Настройка платформы WhatsApp

Pushwoosh позволяет отправлять персонализированные сообщения клиентам через WhatsApp. Следуйте этому руководству, чтобы настроить платформу WhatsApp.

Предварительные требования

Перед началом настройки убедитесь, что выполнены следующие требования:

• Доступ к Facebook Business Manager: Вам необходим аккаунт Facebook с правами на управление WhatsApp Business Account в Facebook Business Manager.
• Способ оплаты для WhatsApp: Meta взимает плату за каждое сообщение, отправленное через WhatsApp. Pushwoosh не занимается выставлением счетов, поэтому убедитесь, что ваша платежная информация настроена в настройках оплаты вашего аккаунта WhatsApp.

Настройка конфигурации WhatsApp

Чтобы настроить конфигурацию WhatsApp, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в Campaigns > WhatsApp messages.
2. Нажмите Login with Facebook, чтобы начать процесс настройки.

В качестве альтернативы перейдите в Settings > Configure Platforms. Найдите WhatsApp в списке доступных платформ и нажмите Login with Facebook рядом с опцией WhatsApp.

3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в свой бизнес-аккаунт Facebook.

4. Чтобы продолжить, нажмите Continue as [Ваше имя], чтобы предоставить Pushwoosh доступ к информации вашего профиля Facebook, включая ваше имя и фото профиля. Это не позволяет Pushwoosh публиковать посты в Facebook от вашего имени.

Если отображаемый аккаунт неверный, нажмите Log in to another account, чтобы переключиться на соответствующий аккаунт Facebook с доступом к Business Manager. Убедитесь, что вы используете существующий аккаунт Facebook, так как новые аккаунты не могут быть одобрены для Business Manager.

Подключите свой аккаунт к Pushwoosh и введите информацию о своей компании

1. После входа вы увидите экран с заголовком Connect your account to Pushwoosh. На этом экране перечислены разрешения, которые потребуются Pushwoosh для отправки сообщений WhatsApp от вашего имени.

Pushwoosh запросит разрешение на:

• Добавление или привязку номеров телефонов к вашему WhatsApp Business Account.
• Создание и управление шаблонами сообщений.
• Отправку и получение сообщений от вашего имени.
• Назначение пользователей вашему аккаунту.
• Доступ к вашим метрикам.

Внимательно ознакомьтесь с каждым разрешением и применимыми условиями обслуживания, включая Условия обслуживания WhatsApp Business, Условия обслуживания Meta и Условия использования бизнес-инструментов. Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности и Условиями Pushwoosh для получения подробной информации о том, как управляются ваши данные.

Когда вы будете готовы, нажмите Get started, чтобы продолжить.

2. Чтобы завершить настройку, предоставьте данные о вашей компании. Эти данные используются внутри системы и не будут видны клиентам в WhatsApp.

В разделе Business portfolio выберите существующее портфолио или создайте новое. Затем заполните необходимые данные о компании:

• Business name
• Business website
• Country
• Address (необязательно)

3. В разделе Choose a WhatsApp Business Account выберите существующий аккаунт из выпадающего меню. Этот аккаунт будет связан с вашим бизнес-портфолио в Pushwoosh. Если у вас нет WhatsApp Business Account, выберите Create a WhatsApp Business Account.

4. В разделе Create or Select a WhatsApp Business Profile выберите существующий профиль или создайте новый, чтобы представлять вашу компанию в WhatsApp.

5. Просмотрите разрешения, которые будут у Pushwoosh для управления вашим аккаунтом WhatsApp. К ним относятся:

• Управление вашим выбранным аккаунтом WhatsApp.
• Доступ и управление переписками через ваш выбранный аккаунт WhatsApp.

6. Нажмите Continue.

7. Далее вы увидите экран подтверждения, указывающий, что шаги по подключению WhatsApp выполнены. Пока не закрывайте окно. Facebook проверит ваш бизнес на соответствие их Коммерческой политике. Эта проверка обычно происходит в фоновом режиме, и с вами свяжутся только в случае возникновения проблемы, как правило, в течение 24 часов.

8. Просмотрите квоты на переписки, которые Meta показывает для этого отправителя:

   • Переписки, инициированные бизнесом: переписки, которые ваша компания начинает, отправляя сообщение клиенту первой. Вы можете инициировать до 250 переписок на один номер телефона в течение скользящего 24-часового периода.
   • Переписки, инициированные клиентом: переписки, в которых клиент первым отправляет сообщение вашей компании. На них нет ограничений, поэтому вы можете отвечать без ограничений.

