Facebook Messenger

Элемент Facebook Messenger позволяет отправлять сообщения Facebook Messenger пользователям в рамках Customer Journey.

В Customer Journey Builder добавьте элемент Facebook Messenger из элементов каналов, подключите его после вашего Entry, а затем откройте элемент, чтобы настроить параметры, описанные ниже.

Триггеры входа

Когда кто-то взаимодействует с вашей подключенной страницей Facebook, Pushwoosh регистрирует события, которые вы можете использовать для запуска Journey:

Пользователь отправил сообщение (PW_FBMessengerReceived): используйте, когда Journey должен начинаться после любого входящего текста от пользователя.
Пользователь нажал на меню, быстрый ответ или открыл реферальную ссылку (PW_FBMessengerStarted): это событие может срабатывать более одного раза для одного и того же человека. Стройте логику вокруг этого конкретного действия, а не только вокруг первого контакта.

В Journey добавьте Trigger-based Entry, откройте его настройки и выберите одно из этих событий. Узнайте, как настраивать элементы Entry

Выбор содержимого сообщения

Введите обычный текст непосредственно в поле сообщения.

Элемент Facebook Messenger с текстом сообщения, тегом сообщения и переключателем «Использовать ваучеры»

Использование тега сообщения вне 24-часового окна

Если пользователь отправил сообщение на вашу страницу, вы можете ответить ему персонализированным контентом в течение 24-часового окна, которое открывается этим сообщением. Оставьте для Тега сообщения значение Без тега, если вы отправляете сообщение в пределах этого окна.

Вне этого окна Meta требует, чтобы Тег сообщения соответствовал одному из утвержденных сценариев использования:

CONFIRMED_EVENT_UPDATE: напоминание или обновление о событии, на котором получатель планирует присутствовать.
POST_PURCHASE_UPDATE: обновление, связанное с покупкой, которую получатель уже совершил.
ACCOUNT_UPDATE: нерегулярное обновление об изменении в аккаунте получателя.
HUMAN_AGENT: сообщение от живого оператора в ответ получателю.

Выберите тег, который соответствует реальной причине отправки сообщения. Meta может отклонить отправку, если используется неправильный тег.

Использование ваучеров

Вы можете персонализировать сообщения Facebook Messenger, прикрепляя код ваучера из заранее определенного пула. Это полезно для акций, скидок и программ лояльности. Для этого включите плейсхолдер {{voucher}} в текст вашего сообщения.

Заранее добавьте пул ваучеров. Узнать больше о ваучерах

Чтобы включить ваучер в ваше сообщение Facebook Messenger:

Переключите Использовать ваучеры в положение ВКЛ в элементе Facebook Messenger.
В поле Пул ваучеров выберите пул, содержащий доступные коды ваучеров.
(Необязательно) Используйте поле Назначить тег, чтобы применить тег к пользователям, которые получают ваучер. Этот тег можно использовать для сегментации или отчетности.

Поля «Пул ваучеров» и «Назначить тег» в элементе Facebook Messenger, отображаемые после включения опции «Использовать ваучеры»

Ограничения

Только обычный текст, без шаблонов, кнопок или медиа-вложений.
Нельзя подтвердить, что конкретное исходящее сообщение в Messenger было прочитано. Meta сообщает только о том, что разговор был прочитан до определенного времени, а не по каждому сообщению.
Канал осуществляет доставку только после того, как Meta одобрит разрешения Messenger для вашего приложения Meta для подключенной страницы.

После настройки элемента Facebook Messenger нажмите Применить, чтобы сохранить настройки. Запустите Journey, когда остальная часть canvas будет готова.