Статистика Customer Journey

Обзор

Холст Journey предоставляет наглядный обзор всей вашей кампании, включая подробную статистику по каждому элементу. Это позволяет отслеживать успешность каждого шага и видеть, как работает вся ваша Journey, получая ценные сведения для оптимизации кампаний и улучшения результатов.

Вы можете получить доступ к данным об эффективности Journey в двух местах:

• Раздел общей статистики Customer Journey

В этом разделе, расположенном в левой части холста Customer Journey, вы можете найти ключевые метрики, которые показывают, как ваша аудитория взаимодействует с вашей Journey и в конечном итоге достигает своих конверсионных целей. Узнать больше

• Холст

Прямо на холсте вы можете просматривать статистику по каждому элементу Journey, что позволяет оценить их индивидуальную эффективность. Узнать больше

Общая статистика Journey

Раздел Статистика Journey предоставляет ключевые данные об эффективности и инсайты для ваших кампаний Customer Journey. Используйте этот раздел для отслеживания вовлеченности пользователей, достижения целей, доставки сообщений и показателей отсева с течением времени.

Этот раздел включает следующие аналитические панели:

• Эффективность: Показывает эффективность каждой цели, включая количество и коэффициент конверсии.

• Аудитория: Отображает количество пользователей, которые в настоящее время находятся в Journey, и тех, кто из нее вышел.

• Коммуникации: Разбивает отправленные сообщения по каналам (например, Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp).

• Состояние кампании: Общая сводка активности кампании, включая общее количество входов, достигнутых целей и отсевов.

Чтобы просмотреть подробную статистику для любой панели, щелкните название раздела на левой панели.

Вы также можете просмотреть количество конверсионных целей, настроенных для вашей кампании. Чтобы увидеть подробную информацию о каждой цели, нажмите Настройки и выберите Конверсионные цели.

Выберите период времени

Используйте фильтр Период в верхней части панели для анализа данных за определенный временной диапазон.

По умолчанию на панели отображается общая статистика с момента запуска кампании до настоящего времени. Чтобы просмотреть данные за другой период, щелкните выпадающий список и выберите один из предустановленных вариантов (например, Сегодня, Вчера, 7 дней, 30 дней) или установите пользовательский диапазон дат.

Управление статусом кампании

Используйте выпадающий список Статус кампании в правом верхнем углу для управления кампанией. Доступные опции включают:

• Приостановить для редактирования

• Клонировать

• Переименовать

• Остановить навсегда. Это действие необратимо.

Эффективность

Раздел “Эффективность” показывает, насколько эффективно ваша кампания достигает своих целей. Он помогает оценить успешность кампании и определить области для улучшения.

Каждая цель отображается с двумя ключевыми метриками:

• Коэффициент конверсии (%): Процент пользователей, достигших цели, по отношению к общему числу входов в кампанию.

• Количество: Общее число пользователей, достигших цели.

Когда вы нажимаете на название раздела Эффективность на левой панели, открывается окно Конверсионные цели. В этом представлении содержится подробная информация обо всех целях, настроенных для вашей Journey, включая их метрики эффективности и любые определенные условия.

В этом окне вы можете:

• Просматривать данные о конверсии для каждой цели.
• Просматривать условия цели.
• Видеть период конверсии, который показывает, как долго отслеживаются конверсии после того, как пользователь покидает точку цели (например, 30 дней после выхода).
• Чтобы сохранить статистику по цели, нажмите Скачать CSV рядом с любой целью, чтобы экспортировать ее данные в виде CSV-файла.

Совет

• Определите четкие и измеримые цели в вашей кампании для отслеживания важных результатов, таких как входы в систему, регистрации или платежи.

• Используйте функцию загрузки CSV для сохранения данных об эффективности, сравнения результатов кампаний или обмена инсайтами с вашей командой.

Аудитория

Панель Аудитория предоставляет подробную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашей кампанией. Она отслеживает активность пользователей на протяжении всей Journey, включая входы, выходы, ошибки и статусы отдельных пользователей.

