Настройка центра предпочтений

Настройте категории email-сообщений, чтобы пользователи могли выбирать, какие письма они хотят получать. Что такое центр предпочтений и зачем его использовать, см. в обзоре.

Шаги настройки

Выполните эти шаги, чтобы включить центр предпочтений и начать использовать категории email-сообщений.

Важно

Категории email-сообщений применяются только к кампаниям, созданным после включения этой функции. Кампании, созданные до настройки категорий, полностью игнорируют предпочтения пользователей.

Настройка категорий

Чтобы включить фильтрацию по категориям и позволить пользователям управлять предпочтениями, настройте категории в вашем проекте:

1. Перейдите в Настройки > Центр предпочтений.
2. Нажмите Настроить категории, чтобы определить, на какие категории email-сообщений пользователи могут подписываться (например, Рекламные, Рассылка, Обновления продукта, События).

Совет

Вы можете определить до 20 категорий на проект.

3. В модальном окне Настроить категории просмотрите предложенный список категорий, при необходимости отредактируйте их названия и добавьте новые категории с помощью кнопки Добавить категорию. Для каждой категории настройте параметры подписки:
   • Подписывать новых, чтобы автоматически подписывать новых пользователей при их регистрации.
   • Существующие пользователи, чтобы однократно подписать существующих пользователей при сохранении изменений. Чтобы подписать пользователей позже или массово, импортируйте CSV-файл.

Именование категорий

• Используйте названия, которые будут понятны вашим получателям, и избегайте внутреннего или технического жаргона.
• Каждое название категории должно быть уникальным.

4. Нажмите Сохранить. Пользователи увидят эти категории, когда откроют центр предпочтений.

После сохранения страницы подписки готовы к работе. См. Что происходит, когда пользователи нажимают на ваши ссылки.

Добавление ссылок в письма

Пользователи управляют только что настроенными категориями через ссылки в ваших письмах. Добавьте две ссылки: ссылку отписки, чтобы пользователи могли отказаться от подписки, и ссылку на центр предпочтений, чтобы пользователи могли выбирать, какие категории они получают.

Ссылка отписки

Добавьте ссылку отписки в контент вашего email-сообщения. После нажатия на нее пользователи проходят сценарий отписки.

Ссылка на центр предпочтений

Вставьте ссылку на центр предпочтений в свои письма (например, в футер или кнопку призыва к действию), чтобы пользователи могли управлять своими предпочтениями в коммуникации. Для этого:

• В drag-and-drop редакторе выберите Ссылка на управление предпочтениями в выпадающем списке Тип действия. Узнать больше
• В редакторе HTML-кода используйте переменную %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. Узнать больше
• Чтобы скопировать плейсхолдер, откройте меню с тремя точками в правом верхнем углу раздела Категории подписки на вкладке Категории и выберите Скопировать ссылку для шаблона письма. Вставьте его в письмо.

Выбор категории подписки в кампаниях

При создании маркетингового email-сообщения выберите Категорию подписки в форме кампании или в шаге email в Journey. Письмо получат только пользователи, подписанные на эту категорию. Как это сделать, см. в разделах о разовых email-сообщениях и email-сообщениях в Customer Journey.

Что происходит, когда пользователи нажимают на ваши ссылки

Пользователи попадают на готовые страницы подписки. Страницы работают по умолчанию, поэтому подключать их не нужно. Какую страницу увидит пользователь, зависит от того, на что он нажмет: ссылка отписки и ссылка на центр предпочтений ведут на разные страницы, а каждая страница ведет к следующей через свои кнопки.

Всего страниц семь, и пользователи видят каждую в свой момент:

Страница	Когда пользователи ее видят
Центр предпочтений	Открывают ссылку на центр предпочтений или нажимают Управлять подписками. Выбирают, какие типы писем получать, и нажимают Сохранить настройки, отписываются сразу от нескольких категорий или нажимают Отписаться от всего, чтобы отказаться от всех маркетинговых писем. Если снять флажки со всех категорий и нажать Сохранить настройки, они также откажутся от всех маркетинговых писем. Узнать больше
Подтверждение	Нажимают на ссылку отписки, и Подтверждение перед отпиской включено.
Опрос	Только что отписались, и Опрос о причине отписки включен.
Отписка от категории	Отписались от категории письма. Это последняя страница сценария отписки.
Повторная подписка на категорию	Нажали Подписаться снова после отписки от категории.
Отписка от всего	Нажали Отписаться от всего.
Повторная подписка на всё	Нажали Подписаться снова после отписки от всех писем.

