Создание тестового Journey

Вы можете поэкспериментировать с конструктором Customer Journey от Pushwoosh и изучить его основные функции, прежде чем создавать Journey для реальных пользователей. Для этого используйте мобильное приложение Push On, которое мы разработали специально для тестирования функций Pushwoosh.

Следуйте приведенным ниже шагам, чтобы узнать, как создать свое первое тестовое Journey для мобильных пользователей.

Примечание

Вы также можете создать тестовое Journey для веб-пользователей, используя наш демонстрационный сайт: https://pushon.pushwoosh.com/products/

1. Установите демо-приложение Push On

1. Загрузите приложение, отсканировав QR-код или перейдя по ссылке ниже:

iOS

Скачать для iOS

2. В своем аккаунте Pushwoosh откройте стандартное приложение Pushwoosh Demo App и найдите код приложения (Application code) в левом верхнем углу Панели управления.

3. Откройте приложение Push On. Если вы увидите всплывающее окно о разрешении на отправку пушей, подтвердите его. После этого введите код приложения (Application code) и нажмите Submit:

4. Убедитесь, что приложению Push On разрешено отправлять push-уведомления.

2. Создайте Journey

Допустим, у вас есть приложение для покупок, и вы собираетесь превратить пользователей вашего приложения в покупателей. Пользователь заходит в ваше приложение, добавляет товары в корзину, но по какой-то причине не завершает покупку. Самое время отправить push-уведомление с напоминанием о том, что корзина ждет его возвращения! Ваша маркетинговая цель в этом случае — успешно завершенная пользователем покупка.

Ниже описаны шаги по созданию Customer Journey для нашего примера.

1. В своем аккаунте Pushwoosh перейдите в Pushwoosh Demo App. Откройте раздел Customer Journey Builder и нажмите Create Campaign:

2. Мы хотим, чтобы Journey начиналось, как только пользователь добавляет товар в корзину. Для этого мы будем использовать Trigger-based Entry, который добавляется автоматически при создании новой кампании.

Дважды щелкните элемент Entry и выберите Event ProductAdd:

Примечание

Event ProductAdd срабатывает, когда пользователь добавляет товар в корзину в приложении Push On. Это Event доступно по умолчанию для Pushwoosh Demo App. В реальном проекте вы можете настроить свои собственные Events и использовать их в Journey.

3. Теперь давайте разделим пользователей на тех, кто завершил процесс оформления заказа, и тех, кто бросил корзину. Для этого добавьте элемент Wait for Trigger, выберите Event CheckoutSuccess и установите время ожидания 1 минуту:

Примечание

Event CheckoutSuccess доступно по умолчанию для Pushwoosh Demo App. В реальном проекте вы можете настроить свои собственные Events и использовать их в Journey.

Если пользователь завершает оформление заказа в течение 1 минуты после добавления товара в корзину, он перейдет в ветку Triggered. В противном случае он перейдет в ветку Not triggered.

4. Давайте отправим push-уведомление пользователям из ветки Not triggered, чтобы побудить их вернуться к покупкам:

Примечание

В нашем примере мы использовали Push Preset Cart Recovery - 1 min, уже предварительно настроенный в Pushwoosh Demo App. Вы можете создавать свои собственные пресеты и использовать их в Journey.

5. Добавьте еще один элемент Wait for Trigger, чтобы отследить эффективность вашей коммуникации — проверьте, завершают ли пользователи свои покупки после вашего push-уведомления. На этот раз давайте подождем 5 минут после отправки первого пуша:

6. Если пользователь не завершает покупку в течение 5 минут, отправьте еще один пуш, чтобы вернуть брошенную корзину:

Примечание

Для этого push-уведомления мы использовали Push Preset Cart Recovery - 5 min, уже предварительно настроенный в Pushwoosh Demo App. Вы можете создавать свои собственные пресеты и использовать их в Journey.

7. Завершите Journey элементом Exit:

8. Отслеживайте свои результаты с помощью Conversion Goals — установите Event CheckoutSuccess в качестве индикатора успеха вашего Journey и проверьте, сколько пользователей достигает этой цели в рамках Journey:

9. Используйте предстартовую проверку (Pre-launch check), чтобы убедиться, что Journey готово к запуску. Когда все шаги будут пройдены, нажмите Start campaign для запуска.

3. Протестируйте Journey

Теперь вы можете протестировать Journey с помощью приложения Push On.

1. Если вы еще не видели всплывающее окно о разрешении на отправку пушей, перейдите в раздел Settings и нажмите кнопку Communication manager:

Установите флажок, чтобы включить push-уведомления, и нажмите Confirm.

2. Перейдите в раздел Explore и добавьте любой товар в корзину:

3. Откройте Cart, нажмите Checkout и выберите Continue as guest. Это вызовет Event ProductAdd.

• Если вы больше ничего не сделаете, через минуту вы получите первое push-уведомление. Если вы подождете еще 5 минут, вы получите второе push-уведомление.
• Если вы нажмете Proceed, вы вызовете Event CheckoutSuccess и можете не получить push-уведомления в зависимости от времени, прошедшего с момента вызова Event ProductAdd.

4. Если вы хотите снова пройти шаги Journey как другой пользователь, перейдите в раздел Settings и нажмите Remove my personal data. После этого вы сможете начать Journey как новый пользователь (не забудьте снова включить push-уведомления, как описано в шаге 1).

Осторожно

Если вы не видите ожидаемое сообщение, откройте приложение Push On. Нажмите Settings → Change Account и повторно введите код приложения (Application code). Затем попробуйте отправить пуш еще раз.

Следующие шаги

Теперь вы можете приступить к созданию Journey для реальных пользователей. Вам помогут следующие статьи:

• Элементы Journey
• Настройки Journey

Вы также можете ознакомиться с примерами Journey для каждого этапа жизненного цикла пользователя:

• Онбординг
• Активация
• Вовлечение
• Удержание
• Повторное вовлечение