FAQ: Статистика сообщений

Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы о статистике по отдельным push-уведомлениям, email, SMS/мессенджерам и in-app сообщениям. Ответы на вопросы о статистике по всему аккаунту см. в разделе FAQ по статистике.

Push-уведомления

Какую аналитику по push-уведомлениям предоставляет Pushwoosh?

Pushwoosh предоставляет аналитику на нескольких уровнях, включая статистику по отдельным сообщениям, кампаниям и общие тенденции эффективности push-канала. Отслеживаются ключевые метрики, такие как open rate, CTR и поведение пользователей после получения уведомления, чтобы помочь вам понять, как ваши push-уведомления работают для различных аудиторий и платформ.

Какие ключевые метрики эффективности я могу отслеживать для push-уведомлений?

Pushwoosh позволяет отслеживать основные метрики, такие как количество отправленных, доставленных уникальным получателям и открытых сообщений, а также click-through rates (CTR). Также отслеживаются случаи, когда сообщения не могли быть доставлены, что помогает оптимизировать эффективность доставки.

Могу ли я экспортировать данные аналитики push-уведомлений?

Да. Pushwoosh позволяет экспортировать данные аналитики кампаний, включая списки получателей и отчеты о взаимодействии пользователей, в формате CSV.

Как аналитика push-уведомлений влияет на оптимизацию кампаний?

Аналитика push-уведомлений дает вам полезную информацию о поведении пользователей. Определяя высокоэффективный контент, точки оттока и паттерны вовлеченности, вы можете более эффективно проводить A/B-тестирование, корректировать время отправки и уточнять таргетинг, что приводит к повышению вовлеченности и конверсии.

Email

Какую аналитику по email предоставляет Pushwoosh?

Pushwoosh предоставляет комплексную аналитику по email на нескольких уровнях, включая эффективность отдельных сообщений, общие тенденции кампаний и статистику по всему email-каналу. С помощью встроенных дашбордов и инструментов отчетности вы можете отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашими письмами, и оптимизировать кампании на основе полученных данных.

Могу ли я экспортировать данные аналитики email?

Да. Pushwoosh позволяет экспортировать подробную аналитику по email, включая списки получателей, отфильтрованные по статусу доставки или вовлеченности, данные о кликах по ссылкам для каждого сообщения и отчеты в формате CSV для дальнейшего анализа во внешних инструментах. Вы также можете экспортировать сегменты на основе поведения пользователей для целевых последующих рассылок.

Как аналитика email улучшает эффективность кампаний?

Аналитика email помогает понять, как ваши сообщения работают в реальных условиях, от успешности доставки до вовлеченности пользователей. Используя данные из дашбордов с метриками email, вы можете определять высокоэффективный контент, тестировать темы писем и призывы к действию, оптимизировать время и частоту отправки, а также снижать показатели отказов и жалоб. Такой подход, основанный на данных, повышает open rates, click-throughs и конверсии.

SMS и мессенджеры

Какую аналитику по SMS и мессенджерам предоставляет Pushwoosh?

Pushwoosh отслеживает отправки SMS, WhatsApp, Viber и Telegram индивидуально на странице статистики сообщения. На ней отображается охват аудитории, подтверждения доставки, открытия (если платформа их поддерживает) и разбивка ошибок отправки по платформам.

Почему для SMS не отображается метрика «Открыто»?

В SMS нет события открытия, которое можно было бы отследить. На сегодняшний день только WhatsApp сообщает об открытиях. Viber и Telegram этого не делают.

Как долго доступна статистика по SMS и мессенджерам?

Основные данные воронки и карточек хранятся до одного года. Данные о доставке и открытиях могут обновляться в течение 72 часов после отправки.

Могу ли я экспортировать данные о получателях SMS и сообщений в мессенджерах?

Да. Используйте Экспортировать статистику в верхней части страницы или Экспортировать список с карточки или строки с ошибкой для конкретной группы. Оба варианта используют лог по каждому получателю, который охватывает последние 30 дней. Получатели за пределами этого периода не включаются в экспорт.

In-app сообщения

Как я могу просмотреть аналитику для конкретного in-app сообщения?

Вы можете открыть статистику из списка Контент → In-Apps, нажав на название шаблона, или с холста Journey, включив Показывать метрики в настройках Canvas или дважды щелкнув по элементу in-app и нажав на название in-app. На странице статистики отображаются показы, взаимодействия и данные об аудитории.

Где я могу просмотреть общую аналитику по in-app на уровне кампании?

Перейдите в Дашборд In-app в разделе Статистика > Дашборды > In-apps для полного обзора эффективности ваших in-app сообщений.

Могу ли я экспортировать данные аналитики in-app?

Да. Вы можете получить доступ к подробным метрикам по каждому сообщению и по всем кампаниям.