История сообщений

Pushwoosh предоставляет удобный способ отслеживать ваши прошлые push-уведомления и email-сообщения в течение одного года.

В Истории сообщений вы можете искать и фильтровать список, редактировать или отменять запланированные разовые сообщения, а также открывать подробную статистику по любому сообщению.

Список сообщений

Чтобы получить доступ к Истории сообщений, перейдите в Campaigns → One-time messages. Используйте строку поиска для фильтрации сообщений по названию кампании, тексту, ID или коду уведомления. Вы можете ввести полное значение или его часть.

Фильтрация по типу сообщения

Над списком используйте выпадающее меню message type (тип сообщения), чтобы быстро сузить отображаемый список сообщений:

• All: показывает как маркетинговые, так и транзакционные сообщения (по умолчанию).
• Marketing: показывает только маркетинговые сообщения (кампании и промоакции).
• Transactional: показывает только транзакционные сообщения (операционные или служебные сообщения).

Примечание

При использовании фильтра Transactional сообщения отображаются только за последний месяц и не включают Live Activities. Чтобы просмотреть сообщения за более длительный период времени, измените диапазон дат. Чтобы включить Live Activities, выберите Live Activity API в Advanced Filters или найдите Live Activity по ее ID.

Узнайте больше о маркетинговых и транзакционных сообщениях

Фильтрация по диапазону дат

Используйте фильтр диапазона дат в заголовке таблицы, чтобы отобразить только сообщения за определенный период.

1. Откройте выпадающее меню Sent / Created и выберите, к какой дате применяется диапазон:
   • Sent: фильтрация по дате отправки.
   • Created: фильтрация по дате создания.
2. Используйте календарь для выбора начальной и конечной дат.

По умолчанию История сообщений показывает сообщения за последние 30 дней. Вы можете установить любой диапазон до 90 дней в пределах вашего окна хранения данных (обычно один год).

Если часовой пояс вашего браузера не совпадает с часовым поясом вашего аккаунта, в Истории сообщений отображается баннер, предлагающий переключить ваш аккаунт на часовой пояс браузера. Закрытие баннера скроет его для этого браузера в дальнейшем.

Под баннером метка указывает часовой пояс аккаунта, который используется для дат в списке, например, Dates in EDT (UTC-04:00). Для зоны без общепринятой буквенной аббревиатуры, такой как Asia/Karachi, метка показывает смещение UTC, например, Dates in UTC+05:00.

Сортировка списка

На панели инструментов над таблицей, справа от фильтра диапазона дат, нажмите на выпадающее меню сортировки, чтобы упорядочить список. Название кнопки показывает активное поле сортировки (например, Last modified).

• Last modified: сортировка по дате последнего изменения (по умолчанию).
• Created: сортировка по дате создания.
• Send date: сортировка по дате отправки.
• Recipients: сортировка по количеству получателей.
• Opened: сортировка по уникальным открытиям.
• Open rate: сортировка по показателю открытий.
• Errors: сортировка по количеству ошибок.

Расширенные фильтры

Используйте Advanced Filters (Расширенные фильтры), чтобы указать платформы, источник сообщения (API, Control Panel, AutoPush, Geozone, SMS API, WhatsApp API, Test email и другие), сегменты и кампании.

Поиск Live Activity по ее ID

Чтобы увидеть все сообщения одной Live Activity (карточки на экране блокировки, которая обновляется в реальном времени), запущенной через API для iOS Live Activities, введите ее полный live_activity_id в строку поиска. ID чувствителен к регистру и не может содержать пробелов.

В списке отображаются сообщения этой Live Activity за выбранный диапазон дат, независимо от фильтра по типу сообщения. Если вы выбираете источники в Advanced Filters, включите Live Activity API. Без него, а также если ни одна Live Activity не соответствует ID, поиск работает как обычный поиск.

Статусы сообщений

Колонка Status показывает текущее состояние каждого сообщения:

Статус	Описание
CREATING	Сообщение только что создано и подготавливается.
SCHEDULED	Отправка запланирована на будущее: дата и время отправки еще не наступили. Сюда входят отложенные сообщения и отправки по часовым поясам или в лучшее время, которые еще не начались. Вы можете редактировать или отменить сообщение.
PENDING	Сообщение находится в очереди на отправку (время отправки уже наступило), или отправка только что началась. Это короткое, переходное состояние, которое редко бывает видно.
WAITING	Сообщение доставляется в локальных часовых поясах подписчиков — Pushwoosh отправляет его час за часом по мере того, как в каждом часовом поясе наступает запланированное время, и статус остается Waiting, пока все часовые пояса не будут охвачены.
PROCESSING	Сообщение отправляется.
DONE	Отправка успешно завершена.
FAIL	Отправка не удалась. Причину показывает статистика сообщения. См. Почему отправка сообщения не удалась.
CANCELED	Запланированное сообщение было отменено перед отправкой (например, через Delete message).

