Статистика Customer Journey

Обзор

На холсте Journey представлен наглядный обзор всей вашей кампании, включая подробную статистику по каждому элементу. Это позволяет отслеживать успешность каждого шага и видеть, как работает вся ваша Journey, получая ценные сведения для оптимизации кампаний и улучшения результатов.

Вы можете получить доступ к данным о производительности Journey в двух местах:

Общий раздел статистики Customer Journey

В этом разделе, расположенном в левой части холста Customer Journey, вы можете найти ключевые метрики, которые показывают, как ваша аудитория взаимодействует с вашей Journey и в конечном итоге достигает своих конверсионных целей. Подробнее

Холст

Непосредственно на холсте вы можете просматривать статистику по каждому элементу Journey, что позволяет оценить их индивидуальную производительность. Подробнее

Общая статистика Journey

Раздел Journey statistics предоставляет ключевые данные о производительности и аналитику для ваших кампаний Customer Journey. Используйте этот раздел для отслеживания вовлеченности пользователей, достижения целей, доставки сообщений и показателей оттока с течением времени.

Этот раздел включает следующие аналитические панели:

Performance: Показывает производительность каждой цели, включая количество и коэффициент конверсии.
Audience: Отображает количество пользователей, которые в настоящее время находятся в Journey, и тех, кто из нее вышел.
Communications: Разбивает отправленные сообщения по каналам (например, Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp).
Campaign health: Общая сводка активности кампании, включая общее количество входов, достигнутых целей и оттоков.

Чтобы просмотреть подробную статистику для любой панели, нажмите на название раздела на левой панели.

Панель статистики Customer Journey, показывающая метрики производительности, данные аудитории, разбивку по коммуникациям и обзор состояния кампании

Вы также можете просмотреть количество конверсионных целей, настроенных для вашей кампании. Чтобы увидеть подробную информацию о каждой цели, нажмите Settings и выберите Conversion goals.

Кнопка Conversion goals, выделенная в настройках кампании

Выберите период времени

Используйте фильтр Period в верхней части панели для анализа данных за определенный временной диапазон.

По умолчанию на панели отображается общая статистика с момента запуска кампании до настоящего времени. Чтобы просмотреть данные за другой период, нажмите на выпадающий список и выберите один из предустановленных вариантов (например, Today, Yesterday, 7 Days, 30 Days) или установите пользовательский диапазон дат.

Выпадающий фильтр периода времени, показывающий опции Today, Yesterday, 7 Days, 30 Days и выбор пользовательского диапазона дат

Управление статусом кампании

Используйте выпадающий список Campaign status в правом верхнем углу для управления кампанией. Доступные опции включают:

Pause to edit
Clone
Rename
Stop permanently. Это действие необратимо.

Выпадающее меню статуса кампании с опциями приостановить, клонировать, переименовать или остановить кампанию навсегда

Performance

Раздел Performance показывает, насколько эффективно ваша кампания достигает своих целей. Он помогает оценить успешность кампании и определить области для улучшения.

Каждая цель отображается с двумя ключевыми метриками:

Conversion rate (%): Процент пользователей, достигших цели, по отношению к общему числу входов в кампанию.
Count: Общее количество пользователей, достигших цели.

Когда вы нажимаете на название раздела Performance на левой панели, открывается окно Conversion Goals. В этом представлении содержится подробная информация обо всех целях, настроенных для вашей Journey, включая их метрики производительности и любые определенные условия.

Окно производительности Conversion Goals, показывающее коэффициенты конверсии и детали целей

В этом окне вы можете:

Просматривать данные о конверсии для каждой цели.
Просматривать условия цели.
Видеть период конверсии, который показывает, как долго отслеживаются конверсии после того, как пользователь покидает точку цели (например, 30 дней после выхода).
Чтобы сохранить статистику по целям, нажмите Download CSV рядом с любой целью, чтобы экспортировать ее данные в виде CSV-файла.

Audience

Панель Audience предоставляет подробную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашей кампанией. Она отслеживает активность пользователей на протяжении всей Journey, включая входы, выходы, ошибки и статусы отдельных пользователей.

