Маркетинговые и транзакционные сообщения
При отправке сообщений через Push, Email, In-App, App Inbox, SMS, WhatsApp или Viber вы выбираете, является ли сообщение маркетинговым или транзакционным. Этот выбор определяет, как Pushwoosh применяет пользовательские предпочтения, ограничения по частоте и контрольную группу.
Выбор правильного типа сообщения
Anchor link to| Тип сообщения | Маркетинговое сообщение | Транзакционное сообщение |
|---|---|---|
| Предпочтения пользователя | Учитывает предпочтения подписки. Отправляется только пользователям, которые подписались на категорию подписки, выбранную вами в кампании. Для SMS и Viber не отправляется на номера, которые отказались от рассылок. См. Согласие на маркетинговые SMS и Viber. | Игнорирует предпочтения пользователей для email, SMS и Viber. Email отправляется даже пользователям, которые отписались или не подписались на категорию подписки. SMS или сообщение Viber отправляется даже на номера без согласия на маркетинговые рассылки. В других каналах нет проверки подписки, зависящей от типа сообщения. |
| Ограничение частоты | Применяется глобальное ограничение частоты, кроме тихих push-уведомлений и обновлений Live Activity. | Ограничение частоты не применяется. |
| Silent hours и периоды тишины | Silent hours применяются к разовым кампаниям, отправкам через API, RSS-фидам и гео-кампаниям. В джорни вместо них применяется период тишины джорни. Ни то, ни другое не применяется к сообщениям Viber. | Silent hours и периоды тишины не применяются. |
| Контрольная группа | Исключает пользователей из контрольной группы. | Включает пользователей из контрольной группы, кроме Viber. Сообщения Viber никогда не доходят до пользователей контрольной группы, даже транзакционные. |
| Политика sunset для email | Пропускает email-контакты без открытий и кликов за период, заданный в политике sunset, если она включена в проекте. | Политика sunset не применяется. |
| Типичные сценарии использования | Акции и предложения, новостные рассылки, обновления продуктов и функций, кампании по возвращению пользователей, жизненные циклы, анонсы. | Учетная запись и безопасность, заказы и платежи, критические уведомления, верификация. |
Где установить тип сообщения
Anchor link toТип сообщения устанавливается в настройках конкретного канала: либо в элементе Journey, либо в форме для разовой отправки сообщения.
- Email: Тип сообщения доступен в Customer Journey и при отправке разового сообщения. В Journey установите его в элементе Email. Для разовых email-сообщений установите его в настройках кампании.
- Push: Тип сообщения доступен в Customer Journey и при отправке разового push-уведомления. В Journey установите его в элементе Push. Для разовых push-уведомлений установите его в настройках кампании.
- In-app: Тип сообщения доступен только в Customer Journey. Установите его в элементе In-app при создании Customer Journey.
- SMS: Установите его в элементе SMS при создании Customer Journey.
- WhatsApp: Установите его в элементе WhatsApp при создании Customer Journey.
- Viber: Установите его в элементе Viber при создании Customer Journey. Этот выбор не зависит от выбора контента Template/Freeform, который влияет только на ценообразование.
Тип сообщения не выбран заранее
Anchor link toТип сообщения вы выбираете сами:
- Разовый push: у нового push-уведомления тип сообщения не выбран. Выберите его на шаге Контент, чтобы продолжить.
- Customer Journey: у новых элементов Push, SMS, Viber, WhatsApp, In-app, App Inbox и Multi-Armed Bandit тип сообщения не выбран, и элемент показывает предупреждение Тип сообщения не выбран, пока вы его не выберете. Элементы, в которые можно попасть только из Audience-based entry, показывают Маркетинговое сообщение с меткой По умолчанию. Выберите Транзакционное сообщение, если сообщение сервисное.
Предупреждение Тип сообщения не выбран в элементе Journey не мешает применить элемент или сохранить Journey.
Email работает иначе. Форма разового email и элемент Email в Journey не требуют выбирать тип сообщения.
API-запросы и тип сообщения
Anchor link toИспользуйте те же значения marketing и transactional в API, что и в Control Panel.
Для push-уведомлений, SMS и WhatsApp см. параметры /createMessage. Для Viber используйте message_type в Messaging API v2. Если тип не указан, сообщение считается маркетинговым. Для email см. createEmailMessage.