Подробнее о шагах после нажатия на ссылку отписки читайте в разделе Что происходит, когда пользователь нажимает на ссылку отписки.

Изменение страниц

Чтобы изменить текст, дизайн или кнопки любой из этих страниц, см. Настройка страниц подписки. Чтобы изменить шаги после нажатия на ссылку отписки, см. Управление отписками.

Управление центром предпочтений

На вкладке Категории можно добавлять, редактировать и удалять категории, а также видеть, сколько пользователей подписано на каждую из них.

В таблице Подписанные пользователи показывает количество пользователей, подписанных на категорию в данный момент. Автоподписка имеет значение Включено, если новые пользователи подписываются на категорию автоматически.

Добавление категории

Чтобы добавить категорию в центр предпочтений:

1. Нажмите Добавить категорию.
2. Введите понятное уникальное название категории.
3. Выберите Авто-подписывать новых, чтобы новые пользователи автоматически подписывались на эту категорию при регистрации.
4. Выберите Авто-подписать текущих, чтобы подписать текущих пользователей на эту категорию при ее сохранении.
5. Нажмите Создать.

Примечание

Для больших аудиторий применение опции Авто-подписать текущих может занять некоторое время.

Переименование категории

1. Чтобы переименовать категорию, откройте меню с тремя точками рядом с категорией и нажмите Редактировать настройки….
2. В окне Настройки категории обновите название категории и при необходимости измените флажок Авто-подписывать новых: установите его, чтобы включить автоподписку, или снимите, чтобы отключить.
3. Нажмите Сохранить.

После переименования категории значения в теге Subscribed Email Categories автоматически обновляются в соответствии с новым названием категории для всех подписчиков.

Удаление категории

Чтобы удалить категорию, откройте меню с тремя точками рядом с ней и выберите Удалить категорию….

Что происходит при удалении категории

• Категория навсегда удаляется из центра предпочтений.
• Пользователи, у которых эта категория была в предпочтениях, больше ее не увидят.
• Любые активные кампании или Journey, использующие эту категорию, будут автоматически приостановлены. Вы получите уведомление о проблеме в Центре уведомлений. Чтобы возобновить отправку, назначьте новую категорию во всех затронутых кампаниях.

Импорт категорий подписки через CSV

Используйте Импорт категорий подписки, чтобы импортировать подписки пользователей и массово обновить тег Subscribed Email Categories из CSV-файла.

Открыть этот процесс можно одним из следующих способов:

1. На вкладке Категории откройте меню с тремя точками и выберите Подписать пользователей вручную.

Либо в главном меню перейдите в Аудитория > Импорт CSV > Импорт категорий подписки.

2. Загрузите ваш CSV-файл.

3. Нажмите Начать импорт.
4. Просмотрите результаты.

Требования к CSV

• Первый столбец должен содержать либо HWID, либо User ID.
• Второй столбец должен называться Subscribed Email Categories.
• Названия категорий в Subscribed Email Categories должны быть разделены запятыми.
• Сохраните файл в кодировке UTF-8.
• Используйте запятую в качестве разделителя CSV.
• Если идентификатор в первом столбце не зарегистрирован в выбранном проекте, эта строка будет пропущена.
• Форма автоматически проверяет файл перед загрузкой.

Отключение и включение центра предпочтений

Чтобы отключить центр предпочтений:

1. На вкладке Категории нажмите меню с тремя точками в правом верхнем углу раздела Категории подписки.
2. Выберите Отключить категории подписки.

3. В диалоговом окне подтверждения нажмите Отключить.

Что происходит при отключении центра предпочтений

• Подписчики больше не будут видеть опции категорий в центре предпочтений.
• Страница Центр предпочтений отключена, пока вы снова не включите его.
• Ссылка отписки продолжает работать и отписывает пользователей от всех маркетинговых писем, а не от одной категории. Пользователи по-прежнему проходят шаги Подтверждение и Опрос, если они включены в сценарии отписки.
• Письма будут по-прежнему отправляться как обычно, но без фильтрации по категориям, пока вы снова не включите центр предпочтений.

Чтобы снова включить его, выберите Включить центр предпочтений в том же меню.