RFM-сегментация

С помощью RFM (Recency, Frequency, Monetary — давность, частота, денежная ценность) сегментации вы можете сегментировать пользователей по уровню вовлечённости и нацеливать на эти сегменты наиболее персонализированные коммуникации.

RFM-сегментация ранжирует ваших пользователей от самых лояльных до тех, кто находится на грани оттока. Она создаёт сегмент для каждой категории пользователей в вашем аккаунте Pushwoosh. Сегментация основана на двух метриках:

• Давность (Recency): как давно пользователи выполнили определённое событие.
• Частота (Frequency): как часто они выполняли это событие.

Кроме того, для каждого сегмента рассчитывается среднее денежное значение (Average Monetary Values, AMV), которое стоит учитывать при разработке коммуникационных стратегий. AMV — это средние траты каждого пользователя в сегменте, будь то деньги, время или любая другая измеримая метрика.

Расчёт RFM-сегментов

1. Перейдите в Audience → RFM Segmentation.
2. Выберите Purchase Event.

Совет

Если вы настроили события-конверсии, вы можете выбрать PW_Conversion в качестве Purchase Event и его атрибут value в качестве Monetary Attribute. Отдельное событие покупки для RFM не нужно.

3. При необходимости выберите Monetary Attribute.

Осторожно

Для RFM с учётом трат выберите Monetary Attribute типа Integer или Price. Другие типы атрибутов не поддерживаются.

Для RF-сегментации без учёта трат (только давность и частота) оставьте поле Monetary Attribute пустым. Можно использовать любое событие, с измеримым атрибутом или без него.

4. Нажмите Calculate.

После расчёта RFM-сегменты остаются актуальными самостоятельно. Они пересчитываются каждые 24 часа, а также обновляются непосредственно перед отправкой сообщения или проверкой Customer Journey, которая использует RFM-сегмент. Если это обновление не успевает завершиться вовремя или последний расчёт не удался, отправка или проверка Journey использует последний успешно рассчитанный сегмент.

Нажмите Calculate в любой момент, когда нужно немедленное обновление. Повторяющийся Journey, использующий RFM-сегмент (например, каждый понедельник для сегмента «Чемпионы»), не требует ручного пересчёта перед каждым запуском.

Что означают 10 сегментов

Pushwoosh оценивает каждого пользователя по шкале от 1 до 5 по давности и частоте выполнения выбранного события. 5 — самые недавние и частые. В оценку учитываются только события за последние 90 дней. Более старая активность исключается.

Пользователи делятся на следующие 10 сегментов:

• Чемпионы: самые активные пользователи с самыми высокими показателями давности и частоты.
• Лояльные клиенты: пользователи с самой высокой частотой выполнения события и высокими показателями давности.
• Потенциальные лоялисты: пользователи, которые совсем недавно выполнили выбранное событие и могут стать лоялистами или чемпионами.
• Новые клиенты: самые недавние пользователи с низкими показателями частоты. Хорошие кандидаты для поощрения повторного использования.
• Перспективные: пользователи с высокими показателями давности и потенциалом стать пользователями с высокой частотой.
• Требующие внимания: пользователи с показателями частоты и давности выше среднего.
• На грани ухода: пользователи с показателями давности и частоты ниже среднего. Могут уйти, если их не вовлекать.
• В зоне риска: пользователи с частотой выше среднего, но низкими показателями давности. Хорошие кандидаты для повторного вовлечения.
• Нельзя терять: эти пользователи были активны в вашем приложении, но давно не выполняли событие. Хорошие кандидаты для повторного вовлечения.
• Спящие: пользователи с самыми низкими показателями давности и частоты. Возможно, потеряны.

Например, настройте Customer Journey для сегментов «На грани ухода» и «В зоне риска» с вовлекающей коммуникацией, а затем через некоторое время пересчитайте сегменты, чтобы проверить, переместились ли эти пользователи в сторону лояльных сегментов.

Проверка сетки RFM

Проверьте сетку, чтобы увидеть количество пользователей в каждом сегменте, долю каждого сегмента от общей базы пользователей и его AMV, если вы указали Monetary Attribute. Начиная со второго расчёта, рядом с процентом также отображается темп роста.

Проверьте статус над сеткой, чтобы узнать, когда сегменты рассчитывались в последний раз. Если вы видите жёлтый баннер, обновите их. Если вы видите красный баннер, последний расчёт не удался.

Нажмите на плитку сегмента в сетке, чтобы открыть композер push-уведомлений с этим сегментом, уже выбранным в качестве аудитории.

Вам не нужно вручную добавлять RFM-сегменты в список сегментов. После расчёта они появляются там автоматически. Используйте их везде, где вы выбираете сегмент, включая вход на основе аудитории в Customer Journey.

Использование RFM-тегов

После расчёта используйте теги RFM Recency, RFM Frequency и RFM Monetary, чтобы создавать собственные сегменты в любой комбинации.

Осторожно

Каждый раз, когда вы нажимаете Calculate, эти теги обновляются на основе последних данных о поведении пользователей.