Статистика push-уведомлений

С Pushwoosh вы можете легко отслеживать эффективность ваших push-уведомлений, как по отдельности, так и в целом по каналу. В этом руководстве объясняется, как использовать инструменты аналитики push-уведомлений Pushwoosh для мониторинга производительности, выявления тенденций и оптимизации стратегии обмена сообщениями.

Отслеживание эффективности отдельных push-уведомлений в Customer Journey

Вы можете легко отслеживать эффективность push-уведомлений, отправленных в рамках вашего Customer Journey, прямо на холсте. Чтобы просмотреть метрики, просто наведите курсор на сообщение, которое вы хотите отследить, или включите переключатель Show Metrics (Показать метрики), расположенный в нижней части холста.

Это отобразит следующие данные о производительности для каждого push-уведомления в вашем Journey.

Достигнуто целей	Указывает количество пользователей, достигших цели конверсии (Conversion Goal) в этой конкретной точке.
Открыто	Отображает количество сообщений, открытых пользователями.
CTR	Представляет собой процент пользователей, которые кликнули (открыли) push-уведомление после его получения.
Потери (Drop-offs)	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить по какой-либо причине (например, если push-токен пользователя истек).

Примечание

По умолчанию статистика отображается за период с момента запуска Journey. Вы можете выбрать другой период на панели слева, а затем нажать Apply time range (Применить временной диапазон).

Для получения более подробной информации об эффективности push-уведомления дважды щелкните элемент сообщения на холсте. Это действие откроет окно с подробной статистикой, в котором представлены ключевые метрики, относящиеся к сообщению, в том числе:

• Общее количество отправленных сообщений
• Общее количество открытых сообщений
• Общее количество входов
• Количество пользователей, которые пропустили этот элемент сообщения из-за отсутствия соответствующего устройства.

Просмотр подробной статистики push-уведомлений

Чтобы получить доступ к подробной статистике для push-уведомления, выполните следующие действия:

1. Через историю сообщений (Message history):
   • Перейдите в Statistics > Message history.
   • Выберите сообщение, которое хотите проанализировать.
   • Нажмите на сообщение, чтобы открыть окно статистики.
2. Для уведомлений в Journey:
   • Откройте холст Journey.
   • Выберите элемент Push в Journey.
   • Нажмите Detailed statistics (Подробная статистика), чтобы просмотреть данные о производительности.

Обзор статистики push-сообщений

Раздел Message statistics (Статистика сообщений) разделен на несколько вкладок, каждая из которых предоставляет различную информацию о ваших кампаниях push-уведомлений:

• Вкладка Performance (Производительность): Отображает ключевые показатели производительности, включая SENT (ОТПРАВЛЕНО), DELIVERED UNIQUE (ДОСТАВЛЕНО УНИКАЛЬНЫХ), OPENED (ОТКРЫТО) и ERRORS (ОШИБКИ). Вкладка содержит динамические графики для отслеживания тенденций во времени и разбивку по платформам, чтобы вы могли анализировать производительность на разных операционных системах. Метрика ERRORS (ОШИБКИ) выделяет сбои доставки по платформам и типам, помогая выявлять и устранять распространенные проблемы.
• Вкладка Segment insights (Аналитика по сегментам): Предоставляет подробные метрики производительности для каждого сегмента аудитории в ваших кампаниях push-уведомлений.
• Вкладка Events (События): Отслеживает взаимодействия пользователей, вызванные уведомлениями, такие как открытия приложения или определенные действия в приложении. Она предоставляет данные о конверсии и аналитику вовлеченности, помогая вам оценить эффективность ваших push-уведомлений в стимулировании активности пользователей.

Вкладка Performance (Производительность)

Вкладка Performance (Производительность) в разделе Message statistics (Статистика сообщений) Pushwoosh предоставляет ключевые метрики для анализа эффективности ваших кампаний push-уведомлений. Она включает обзор отправленных, доставленных уникальных и открытых уведомлений, а также разбивку по платформам и тенденции вовлеченности.