Почему отправка сообщения не удалась

Когда у сообщения статус FAIL, на вкладке Overview его статистики вместо чисел отображаются прочерки и уведомление с причиной, по которой отправка остановилась. Текст уведомления зависит от причины:

Уведомление в статистике сообщения	Что произошло	Что делать
This message was not sent: its audience filter could not be built. Check the segment conditions	Pushwoosh не удалось построить аудиторию по сегменту.	Откройте сегмент и проверьте его условия, затем отправьте сообщение снова.
This message was not sent: its segment no longer exists	Сегмент, на который нацелено сообщение, был удален.	Выберите существующий сегмент и отправьте сообщение снова.
This message was not sent: the application of its segment no longer exists	Приложение, к которому относится сегмент, было удалено.	Выберите сегмент существующего приложения и отправьте сообщение снова.
This message was not sent: its email category was deleted	Категория писем, заданная для сообщения, была удалена.	Выберите существующую категорию писем и отправьте письмо снова.
This message was not sent: its send date is missing or invalid. Schedule it again	Когда Pushwoosh начал обработку сообщения, у него не было действительной даты отправки. При варианте отправки Best time то же уведомление появляется, если у сообщения нет допустимого дня для отправки.	Создайте сообщение заново и задайте дату отправки. Если уведомление появится снова, свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh и сообщите код сообщения.
This message was not sent because of an internal error. Contact support and share the message code	Отправка остановилась на стороне Pushwoosh, или в статистике сообщения нет отдельного текста для этой причины. Это же уведомление показывают сообщения, отправка которых не удалась без записанной причины.	Свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh и сообщите код сообщения.

Если отправка остановилась после того, как часть аудитории уже была охвачена, статистика сообщения показывает данные, собранные на этот момент, с уведомлением Sending stopped because of an error, so this message’s numbers are incomplete.

Рядом со статусом тестового письма отображается серый значок Test, поэтому тестовые отправки никогда не спутать с реальной кампанией.

Редактирование или отмена запланированных разовых сообщений

Редактировать или отменять можно только сообщения со статусом Scheduled (время отправки еще не наступило). Вы можете сделать это из Истории сообщений или из Campaigns → One-time messages.

Откройте меню действий (⋮) для сообщения:

• Delete message: отменяет запланированную доставку. Статус меняется на Canceled.
• Edit message: открывает форму кампании, чтобы вы могли изменить сообщение. Вверху формы, под индикатором шагов, Last edit показывает дату, время и пользователя, который последним изменил сообщение.
• Rename: открывает небольшой диалог для установки или изменения имени кампании без повторного открытия полной формы редактирования. Тот же лимит в 255 символов, что и у поля Campaign name, которое вы устанавливаете при отправке. Очистите поле и сохраните, чтобы удалить имя. Строка вернется к своему прежнему заголовку по умолчанию.
• Copy message code: копирует код сообщения в буфер обмена. Доступно для любого сообщения в списке.

Нажатие на Rename открывает диалог для установки или изменения имени кампании:

Ограничения редактирования

• При редактировании вы можете обновлять только контент и аудиторию. Запланированное время отправки фиксировано и не может быть изменено. Чтобы изменить время отправки, отмените сообщение (Delete message) и создайте новое.
• На шаге Audience вы можете изменить сегмент, создать новый или изменить список устройств или адресов. Размер аудитории пересчитывается после внесения изменений.
• Если сообщение переходит в статус Processing (сообщение отправляется) во время редактирования, сохранение отключается. Используйте Go to Message History или Close, чтобы покинуть форму.

Просмотр подробной статистики

Нажмите на название сообщения в колонке Content, чтобы открыть статистику по этому сообщению (Overview, затем Clicks для email-сообщения, а затем Timeline и Errors). Сообщение, удаленное через API после того, как оно уже было отправлено, удаляется безвозвратно. Оно может по-прежнему отображаться в списке под своим последним статусом, но вы больше не сможете найти его по коду сообщения или ID, а также открыть его статистику.