Панель включает следующие ключевые метрики:

Входы	Общее количество пользователей, вошедших в кампанию за выбранный период времени, включая повторные входы.
Сейчас в Journey	Количество пользователей, которые в настоящее время активны в Journey.
Выходы	Количество пользователей, которые завершили или вышли из Journey.
Внутренние ошибки	Отсев пользователей из Journey, вызванный техническими проблемами.
Ошибки отправки	Сбои доставки, вызванные техническими проблемами, такими как удаленное приложение, недействительный email/телефон или заблокированный шлюз.

Список пользователей ниже отображает записи отдельных Journey, помогая вам отслеживать конкретные случаи и устранять проблемы:

User ID / HWID	Уникальный идентификатор для каждого пользователя. Используйте строку поиска, чтобы найти конкретного пользователя по HWID или User ID.
Статус	Указывает текущее состояние пользователя в Journey (например, В процессе, Вышел, Отсев).
Последний шаг	Показывает последний завершенный шаг или точку, в которой пользователь вышел из Journey. Если пользователь вышел из-за события отмены, в столбце отображается “Выход по событию отмены: [название события]” (например, “Выход по событию отмены: Корзина очищена”).

Нажмите Экспорт CSV, чтобы загрузить полный список записей пользователей и их статусов для дальнейшего анализа.

Коммуникации

Раздел Коммуникации предоставляет подробную информацию о том, как каждый канал обмена сообщениями работает в вашей кампании. Он помогает оценить доставку сообщений, вовлеченность и потенциальные проблемы с доставкой, чтобы вы могли оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Чтобы открыть это представление, щелкните название раздела Коммуникации на левой панели. Откроется окно Статистика коммуникаций, где вы сможете увидеть, как работают ваши сообщения.

Отображаемые метрики будут зависеть от того, какие каналы вы используете в своей кампании. Каждый канал отображает статистику, релевантную для данного типа сообщений.

Если ваша кампания включает несколько каналов, в верхней части окна будут показаны отдельные вкладки. Выберите вкладку, чтобы переключаться между каналами и просматривать метрики для каждого из них.

Совет

Чтобы экспортировать статистику коммуникаций, нажмите Экспорт статистики в заголовке окна “Статистика коммуникаций”.

График Эффективность визуализирует активность сообщений с течением времени, помогая выявлять тенденции вовлеченности и закономерности доставки.

Статистика на уровне сообщений

Раздел Сообщения под графиком “Эффективность” перечисляет все шаги коммуникации для выбранного канала. Используйте эту таблицу для сравнения эффективности отдельных сообщений в рамках этого канала и для понимания того, как каждое сообщение способствует достижению целей вашей кампании.

В верхней части таблицы выберите конверсионную цель, чтобы увидеть, как каждое сообщение влияет на эту конкретную цель. Чтобы загрузить все данные на уровне сообщений, нажмите Экспорт статистики канала для экспорта CSV-файла для анализа или отчетности.

Совет

Нажмите на любое сообщение в таблице, чтобы открыть подробное представление с полной статистикой для этого сообщения.

Для каждого сообщения в таблице отображается:

• Отправлено: Общее количество отправленных сообщений.

• Открыто: Процент и количество пользователей, открывших сообщение.

• Кликнуто: Процент и количество пользователей, кликнувших по ссылкам.

• Конверсия цели: Процент и количество пользователей, достигших выбранной конверсионной цели после взаимодействия с сообщением.

Чтобы экспортировать данные для отдельного сообщения, щелкните меню с тремя точками рядом с названием сообщения и выберите один из следующих вариантов:

• Экспорт статистики точки: Загружает подробные метрики эффективности для этого сообщения.

• Экспорт пользователей точки: Загружает список пользователей, которые взаимодействовали с этим сообщением.

Совет

Чтобы просмотреть статистику на уровне ссылок для email-сообщения, нажмите Нажмите, чтобы развернуть эффективность ссылок под любым сообщением. Это развернет строку сообщения и покажет подробные данные для каждой ссылки и варианта ссылки, включенных в email. Статистика на уровне ссылок доступна только для email-сообщений.