Ключевые показатели производительности

• SENT (ОТПРАВЛЕНО): Общее количество отправленных push-уведомлений.
• DELIVERED UNIQUE (ДОСТАВЛЕНО УНИКАЛЬНЫХ): Количество уникальных получателей, которые успешно получили уведомление.
• OPENED (ОТКРЫТО): Количество и процент доставленных уникальных уведомлений, которые были открыты пользователями.
• ERRORS (ОШИБКИ): Количество и процент сообщений, которые не удалось доставить, с разбивкой по платформам и типам ошибок. Используйте эти данные для устранения проблем с доставкой и повышения надежности кампаний. Узнать больше

График визуализирует каждую метрику во времени, позволяя отслеживать тенденции и выявлять колебания в доставке сообщений.

Разбивка по платформам

Для каждой метрики Pushwoosh позволяет анализировать производительность на разных платформах:

• Всего (все платформы)
• iOS
• Android
• Xiaomi
• Baidu и т.д.

Аналитика по сегментам (Segment insights)

Аналитика по сегментам (Segment insights) предоставляет подробные метрики производительности для каждого сегмента аудитории, на который нацелены ваши кампании push-уведомлений. Добавляя сегменты, вы можете отслеживать производительность сообщений, сравнивать метрики вовлеченности и оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Как добавить сегмент

Если сегменты еще не добавлены, вы увидите экран Discover segment insights (Обзор аналитики по сегментам). Чтобы начать анализ производительности сегментов:

1. Нажмите Add first segment (Добавить первый сегмент).

2. Во всплывающем окне Add segment for insight (Добавить сегмент для анализа):

• Используйте выпадающее меню для выбора сегмента.
• Нажмите Add one more (Добавить еще один), чтобы включить дополнительные сегменты для сравнения.

3. Нажмите Apply (Применить), чтобы подтвердить свой выбор.

Ключевые метрики

Каждый сегмент отображается со следующими метриками производительности:

Отправлено	Общее количество push-уведомлений, отправленных сегменту. Это помогает измерить общий охват вашей кампании.
Открыто	Количество уведомлений, открытых пользователями в сегменте, что указывает на вовлеченность пользователей в сообщение.
CTR	Процент открытых уведомлений по отношению к общему числу отправленных. Более высокий CTR указывает на высокую вовлеченность, в то время как низкий CTR может указывать на необходимость корректировки контента или времени отправки.

Работа с данными сегментов

• Refresh all segments (Обновить все сегменты): Нажмите эту кнопку, чтобы обновить последние данные о производительности для всех перечисленных сегментов.
• Add segment to compare (Добавить сегмент для сравнения): Сравнивайте производительность по нескольким сегментам, чтобы выявлять тенденции и оптимизировать таргетинг.
• Кнопка индивидуального обновления: Обновляйте данные для конкретного сегмента, не обновляя все сегменты.
• Удалить сегмент (иконка ✖️): Удалите сегмент из списка, если он больше не нужен.

События (Events)

События (Events) предоставляют подробную информацию о взаимодействиях пользователей, вызванных push-уведомлениями. Это позволяет понять, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением после получения уведомления.

Ключевые метрики

На вкладке Events (События) отображаются следующие метрики:

Отправлено	Общее количество отправленных push-уведомлений.
Всего срабатываний	Общее количество раз, когда отслеживаемые события были вызваны пользователями, получившими уведомление.
Всего уникальных срабатываний	Количество уникальных пользователей, которые вызвали событие хотя бы один раз.

Дополнительные сведения о событиях

Для каждого события вы также увидите следующие метрики:

Срабатывания	Количество раз, когда событие было вызвано всеми пользователями.
Уникальные	Количество уникальных пользователей, которые вызвали событие.
Коэффициент (%)	Процент пользователей, выполнивших событие, по отношению к общему числу уникальных пользователей.

Как работает отслеживание событий в Pushwoosh

Push-уведомления можно использовать для поощрения пользователей к выполнению различных действий, таких как добавление товаров в корзину или оформление заказа.

