Mattermost: отправить сообщение

Используйте элемент Mattermost: отправить сообщение, чтобы уведомлять вашу команду в Mattermost из шага Journey на вашем собственном экземпляре Mattermost или на экземпляре Pushwoosh. Этот элемент аутентифицируется с помощью собственного токена бота. Он не использует интеграцию на уровне аккаунта, настроенную в других разделах Настроек.

Типичные сценарии использования:

• Оповещение о ценных конверсиях: отправляйте сообщение, когда пользователь совершает покупку или достигает цели, чтобы команда видела это в режиме реального времени.
• Отметка шага, требующего вмешательства человека: уведомляйте службу поддержки или отдел продаж, когда пользователь доходит до точки, с которой бот не может справиться.
• Отслеживание состояния Journey: отправляйте сообщение каждый раз, когда когорта завершает ветку, без необходимости создавать дашборд.

Настройка элемента

1. Перетащите Mattermost: отправить сообщение из раздела Интеграции на левой панели на холст.
2. Дважды щелкните элемент и введите Название шага.
3. В поле Хост экземпляра введите хост вашего сервера Mattermost, например, chat.example.com. Не включайте https:// или косую черту в конце. Pushwoosh сам добавит https:// и путь к API.

4. В поле Токен бота введите токен учетной записи бота, который является участником целевого канала. Он хранится в замаскированном виде, как секретный заголовок вебхука, и Mattermost никогда не возвращает его в Pushwoosh.

5. В поле ID канала введите 26-значный ID канала, а не его название.

6. В поле Сообщение введите текст для отправки. Он поддерживает те же макросы, что и любое тело Webhook: {{device:hwid}}, {{device:user_id}}, {{tag:Name}}.

7. Нажмите Сохранить.

Ответ

Пользователь переходит к следующему шагу, который вы подключите на холсте.

Атрибуты после выполнения шага

Атрибут	Содержимое
mattermost_post_id	ID созданного сообщения

Как использовать это на последующих шагах

Пользователь уже перешел к следующему шагу независимо от этого атрибута. Сохраните его в Tag с помощью элемента Обновить профиль пользователя, если вам понадобится сослаться на это конкретное сообщение позже, например, при устранении проблем с доставкой.

Сбои и непредвиденные ответы

Неудачный запрос удаляет пользователя из Journey. См. Ошибки и неудачные запросы.

Пример сценария: Оповещение команды по работе с клиентами о подписчике с риском оттока

Приложение с подпиской хочет, чтобы его команда по работе с клиентами получала уведомления в Mattermost, когда план ценного подписчика скоро истечет, чтобы кто-то мог связаться с ним до того, как произойдет отток.

1. Добавьте элемент Вход по триггеру и настройте его на срабатывание по событию SubscriptionExpiringSoon.
2. Добавьте элемент Mattermost: отправить сообщение сразу после него, отправляя в канал команды по работе с клиентами сообщение с текстом {{tag:Name}} ({{tag:Plan}}) продлевается {{tag:Renewal Date}}.
3. Нажмите Сохранить.

После запуска этого сценария команда по работе с клиентами получит сообщение в Mattermost в тот момент, когда ценный подписчик окажется под угрозой оттока, с достаточной информацией для связи с ним.