9. Нажмите Finish, чтобы закрыть мастер настройки.

После настройки и завершения процесса проверки статус и основная информация о вашей интеграции с WhatsApp появятся в списке настроенных платформ в Pushwoosh, что позволит вам начать взаимодействовать с клиентами в WhatsApp.

Проверка статуса и рейтинга качества отправителя

После подключения WhatsApp Business Account перейдите в Settings > Configure Platforms > WhatsApp. Откроется экран управления вместо мастера входа. Используйте его для мониторинга вашего отправителя и повторного подключения, если Meta сообщит о проблеме.

Заголовок страницы показывает два независимых статуса, один от Pushwoosh и один от Meta:

• Enabled / Disabled: включили или выключили вы платформу в Pushwoosh.
• Sender number: номер телефона WhatsApp, привязанный к этому аккаунту. Рядом с ним Connected или Sending blocked показывает, принимает ли Meta в настоящее время сообщения от этого отправителя. Этот значок появляется только тогда, когда платформа включена.

С этого же экрана вы можете:

• Нажать Re-login, чтобы повторить шаги подключения к Facebook, описанные выше, например, если Meta сообщит о проблеме с подключением.
• Открыть меню с тремя точками (⋮) и выбрать Disable platform (или Enable platform, если она уже отключена). Отключение отключает канал, поэтому кампании и автоматизации не смогут отправлять сообщения WhatsApp, пока вы не включите его снова.

Детали отправителя

Под заголовком проверьте эти четыре плитки для получения текущих данных вашего отправителя:

• WABA ID: ваш идентификатор WhatsApp Business Account. Нажмите на иконку копирования, чтобы скопировать его.
• Name visible to customers: название компании, которое Meta отображает пользователям WhatsApp, которым вы отправляете сообщения.
• Message limit: максимальное количество уникальных клиентов, которым ваш отправитель может отправлять сообщения в течение скользящего 24-часового периода. Например, 1 000 или 100 000, или Unlimited, как только Meta снимет ограничение.
• Quality rating: как Meta оценивает вашего отправителя на основе недавних отзывов получателей.

Meta сообщает о рейтинге качества как об одном из следующих уровней:

Рейтинг	Значение
High	Нет значительных негативных отзывов о недавних сообщениях.
Medium	Meta отметила некоторые негативные отзывы. Проверьте содержание и частоту ваших сообщений.
Low	Meta отметила значительные негативные отзывы. Ваш лимит сообщений может снизиться.
Unknown	Meta еще не вернула рейтинг для этого отправителя.

Совет

Если ваш рейтинг упадет до Medium или Low, уменьшите частоту отправки и пересмотрите содержание недавних сообщений. Meta связывает ваш лимит сообщений с этим рейтингом.

Как исправить заблокированного или ограниченного отправителя

Когда Meta ограничивает отправку, проверьте баннер над деталями отправителя:

• Предупреждающий баннер означает, что Meta временно снизила вашу пропускную способность. Сообщения все еще проходят, но с меньшей скоростью.

• Баннер с ошибкой означает, что Meta полностью прекратила отправку сообщений вашим отправителем. Значок Sender number показывает Sending blocked вместо Connected.

Чтобы восстановить отправку:

1. Откройте WhatsApp Manager и решите проблему, описанную в баннере. Код ошибки появляется, когда Meta его предоставляет.
2. Перезагрузите Settings > Configure Platforms > WhatsApp.
3. Убедитесь, что баннер исчез, а значок Sender number показывает Connected.

Осторожно

Если вы видите баннер с ошибкой конфигурации вместо плиток, например, когда истек срок действия подключения к Facebook или Meta больше не возвращает ваш номер отправителя, нажмите Re-login на этом баннере, чтобы повторно подключить свой аккаунт.

Настройка автоматического приветственного сообщения

Вы можете настроить автоматический первый ответ для клиентов, которые впервые пишут на ваш номер WhatsApp. Каждый клиент получает его только один раз.

Чтобы впервые включить приветственное сообщение:

1. Откройте Settings > Configure Platforms > WhatsApp.
2. На карточке Welcome message нажмите Enable.

3. В верхней части редактора выберите язык, на котором будет написана и отправлена эта версия сообщения. Если нужного языка еще нет в списке, нажмите +, чтобы добавить его: каждый язык хранит свой собственный текст сообщения, отдельно от других.