Панель Audience, отображающая статистику пользователей, включая входы, пользователей в Journey, выходы, внутренние ошибки и ошибки отправки

Панель включает следующие ключевые метрики:


Entrances	Общее количество пользователей, вошедших в кампанию за выбранный период времени, включая повторные входы.
In journey now	Количество пользователей, которые в настоящее время активны в Journey.
Exits	Количество пользователей, которые завершили или вышли из Journey.
Internal errors	Отток пользователей из Journey, вызванный техническими проблемами.
Sending errors	Сбои доставки, вызванные техническими проблемами, такими как удаленное приложение, недействительный email/телефон или заблокированный шлюз.

Список пользователей ниже отображает индивидуальные записи Journey, помогая вам отслеживать конкретные случаи и устранять проблемы:


User ID / HWID	Уникальный идентификатор для каждого пользователя. Используйте строку поиска, чтобы найти конкретного пользователя по HWID или User ID.
Status	Указывает текущее состояние пользователя в Journey (например, In Progress, Exited, Dropped off).
Last step	Показывает последний завершенный шаг или точку, в которой пользователь вышел из Journey. Если пользователь вышел из-за события отмены, в столбце отображается “Exit by Cancel event: [название события]” (например, “Exit by Cancel event: Cart Cleaned”).

Нажмите Export CSV, чтобы загрузить полный список записей пользователей и их статусов для дальнейшего анализа.

Communications

Раздел Communications предоставляет подробную информацию о производительности каждого канала обмена сообщениями в вашей кампании. Он помогает оценить доставку сообщений, вовлеченность и потенциальные проблемы с доставкой, чтобы вы могли оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Чтобы открыть это представление, нажмите на название раздела Communications на левой панели. Откроется окно Communications statistics, где вы сможете увидеть, как работают ваши сообщения.

Окно статистики Communications, отображающее метрики производительности сообщений по каналам

Если ваша кампания включает несколько каналов, в верхней части окна будут показаны отдельные вкладки. Выберите вкладку, чтобы переключаться между каналами и просматривать метрики для каждого из них.

Вкладки Communications, показывающие опции связи Push, Email, SMS и WhatsApp

Метрики по каналам

Метрики, отображаемые в окне Communications statistics, зависят от канала. Каждый канал отслеживает статистику, наиболее релевантную для данного типа сообщений.

Метрика	Что измеряет
Sent	Общее количество отправленных push-уведомлений, включая неудачные попытки отправки.
Recipients	Push-уведомления, успешно отправленные Pushwoosh — Sent минус неудачные отправки (например, устройства без действительного push-токена). У каждого пользователя может быть несколько устройств, и каждое устройство считается отдельным получателем.
Opened	Количество уникальных открытий сообщений, показанное в процентах от Recipients. `Open rate = opens ÷ Recipients × 100%`
Delivery issues	Количество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой push-шаг в Journey.

Метрика	Что измеряет
Impressions	Количество показов in-app сообщений пользователям.
Interactions	Количество взаимодействий пользователей с in-app сообщениями, показанное в процентах от Impressions. `Interaction rate = Interactions ÷ Impressions × 100%`
Delivery issues	Количество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой in-app шаг в Journey.

