RFM-сегментация
С помощью RFM-сегментации (Recency, Frequency, Monetary — давность, частота, деньги) вы можете сегментировать пользователей по уровню их вовлеченности и нацеливать на эти сегменты наиболее персонализированные коммуникации.
RFM-сегментация ранжирует ваших пользователей от самых лояльных до тех, кто находится на грани ухода. Она создает сегмент для каждой категории пользователей в вашем аккаунте Pushwoosh. Сегментация основана на двух метриках:
- Давность (Recency) — как давно пользователи совершили определенное событие;
- Частота (Frequency) — как часто они совершали это событие.
Кроме того, для каждого сегмента рассчитывается средняя денежная ценность (Average Monetary Values, AVM), которую следует учитывать при разработке коммуникационных стратегий. AVM — это средние затраты каждого пользователя в сегменте, будь то деньги, время или любая другая измеримая метрика.
Как это работает
Anchor link toПерейдите в раздел RFM Segmentation в вашей Панели управления и выберите событие покупки (Purchase Event) и денежный атрибут (Monetary Attribute) (опционально). Нажмите Calculate.
Когда вы указываете событие, мы определяем, как давно и как часто каждый пользователь вашего приложения вызывал это событие, и присваиваем им оценку от 1 до 5, где 5 — это те, кто совершал событие совсем недавно и наиболее часто.
Таким образом, все пользователи делятся на 10 сегментов:
- Чемпионы (Champions) — самые активные пользователи с наивысшими оценками по давности и частоте.
- Лояльные клиенты (Loyal customers) — пользователи с самой высокой частотой совершения событий и высокими оценками по давности.
- Потенциальные лоялисты (Potential loyalists) — пользователи, которые совершили выбранное событие совсем недавно и могут стать лоялистами или чемпионами.
- Новые клиенты (New customers) — самые новые пользователи с низкими оценками по частоте. Отличные кандидаты для поощрения повторного использования.
- Перспективные (Promising) — пользователи с высокими оценками по давности и потенциалом стать пользователями с высокой частотой.
- Требующие внимания (Needing attention) — пользователи с оценками по частоте и давности выше среднего.
- Засыпающие (About to sleep) — пользователи с оценками по давности и частоте ниже среднего. Могут уйти, если их не вовлекать.
- В зоне риска (At risk) — пользователи, у которых частота выше среднего, но низкие оценки по давности. Отличные кандидаты для повторного вовлечения.
- Нельзя терять (Cannot lose them) — эти пользователи были активны в вашем приложении, но в последнее время не совершали событие. Отличные кандидаты для повторного вовлечения.
- В спячке (Hibernating) — пользователи с самыми низкими оценками по давности и частоте. Возможно, потеряны.
RFM-сегменты
Anchor link toПосле расчета RFM-сегменты отображаются в виде сетки из 10 секций с указанием количества пользователей в каждом сегменте, процента от всей базы пользователей, который составляет этот сегмент, и средней денежной ценности этого сегмента (если вы указали денежный атрибут перед расчетом). При втором и последующих расчетах рядом с процентом от всей аудитории отображается темп роста.
Просто нажмите на сегмент в RFM-сетке, чтобы начать составлять push-уведомление для этой аудитории, или выберите этот сегмент в любом месте, где вы начинаете отправку сообщений.
Вам не нужно вручную добавлять RFM-сегменты в список сегментов. После создания они автоматически становятся там доступны. Их можно применять везде, где используется таргетинг на основе сегментов, например, вход на основе аудитории (Audience-based entry) в Customer Journey.
RFM-теги
Anchor link toДля каждой метрики, используемой для расчета, в вашем аккаунте создается соответствующий тег: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary. Вы можете использовать эти теги для создания собственных сегментов в любой комбинации.
