Отправка сообщений-каталогов через WhatsApp

WhatsApp позволяет отправлять каталоги товаров непосредственно пользователям в рамках ваших кампаний. Это делается с помощью типа сообщений Каталог, поддерживаемого в WhatsApp Business Platform от Meta. Pushwoosh интегрируется с этой функциональностью, позволяя вам запускать отправку сообщений-каталогов из customer journeys.

Прежде чем начать

Чтобы отправлять сообщения-каталоги через WhatsApp, убедитесь, что вы выполнили следующие шаги:

• Интеграция WhatsApp с Pushwoosh: Ваш WhatsApp Business Account должен быть подключен и настроен в Pushwoosh. Узнайте, как это сделать
• Добавлен способ оплаты в WhatsApp: Meta требует наличия действительного способа оплаты для отправки сообщений. Убедитесь, что ваша платежная информация актуальна в вашем аккаунте WhatsApp.
• Импортированы контакты пользователей: Загрузите ваш список контактов WhatsApp в Pushwoosh. Узнайте, как импортировать контакты

Типы сообщений-каталогов

Pushwoosh поддерживает два типа сообщений-каталогов WhatsApp:

• Простое сообщение-каталог: Простое сообщение-каталог с кнопкой Просмотреть каталог. При нажатии на нее пользователи могут просматривать весь ваш подключенный каталог в WhatsApp. Узнайте больше о сообщениях-каталогах

• Сообщение-каталог с несколькими товарами: Формат сообщения, который позволяет выбирать товары для отображения в сообщении, сгруппированные по разделам. Пользователи могут просматривать детали товаров и делать выбор непосредственно в WhatsApp. Узнайте больше о сообщениях с несколькими товарами

Создайте каталог в Meta Commerce Manager

Сообщения-каталоги позволяют связать ваш WhatsApp Business Account с каталогом товаров, созданным и управляемым в Meta Commerce Manager.

После подключения вы можете отправлять сообщения с кнопкой Просмотреть каталог, которая позволяет пользователям просматривать ваш каталог товаров. Когда клиент нажимает кнопку Просмотреть каталог, ваш каталог товаров появляется в WhatsApp.

Этот тип сообщений лучше всего подходит для:

• Продвижения коллекций товаров

• Возможности совершать покупки непосредственно из WhatsApp

• Увеличения продаж за счет персонализированного просмотра

Узнайте больше о создании каталогов товаров в Meta Commerce Manager

Свяжите ваш каталог с WhatsApp Business Account

Вам необходимо связать ваш каталог товаров с вашим WhatsApp Business Account. Инструкции см. в документации Meta WhatsApp Business.

Примечание

К одному WhatsApp Business Account можно привязать только один каталог.

Создайте шаблон сообщения-каталога в WhatsApp Manager

1. В WhatsApp Manager начните создавать новый шаблон.

2. Выберите Категория → Маркетинг, а затем Каталог.

3. Введите название шаблона и язык.

4. Затем укажите формат каталога. Выберите:

   • Сообщение-каталог (для простого сообщения-каталога)
   • Сообщение с несколькими товарами (для выбора товаров)

Если ваш каталог уже подключен, он появится в разделе Настройка каталога. Нажмите Управление подключением каталога, чтобы просмотреть или обновить связанный каталог.

5. Составьте текст сообщения (например, “🛍️ Ознакомьтесь с нашей последней коллекцией! Нажмите ниже, чтобы просмотреть наш каталог и узнать, что нового — не упустите эксклюзивные предложения.”)

6. Отправьте шаблон на утверждение.

Примечание

Шаблоны-каталоги не поддерживают пользовательские переменные или загрузку медиафайлов. Информация о товарах и изображения автоматически подгружаются из вашего подключенного каталога.

Узнайте больше о создании шаблонов WhatsApp

Отправка сообщений-каталогов с помощью Pushwoosh

Начните создавать customer journey

1. Перейдите в Customer Journey Builder.

2. Нажмите Создать кампанию и выберите WhatsApp в качестве канала.

3. Выберите тип кампании, например, Триггерная кампания.

4. На холсте Journey:

   • Добавьте элемент входа (например, по событию или аудитории).

   • Добавьте элемент WhatsApp для отправки сообщения.

Настройте элемент сообщения WhatsApp

Простое сообщение-каталог

В элементе WhatsApp:

1. Укажите понятное название шага (например, Промо-сообщение с каталогом).
2. Выберите утвержденный шаблон-каталог.
3. Нажмите Применить, чтобы сохранить изменения.
4. При необходимости включите Разделение потока по статусу прочтения сообщения, чтобы определить различные последующие действия.

Сообщение-каталог с несколькими товарами

1. В элементе WhatsApp выберите утвержденный MPM-шаблон.

2. Выберите изображение для обложки.

3. Настройте раздел каталога. Для этого дайте каждой секции название и выберите до 30 товаров для каждой секции. Чтобы выбрать товары, нажмите Добавить товар и выберите те, которые хотите отобразить.

Примечание

Вы можете создать до 10 секций, в каждой из которых может быть до 30 товаров.

Ограничение частоты отправки

Чтобы ограничить частоту получения этого сообщения WhatsApp пользователями, используйте frequency capping в настройках доставки элемента. Вы можете использовать глобальные лимиты, отправлять без ограничений или установить пользовательский лимит. Узнайте больше.

Настройте остальную часть journey

Добавьте элемент выхода или соедините с другими элементами Journey, чтобы завершить настройку вашего customer journey.

Совет

Убедитесь, что вы проверили весь путь и настроили все необходимые шаги перед запуском кампании.

Примеры сообщений

Вот как сообщения-каталоги выглядят для получателей:

Простое сообщение-каталог

Сообщение-каталог с несколькими товарами