Статистика push-уведомлений

С Pushwoosh вы можете легко отслеживать эффективность ваших push-уведомлений, как по отдельности, так и в целом по каналу. В этом руководстве объясняется, как использовать инструменты аналитики push-уведомлений Pushwoosh для мониторинга эффективности, выявления тенденций и оптимизации стратегии обмена сообщениями.

Отслеживание эффективности отдельных push-сообщений в Customer Journey

Вы можете легко отслеживать эффективность push-уведомлений, отправленных в рамках вашего Customer Journey, прямо на холсте. Чтобы просмотреть метрики, просто наведите курсор на сообщение, которое вы хотите отследить, или включите переключатель Show Metrics, расположенный в нижней части холста.

Это отобразит следующие данные об эффективности для каждого push-уведомления в вашем Journey.

Достигнуто целей	Указывает количество пользователей, достигших Conversion Goal в этой конкретной точке.
Открыто	Отображает количество сообщений, открытых пользователями.
CTR	Представляет процент пользователей, которые кликнули (открыли) push-уведомление после его получения.
Отказавшиеся	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить по какой-либо причине (например, если push-токен пользователя истек)

Примечание

По умолчанию статистика отображается за период с момента запуска Journey. Вы можете выбрать другой период на панели слева, а затем нажать Apply time range.

Для получения более подробной информации об эффективности push-уведомления дважды щелкните элемент сообщения на холсте. Это действие откроет окно с подробной статистикой, в котором представлены ключевые метрики, относящиеся к сообщению, в том числе:

• Общее количество отправленных сообщений
• Общее количество открытых сообщений
• Общее количество входов
• Количество пользователей, пропустивших этот элемент сообщения из-за отсутствия соответствующего устройства.

Просмотр подробной статистики push-уведомлений

Чтобы получить доступ к подробной статистике для push-уведомления, выполните следующие действия:

1. Через разовые сообщения:
   • Перейдите в Campaigns > One-time messages.
   • Выберите сообщение, которое хотите проанализировать.
   • Нажмите на сообщение, чтобы открыть окно статистики.
2. Для уведомлений в Journey:
   • Откройте холст Journey.
   • Выберите элемент Push в Journey.
   • Нажмите Detailed statistics, чтобы просмотреть данные об эффективности.

Обзор статистики push-сообщений

Раздел Message statistics разделен на несколько вкладок, каждая из которых предоставляет различную информацию о ваших кампаниях push-уведомлений:

• Вкладка Performance: отображает ключевые метрики эффективности, включая SENT, DELIVERED UNIQUE, OPENED и ERRORS. Вкладка включает динамические графики для отслеживания тенденций во времени и разбивку по платформам, чтобы вы могли анализировать производительность на разных операционных системах. Метрика ERRORS выделяет сбои доставки по платформам и типам, помогая вам выявлять и устранять распространенные проблемы.
• Вкладка Segment insights: предоставляет подробные метрики производительности для каждого сегмента аудитории в ваших кампаниях push-уведомлений.
• Вкладка Events: отслеживает взаимодействия пользователей, вызванные уведомлениями, такие как открытия приложений или определенные действия в приложении. Она предоставляет данные о конверсии и информацию о вовлеченности, помогая вам оценить эффективность ваших push-уведомлений в стимулировании активности пользователей.

Вкладка Performance

Вкладка Performance в разделе Message statistics Pushwoosh предоставляет ключевые метрики для анализа эффективности ваших кампаний push-уведомлений. Она включает обзор отправленных, уникальных доставленных и открытых уведомлений, а также разбивку по платформам и тенденции вовлеченности.

Ключевые метрики эффективности

• SENT: общее количество отправленных push-уведомлений.
• DELIVERED UNIQUE: количество уникальных получателей, которые успешно получили уведомление.
• OPENED: количество и процент уникальных доставленных уведомлений, которые были открыты пользователями.
• ERRORS: количество и процент сообщений, которые не удалось доставить, с разбивкой по платформам и типам ошибок. Используйте эти данные для устранения проблем с доставкой и повышения надежности кампаний. Узнать больше

Под ключевыми метриками строка Frequency capping показывает, как ограничение частоты повлияло на это сообщение:

• Suppressions: количество сообщений, которые не были отправлены, потому что получатель уже достиг своего лимита по ограничению частоты.
• Affected users: количество уникальных пользователей, у которых хотя бы одно сообщение было подавлено из-за ограничения частоты.

График визуализирует каждую метрику во времени, позволяя отслеживать тенденции и выявлять колебания в доставке сообщений.

Разбивка по платформам

Для каждой метрики Pushwoosh позволяет анализировать производительность на разных платформах:

• Total (все платформы вместе)
• iOS
• Android
• Xiaomi
• Baidu и т.д.

Segment insights

Segment insights предоставляет подробные метрики производительности для каждого сегмента аудитории, на который нацелены ваши кампании push-уведомлений. Добавляя сегменты, вы можете отслеживать производительность сообщений, сравнивать метрики вовлеченности и оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Как добавить сегмент

Если сегменты еще не были добавлены, вы увидите экран Discover segment insights. Чтобы начать анализ производительности сегмента:

1. Нажмите Add first segment.