Проблемы с доставкой

Раздел Проблемы с доставкой предоставляет подробную разбивку неудачных или пропущенных доставок сообщений. Он помогает выявлять и устранять распространенные проблемы, которые могут мешать сообщениям доходить до пользователей.

Каждая проблема включает количество, процент и причину, обеспечивая прозрачность надежности доставки.

Состояние кампании

Панель Состояние кампании предоставляет общую сводку эффективности вашей кампании, помогая быстро оценить вовлеченность пользователей, доставку сообщений и достижение целей.

Она включает следующие ключевые метрики:

Входы	Общее количество пользователей, вошедших в кампанию, включая повторные входы.
Отправлено сообщений	Общее количество сообщений, доставленных по всем каналам коммуникации.
Открыто сообщений	Количество и процент сообщений, которые были открыты пользователями.
Отсевы	Количество пользователей, удаленных из кампании из-за внутренних проблем.

Графики ниже помогают визуализировать ключевые тенденции и поведение на протяжении всей кампании:

• Входы с течением времени Отображает количество пользователей, входящих в кампанию каждый день.

• Отправленные сообщения с течением времени Показывает ежедневный объем доставки сообщений по разным каналам.

• Отсевы с течением времени Отслеживает, когда и почему пользователи выходили из кампании, с разбивкой по категориям:

  • Внутренние ошибки: Проблемы, связанные с системной логикой или условиями.

  • Ошибки отправки: Сбои, связанные с доставкой сообщений.

• Достигнутые цели с течением времени Отображает, сколько пользователей достигли целей кампании за выбранный период времени.

Статистика для каждого элемента Journey

Чтобы отобразить метрики для каждого элемента Journey на холсте, включите переключатель Показать метрики в нижней части холста. Кроме того, вы можете навести курсор на элемент, чтобы просмотреть метрики.

Прогресс аудитории

Pushwoosh позволяет отслеживать вашу аудиторию по мере ее продвижения по Journey с помощью визуализации в реальном времени на холсте. Число на стрелке после каждого элемента Journey указывает общее количество клиентов, завершивших данный шаг.

Статистика для каждой точки коммуникации

Вы можете получить представление об эффективности каждой точки коммуникации с помощью таких метрик, как:

Push-уведомления и email-сообщения

Достигнутые цели	Указывает количество пользователей, достигших конверсионной цели в этой конкретной точке.
Открыто	Отображает количество раз, когда сообщение было открыто пользователями.
CTR	Представляет процент пользователей, которые кликнули по сообщению.
Отсевы	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить по какой-либо причине (например, если push-токен пользователя истек).
Вышли по конверсионным целям или событиям отмены	Количество пользователей, которые вышли из Journey в этой точке из-за достижения конверсионной цели или срабатывания события отмены.

Для более глубокого понимания эффективности отдельных сообщений дважды щелкните по элементу сообщения на холсте. Появится окно с подробной статистикой, отображающее ключевые метрики для сообщения, такие как:

• количество отправленных сообщений
• количество открытых сообщений
• коэффициент конверсии
• количество входов
• количество отсевов,
• количество кликов и т.д.

Чтобы увидеть причины отсевов и количество отсевов по каждой причине, разверните блок Отсев.

Чтобы получить доступ к еще более полной статистике по сообщению, нажмите Полная статистика в нижней части окна.

In-App сообщения

Достигнутые цели	Указывает количество пользователей, достигших конверсионной цели в этой конкретной точке.
Отсевы	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить по какой-либо причине (например, если push-токен пользователя истек).

Для более детального понимания эффективности вашего in-app сообщения, дважды щелкните по элементу сообщения, а затем в появившемся окне нажмите на название Rich media. Это откроет полную статистику сообщения.

SMS

Достигнутые цели	Указывает количество пользователей, достигших конверсионной цели в этой конкретной точке.
Отправлено	Указывает количество отправленных сообщений.