Если у сообщения есть Campaign name (установленное в диалоге Confirm sending при его отправке или планировании), колонка Content использует его как жирный заголовок строки, а собственный заголовок сообщения, тему письма, шаблон или имя пресета показывает на серой строке ниже. Без имени кампании строка возвращается к прежнему поведению по умолчанию: для SMS, отправленного из SMS-пресета, колонка Content называет строку по имени пресета (вместо Untitled) и показывает текст пресета под названием строки.

Открытие статистики строки показывает кнопки Message code и Export stats вверху страницы, независимо от того, есть ли у строки имя кампании.

Для сообщения, которое все еще находится в статусе Scheduled, заголовок также показывает меню действий (⋮) рядом с Message code и Export stats, с единственной опцией Rename. Оно открывает тот же диалог, что и Rename в меню действий списка. После установки имени кампании заголовок страницы добавляет его после двоеточия, например Message stats: Flash_Sale_Push вместо простого Message stats.

Совет

Чтобы связаться с получателями, которые не открыли email, включите опцию Resend to non-openers при составлении email, прежде чем отправить или запланировать его. Вы не сможете включить эту опцию позже из статистики сообщения.

Экспорт истории сообщений

Чтобы экспортировать данные истории сообщений, нажмите кнопку Export в правом верхнем углу страницы Истории сообщений. В диалоговом окне экспорта выберите, какие поля включить. Как только экспорт будет готов, вы получите уведомление со ссылкой Download CSV.

Экспорт включает только те сообщения, которые соответствуют вашему текущему фильтру по типу сообщения и другим примененным фильтрам. Например, экспорт с активным фильтром Transactional создаст CSV-файл только с транзакционными сообщениями. Экспорт, когда в строке поиска указан ID Live Activity, создаст CSV-файл с сообщениями этой Live Activity.

Примечание

Вы можете экспортировать данные за период до 31 дня в одном CSV-файле. Если ваш экспорт превышает 1 000 000 строк, файл все равно будет доставлен, но будет содержать только первые 1 000 000 строк.

Детали сообщения

Поле	Описание
ID	Уникальный числовой идентификатор сообщения. Для транзакционных сообщений это поле равно 0; используйте Message code для идентификации сообщения.
Message code	Код сообщения, используемый для отслеживания или взаимодействия с API.
Campaign name	Имя кампании, установленное для сообщения, если оно есть. Пусто, если имя не было установлено.
Send date	Дата и время отправки сообщения.
Content	Заголовок и текст уведомления.
Applications	Приложение или группа приложений, из которых было отправлено сообщение.
Status	Окончательный статус доставки.
Platforms	Список платформ, на которые было нацелено сообщение (например, iOS, Android).
Source	Способ создания сообщения: API, Control Panel, Customer Journey, Test email и т.д.
Filter code	Код фильтра аудитории, использованного для таргетинга.
Filter conditions	Выражение условий фильтра аудитории.
Filter name	Название фильтра аудитории.
Subscription segments	Сегменты на основе подписки, включенные в отправку.

Метрики доставки и вовлеченности

Поле	Описание
Total sent	Общее количество попыток отправки, переданных провайдеру.
Total recipients	Количество отправленных сообщений, которые могли быть отображены на устройстве получателя (общее количество отправленных минус отправки на устройства, которые не могли получить сообщение).
Total delivered unique	Количество уникальных подтверждений доставки — каждое устройство учитывается один раз, даже если оно получало повторные отправки.
Total delivered	Общее количество подтверждений доставки, включая повторные отправки и повторные доставки на одно и то же устройство.
Total opened unique	Количество уникальных пользователей, открывших сообщение. (ранее Total opened)
Total opened	Общее количество событий открытия, включая повторные открытия одним и тем же пользователем. (ранее Total all opened)
Total errors	Количество ошибок времени отправки, возвращенных провайдером (например, недействительный токен, сообщение отклонено).
Total clicked unique	Количество уникальных пользователей, которые кликнули хотя бы по одной ссылке в сообщении. Требуется включенное отслеживание ссылок. (ранее Total clicks)
Total clicked	Общее количество кликов по ссылкам среди всех пользователей, включая повторные клики. Требуется включенное отслеживание ссылок. (ранее Total all clicks)
Total unsubscribed	Количество отписок, вызванных этим сообщением.

Узнайте больше о:

Статистика push-уведомлений

Статистика email-сообщений

Статистика SMS и мессенджеров