Статистика элементов Journey

Чтобы отобразить метрики для каждого элемента Journey на холсте, включите переключатель Show Metrics в нижней части холста. Кроме того, вы можете навести курсор на элемент, чтобы просмотреть метрики.

Продвижение аудитории

Pushwoosh позволяет отслеживать вашу аудиторию по мере ее продвижения по Journey с помощью визуализации в реальном времени на холсте. Число на стрелке после каждого элемента Journey указывает общее количество клиентов, завершивших данный конкретный шаг.

Холст Journey, показывающий числа продвижения аудитории на стрелках между элементами

Статистика для каждой точки коммуникации

Вы можете получить представление об эффективности каждой точки коммуникации с помощью таких метрик, как:

Push-уведомления и email-сообщения


Достигнуто целей	Указывает количество пользователей, достигших Цели конверсии в этой конкретной точке.
Открыто	Отображает количество раз, когда сообщение было открыто пользователями.
CTR	Представляет процент пользователей, которые кликнули по сообщению.
Отказы	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить по какой-либо причине (например, истек срок действия push-токена или неверный email-адрес).
Вышли по Целям конверсии или Событиям отмены	Количество пользователей, которые вышли из Journey в этой точке из-за достижения цели конверсии или срабатывания события отмены.

Для более глубокого анализа эффективности отдельных сообщений дважды кликните по элементу сообщения на холсте. Появится окно с подробной статистикой, отображающее ключевые метрики для сообщения, такие как:

количество отправленных сообщений
количество открытых сообщений
коэффициент конверсии
количество входов
количество отказов,
количество кликов и т.д.

Чтобы увидеть причины отказов и количество отказов по каждой причине, раскройте блок Drop-off.

Окно подробной статистики сообщения, показывающее метрики по отправленным, открытым, конверсиям и отказам

Чтобы получить доступ к еще более полной статистике по сообщению, нажмите Detailed Statistics в нижней части окна.

Кнопка Detailed Statistics в нижней части окна статистики сообщения

In-App сообщения


Достигнуто целей	Указывает количество пользователей, достигших Цели конверсии в этой конкретной точке.
Отказы	Представляет количество In-App сообщений, которые не удалось показать пользователям.

Для более детального понимания эффективности вашего In-App сообщения дважды кликните по элементу сообщения, а затем в появившемся окне нажмите на название Rich media. Это откроет полную статистику по сообщению.

SMS


Достигнуто целей	Указывает количество пользователей, достигших Цели конверсии в этой конкретной точке.
Отправлено	Указывает количество отправленных сообщений.


Отправлено	Указывает количество отправленных сообщений в Telegram.
Не доставлено	Указывает количество сообщений в Telegram, которые не удалось доставить.
Входы	Указывает количество пользователей, которые достигли элемента Telegram.
Отправлено (получившие сообщение)	Указывает количество пользователей, которые успешно получили сообщение в Telegram.

Вы также можете просмотреть Viewed date range: all time и нажать Export users.

Вкладка статистики элемента Telegram с метриками Sent, Bounced, Entries и кнопкой Export users.

Синхронизация аудитории

Для элемента Audience sync вид статистики включает:


Всего входов	Указывает, сколько пользователей достигло этого шага в Journey.
Добавлено в аудиторию Meta	Указывает, сколько пользователей Meta сопоставила и добавила в выбранную вами аудиторию.
Удалено из аудитории Meta	Указывает, сколько пользователей Meta сопоставила и удалила из выбранной вами аудитории.
Пропущено (не синхронизировано, переход к следующему шагу)	Указывает, сколько пользователей не было синхронизировано. Они переходят к следующему шагу в Journey.

Из этого представления вы можете экспортировать пользователей. На экране также показано, какой аккаунт Meta Ads использовался для синхронизации.

Статистика Audience sync с метриками Total entries, Added to Meta audience, Removed from Meta audience, Skipped not synced moves to next step, Export users и аккаунтом Meta Ads для синхронизации

Статистика A/B/n-тестирования

Если вы проводите A/B/n-тесты на различных элементах вашего Customer Journey, вы можете быстро определить наиболее эффективный вариант каждого элемента.

Результаты A/B/n-теста, показывающие сравнение эффективности вариантов сообщений

Все еще в ожидании

Метрика Still waiting в Pushwoosh Customer Journey применяется к шагам Time Delay и Wait for Trigger. Она помогает отслеживать поток пользователей, выявлять задержки и оптимизировать настройку вашего Customer Journey.

Ожидание триггера

Показывает количество пользователей, которые в данный момент ожидают срабатывания определенного события. Эти пользователи вошли в шаг, но еще не выполнили необходимые условия в течение определенного периода ожидания.

Временная задержка

Отражает пользователей, которые все еще находятся в периоде ожидания перед переходом к следующему шагу.

Экспорт статистики по каждому шагу вашего Customer Journey

Вы можете экспортировать пользователей, прошедших через каждый шаг вашего Customer Journey, включая такие элементы, как push-уведомления, email-сообщения, In-App сообщения, Wait for Trigger, Condition split и т.д. Это позволяет анализировать эффективность отдельных элементов кампании.

Чтобы экспортировать статистику:

Откройте кампанию, которую вы хотите отслеживать, в Customer Journey Builder.
Кликните по конкретному шагу Journey, для которого вы хотите экспортировать статистику.
Нажмите Export statistics.
Укажите диапазон дат для данных, которые вы хотите экспортировать, и нажмите Start exporting.

Диалоговое окно экспорта статистики с выбором диапазона дат для данных шага Journey

После завершения процесса экспорта Pushwoosh отобразит сообщение с подтверждением. Кликните по файлу, чтобы загрузить экспортированные данные, или выберите экспорт за другой период, если это необходимо.

Сообщение с подтверждением экспорта со ссылкой для загрузки файла экспортированной статистики