Анализ пути пользователя в Customer Journey
Pushwoosh позволяет отслеживать путь конкретного пользователя в рамках кампании, подсвечивая пройденные им шаги. Анализируя пути пользователей, вы можете глубже понять, как они взаимодействуют с вашими кампаниями, и принимать решения на основе данных для улучшения их общего опыта.
Чтобы отследить путь пользователя:
- Перейдите к кампании, которую вы хотите проанализировать.
- Нажмите Найти путь пользователя в правом нижнем углу Journey canvas.
- Введите идентификатор пользователя. Вы можете искать по User ID, HWID, email, телефону или токену — любому идентификатору, связанному с пользователем, чей путь вы хотите изучить. Убедитесь, что введенное значение является точным и относится к анализируемой кампании.
Pushwoosh визуализирует путь пользователя на Journey canvas, выделяя шаги и сообщения, которые он прошел.
Если пользователь взаимодействовал с кампанией несколько раз, вы можете изучить различные пути, которые он прошел, используя переключатель путей в нижней части экрана.
Путь пользователя может иметь несколько статусов в зависимости от взаимодействия пользователя и изменений в Journey.
- Если пользователь успешно завершил Journey и вышел из него, в списке не отображается никаких специальных отметок.
- Если пользователь покинул Journey (drop-off), поток все еще можно просмотреть, а путь пользователя будет отмечен восклицательным знаком.
- Если Journey было изменено, путь останется в списке, но его нельзя будет отобразить для просмотра.
Если пользователь не взаимодействовал с кампанией, вы получите уведомление о том, что пользователь не найден.