Метрика	Что измеряет
Delivered	Общее количество успешных доставок email, включая повторные доставки одному и тому же получателю. `Delivery rate = Delivered ÷ recipients × 100%`
Unique delivered	Количество уникальных пользователей, которым было успешно доставлено хотя бы одно сообщение, показанное в виде количества и процента от получателей. `Unique delivery rate = unique deliveries ÷ recipients × 100%`
Sent	Общее количество отправленных email, включая неудачные попытки отправки.
Opened unique	Количество уникальных получателей, открывших сообщение хотя бы один раз, показанное в процентах от получателей. `Unique open rate = unique opens ÷ recipients × 100%`
Clicked	Количество получателей, которые кликнули на любую ссылку в email, показанное в процентах от получателей. `Click rate = link clicks ÷ recipients × 100%`
Unsubscribed	Количество получателей, которые отписались, показанное в процентах от получателей. `Unsubscribe rate = unsubscribes ÷ recipients × 100%`
Hard bounce	Количество email, не доставленных из-за постоянных проблем (например, недействительный адрес), показанное в процентах от получателей. `Hard bounce rate = hard bounces ÷ recipients × 100%`
Soft bounce	Количество email, не доставленных из-за временных проблем (например, переполненный почтовый ящик или ошибка сервера), показанное в процентах от получателей. `Soft bounce rate = soft bounces ÷ recipients × 100%`
Complaints	Количество получателей, которые пометили email как спам, показанное в процентах от получателей. `Complaint rate = spam reports ÷ recipients × 100%`
Delivery issues	Количество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой email-шаг в Journey.

Метрика	Что измеряет
Sent	Общее количество отправленных SMS-сообщений, включая неудачные попытки отправки.
Delivered	Количество успешно доставленных сообщений, показанное в процентах от Sent. `Delivery rate = Delivered ÷ Sent × 100%`
Delivery issues	Количество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой SMS-шаг в Journey.

Метрика	Что измеряет
Sent	Общее количество отправленных сообщений WhatsApp, включая неудачные попытки отправки.
Delivered	Количество успешно доставленных сообщений, показанное в процентах от получателей — сообщения WhatsApp, успешно отправленные (Sent минус неудачные отправки). `Delivery rate = Delivered ÷ recipients × 100%`
Read	Количество сообщений, прочитанных пользователями, показанное в процентах от получателей. `Read rate = Read ÷ recipients × 100%`
Delivery issues	Количество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой шаг WhatsApp в Journey.

График Performance визуализирует активность сообщений с течением времени, помогая выявлять тенденции вовлеченности и закономерности доставки.

График Performance, показывающий тенденции активности сообщений и закономерности вовлеченности с течением времени

Статистика на уровне сообщений

Раздел Messages под графиком Performance перечисляет все шаги коммуникации для выбранного канала. Используйте эту таблицу для сравнения производительности отдельных сообщений в этом канале и для понимания того, как каждое сообщение способствует достижению целей вашей кампании.

В верхней части таблицы выберите конверсионную цель, чтобы увидеть, как каждое сообщение влияет на эту конкретную цель. Чтобы загрузить все данные на уровне сообщений, нажмите Export channel statistics, чтобы экспортировать CSV-файл для анализа или отчетности.

Таблица статистики на уровне сообщений, показывающая метрики отправленных, открытых, кликнутых и конверсионных сообщений

Для каждого сообщения в таблице отображается:

Sent: Общее количество отправленных сообщений.
Opened: Процент и количество пользователей, открывших сообщение.
Clicked: Процент и количество пользователей, кликнувших на ссылки.
Goal conversion: Процент и количество пользователей, достигших выбранной конверсионной цели после взаимодействия с сообщением.

Чтобы экспортировать данные для отдельного сообщения, нажмите на меню из трех точек рядом с названием сообщения и выберите одну из следующих опций:

Export point statistics: Загружает подробные метрики производительности для этого сообщения.
Export point users: Загружает список пользователей, которые взаимодействовали с этим сообщением.

Проблемы с доставкой

Раздел Delivery issues предоставляет подробную разбивку неудачных или пропущенных доставок сообщений. Он помогает выявлять и устранять распространенные проблемы, которые могут мешать сообщениям доходить до пользователей.

Каждая проблема включает количество, процент и причину, обеспечивая прозрачность надежности доставки.

Разбивка проблем с доставкой, показывающая количество неудачных сообщений, их процент и причины ошибок

Состояние кампании

Панель Campaign health предоставляет общую сводку производительности вашей кампании, помогая быстро оценить вовлеченность пользователей, доставку сообщений и достижение целей.

