Глоссарий метрик

Pushwoosh Customer Journey

Аудитория

Охват кампании

Количество пользователей, которые вошли в Journey (учитываются не-уникальные входы пользователей).

Уникальные пользователи

Количество уникальных пользователей, которые вошли в Journey.

Внутри Journey

Количество пользователей, которые в данный момент проходят Journey (т.е. те, кто еще не достиг элемента “Выход”).

Выбывшие

Количество пользователей, удаленных из Journey по различным причинам, таким как удаление приложения или несоответствие условиям элемента “Задержка” (Time Delay) на основе тегов или поведения пользователя. Узнать больше

Сообщения

Всего отправлено

Общее количество сообщений, отправленных в рамках Journey.

Средний CTR

Средний показатель кликабельности (CTR) для всех сообщений, отправленных по любому каналу в рамках Journey.

Push-уведомления (мобильные/веб)

Отправки push-уведомлений

Количество отправленных push-уведомлений, включая пользователей, которые отписались от push-уведомлений.

Открытия push-уведомлений

Количество push-уведомлений, открытых получателями.

Доставки push-уведомлений

Количество мобильных push-уведомлений, успешно переданных платформой Pushwoosh на мобильные устройства получателей. Это означает, что уведомление было отправлено со стороны отправителя и достигло серверов или шлюзов устройств получателей. Однако это не обязательно гарантирует, что пользователь увидел уведомление или взаимодействовал с ним.

Неотображаемые отправки

Количество push-уведомлений, которые провайдер платформы принял для устройства с отключенными уведомлениями в настройках ОС. Баннер не отображается, но сообщение все равно доходит до приложения и появляется в Message Inbox, если для отправки включена опция Save message to Inbox. Pushwoosh считает такие отправки успешными, а не ошибочными. В экспорте получателей они помечаются как Unshowable.

CTR push-уведомлений

Процент пользователей, открывших push-уведомление после его получения.

Расчет метрики: CTR (%) = (Открытия / Получатели) × 100

Открытия — количество пользователей, открывших push-уведомление. Получатели — количество пользователей, у которых установлено ваше приложение, есть действительный push-токен в Pushwoosh и разрешены push-уведомления для приложения.

Получатели

Пользователи, у которых установлено ваше приложение, есть действительный push-токен в Pushwoosh и разрешены push-уведомления для приложения.

Open-to-sent rate

Открытия, деленные на отправки за период. Используется на вкладках Push и Email Обзорной страницы. Это не тот же знаменатель, что у CTR push-уведомлений, который делит на получателей.

Delivery rate

Доставки, деленные на отправки за период, показывается как плитка на вкладке Push Обзорной страницы. Собственный дневной график вкладки вычисляет связанные с доставкой показатели по-разному для каждой метрики, проверьте страницу для точного разбиения.

Email

Отправки email

Количество email-сообщений, отправленных получателям.

Уникальные открытия email

Количество и процент уникальных пользователей, открывших email. Каждый пользователь учитывается один раз, независимо от того, сколько раз он открывал письмо.

Исключая AMPP

Показатель открытий для уникальных открытий email с удаленными открытиями Apple Mail Privacy Protection (AMPP). AMPP может предварительно загружать пиксели отслеживания в Apple Mail и iCloud и завышать основной показатель открытий. Отображается рядом с основным показателем для сравнения.

Узнать больше

Всего открытий email

Общее количество открытий email, включая повторные открытия одним и тем же пользователем. Если пользователь открывает письмо несколько раз, каждое открытие учитывается.

Доставленные email

Количество email-сообщений, доставленных получателям. Доставка email может не состояться из-за отказов (bounces), поэтому мы рекомендуем убедиться, что ваш список рассылки содержит только действительные и проверенные email-адреса пользователей, которые явно дали свое согласие на получение писем от вас.

CTR email-сообщений

Процент получателей, которые кликнули хотя бы на одну ссылку в email.

Расчет метрики: CTR (%) = (Клики / Отправленные email) × 100

Клики — количество пользователей, которые кликнули хотя бы на одну ссылку в email. Отправленные email — количество email-сообщений, отправленных получателям.

Уникальные клики по ссылкам в email

Ссылка в email, по которой пользователь кликнул хотя бы один раз. Даже если пользователь кликает по ссылке более одного раза, это все равно считается одним уникальным кликом.

Жесткие отказы (hard bounce) email

Количество email-сообщений, не доставленных из-за жестких отказов (hard bounces). Жесткий отказ происходит, когда email-сообщение не может быть доставлено навсегда, потому что адрес получателя либо не существует, либо недействителен.

Мягкие отказы (soft bounce) email

Временные сбои доставки, например, когда почтовый ящик получателя переполнен или проблемы с сетью нарушают доставку. Pushwoosh предпринимает несколько попыток повторно отправить email-сообщения с мягким отказом. Если после этих попыток email остается недоставленным, отправка на этот адрес будет прекращена.

Отклонения email

Случаи, когда почтовый сервер получателя отказывается принять email во время транзакции SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Отклонения могут происходить по таким причинам, как сбой аутентификации, спам-фильтрация или ограничения на основе политик.

Жалобы на email

Количество пользователей, которые сообщили о вашем сообщении как о спаме, проинформировали своего поставщика услуг электронной почты о своей жалобе на ваш email или выразили недовольство способом, который поставщики и клиенты электронной почты признают причиной для потенциального ограничения вашей возможности отправлять сообщения.

