Отправка сообщений-каталогов через WhatsApp

WhatsApp позволяет отправлять каталоги товаров напрямую пользователям в рамках ваших кампаний. Это делается с помощью типа сообщений Каталог, поддерживаемого платформой WhatsApp Business от Meta. Pushwoosh интегрируется с этой функциональностью, позволяя вам запускать отправку сообщений-каталогов из Customer Journeys.

Прежде чем начать

Чтобы отправлять сообщения-каталоги через WhatsApp, убедитесь, что вы выполнили следующие шаги:

• Интеграция WhatsApp с Pushwoosh: Ваш бизнес-аккаунт WhatsApp должен быть подключен и настроен в Pushwoosh. Узнайте, как это сделать
• Добавлен способ оплаты в WhatsApp: Meta требует наличия действительного способа оплаты для отправки сообщений. Убедитесь, что ваша платежная информация в аккаунте WhatsApp актуальна.
• Контакты пользователей импортированы: Загрузите ваш список контактов WhatsApp в Pushwoosh. Узнайте, как импортировать контакты

Типы сообщений-каталогов

Pushwoosh поддерживает два типа сообщений-каталогов WhatsApp:

• Базовое сообщение-каталог: Простое сообщение-каталог, которое включает кнопку View Catalog. При нажатии на нее пользователи могут просматривать весь ваш подключенный каталог в WhatsApp. Подробнее о сообщениях-каталогах

• Сообщение-каталог с несколькими товарами: Формат сообщения, который позволяет выбирать товары для отображения в сообщении, сгруппированные по разделам. Пользователи могут просматривать детали товаров и делать выбор прямо в WhatsApp. Подробнее о сообщениях с несколькими товарами

Создание каталога в Meta Commerce Manager

Сообщения-каталоги позволяют связать ваш бизнес-аккаунт WhatsApp с каталогом товаров, созданным и управляемым в Meta Commerce Manager.

После подключения вы сможете отправлять сообщения с кнопкой View Catalog, которая позволяет пользователям просматривать ваш каталог товаров. Когда клиент нажимает кнопку View Catalog, ваш каталог товаров появляется в WhatsApp.

Этот тип сообщений лучше всего подходит для:

• Продвижения коллекций товаров

• Возможности совершать покупки прямо из WhatsApp

• Увеличения продаж за счет персонализированного просмотра

Узнайте больше о создании каталогов товаров в Meta Commerce Manager

Привязка каталога к бизнес-аккаунту WhatsApp

Вам необходимо привязать ваш каталог товаров к вашему бизнес-аккаунту WhatsApp. Инструкции см. в документации Meta WhatsApp Business.

Примечание

К одному бизнес-аккаунту WhatsApp можно привязать только один каталог.

Создание шаблона сообщения-каталога в WhatsApp Manager

1. В WhatsApp Manager начните создавать новый шаблон.

2. Выберите Category → Marketing, а затем Catalog.

3. Введите название шаблона и язык.

4. Затем укажите формат каталога. Выберите:

   • Catalog message (для базового сообщения-каталога)
   • Multi-product message (для выбора товаров)

Если ваш каталог уже подключен, он появится в разделе Catalog setup. Нажмите Manage catalog connection, чтобы просмотреть или обновить привязанный каталог.

5. Составьте тело сообщения (например, “🛍️ Ознакомьтесь с нашей последней коллекцией! Нажмите ниже, чтобы просмотреть наш каталог и узнать о новинках — не упустите эксклюзивные предложения.”)

6. Отправьте шаблон на утверждение.

Примечание

Шаблоны каталогов не поддерживают пользовательские плейсхолдеры или загрузку медиафайлов. Информация о товарах и изображения автоматически подгружаются из вашего подключенного каталога.

Подробнее о создании шаблонов WhatsApp

Отправка сообщений-каталогов с помощью Pushwoosh

Начните создавать Customer Journey

1. Перейдите в Customer Journey Builder.

2. Нажмите Create Campaign и выберите WhatsApp в качестве канала.

3. Выберите тип кампании, например Triggered campaign.

4. На холсте Journey:

   • Добавьте элемент входа (Entry element) (например, по событию или аудитории).

   • Добавьте элемент WhatsApp для отправки сообщения.

Настройка элемента сообщения WhatsApp

Базовое сообщение-каталог

В элементе WhatsApp:

1. Задайте понятное название шага (например, Сообщение-промо каталога).
2. Выберите ваш утвержденный шаблон каталога.
3. Нажмите Apply, чтобы сохранить изменения.
4. При необходимости включите Split flow based on message read status, чтобы определить различные последующие действия.

Сообщение-каталог с несколькими товарами

1. В элементе WhatsApp выберите ваш утвержденный шаблон MPM.

2. Выберите изображение для обложки.

3. Настройте раздел каталога. Для этого дайте каждому разделу название и выберите до 30 товаров для каждого раздела. Чтобы выбрать товары, нажмите Add item и выберите те, которые хотите отобразить.

Примечание

Вы можете создать до 10 разделов, в каждом из которых может быть до 30 товаров.

Ограничение частоты отправки

Чтобы ограничить частоту получения этого сообщения WhatsApp пользователями, используйте ограничение частоты отправки (frequency capping) в настройках доставки элемента. Вы можете использовать глобальные лимиты, отправлять без ограничений или установить собственный лимит. Подробнее.

Настройте оставшуюся часть Journey

Завершите ветку, добавив элемент выхода (Exit element), оставив ее без исходящего соединения, или соедините с другими элементами Journey, чтобы завершить настройку вашего Customer Journey.

Совет

Убедитесь, что вы проверили весь процесс и настроили все необходимые дополнительные шаги перед запуском кампании.

Примеры сообщений

Вот как сообщения-каталоги выглядят для получателей:

Базовое сообщение-каталог

Сообщение-каталог с несколькими товарами