Глоссарий метрик

Pushwoosh Customer Journey

Audience

Campaign reach

Количество пользователей, которые вошли в Journey (учитываются не уникальные входы пользователей).

Unique users

Количество уникальных пользователей, которые вошли в Journey.

Inside the Journey

Количество пользователей, которые в данный момент проходят Journey (т.е. те, кто еще не достиг элемента “Выход”).

Drop-offs

Количество пользователей, удаленных из Journey по различным причинам, таким как отмена регистрации в приложении или несоответствие условиям временной задержки (Time Delay) на основе тегов или поведения пользователя. Узнать больше

Messages

Total sent

Общее количество сообщений, отправленных в рамках Journey.

Average CTR

Средний показатель кликабельности (CTR) для всех сообщений, отправленных по любому каналу в рамках Journey.

Push-уведомления (мобильные/веб)

Push sends

Количество отправленных push-уведомлений, включая пользователей, которые отказались от их получения.

Push opens

Количество push-уведомлений, которые были открыты получателями.

Push deliveries

Количество мобильных push-уведомлений, успешно переданных платформой Pushwoosh на мобильные устройства получателей. Это означает, что уведомление было отправлено со стороны отправителя и достигло серверов или шлюзов устройств получателей. Однако это не гарантирует, что пользователь увидел уведомление или взаимодействовал с ним.

Push CTR

Процент пользователей, открывших push-уведомление после его получения.

Расчет метрики: CTR (%) = (Открытия / Получатели) × 100

Открытия — количество пользователей, открывших push-уведомление. Получатели — количество пользователей, у которых установлено ваше приложение, есть действительный push-токен в Pushwoosh и которые разрешили получение push-уведомлений для приложения.

Recipients

Пользователи, у которых установлено ваше приложение, есть действительный push-токен в Pushwoosh и которые разрешили получение push-уведомлений для приложения.

Email

Email sends

Количество email-сообщений, отправленных получателям.

Emails opened unique

Количество и процент уникальных пользователей, открывших email. Каждый пользователь учитывается один раз, независимо от того, сколько раз он открывал сообщение.

Emails opened total

Общее количество открытий email, включая повторные открытия одним и тем же пользователем. Если пользователь открывает email несколько раз, каждое открытие засчитывается.

Emails delivered

Количество email-сообщений, доставленных получателям. Доставка может не состояться из-за возвратов (bounces), поэтому мы рекомендуем убедиться, что ваш список рассылки содержит только действительные и проверенные email-адреса пользователей, которые дали явное согласие на получение писем от вас.

Email CTR

Процент получателей, которые кликнули хотя бы по одной ссылке в email.

Расчет метрики: CTR (%) = (Клики / Отправленные email) × 100

Клики — количество пользователей, которые кликнули хотя бы по одной ссылке в email. Отправленные email — количество email-сообщений, отправленных получателям.

Unique click email links

Ссылка в email, по которой пользователь кликнул хотя бы один раз. Даже если пользователь кликает по ссылке несколько раз, это засчитывается как один уникальный клик.

Emails hard bounce

Количество email-сообщений, не доставленных из-за жестких возвратов (hard bounces). Жесткий возврат происходит, когда email-сообщение не может быть доставлено на постоянной основе, потому что адрес получателя не существует или недействителен.

Emails soft bounce

Временные сбои доставки, например, когда почтовый ящик получателя переполнен или проблемы с сетью мешают доставке. Pushwoosh предпринимает несколько попыток повторной отправки писем, получивших мягкий возврат (soft bounce). Если после этих попыток email остается недоставленным, отправка на этот адрес прекращается.

Email rejects

Случаи, когда почтовый сервер получателя отказывается принять email во время транзакции SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Отклонения могут происходить по таким причинам, как сбой аутентификации, спам-фильтрация или ограничения на основе политик.

Email complaints

Количество пользователей, которые сообщили о вашем сообщении как о спаме, проинформировали своего почтового провайдера о жалобе на ваше письмо или выразили недовольство способом, который почтовые провайдеры и клиенты признают причиной для потенциального ограничения вашей возможности отправлять сообщения.