Отписавшиеся от email

Количество получателей, перешедших по ссылке “Отписаться” в этом email. Такие пользователи помечаются тегом по умолчанию “Unsubscribed Emails” со значением True.

Click-to-delivery rate

Клики, деленные на доставки за период. Показывается только на вкладке Email Обзорной страницы.

Click-to-open rate

Клики, деленные на открытия за период. Показывается только на вкладке Email Обзорной страницы.

Complaint rate

Жалобы, деленные на отправки за период, в разделе Audience вкладки Email Обзорной страницы.

Hard bounce rate

Жесткие отказы, деленные на отправки за период, в разделе Audience вкладки Email Обзорной страницы.

Subscribers activity distribution

На вкладке Email Обзорной страницы каждый подписчик распределяется по категориям Clicked, Opened but not clicked или Dormant (не было открытий за период) за выбранный период. Подписчик, у которого единственными открытиями были автоматические предзагрузки Apple Mail Privacy Protection, а не реальное чтение, все равно считается Dormant.

In-App сообщения

Показы In-App

Количество раз, когда In-App сообщение было показано пользователям за выбранный период.

Взаимодействия с In-App

Количество раз, когда пользователи взаимодействовали с In-App сообщением, например, нажимали на кнопки или ссылки.

Длительность показа

Общее количество времени, которое пользователь провел, просматривая ваше In-App сообщение.

Пропущено

Количество пользователей, которые закрыли In-App сообщение, не взаимодействуя с ним.

Ограничение частоты

Подавления

Количество сообщений, которые не были отправлены, потому что получатель уже достиг своего лимита по ограничению частоты.

Затронутые пользователи

Количество уникальных пользователей, у которых хотя бы одно сообщение было подавлено из-за ограничения частоты.

Total suppressions

На вкладках Push и Email Обзорной страницы — счетчик подавлений ограничения частоты за выбранный период, с возможностью переключения на подсчет по затронутым пользователям.

Аудитория

Установки приложения

Количество установок приложения, т.е. количество раз, когда мобильное программное приложение было загружено, установлено и подготовлено к использованию конечными пользователями в течение определенного периода времени.

Удаления приложения

Количество устройств, для которых push-токены были удалены из базы данных из-за их недействительного или несуществующего статуса, что обычно происходит, когда пользователи удаляют приложение.

Открытия приложения

Количество раз, когда приложение было запущено на устройствах пользователей на указанную дату и время.

Ежедневно активные пользователи (DAU)

Количество уникальных пользователей, открывших приложение в определенный день.

Ежемесячно активные пользователи (MAU)

Количество уникальных пользователей, открывших приложение в течение календарного месяца. Именно это учитывают Статистика проекта, Дашборды и ваш биллинг.

Вкладка App metrics Обзорной страницы считает MAU за скользящее окно в 30 дней, а не за календарный месяц. Проверьте страницу для деталей, прежде чем сравнивать числа между страницами.

Ежедневно активные устройства (DAD)

Количество уникальных устройств, открывших приложение в определенный день.

Ежемесячно активные устройства (MAD)

Количество уникальных устройств, открывших приложение в течение определенного месяца.

Получатели

Пользователи, с которыми можно связаться через коммуникацию вне вашего приложения: push-уведомления или email.

Подписчики

Количество устройств с предоставленными push-токенами или email-адресами, что означает, что они доступны для push-уведомлений, email-сообщений или In-App сообщений. Однако, даже если с устройством связан push-токен, некоторые пользователи могут не видеть push-уведомления, если они отключили оповещения в настройках своего устройства. Такие пользователи доступны для тихих (фоновых) push-уведомлений, In-App сообщений и могут получать уведомления во входящие сообщения.

Включения push-уведомлений

Количество подписок на push-уведомления. Учитываются как не-уникальные, т.е. число будет включать каждый случай подписки пользователя, будь то первая подписка или повторная.

Отключения push-уведомлений

Количество отписок от push-уведомлений. Учитываются как не-уникальные, т.е. число будет включать каждый случай отписки пользователя.

Total users

Каждый пользователь как минимум с одним зарегистрированным push-устройством, с действительным токеном или без него. На Обзорной странице это начальная точка воронки вкладки Push.

Устройства

Всего устройств

Все устройства, зарегистрированные на платформе Pushwoosh и активные в течение последних 90 дней. У них могут быть или не быть связанные с ними push-токены.

Подписанные устройства

Количество устройств с предоставленными push-токенами или email-адресами, что означает, что они доступны хотя бы по одному каналу: push-уведомления, email-сообщения или In-App сообщения.

Отписавшиеся устройства

Устройства, которые отписались от одного или нескольких каналов связи, таких как push-уведомления, email-сообщения или In-App сообщения.

Устройства с включенными push-уведомлениями

Устройства с действительным push-токеном, которые могут получать уведомления. На мобильных устройствах пользователи могут запретить отображение (рендеринг) push-уведомлений на экране блокировки в настройках ОС для конкретного приложения. Однако такие устройства все равно считаются с включенными push-уведомлениями, поскольку токен сохраняется, и они могут получать тихие уведомления (отправляемые во входящие сообщения приложения, содержащие пользовательские данные и т.д.)

Устройства становятся с отключенными push-уведомлениями, когда их push-токен отзывается или становится недействительным, обычно при удалении приложения или отключении push-уведомлений в системных настройках устройства.

События (Events)

Любая активность пользователя в приложении, на веб-сайте или в бэкенд-системе. Они могут использоваться для сегментации и в качестве триггеров для сообщений, основанных на поведении.