Telegram

Отправлено	Указывает количество отправленных сообщений в Telegram.
Не доставлено	Указывает количество сообщений в Telegram, которые не удалось доставить.
Входы	Указывает количество пользователей, достигших элемента Telegram.
Отправлено (кто получил сообщение)	Указывает количество пользователей, успешно получивших сообщение в Telegram.
Пропущено, кто заблокировал бота	Указывает количество пропущенных пользователей, потому что они заблокировали бота в Telegram.
Пропущено для тех, чей чат не найден	Указывает количество пропущенных пользователей, потому что их чат не был найден.
Пропущено, у кого нет Telegram	Указывает количество пропущенных пользователей, потому что у них не привязан профиль Telegram.

Вы также можете просмотреть Просмотренный диапазон дат: все время и нажать Экспорт пользователей.

Статистика A/B/n-тестов

Если вы проводите A/B/n-тесты на разных элементах вашего Customer Journey, вы можете быстро определить наиболее эффективный вариант каждого элемента.

Все еще в ожидании

Метрика Все еще в ожидании в Pushwoosh Customer Journey применяется к шагам Задержка по времени и Ожидание триггера. Она помогает отслеживать поток пользователей, выявлять задержки и оптимизировать настройку вашего Customer Journey.

Ожидание триггера

Показывает количество пользователей, которые в настоящее время ожидают срабатывания определенного события. Эти пользователи вошли в шаг, но еще не выполнили необходимые условия в течение определенного периода ожидания.

Задержка по времени

Отражает пользователей, которые все еще находятся в периоде ожидания перед переходом к следующему шагу.

Экспорт статистики Journey

Экспорт статистики кампании

Pushwoosh позволяет экспортировать полную статистику кампании за выбранный диапазон дат в формате CSV. Это предоставляет подробные сведения об эффективности вашей кампании, помогая анализировать ключевые метрики и оптимизировать будущие кампании.

В зависимости от ваших потребностей, вы можете экспортировать данные для одной Journey, нескольких Journey с разными статусами или категориями, или даже для всех Journey сразу.

Чтобы экспортировать статистику кампании:

1. Перейдите в Список кампаний.
2. Найдите нужную кампанию или используйте фильтры, чтобы сузить выбор ваших Journey по статусу, категории или другим критериям. Экспортированный CSV-файл будет отражать эти фильтры. Затем нажмите Экспорт статистики.

Чтобы экспортировать статистику для всех ваших Journey, просто нажмите Экспорт статистики.

3. Выберите диапазон дат, за который вы хотите экспортировать данные, и нажмите Экспорт.

Примечание

Pushwoosh хранит данные Journey неограниченное время, что позволяет вам получать доступ и экспортировать данные для Journey, которые произошли даже несколько лет назад. Однако, чтобы размеры файлов оставались управляемыми, вы можете экспортировать не более 31 дня данных на один CSV-файл.

4. Как только файл будет готов, нажмите Скачать CSV.

Информация, включенная в CSV-экспорт

CSV-файл будет содержать следующую информацию:

• Title: Название кампании или Journey.
• Status: Текущий статус Journey (например, завершена, активна).
• Created: Дата и время создания Journey.
• Category: Категория кампании (например, акция “Черная пятница”, акция “Кофе”).
• Type: Тип Journey (например, AudienceBased, TriggerBased).
• UUID: Уникальный идентификатор для Journey.
• Total Reach: Общее количество пользователей, на которых нацелена Journey.
• Unique Users: Количество уникальных пользователей, получивших сообщения в Journey.
• Users Inside: Количество пользователей, все еще активных в Journey.
• Drop-off: Количество пользователей, которые вышли или отсеялись из Journey.
• Total Sends: Общее количество сообщений, отправленных по всем каналам (push, email, SMS и т.д.).
• Avg CTR: Средний коэффициент кликабельности по всем типам сообщений.
• Goals: Количество пользователей, достигших определенных целей в кампании.
• Push Sends: Количество отправленных push-уведомлений в Journey.
• Push CTR: Коэффициент кликабельности для push-уведомлений.
• Email Sends: Количество отправленных email-сообщений в Journey.
• Email CTR: Коэффициент кликабельности для email-сообщений.
• Email Clicks: Общее количество кликов по ссылкам в email.
• Email Unsubscribes: Количество пользователей, отписавшихся от вашей email-рассылки.
• SMS Sends: Количество отправленных SMS-сообщений в Journey.
• SMS Deliveries: Количество успешно доставленных SMS-сообщений.
• WhatsApp Sends: Количество отправленных сообщений WhatsApp в Journey.
• WhatsApp Opens: Количество сообщений WhatsApp, открытых пользователями.
• In-App Shows: Количество показанных пользователям in-app сообщений.
• In-App Interaction: Количество пользователей, взаимодействовавших с in-app сообщениями (например, нажали кнопку).
• In-App Skips: Количество пользователей, которые пропустили или закрыли in-app сообщение, не взаимодействуя с ним.

Экспорт статистики для каждого шага вашего Customer Journey

Вы можете экспортировать пользователей, прошедших через каждый шаг вашего Customer Journey, включая такие элементы, как push-уведомления, email, in-app сообщения, “Ожидание триггера”, “Разделение по условию” и т.д. Это позволяет анализировать эффективность отдельных элементов кампании.

Чтобы экспортировать статистику:

1. Откройте кампанию, которую вы хотите отслеживать, в Customer Journey Builder.
2. Нажмите на конкретный шаг Journey, для которого вы хотите экспортировать статистику.
3. Нажмите Экспорт статистики.
4. Укажите диапазон дат для данных, которые вы хотите экспортировать, и нажмите Начать экспорт.

Примечание: Для экспорта на уровне шага статистика может быть экспортирована только за последние два месяца активности. Убедитесь, что выбранный вами диапазон дат попадает в этот период, так как более старые данные для экспорта недоступны.

5. После завершения процесса экспорта Pushwoosh отобразит подтверждающее сообщение. Нажмите на файл, чтобы загрузить экспортированные данные, или выберите экспорт другого периода, если это необходимо.

Анализ пути пользователя в Customer Journey

Pushwoosh позволяет отслеживать путь конкретного пользователя в рамках кампании, подсвечивая его шаги. Анализируя пути пользователей, вы можете глубже понять, как пользователи взаимодействуют с вашими кампаниями, и принимать решения на основе данных для улучшения их общего опыта.

Чтобы отследить путь пользователя:

1. Перейдите к кампании, которую вы хотите проанализировать.
2. Нажмите Найти путь пользователя в правом нижнем углу холста Journey.
3. Введите User ID. User ID — это уникальный идентификатор, связанный с пользователем, чей путь вы хотите изучить. Убедитесь, что введенный вами User ID является точным и относится к анализируемой кампании.

Pushwoosh визуализирует путь пользователя на холсте, подсвечивая шаги и сообщения, которые он прошел.

Если пользователь взаимодействовал с кампанией несколько раз, вы можете изучить различные пути, которые он прошел, используя переключатель путей в нижней части экрана.

Путь пользователя может иметь несколько статусов в зависимости от взаимодействия пользователя и изменений в Journey.

• Если пользователь успешно завершил Journey и вышел, в списке не отображается специальная маркировка.
• Если пользователь отсеялся, поток все еще можно просмотреть, и путь пользователя будет помечен восклицательным знаком.
• Если Journey была изменена, путь останется в списке, но его нельзя будет отобразить для просмотра.

Если пользователь не взаимодействовал с кампанией, вы получите уведомление о том, что пользователь не найден.

Примечание: Для функции Найти путь пользователя вы можете просматривать взаимодействия и пути пользователей только за последние два месяца. Данные старше двух месяцев недоступны.

Совет

Вы также можете попросить вашу команду разработчиков помочь вам получить статистику для конкретной Journey по ее ID с помощью API. Узнать больше