Панель состояния кампании, показывающая общие сводные метрики, включая входы, отправленные сообщения, открытые сообщения и оттоки

Она включает следующие ключевые метрики:


Entrances	Общее количество пользователей, вошедших в кампанию, включая повторные входы.
Messages sent	Общее количество сообщений, отправленных в рамках Journey.
Messages opened	Количество и процент сообщений, которые были открыты пользователями.
Drop-offs	Количество пользователей, удаленных из кампании из-за внутренних проблем.

Графики ниже помогают визуализировать ключевые тенденции и поведение на протяжении всей кампании:

Entrances over time Отображает количество пользователей, входящих в кампанию каждый день.
Messages sent over time Показывает ежедневный объем доставки сообщений по разным каналам.
Drop-offs over time Отслеживает, когда и почему пользователи выходили из кампании, с разбивкой по категориям:
- Internal errors: Проблемы, связанные с системной логикой или условиями.
- Sending errors: Сбои, связанные с доставкой сообщений.
Goals achieved over time Отображает, сколько пользователей достигли целей кампании за выбранный период времени.

Статистика по каждому элементу Journey

Чтобы отобразить метрики для каждого элемента Journey на холсте, включите переключатель Show Metrics в нижней части холста. Кроме того, вы можете навести курсор на элемент, чтобы просмотреть метрики.

Прогресс аудитории

Pushwoosh позволяет отслеживать вашу аудиторию по мере ее продвижения по Journey с помощью визуализации в реальном времени на холсте. Число на стрелке после каждого элемента Journey указывает общее количество клиентов, завершивших этот конкретный шаг.

Холст Journey, показывающий числа прогресса аудитории на стрелках между элементами

Статистика по каждой точке коммуникации

Вы можете получить представление о производительности каждой точки коммуникации с помощью таких метрик, как:

Push-уведомления и email-сообщения


Goals reached	Указывает количество пользователей, достигших конверсионной цели в этой конкретной точке.
Opened	Отображает количество раз, когда сообщение было открыто пользователями.
CTR	Представляет процент пользователей, которые кликнули на сообщение.
Drop-offs	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить по какой-либо причине (например, истекший push-токен или недействительный email-адрес).
Exited by Conversion goals or Cancel events	Количество пользователей, которые вышли из Journey в этой точке из-за достижения конверсионной цели или срабатывания события отмены.

Для более глубокого понимания эффективности отдельного сообщения дважды щелкните по элементу сообщения на холсте. Появится окно с подробной статистикой, отображающее ключевые метрики для сообщения, такие как:

количество отправленных сообщений
количество открытых сообщений
коэффициент конверсии
количество входов
количество оттоков,
количество кликов и т.д.

Чтобы увидеть причины оттоков и количество оттоков по каждой причине, разверните блок Drop-off.

Окно подробной статистики сообщения, показывающее метрики отправленных, открытых, конверсии и оттоков

Чтобы получить доступ к еще более полной статистике по сообщению, нажмите Full Statistics в нижней части окна.

Кнопка Full Statistics в нижней части окна статистики сообщения

In-apps


Goals reached	Указывает количество пользователей, достигших конверсионной цели в этой конкретной точке.
Drop-offs	Представляет количество in-app сообщений, которые не удалось отобразить пользователям.

Для более детального понимания производительности вашего in-app сообщения дважды щелкните по элементу сообщения, а затем в появившемся окне нажмите на название Rich media. Это откроет полную статистику сообщения.

SMS


Goals reached	Указывает количество пользователей, достигших конверсионной цели в этой конкретной точке.
Sent	Указывает количество отправленных сообщений.


Sent	Указывает количество отправленных сообщений Telegram.
Bounced	Указывает количество сообщений Telegram, которые не удалось доставить.
Entries	Указывает количество пользователей, достигших элемента Telegram.
Sent (who received the message)	Указывает количество пользователей, которые успешно получили сообщение Telegram.
Skipped who blocked the bot	Указывает количество пользователей, пропущенных из-за того, что они заблокировали бота в Telegram.
Skipped for those whose chat was not found	Указывает количество пользователей, пропущенных из-за того, что их чат не был найден.
Skipped who doesn’t have Telegram	Указывает количество пользователей, пропущенных из-за отсутствия связанного профиля Telegram.