Когда пользователь выполняет определенное действие в вашем приложении, срабатывает метод API postEvent. Наш бэкенд регистрирует количество вызовов этого метода в приложении. Процесс выглядит следующим образом:

1. Вы запускаете кампанию или отправляете push-сообщение.

2. Пользователь получает push-уведомление и открывает сообщение.

3. В течение следующих 24 часов, когда пользователь выполняет какое-либо действие в приложении, Pushwoosh SDK вызывает метод postEvent, содержащий ID того push-уведомления, которое открыл пользователь.

4. Наш сервер отслеживает количество вызовов postEvent, предоставляя информацию о взаимодействиях пользователей после открытия push-уведомления.

Примечание

Отслеживание событий включает все вызовы postEvent, а не только уникальные. Если пользователь вызывает одно и то же событие несколько раз в течение 24 часов после открытия push-уведомления, каждое событие будет засчитано, даже если оно выполнено на одном и том же устройстве.

Экспорт отчетов о событиях

Вы можете экспортировать отчеты о событиях для детального анализа срабатываний событий и взаимодействий пользователей. Для этого:

1. Нажмите иконку Export (Экспорт) рядом с названием события.
2. После завершения экспорта появится уведомление с кнопкой Download CSV (Скачать CSV).
3. Нажмите Download CSV, чтобы сохранить отчет на своем устройстве.

Контент (Content)

Раздел Content (Контент) содержит подробную информацию о push-уведомлении, включая его сообщение, статус доставки и параметры таргетинга. Он помогает быстро просмотреть содержимое уведомления и его ключевые свойства.

Здесь вы можете найти:

Предпросмотр уведомления

Вверху вы можете увидеть push-уведомление в том виде, в котором оно было показано получателям.

Нажатие на Open preset (Открыть пресет) позволяет просмотреть или отредактировать конфигурацию пресета.

Детали сообщения

Дополнительные сведения о сообщении включают:

• Message ID – Уникальный идентификатор, присвоенный уведомлению.
• Message code – Ссылочный код, используемый для отслеживания или взаимодействия с API.
• Source – Указывает, было ли уведомление отправлено через API, панель управления или другим способом.
• Languages – Перечисляет языки, на которых было отправлено сообщение.

Информация о доставке и параметры таргетинга

Этот раздел также содержит ключевую информацию о том, когда и как было отправлено сообщение:

• Status указывает, было ли сообщение успешно отправлено (DONE) или все еще находится в обработке.
• Sent date показывает точную дату и время доставки.
• Scheduling options указывают, было ли сообщение отправлено в оптимальное время или по заранее определенному расписанию.
• Target segment отображает аудиторию, получившую сообщение.
• Target platforms перечисляет операционные системы, на которые было доставлено уведомление, такие как iOS, Android или Windows.

Нажатие на Show all properties (Показать все свойства) разворачивает раздел для отображения дополнительных метаданных, связанных с уведомлением.

Управление статистикой push-уведомлений и данными получателей

Выберите диапазон дат

По умолчанию, если не выбран пользовательский диапазон, раздел Message statistics (Статистика сообщений) настраивает отображение данных в соответствии с конкретным временным интервалом каждой метрики.

Чтобы просмотреть статистику за определенный период:

1. Нажмите Pick date range (Выбрать диапазон дат).
2. Выберите желаемые даты начала и окончания.
3. Нажмите Apply (Применить).

Найдите конкретного получателя

Используйте опцию Find recipient (Найти получателя) для поиска конкретного пользователя в рамках кампании.

Для этого:

1. На вкладке Performance (Производительность) нажмите на меню из трех точек.
2. Выберите Find recipient (Найти получателя) из выпадающего меню.
3. Найдите получателя по HWID или UserID

Экспорт списка получателей

Вы можете загрузить подробные данные о получателях вашей push-кампании. Эти данные можно использовать для дальнейшего анализа или сегментации для оптимизации будущих кампаний.