2. Во всплывающем окне Add segment for insight:

• Используйте выпадающее меню для выбора сегмента.
• Нажмите Add one more, чтобы включить дополнительные сегменты для сравнения.

3. Нажмите Apply, чтобы подтвердить свой выбор.

Ключевые метрики

Каждый сегмент отображается со следующими метриками производительности:

Sent	Общее количество push-уведомлений, отправленных сегменту. Это помогает измерить общий охват вашей кампании.
Opened	Количество уведомлений, которые были открыты пользователями в сегменте, что указывает на вовлеченность пользователей в сообщение.
CTR	Процент открытых уведомлений по отношению к общему количеству отправленных. Более высокий CTR указывает на сильную вовлеченность, в то время как низкий CTR может указывать на необходимость корректировки контента или времени отправки.

Работа с данными сегментов

• Refresh all segments: нажмите эту кнопку, чтобы обновить последние данные о производительности для всех перечисленных сегментов.
• Add segment to compare: сравнивайте производительность по нескольким сегментам, чтобы выявлять тенденции и оптимизировать таргетинг.
• Individual refresh button: обновите данные для конкретного сегмента без обновления всех сегментов.
• Remove segment (иконка ✖️): удалите сегмент из списка, если он больше не нужен.

Events

Events предоставляют подробную информацию о взаимодействиях пользователей, вызванных push-уведомлениями. Это позволяет вам понять, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением после получения уведомления.

Ключевые метрики

На вкладке Events отображаются следующие метрики:

Sent	Общее количество отправленных push-уведомлений.
Total hits	Общее количество раз, когда отслеживаемые события были вызваны пользователями, получившими уведомление.
Total unique hits	Количество уникальных пользователей, которые вызвали событие хотя бы один раз.

Дополнительные сведения о событиях

Для каждого события вы также увидите следующие метрики:

Hits	Количество раз, когда событие было вызвано всеми пользователями.
Unique	Количество уникальных пользователей, которые вызвали событие.
Rate (%)	Процент пользователей, которые выполнили событие, по отношению к общему количеству уникальных пользователей.

Как работает отслеживание событий в Pushwoosh

Push-уведомления можно использовать для поощрения пользователей к выполнению различных действий, таких как добавление товаров в корзину или оформление заказа.

Когда пользователь выполняет определенное действие в вашем приложении, срабатывает метод API postEvent. Наш бэкенд регистрирует количество раз, когда этот метод был вызван в приложении. Процесс следующий:

1. Вы запускаете кампанию или отправляете push-сообщение.

2. Пользователь получает push-уведомление и открывает сообщение.

3. В течение следующих 24 часов, когда пользователь выполняет какое-либо действие в приложении, Pushwoosh SDK вызывает метод postEvent, содержащий ID этого push-уведомления, которое открыл пользователь.

4. Наш сервер отслеживает количество вызовов postEvent, предоставляя информацию о взаимодействиях пользователей после открытия push-уведомления.

Примечание

Отслеживание событий включает все вызовы postEvent, а не только уникальные. Если пользователь вызывает одно и то же событие несколько раз в течение 24 часов после открытия push-уведомления, каждое вхождение учитывается, даже если оно выполнено на одном и том же устройстве.

Экспорт отчетов о событиях

Вы можете экспортировать отчеты о событиях для детального анализа срабатываний событий и взаимодействий пользователей. Для этого:

1. Нажмите иконку Export рядом с названием события.
2. После завершения экспорта появится уведомление с кнопкой Download CSV.
3. Нажмите Download CSV, чтобы сохранить отчет на вашем устройстве.

Content

Раздел Content предоставляет подробную информацию о push-уведомлении, включая его сообщение, статус доставки и параметры таргетинга. Это помогает вам быстро просмотреть содержимое уведомления и его ключевые свойства.

Здесь вы можете найти:

Предпросмотр уведомления

Вверху вы можете увидеть push-уведомление в том виде, в котором оно было показано получателям.

Нажатие Open preset позволяет просмотреть или отредактировать конфигурацию пресета.

Детали сообщения

Дополнительные сведения о сообщении включают:

• Message ID – уникальный идентификатор, присвоенный уведомлению.
• Message code – ссылочный код, используемый для отслеживания или взаимодействия с API.
• Source – указывает, было ли уведомление отправлено через API, панель управления или другим методом.
• Languages – перечисляет языки, на которых было отправлено сообщение.

Информация о доставке и параметры таргетинга

Этот раздел также содержит ключевую информацию о том, когда и как было отправлено сообщение:

• Status указывает, было ли сообщение успешно отправлено (DONE) или все еще обрабатывается.
• Sent date показывает точную дату и время доставки.
• Scheduling options указывает, было ли сообщение отправлено в оптимальное время или по заранее определенному расписанию.
• Target segment отображает аудиторию, которая получила сообщение.
• Target platforms перечисляет операционные системы, на которые было доставлено уведомление, такие как iOS, Android или Windows.

