Перейти к содержанию
Документация для разработчиков Практические руководства Поддержка Запросить демо Войти
Pushwoosh.com

Отправка сообщений Facebook Messenger через Customer Journey

Отправляйте сообщения Facebook Messenger через Pushwoosh Customer Journey, которые автоматически запускаются, когда пользователь взаимодействует с вашей подключенной страницей Facebook.

Предварительные условия

Anchor link to

Прежде чем создавать Journey, подключите свою страницу Facebook в конфигурации платформы Facebook Messenger. В противном случае отправка сообщений Facebook Messenger будет недоступна. Для отправки в реальном времени также требуется одобрение Meta App Review для разрешений Messenger вашего Meta-приложения.

Создание Journey для Facebook Messenger

Anchor link to

  1. Перейдите в Campaigns → Customer Journey Builder, затем нажмите Build a journey from scratch.

  2. Добавьте Trigger-based Entry. Выберите:

    • PW_FBMessengerReceived, если Journey должно начинаться, когда пользователь отправляет сообщение, или
    • PW_FBMessengerStarted, если оно должно начинаться, когда пользователь нажимает на пункт меню, быстрый ответ или открывает реферальную ссылку (это может происходить более одного раза для одного пользователя).

    Узнайте больше о триггерах входа

  3. Добавьте элемент Facebook Messenger и соедините его с триггером входа.

Элемент Facebook Messenger, соединенный с элементом Trigger-based Entry на холсте Customer Journey

  1. Нажмите на элемент Facebook Messenger, чтобы открыть панель его настроек.

  2. Введите Текст сообщения.

Элемент Facebook Messenger с текстом сообщения, тегом сообщения и переключателем Use Vouchers

  1. Установите Тег сообщения, если вам нужно отправить сообщение за пределами 24-часового окна. Оставьте Тег сообщения установленным на No tag, если вы отправляете сообщение в пределах этого окна.

    За пределами этого окна Meta требует тег, соответствующий одному из утвержденных случаев использования:

    • CONFIRMED_EVENT_UPDATE: напоминание или обновление о событии, на которое получатель должен прийти.
    • POST_PURCHASE_UPDATE: обновление, связанное с покупкой, которую получатель уже совершил.
    • ACCOUNT_UPDATE: неповторяющееся обновление об изменении в аккаунте получателя.
    • HUMAN_AGENT: сообщение от живого оператора в ответ получателю.

    Выберите тег, который соответствует реальной причине сообщения. Узнайте больше о тегах сообщений

  2. (Необязательно) Чтобы прикрепить код ваучера, включите {{voucher}} в текст вашего сообщения, затем:

    1. Переключите Use Vouchers в положение ON.
    2. В Voucher Pool выберите пул с вашими кодами. Добавьте пул заранее. Узнайте больше о ваучерах
    3. (Необязательно) В Assign Tag примените тег к пользователям, которые получают ваучер.
Поля Voucher Pool и Assign Tag элемента Facebook Messenger, отображаемые после включения Use Vouchers

  1. Нажмите Apply, чтобы сохранить настройки элемента.

  2. (Необязательно) Завершите Journey элементом Exit. Шаг без следующего шага также завершает этот путь.

  3. Когда будете готовы, нажмите Launch journey, чтобы активировать его.

Ограничения

Anchor link to
  • Только обычный текст, без шаблонов, кнопок или медиа-вложений.
  • За пределами 24-часового окна, открытого входящим сообщением, вам нужен тег сообщения, иначе Meta отклонит отправку.
  • Вы не можете подтвердить, что одно конкретное сообщение Messenger в Journey было прочитано.
  • Канал будет доставлять сообщения только после того, как Meta одобрит разрешения Messenger вашего Meta-приложения для подключенной страницы.