Чтобы экспортировать список получателей:

1. Нажмите на меню из трех точек (⋮) вверху страницы Message Statistics (Статистика сообщений) или рядом с конкретной метрикой.
2. В выпадающем меню выберите Export recipients list (Экспортировать список получателей).

3. Когда экспорт будет завершен, появится уведомление с кнопкой Download CSV (Скачать CSV). Нажмите кнопку, чтобы загрузить данные о получателях в формате CSV.

Создайте сегмент из получателей

Также вы можете создать сегмент непосредственно из получателей отправленного сообщения. Это позволяет нацеливаться на пользователей, которые уже взаимодействовали с вашими сообщениями, что обеспечивает более точную сегментацию аудитории для будущих кампаний.

Чтобы создать сегмент:

1. Нажмите на меню из трех точек (⋮) рядом с соответствующей метрикой.
2. В выпадающем меню выберите Create segment from recipients (Создать сегмент из получателей).

3. Во всплывающем окне введите Segment name (Название сегмента). Выберите понятное и описательное название для легкой идентификации (например, Активные пользователи, Вовлеченные клиенты).
4. Нажмите Create (Создать), чтобы сохранить сегмент.

Ваш новый сегмент будет доступен для использования в будущих кампаниях, что позволит вам адаптировать ваши сообщения для конкретных групп аудитории.

Оценка общей эффективности push-уведомлений

Вы можете просматривать общую аналитику push-уведомлений в разделе Dashboards (Панели управления) для оценки тенденций вовлеченности и охвата.

Для этого перейдите в Statistics > Dashboards > Push notifications

Панель управления предоставляет исчерпывающую информацию об общей производительности push-уведомлений, включая такие метрики, как:

• Получатели
• Push CTR
• Отправки push-уведомлений
• Доставки push-уведомлений
• Открытия push-уведомлений
• Установки
• Удаления

Кроме того, вы можете настроить панель управления в соответствии с вашими потребностями, добавляя или удаляя определенные метрики, или создать полностью настраиваемую панель управления для ваших кампаний. Узнать больше

Часто задаваемые вопросы об аналитике push-уведомлений

Какую аналитику push-уведомлений предоставляет Pushwoosh?

Pushwoosh предоставляет аналитику на нескольких уровнях, включая отдельное сообщение, кампанию и общие тенденции производительности push-канала. Он отслеживает ключевые метрики, такие как open rate, CTR и поведение пользователей после получения уведомления, чтобы помочь вам понять, как ваши push-уведомления работают на различных аудиториях и платформах.

Какие ключевые показатели производительности я могу отслеживать для push-уведомлений?

Pushwoosh позволяет отслеживать основные метрики, такие как количество отправленных, доставленных уникальным получателям и открытых сообщений, а также click-through rates (CTR). Он также отслеживает случаи, когда сообщения не могли быть доставлены, помогая вам оптимизировать производительность доставки.

Могу ли я экспортировать данные аналитики push-уведомлений?

Да. Pushwoosh позволяет экспортировать данные аналитики кампаний, включая списки получателей и отчеты о взаимодействии пользователей, в формате CSV.

Как я могу анализировать производительность push-уведомлений по разным сегментам пользователей?

Используйте вкладку Segment insights (Аналитика по сегментам) для сравнения метрик по сегментам аудитории. Вы можете добавлять несколько сегментов, обновлять их данные и удалять ненужные.

Как аналитика push-уведомлений влияет на оптимизацию кампаний?

Аналитика push-уведомлений дает вам практические сведения о поведении пользователей. Выявляя высокоэффективный контент, точки отсева и модели вовлеченности, вы можете более эффективно проводить A/B-тестирование, корректировать время отправки и уточнять таргетинг, что приводит к повышению вовлеченности и конверсии.

Дополнительные ресурсы

• Панель управления аналитикой push-уведомлений
• Бенчмарки push-уведомлений (из исследования Pushwoosh 2025)
• Как повысить CTR push-уведомлений
• От догадок к экспериментам: увеличьте свой ROI с помощью A/B/n-тестирования push-уведомлений