Email unsubscribed

Количество получателей, перешедших по ссылке “Отписаться” в данном email. Такие пользователи помечаются тегом по умолчанию “Unsubscribed Emails” со значением “True”.

In-App сообщения

In-App impressions

Количество показов In-App сообщения пользователям за выбранный период.

In-App interactions

Количество взаимодействий пользователей с In-App сообщением, например, нажатий на кнопки или ссылки.

Impression duration

Общее время, которое пользователь провел за просмотром вашего In-App сообщения.

Skipped

Количество пользователей, которые закрыли In-App сообщение, не взаимодействуя с ним.

Frequency capping

Suppressions

Количество сообщений, которые не были отправлены, потому что получатель уже достиг своего лимита по частоте отправки (frequency capping).

Affected users

Количество уникальных пользователей, у которых хотя бы одно сообщение было заблокировано из-за лимита по частоте отправки.

Audience

App installs

Количество установок приложения, т.е. количество раз, когда мобильное программное приложение было загружено, установлено и подготовлено к использованию конечными пользователями в течение определенного периода времени.

App uninstalls

Количество устройств, для которых push-токены были удалены из базы данных из-за их недействительного или несуществующего статуса, что обычно происходит, когда пользователи удаляют приложение.

App opens

Количество запусков приложения на устройствах пользователей на указанную дату и время.

Daily active users (DAU)

Количество уникальных пользователей, открывших приложение в определенный день.

Monthly active users (MAU)

Количество уникальных пользователей, открывших приложение в течение определенного месяца.

Daily active devices (DAD)

Количество уникальных устройств, на которых было открыто приложение в определенный день.

Monthly active devices (MAD)

Количество уникальных устройств, на которых было открыто приложение в течение определенного месяца.

Recipients

Устройства с включенными оповещениями о push-уведомлениях, т.е. те пользователи, которые действительно могут видеть все ваши push-уведомления.

Subscribers

Количество устройств с предоставленными push-токенами или email-адресами, что означает, что с ними можно связаться с помощью push-уведомлений, email или In-App сообщений. Однако, даже если с устройством связан push-токен, некоторые пользователи могут не видеть push-уведомления, если они отключили оповещения в настройках своего устройства. Такие пользователи доступны для “тихих” (фоновых) push-уведомлений, In-App сообщений и могут получать уведомления во входящие.

Push enables

Количество подписок на push-уведомления. Учитываются как не уникальные, т.е. число будет включать каждый случай подписки пользователя, будь то первая подписка или повторная.

Push disables

Количество отписок от push-уведомлений. Учитываются как не уникальные, т.е. число будет включать каждый случай отписки пользователя.

Устройства

Total devices

Все устройства, зарегистрированные на платформе Pushwoosh и активные в течение последних 90 дней. У них могут быть или не быть связанные с ними push-токены.

Subscribed devices

Количество устройств с предоставленными push-токенами или email-адресами, что означает, что они доступны хотя бы по одному каналу: push-уведомления, email или In-App сообщения.

Unsubscribed devices

Устройства, которые отказались или отписались от одного или нескольких каналов связи, таких как push-уведомления, email или In-App сообщения.

Push enabled devices

Устройства с действительным push-токеном, которые могут получать уведомления. На мобильных устройствах пользователи могут запретить отображение (рендеринг) push-уведомлений на экране блокировки в настройках ОС для конкретного приложения. Однако такие устройства все равно считаются доступными для push-уведомлений, поскольку токен сохраняется, и они могут получать “тихие” уведомления (отправляемые во входящие приложения, содержащие пользовательские данные и т.д.)

Устройства становятся недоступными для push-уведомлений, когда их push-токен отзывается или становится недействительным, обычно из-за удаления приложения или отключения push-уведомлений в системных настройках устройства.

Events

Любая активность пользователя в приложении, на веб-сайте или в бэкенд-системе. События (Events) могут использоваться для сегментации и в качестве триггеров для отправки сообщений на основе поведения.