Нажатие Show all properties расширяет раздел для отображения дополнительных метаданных, связанных с уведомлением.

Управление статистикой push-уведомлений и данными получателей

Выберите диапазон дат

По умолчанию, если не выбран пользовательский диапазон, раздел Message statistics корректирует отображение данных в зависимости от конкретного временного интервала каждой метрики.

Чтобы просмотреть статистику за определенный период:

1. Нажмите Pick date range.
2. Выберите желаемые даты начала и окончания.
3. Нажмите Apply.

Найдите конкретного получателя

Используйте опцию Find recipient, чтобы найти конкретного пользователя в рамках кампании.

Для этого:

1. На вкладке Performance нажмите меню из трех точек.
2. Выберите Find recipient из выпадающего меню.
3. Найдите получателя по HWID или UserID

Экспорт списка получателей

Вы можете загрузить подробные данные о получателях вашей push-кампании. Эти данные можно использовать для дальнейшего анализа или сегментации для оптимизации будущих кампаний.

Чтобы экспортировать список получателей:

1. Нажмите меню из трех точек (⋮) вверху страницы Message Statistics или рядом с конкретной метрикой.
2. В выпадающем меню выберите Export recipients list.

3. Когда экспорт будет завершен, появится уведомление с кнопкой Download CSV. Нажмите кнопку, чтобы загрузить данные о получателях в формате CSV.

Создание сегмента из получателей

Также вы можете создать сегмент непосредственно из получателей отправленного сообщения. Это позволяет нацеливаться на пользователей, которые уже взаимодействовали с вашими сообщениями, обеспечивая более точную сегментацию аудитории для будущих кампаний.

Чтобы создать сегмент:

1. Нажмите меню из трех точек (⋮) рядом с соответствующей метрикой.
2. В выпадающем меню выберите Create segment from recipients.

3. Во всплывающем окне введите Segment name. Выберите понятное и описательное имя для легкой идентификации (например, Активные пользователи, Вовлеченные клиенты).
4. Нажмите Create, чтобы сохранить сегмент.

Ваш новый сегмент будет доступен для использования в будущих кампаниях, что позволит вам адаптировать ваши сообщения для конкретных групп аудитории.

Понимание общей эффективности push-уведомлений

Вы можете просматривать общую аналитику push-уведомлений в разделе Dashboards для оценки тенденций вовлеченности и охвата.

Для этого перейдите в Statistics > Dashboards > Push notifications

Панель управления предоставляет исчерпывающую информацию об общей производительности push-уведомлений, включая такие метрики, как:

• Recipients
• Push CTR
• Push sends
• Push deliveries
• Push opens
• Installs
• Uninstalls

Также вы можете настроить панель управления в соответствии с вашими потребностями, добавляя или удаляя определенные метрики, или создать полностью настраиваемую панель управления, адаптированную под ваши кампании. Узнать больше

Часто задаваемые вопросы по аналитике push-уведомлений

Какую аналитику push-уведомлений предоставляет Pushwoosh?

Pushwoosh предоставляет аналитику на нескольких уровнях, включая отдельное сообщение, кампанию и общие тенденции в производительности push-канала. Он отслеживает ключевые метрики, такие как open rate, CTR и поведение пользователей после получения уведомления, чтобы помочь вам понять, как ваши push-уведомления работают на различных аудиториях и платформах.

Какие ключевые метрики производительности я могу отслеживать для push-уведомлений?

Pushwoosh позволяет отслеживать основные метрики, такие как количество отправленных, доставленных уникальным получателям и открытых сообщений, а также click-through rates (CTR). Он также отслеживает случаи, когда сообщения не могли быть доставлены, помогая вам оптимизировать производительность доставки.

Могу ли я экспортировать данные аналитики push-уведомлений?

Да. Pushwoosh позволяет экспортировать данные аналитики кампаний, включая списки получателей и отчеты о взаимодействии пользователей, в формате CSV.

Как я могу анализировать производительность push-уведомлений по разным сегментам пользователей?

Используйте вкладку Segment insights для сравнения метрик по сегментам аудитории. Вы можете добавлять несколько сегментов, обновлять их данные и удалять ненужные.

Как аналитика push-уведомлений влияет на оптимизацию кампаний?

Аналитика push-уведомлений дает вам действенные сведения о поведении пользователей. Определяя высокоэффективный контент, точки отсева и паттерны вовлеченности, вы можете более эффективно проводить A/B-тестирование, корректировать время отправки и уточнять таргетинг, что приводит к лучшему вовлечению и более высоким показателям конверсии.

Дополнительные ресурсы

• Панель аналитики push-уведомлений
• Бенчмарки push-уведомлений (из исследования Pushwoosh 2025)
• Как повысить CTR push-уведомлений
• От догадок к экспериментам: увеличьте свой ROI с помощью A/B/n-тестирования push-уведомлений