In-app

Чтобы показать in-app сообщение в Journey, добавьте элемент In-App после шага, который должен его запустить. Затем выберите in-app страницу для отображения.

Когда отображается сообщение

Когда отображается сообщение, зависит от режима Показ in-app элемента:

При следующем запуске: если приложение открыто, когда пользователь доходит до элемента In-App, сообщение отображается немедленно. Если приложение закрыто, сообщение отображается при следующем открытии приложения пользователем.
При событии: сообщение ждет выбранного вами события и отображается в той же сессии сразу после него. Подробнее.

Нажмите на элемент In-App, чтобы открыть его настройки. Настройте следующее:

Выбор шаблона и установка срока действия

В поле Источник медиа выберите шаблон in-app сообщения. Самые новые шаблоны находятся вверху списка. Чтобы изменить порядок, нажмите кнопку сортировки над списком. Выбранный порядок применяется и к другим выпадающим спискам in-app.

Затем задайте Срок действия в приложении: сколько дней сообщение остается доступным, от 1 до 7. По умолчанию — 7 дней. Если элемент In-App был сохранен с более долгим сроком, он открывается с 7 днями.

Элемент In-App с шаблоном Welcome Newcomers в Media Source, стрелкой на кнопке Sort: Newest first, сроком In-app expiration 7 дней и опциями Show in-app

Чтобы персонализировать in-app сообщение с помощью тегов пользователя и атрибутов события, которое его показывает, используйте Liquid в контенте in-app. Liquid в in-app по умолчанию выключен. Чтобы включить его для вашего аккаунта, обратитесь к своему Customer Success Manager или в поддержку.

Выбор момента показа in-app сообщения

В поле Показ in-app выберите, когда пользователь увидит сообщение. По умолчанию выбрано При следующем запуске.

При следующем запуске: если приложение открыто, сообщение отображается сразу. Иначе оно отображается при следующем открытии приложения пользователем.
При событии: сообщение отображается в той же сессии сразу после того, как пользователь совершит выбранное вами событие. Используйте этот режим, чтобы показать in-app сообщение в момент действия, например когда пользователь открывает корзину.

Чтобы показывать in-app сообщение по событию:

Выберите При событии.
Выберите событие, которое показывает in-app сообщение.
Необязательно: нажмите Добавить условие, чтобы отфильтровать событие по его атрибутам. Доступные операторы см. в разделе Операторы тегов по типам.

In-app сообщение реагирует только на события, которые происходят после того, как пользователь дошел до элемента In-App. Если событие не произойдет в течение периода из поля Срок действия в приложении, in-app сообщение не будет показано.

Чтобы сохранить элемент в режиме При событии, выберите событие и заполните его условия.

Чтобы проверить, какое событие ждет запущенный Journey, откройте детали элемента In-App. Событие и его условия перечислены в разделе Показ при событии.

Установка типа сообщения

Выберите Маркетинговое сообщение или Транзакционное сообщение:

Маркетинговое сообщение: для кампаний и промоакций. Применяются все правила и ограничения. Учитываются: frequency capping и silence period. Исключаются: пользователи из контрольной группы.
Транзакционное сообщение: для операционных или сервисных сообщений. Правила и ограничения не применяются. Игнорируется: frequency capping. Отправляется: пользователям из контрольной группы.

По умолчанию тип сообщения не выбран. Пока вы его не выберете, элемент показывает предупреждение Тип сообщения не выбран. Если в элемент можно попасть только из Audience-based entry, Маркетинговое сообщение отображается с меткой По умолчанию. Выберите Транзакционное сообщение, если сообщение сервисное.

Элемент In-App с опциями 'Маркетинговое сообщение' и 'Транзакционное сообщение'

Узнайте больше о разнице между маркетинговыми и транзакционными сообщениями.

Настройка frequency capping

Используйте Frequency capping, чтобы ограничить частоту получения пользователями in-app сообщений, предотвращая избыточную отправку и снижая отток. В настройках элемента In-App выберите одну из следующих опций:

Использовать настройки global frequency capping

Применить лимиты для всего проекта, настроенные в параметрах Global frequency capping.

Например, если глобальный лимит установлен на 3 сообщения за 9 дней, дополнительные сообщения, превышающие этот лимит, будут пропущены.
Отправлять сообщения без global frequency capping

Пользователь получит это сообщение, даже если он превысил лимиты сообщений для канала. Используйте эту опцию с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки сообщений.
Использовать custom frequency capping

Установите пользовательский лимит для этого сообщения. Если пользователь превысит этот лимит, сообщение будет пропущено, и пользователь перейдет к следующему шагу.

Custom frequency capping заменяет global capping для этого сообщения, поэтому проверяется только пользовательский лимит. Однако сообщение все равно учитывается в глобальном счетчике канала, поэтому оно может использовать часть общей квоты для других in-app сообщений, которые используют global capping. Узнать больше.

Выберите режим подсчета для этого пользовательского лимита: Скользящее окно или Календарный день.