Вы также можете просмотреть Viewed date range: all time и нажать Export users.

Вкладка статистики элемента Telegram с метриками Sent, Bounced, skipped и кнопкой Export users.

Audience sync

Для элемента Audience sync представление статистики включает:


Total entries	Указывает, сколько пользователей достигло этого шага в Journey.
Added to Meta audience	Указывает, сколько пользователей Meta сопоставила и добавила в выбранную вами аудиторию.
Removed from Meta audience	Указывает, сколько пользователей Meta сопоставила и удалила из выбранной вами аудитории.
Skipped (not synced, moves to next step)	Указывает, сколько пользователей не было синхронизировано. Они переходят к следующему шагу в Journey.

Вы можете Export users из этого представления. На экране также показано, какой Meta Ads account использовался для синхронизации.

Статистика Audience sync с Total entries, Added to Meta audience, Removed from Meta audience, Skipped not synced moves to next step, Export users и Meta Ads account для синхронизации

Статистика A/B/n тестов

Если вы проводите A/B/n тесты на различных элементах вашей Customer Journey, вы можете быстро определить наиболее эффективный вариант каждого элемента.

Результаты A/B/n теста, показывающие сравнение производительности вариантов сообщений

Still waiting

Метрика Still waiting в Pushwoosh Customer Journey применяется к шагам Time Delay и Wait for Trigger. Она помогает отслеживать поток пользователей, выявлять задержки и оптимизировать настройку вашей Customer Journey.

Wait for trigger

Показывает количество пользователей, которые в настоящее время ожидают срабатывания определенного события. Эти пользователи вошли в шаг, но еще не выполнили необходимые условия в течение определенного периода ожидания.

Time delay

Отражает пользователей, которые все еще находятся в периоде ожидания перед переходом к следующему шагу.

Экспорт статистики Journey

Экспорт статистики кампании

Pushwoosh позволяет экспортировать полную статистику кампании за выбранный диапазон дат в формате CSV. Это предоставляет подробную информацию о производительности вашей кампании, помогая анализировать ключевые метрики и оптимизировать будущие кампании.

В зависимости от ваших потребностей вы можете экспортировать данные для одной Journey, нескольких Journey с разными статусами или категориями, или даже для всех Journey сразу.

Чтобы экспортировать статистику кампании:

Перейдите в Campaigns list.
Найдите нужную кампанию или используйте фильтры для сужения поиска по статусу, категории или другим критериям. Экспортированный CSV-файл будет отражать эти фильтры. Затем нажмите Export statistics.

Чтобы экспортировать статистику для всех ваших Journey, просто нажмите Export statistics.

Кнопка Export statistics в списке кампаний для экспорта данных о производительности Journey

Выберите диапазон дат, за который вы хотите экспортировать данные, и нажмите Export.

Диалоговое окно выбора диапазона дат для экспорта статистики кампании

Как только файл будет готов, нажмите Download CSV.

Информация, включенная в экспорт CSV

CSV-файл будет содержать следующую информацию:

Title: Название кампании или Journey.
Status: Текущий статус Journey (например, finished, active).
Created: Дата и время создания Journey.
Category: Категория кампании (например, Black Friday promo, Coffee promo).
Type: Тип Journey (например, AudienceBased, TriggerBased).
UUID: Уникальный идентификатор Journey.
Total Reach: Общее количество пользователей, на которых нацелена Journey.
Unique Users: Количество уникальных пользователей, получивших сообщения в Journey.
Users Inside: Количество пользователей, все еще активных в Journey.
Drop-off: Количество пользователей, которые вышли или отпали из Journey.
Total Sends: Общее количество сообщений, отправленных по всем каналам (push, email, SMS и т.д.).
Avg CTR: Средний коэффициент кликабельности по всем типам сообщений.
Goals: Количество пользователей, достигших определенных целей в кампании.
Push Sends: Количество отправленных push-уведомлений в Journey.
Push CTR: Коэффициент кликабельности для push-уведомлений.
Email Sends: Количество отправленных email-сообщений в Journey.
Email CTR: Коэффициент кликабельности для email-сообщений.
Email Clicks: Общее количество кликов по ссылкам в email.
Email Unsubscribes: Количество пользователей, отписавшихся от вашей email-рассылки.
SMS Sends: Количество отправленных SMS-сообщений в Journey.
SMS Deliveries: Количество успешно доставленных SMS-сообщений.
WhatsApp Sends: Количество отправленных сообщений WhatsApp в Journey.
WhatsApp Opens: Количество сообщений WhatsApp, открытых пользователями.
In-App Shows: Количество показанных пользователям in-app сообщений.
In-App Interaction: Количество пользователей, взаимодействовавших с in-app сообщениями (например, нажавших кнопку).
In-App Skips: Количество пользователей, которые пропустили или закрыли in-app сообщение, не взаимодействуя с ним.

Экспорт статистики для каждого шага вашей Customer Journey

Вы можете экспортировать пользователей, прошедших через каждый шаг вашей Customer Journey, включая такие элементы, как push-уведомления, email, in-app сообщения, Wait for Trigger, Condition split и т.д. Это позволяет анализировать производительность отдельных элементов кампании.

Чтобы экспортировать статистику:

Откройте кампанию, которую вы хотите отслеживать, в Customer Journey Builder.
Нажмите на конкретный шаг Journey, для которого вы хотите экспортировать статистику.
Нажмите Export statistics.
Укажите диапазон дат для данных, которые вы хотите экспортировать, и нажмите Start exporting.

Примечание: Для экспорта на уровне шага статистика может быть экспортирована только за последние два месяца активности. Убедитесь, что выбранный вами диапазон дат попадает в этот период, так как более старые данные для экспорта недоступны.

Диалоговое окно экспорта статистики с выбором диапазона дат для данных шага Journey

После завершения процесса экспорта Pushwoosh отобразит подтверждающее сообщение. Нажмите на файл, чтобы загрузить экспортированные данные, или выберите экспорт другого периода, если это необходимо.

Сообщение о подтверждении экспорта со ссылкой для загрузки экспортированного файла статистики

Анализ пути пользователя в Customer Journey

Pushwoosh позволяет отслеживать путь конкретного пользователя в рамках кампании, подсвечивая его шаги. Анализируя пути пользователей, вы можете глубже понять, как пользователи взаимодействуют с вашими кампаниями, и принимать решения на основе данных для улучшения их общего опыта.

Чтобы отследить путь пользователя:

Перейдите к кампании, которую вы хотите проанализировать.
Нажмите Find user path в правом нижнем углу холста Journey.
Введите User ID. User ID — это уникальный идентификатор, связанный с пользователем, чей путь вы хотите изучить. Убедитесь, что введенный вами User ID является точным и относится к анализируемой кампании.

Диалоговое окно Find user path с полем для ввода User ID для отслеживания пути пользователя

Pushwoosh визуализирует путь пользователя на холсте, подсвечивая шаги и сообщения, которые он прошел.

Холст Journey, отображающий подсвеченный путь пользователя с завершенными шагами и взаимодействиями

Если пользователь взаимодействовал с кампанией несколько раз, вы можете изучить различные пути, которые он прошел, используя переключатель путей в нижней части экрана.

Путь пользователя может иметь несколько статусов в зависимости от взаимодействия пользователя и изменений в Journey.

Если пользователь успешно завершил Journey и вышел, в списке не отображается специальная маркировка.
Если пользователь отпал, поток все еще можно просмотреть, и путь пользователя будет помечен восклицательным знаком.
Если Journey была изменена, путь останется в списке, но его нельзя будет отобразить для просмотра.

Если пользователь не взаимодействовал с кампанией, вы получите уведомление о том, что пользователь не найден.

Примечание: Для Find user path вы можете просматривать взаимодействия и пути пользователей только за последние два месяца. Данные старше двух месяцев недоступны.