Временная задержка

Элемент Time Delay заставляет пользователей ждать в течение указанного времени. После задержки они переходят к следующему шагу. Задержка может быть фиксированным периодом, определенным временем или датой. Она также может основываться на значении Tag или атрибуте Event.

Варианты задержки

Фиксированная длительность

При установке фиксированного периода элемент Time Delay позволяет пользователям продолжить свой путь в Journey только по истечении указанного времени.

Например, если задержка установлена на 8 часов, пользователь, достигший этого элемента Journey, будет ждать 8 часов, прежде чем перейти к следующему шагу.

Примечание

Обратите внимание, что период задержки не может превышать 30 дней.

Конкретное время

Вы можете установить точное время для продвижения пользователей. Пользователи, достигшие элемента задержки, продолжат путь в указанное время.

Осторожно

Опция конкретного времени устанавливается в соответствии с часовым поясом пользователя.

Например, если пользователь достигает элемента задержки рано утром, а вы установили задержку до 17:30, эти пользователи перейдут к следующей точке Journey в 17:30 по часовому поясу их устройства.

Примечание

Если указанное вами время уже прошло для некоторых пользователей в их часовых поясах, эти пользователи будут ждать до того же самого времени следующего дня.

Дата

Если вы хотите настроить одноразовую кампанию на определенную дату (например, отправить уведомление о Черной пятнице), выберите конкретную дату и время для продолжения Journey.

Осторожно

Помните, что дата и время устанавливаются в соответствии с часовым поясом пользователя. Если указанные вами дата и время уже прошли для некоторых пользователей в их часовых поясах, они немедленно перейдут к следующему элементу Journey.

День недели

Если вы хотите, чтобы пользователь переходил к следующей точке Journey только в определенный день недели, выберите опцию День недели и установите желаемый день и время.

Осторожно

Помните, что день и время устанавливаются в соответствии с часовым поясом пользователя. Если указанные вами день и время уже прошли для некоторых пользователей в их часовых поясах, они будут ждать до того же дня и времени на следующей неделе.

Задержка на основе данных пользователя или события

Используйте эту опцию, когда время ожидания должно быть получено из Tag, атрибута Event или значения, сопоставленного из ответа Webhook.

1. В опции временной задержки выберите На основе данных пользователя/события.
2. В разделе Получить дату из выберите Профиль пользователя, чтобы использовать Tag, или Событие, чтобы использовать атрибут события или значение из ответа вебхука.
3. Если вы выбрали Профиль пользователя, выберите Tag, который содержит дату.
4. Если вы выбрали Событие, выберите событие и атрибут, который содержит дату. Для значений, сопоставленных с вебхуком, см. раздел Использование даты из ответа вебхука ниже.
5. Установите смещение: До, После или В указанную дату, затем введите количество дней.

Требования к формату даты

• Теги: используйте Tag типа Date и устанавливайте его значения в формате 2006-01-02T15:04:05 (UTC).
• События: создайте Event, добавьте атрибут Date и отправляйте запросы /postEvent с датами в формате 2006-01-02 15:04:05.

Осторожно

Если дата или время уже прошли, когда пользователь достигает этого элемента, он выходит из Journey.

Использование даты из ответа вебхука

Если в элементе Webhook ранее в Journey настроено Сопоставление ответа, сопоставленные атрибуты будут доступны в разделе Событие.

1. В опции временной задержки выберите На основе данных пользователя/события.
2. В разделе Получить дату из выберите Событие.
3. В поле Событие выберите шаг вебхука по имени, которое вы ему дали (например, Get appointment details).
4. В поле Значение события выберите сопоставленный атрибут, который содержит дату (например, visit_date).
5. Установите смещение (например, До за 2 дня).

Значение должно соответствовать тем же правилам формата даты, что и для тегов и событий (см. Требования к формату даты выше).

Осторожно

Если сопоставленное значение отсутствует или не является действительной датой, пользователь выходит из Journey с ошибкой на этом шаге. Запустите Тестирование вебхука перед запуском, чтобы подтвердить ваше сопоставление.

Разделение веток, если дата в прошлом или пуста

Чтобы позволить пользователям продолжить, когда они не соответствуют условию задержки, включите опцию Разделять на ветки, если дата в прошлом или пуста. Поток разделится на В будущем и В прошлом. Используйте ветку В прошлом для пользователей, чьи значения Tag, атрибуты Event или сопоставленные с вебхуком даты не соответствуют задержке. Вы можете добавить другие элементы в эту ветку (например, еще один Time Delay, Разделение по условию, Ожидание триггера или сообщение).

Например, вы устанавливаете напоминание за 2 дня до встречи, используя атрибут даты события встречи. Если встреча завтра, пользователь не будет соответствовать условию “за 2 дня до” и выйдет из Journey, если вы не включите разделение веток.

Когда даты встреч меняются в середине Journey

Если дата в Tag или атрибуте Event изменяется, когда пользователь уже находится в Journey, настройки Time Delay остаются такими же, какими они были, когда пользователь достиг элемента.

Рассмотрите возможность создания нескольких Journey, когда пользователи часто переносят встречи, доставки или подобные события.

Например, начните Journey по событию AppointmentCreated с атрибутом DateTime (Journey-напоминание). Установите push-напоминание за 2 дня до визита, используя опцию На основе данных пользователя/события. Чтобы обрабатывать переносы:

1. Создайте событие AppointmentChanged.
2. В Journey-напоминании установите AppointmentChanged в качестве цели конверсии, чтобы пользователи, которые переносят встречу, выходили из Journey.
3. Создайте новый Journey, который начинается по событию AppointmentChanged, чтобы напоминать пользователям, обновившим дату и время своего визита.