает, согласился ли номер телефона.

У каждого подписчика свое значение в каждом приложении. Номер телефона, зарегистрированный и для SMS, и для Viber, — это два подписчика, поэтому согласие в одном канале не меняет другой.

Pushwoosh добавляет тег в ваш аккаунт, когда значение сохраняется впервые: когда номер телефона впервые отказывается от рассылки или когда вы впервые задаете его через setTags. После этого тег появляется на странице Теги. Используйте его в фильтрах сегментов, как любой другой тег типа Boolean, например чтобы посчитать подписчиков, которые согласились на маркетинг.

Какие сообщения блокируются

Каждое приложение работает в одном из двух режимов, которые задаются отдельно для SMS и Viber:

• Режим opt-out (по умолчанию): маркетинговые сообщения отправляются всем подписчикам, кроме тех, у кого тег равен false.
• Режим opt-in: маркетинговые сообщения отправляются только подписчикам, у которых тег равен true.

Значение тега	Маркетинговое сообщение	Транзакционное сообщение
true	Отправляется	Отправляется
false	Не отправляется	Отправляется
Нет значения	Отправляется в режиме opt-out Не отправляется в режиме opt-in	Отправляется

Сообщение считается транзакционным, если вы выбрали Транзакционное сообщение в элементе SMS, в форме разовой отправки SMS или в элементе Viber. В API задайте транзакционный тип сообщения: message_type в /createMessage для SMS или MESSAGE_TYPE_TRANSACTIONAL в Messaging API v2 для SMS и Viber. Все остальные сообщения Pushwoosh считает маркетинговыми, в том числе SMS, отправленные без типа сообщения.

Pushwoosh проверяет согласие до применения контрольной группы. Подписчик, который не может получить сообщение, не учитывается в контрольной группе этого сообщения.

Переход в режим opt-in

Осторожно

В режиме opt-in подписчики без значения тега перестают получать маркетинговые сообщения. Перед переходом сохраните согласие всех подписчиков, которые его дали.

1. Задайте SMS Marketing Consent или Viber Marketing Consent значение true для каждого подписчика, который согласился на маркетинговые сообщения. См. Сохранение согласия.
2. Обратитесь в службу поддержки Pushwoosh. Укажите приложение и каналы, которые нужно перевести.

Изменить режим в Control Panel нельзя.

Сохранение согласия

Нужна помощь разработчиков

Чтобы сохранять согласие, вам понадобится помощь команды разработки.

Попросите разработчиков задавать тег через метод API setTags, когда человек соглашается на маркетинговые сообщения или отказывается от них, например в форме регистрации. Запросу нужны код приложения, из которого вы отправляете сообщения, и hwid подписчика:

• SMS: номер телефона в формате E.164, например +15551234567.
• Viber: номер телефона в формате E.164 с префиксом viber:, например viber:+15551234567.

Номер телефона уже должен быть зарегистрирован как подписчик SMS или Viber в этом приложении.

Pushwoosh никогда сам не задает тегу значение true. Ответ вроде START не восстанавливает согласие. Это делает только запрос setTags от ваших разработчиков.

Отказы, которые Pushwoosh сохраняет автоматически

Pushwoosh задает тегу значение false, когда человек отказывается от рассылки одним из этих способов:

• Ответ по SMS или в Viber: ответ в точности STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END или QUIT. Регистр не важен, допускается . или ! в конце.
• Отказ у мобильного оператора: SMS-провайдер отклоняет сообщение, потому что человек отписался через своего мобильного оператора. Pushwoosh учитывает ошибку Twilio 21610 и ошибки SMSAPI.ro 57 и 59.
• Отписка в Viber: человек отписывается от вашего бизнес-аккаунта в Viber, и MStat сообщает об этом через вебхук подписки Viber.

Более длинный ответ или ответ на другом языке, например «please stop the delivery», тег не меняет. Pushwoosh получает ответы от Twilio, MStat и CapitoleMobile после настройки их входящего вебхука.

После любого из этих отказов Pushwoosh также отписывает номер телефона от канала:

• Номер не получает никаких сообщений в этом канале, включая транзакционные.
• Если вы снова зарегистрируете номер или человек отправит на ваш SMS-номер любой ответ, кроме слова отказа, транзакционные сообщения возобновятся.
• Маркетинговые сообщения остаются заблокированными, пока вы не зададите тегу значение true.

Заблокированные сообщения в статистике

Подписчик, пропущенный из-за отсутствия согласия, получает код статуса 1038 для SMS или 1039 для Viber. Воронка доставки учитывает таких подписчиков как отписавшихся и исключает их из аудитории.