Статистика элементов Journey

Чтобы отобразить метрики для каждого элемента Journey на холсте, откройте Настройки холста (значок шестеренки в правом нижнем углу холста) и включите Показывать метрики в нижней части панели. Кроме того, вы можете навести курсор на элемент, чтобы просмотреть метрики.

Продвижение аудитории

Pushwoosh позволяет отслеживать вашу аудиторию по мере ее продвижения по Journey с помощью визуализации в реальном времени на холсте. Число на стрелке, следующей за каждым элементом Journey, указывает общее количество клиентов, завершивших данный конкретный шаг.

Статистика для каждой точки коммуникации

Вы можете получить представление об эффективности каждой точки коммуникации с помощью таких метрик, как:

Push-уведомления и email-сообщения

Достигнуто целей	Указывает количество пользователей, достигших цели конверсии (Conversion Goal) в этой конкретной точке.
Открыто	Отображает количество раз, когда сообщение было открыто пользователями.
CTR	Представляет процент пользователей, которые кликнули на сообщение.
Отсевы (Drop-offs)	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить по какой-либо причине (например, истек срок действия push-токена или неверный адрес электронной почты).
Вышли по целям конверсии или событиям отмены	Количество пользователей, которые вышли из Journey в этой точке из-за достижения цели конверсии или срабатывания события отмены.

Для более глубокого понимания эффективности отдельных сообщений дважды кликните на элемент сообщения на холсте. Появится окно с подробной статистикой, отображающее ключевые метрики для сообщения, такие как:

• количество отправленных сообщений
• количество открытых сообщений
• коэффициент конверсии
• количество входов
• количество отсевов (drop-offs),
• количество кликов и т. д.

Чтобы увидеть причины отсевов и количество отсевов по каждой причине, разверните блок Drop-off.

Чтобы получить доступ к еще более полной статистике по сообщению, нажмите Подробная статистика в нижней части окна.

In-App сообщения

Достигнуто целей	Указывает количество пользователей, достигших цели конверсии (Conversion Goal) в этой конкретной точке.
Отсевы (Drop-offs)	Представляет количество In-App сообщений, которые не удалось показать пользователям.

Для более детального понимания эффективности вашего In-App сообщения дважды кликните на элемент сообщения, а затем в появившемся окне нажмите на название Rich media. Это откроет полную статистику сообщения.

SMS

Достигнуто целей	Указывает количество пользователей, достигших цели конверсии (Conversion Goal) в этой конкретной точке.
Отправлено	Указывает количество отправленных сообщений.

Telegram

Отправлено	Указывает количество отправленных сообщений в Telegram.
Не доставлено (Bounced)	Указывает количество сообщений в Telegram, которые не удалось доставить.
Входы	Указывает количество пользователей, которые достигли элемента Telegram.
Отправлено (получившие сообщение)	Указывает количество пользователей, которые успешно получили сообщение в Telegram.

Вы также можете просмотреть Просмотренный диапазон дат: все время и нажать Экспортировать пользователей.

Синхронизация аудитории (Audience sync)

Для элемента Синхронизация аудитории (Audience sync) вид статистики включает:

Всего входов	Указывает, сколько пользователей достигло этого шага в Journey.
Добавлено в аудиторию Meta	Указывает, сколько пользователей Meta сопоставила и добавила в выбранную вами аудиторию.
Удалено из аудитории Meta	Указывает, сколько пользователей Meta сопоставила и удалила из выбранной вами аудитории.
Пропущено (не синхронизировано, переходит к следующему шагу)	Указывает, сколько пользователей не было синхронизировано. Они переходят к следующему шагу в Journey.

Вы можете Экспортировать пользователей из этого представления. На экране также показано, какой аккаунт Meta Ads использовался для синхронизации.

Статистика A/B/n тестов

Если вы проводите A/B/n тесты на различных элементах вашего Customer Journey, вы можете быстро определить наиболее эффективный вариант каждого элемента.

Все еще в ожидании (Still waiting)

Метрика Все еще в ожидании (Still waiting) в Pushwoosh Customer Journey применяется к шагам Задержка по времени (Time Delay) и Ожидание триггера (Wait for Trigger). Она помогает отслеживать поток пользователей, выявлять задержки и оптимизировать настройку вашего Customer Journey.

Ожидание триггера (Wait for trigger)

Показывает количество пользователей, которые в данный момент ожидают срабатывания определенного события. Эти пользователи вошли в шаг, но еще не выполнили необходимые условия в течение определенного периода ожидания.

Задержка по времени (Time delay)

Отражает пользователей, которые все еще находятся в периоде ожидания перед переходом к следующему шагу.

Экспорт статистики для каждого шага вашего Customer Journey

Вы можете экспортировать пользователей, прошедших через каждый шаг вашего Customer Journey, включая такие элементы, как push-уведомления, email-сообщения, In-App сообщения, Ожидание триггера (Wait for Trigger), Разделение по условию (Condition split) и т. д. Это позволяет анализировать эффективность отдельных элементов кампании.

Чтобы экспортировать статистику:

1. Откройте кампанию, которую вы хотите отслеживать, в Customer Journey Builder.
2. Кликните на конкретный шаг Journey, для которого вы хотите экспортировать статистику.
3. Нажмите Экспортировать статистику.
4. Укажите диапазон дат для данных, которые вы хотите экспортировать, и нажмите Начать экспорт.

Примечание

Для экспорта на уровне шага статистика может быть экспортирована только за последние два месяца активности. Убедитесь, что выбранный вами диапазон дат попадает в этот период, так как более старые данные для экспорта недоступны.

5. После завершения процесса экспорта Pushwoosh отобразит подтверждающее сообщение. Кликните на файл, чтобы загрузить экспортированные данные, или выберите экспорт за другой период, если это необходимо.