• Отправлять один и тот же язык всем: выберите этот язык, напишите его текст и нажмите Save, пока он все еще выбран. Каждый клиент получит этот текст, независимо от его собственного тега Language. Если вы оставите текст пустым, клиенты получат текст Default language.
• Позволить Pushwoosh выбирать для каждого клиента: напишите текст для каждого языка, который вы хотите охватить, затем выберите Default language перед тем, как нажать Save. Pushwoosh сопоставляет собственный тег Language каждого клиента с языком, который вы написали, сначала пытаясь найти точное совпадение, затем базовый язык, игнорируя регион (en-US соответствует en), а затем текст Default language, если ничего не совпадает. Также задайте собственный текст для Default language. В противном случае клиент, который не соответствует ни одному из написанных вами языков, не получит приветствия вообще.

Совет

Например: вы написали Default language на английском, а также на французском и немецком. Выберите Default language и сохраните: fr получит французский, de-DE получит немецкий (регион игнорируется), es (испанский не написан) получит английский. Вместо этого выберите немецкий и сохраните: все получат немецкий, включая fr и es. Теперь предположим, что у Default language нет собственного текста: клиент с тегом es (нет испанского, нет Default language) не получит ничего.

4. Используйте панель инструментов под полем для применения жирного шрифта, курсива, зачеркивания или цвета текста, а также для вставки эмодзи.

5. Чтобы вставить тег или User ID клиента:

   • Поместите курсор туда, где должно появиться значение.
   • Нажмите Personalization над полем сообщения.
   • В разделе Tag выберите тег или User ID.
   • В следующем выпадающем меню выберите модификатор формата (например, CapitalizeFirst).
   • При необходимости введите Default tag value для клиентов, у которых этот тег не установлен.
   • Нажмите Insert.

6. При необходимости добавьте изображение в Attachment URL: вставьте URL или нажмите на иконку скрепки, чтобы выбрать файл из Медиа-хранилища. В отличие от текста, это изображение используется для всех добавленных вами языков.

7. Нажмите Save.

Управление приветственным сообщением

Используйте ту же карточку Welcome message, чтобы включить или выключить ответ, отредактировать его, проверить статистику или удалить.

Когда приветственное сообщение включено (Enabled)

Enabled означает, что приветственное сообщение сохранено и отправляет автоматические ответы.

• Нажмите Disable, чтобы остановить автоматические ответы, не удаляя сохраненный текст.
• Откройте меню с тремя точками и выберите Edit message, чтобы изменить текст.
• Откройте меню с тремя точками и выберите Delete, чтобы полностью удалить сохраненное приветственное сообщение (а не просто выключить его).
• Нажмите View detailed statistics, чтобы посмотреть данные по текущей кампании.

Когда приветственное сообщение отключено (Disabled)

Disabled охватывает две разные ситуации:

Сообщение еще не создано

Сообщение никогда не настраивалось или было удалено с помощью Delete. Доступна только кнопка Enable. Нажмите ее, чтобы создать сообщение.

Сообщение сохранено, но отключено

Сообщение существует, но не отправляется.

• Нажмите Enable, чтобы снова включить автоматические ответы, не переписывая текст.
• Откройте меню с тремя точками и выберите Delete, чтобы удалить сохраненное сообщение, или View detailed statistics, чтобы посмотреть данные по текущей кампании.

После удаления приветственного сообщения

Delete удаляет приветственное сообщение с этой карточки, но в разделе Campaigns сохраняется статистика по уже отправленным сообщениям.

Чтобы снова отправлять приветственные сообщения, настройте новое приветственное сообщение. Это запустит новую кампанию, поэтому View detailed statistics откроет новую кампанию, а не удаленную.

Чтобы проверить статистику до удаления, перейдите в Statistics > Aggregated messages и откройте более старую запись WhatsApp welcome message. И старая, и новая кампании приветственных сообщений имеют одно и то же название, поэтому различайте их по дате создания.

Что нужно знать

• Приветственное сообщение зависит от статуса доставки Meta. Если ваш отправитель в настоящее время заблокирован, приветственное сообщение не будет доставлено до тех пор, пока Meta не восстановит отправку. См. Как исправить заблокированного или ограниченного отправителя.
• Если кампания Journey также запускается по входящим сообщениям WhatsApp, первое сообщение клиента может запустить и приветственное сообщение, и Journey, поэтому он может получить два сообщения подряд. Настройте триггер Journey или отключите приветственное сообщение, чтобы избежать этого.