Статистика push-уведомлений

С Pushwoosh вы можете легко отслеживать, насколько эффективны ваши push-уведомления, как по отдельности, так и в целом как канал. В этом руководстве объясняется, как использовать инструменты аналитики push-уведомлений Pushwoosh для мониторинга производительности, выявления тенденций и оптимизации стратегии обмена сообщениями.

Отслеживайте эффективность отдельных push-уведомлений в Customer Journey

Вы можете легко отслеживать эффективность push-уведомлений, отправленных в рамках вашего Customer Journey, прямо на холсте. Чтобы просмотреть метрики, просто наведите курсор на сообщение, которое вы хотите отследить, или включите переключатель Show Metrics, расположенный в нижней части холста.

Это отобразит следующие данные о производительности для каждого push-уведомления в вашем Journey.

Достигнутые цели	Указывает количество пользователей, достигших цели конверсии в этой конкретной точке.
Открыто	Отображает количество сообщений, открытых пользователями.
CTR	Представляет процент пользователей, которые кликнули (открыли) push-уведомление после его получения.
Отказы	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить по какой-либо причине (например, если токен push-уведомлений пользователя истек).

Примечание

По умолчанию статистика отображается за период с момента запуска Journey. Вы можете выбрать другой период на панели слева, а затем нажать Apply time range.

Для получения более подробной информации об эффективности push-уведомления дважды щелкните по элементу сообщения на холсте. Это действие откроет окно с подробной статистикой, в котором представлены ключевые метрики, относящиеся к сообщению, в том числе:

• Общее количество отправленных сообщений
• Общее количество открытых сообщений
• Общее количество входов
• Количество пользователей, которые пропустили этот элемент сообщения из-за отсутствия связанного устройства.

Просмотр подробной статистики push-уведомлений

Чтобы получить доступ к подробной статистике для push-уведомления, выполните следующие шаги:

1. Через одноразовые сообщения:
   • Перейдите в Campaigns > One-time messages.
   • Выберите сообщение, которое вы хотите проанализировать.
   • Нажмите на сообщение, чтобы открыть окно статистики.
2. Для уведомлений в Journey:
   • Откройте холст Journey.
   • Выберите элемент Push в Journey.
   • Нажмите Detailed statistics, чтобы просмотреть информацию о производительности.

Обзор статистики push-сообщений

Раздел Message statistics разделен на несколько вкладок, каждая из которых предоставляет различную информацию о ваших кампаниях push-уведомлений:

• Вкладка Performance: Отображает ключевые показатели производительности, включая SENT, DELIVERED UNIQUE, OPENED и ERRORS. Вкладка включает динамические графики для отслеживания тенденций во времени и разбивку по платформам, чтобы вы могли анализировать производительность на разных операционных системах. Метрика ERRORS выделяет сбои доставки по платформам и типам, помогая вам выявлять и устранять распространенные проблемы.
• Вкладка Segment insights: Предоставляет подробные метрики производительности для каждого сегмента аудитории в ваших кампаниях push-уведомлений.
• Вкладка Events: Отслеживает взаимодействия пользователей, вызванные уведомлениями, такие как открытия приложения или определенные действия в приложении. Она предоставляет данные о конверсии и информацию о вовлеченности, помогая вам оценить эффективность ваших push-уведомлений в стимулировании активности пользователей.

Вкладка Performance

Вкладка Performance в разделе Message statistics Pushwoosh предоставляет ключевые метрики для анализа эффективности ваших кампаний push-уведомлений. Она включает обзор отправленных, уникально доставленных и открытых уведомлений, а также разбивку по платформам и тенденции вовлеченности.

Ключевые показатели производительности

• SENT: Общее количество отправленных push-уведомлений.
• DELIVERED UNIQUE: Количество уникальных получателей, которые успешно получили уведомление.
• OPENED: Количество и процент уникально доставленных уведомлений, которые были открыты пользователями.
• ERRORS: Количество и процент сообщений, которые не удалось доставить, с разбивкой по платформам и типам ошибок. Используйте эти данные для устранения проблем с доставкой и повышения надежности кампаний. Узнать больше

Ниже ключевых метрик строка Frequency capping показывает, как ограничение частоты повлияло на это сообщение:

• Suppressions: количество сообщений, которые не были отправлены, потому что получатель уже достиг своего лимита по ограничению частоты.
• Affected users: количество уникальных пользователей, у которых хотя бы одно сообщение было подавлено ограничением частоты.

График визуализирует каждую метрику во времени, позволяя отслеживать тенденции и выявлять колебания в доставке сообщений.

Разбивка по платформам

Для каждой метрики Pushwoosh позволяет анализировать производительность на разных платформах:

• Total (все платформы вместе)
• iOS
• Android
• Xiaomi
• Baidu и т.д.

Segment insights

Segment insights предоставляет подробные метрики производительности для каждого сегмента аудитории, на который нацелены ваши кампании push-уведомлений. Добавляя сегменты, вы можете отслеживать производительность сообщений, сравнивать метрики вовлеченности и оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Как добавить сегмент

Если сегменты еще не были добавлены, вы увидите экран Discover segment insights. Чтобы начать анализ производительности сегментов:

1. Нажмите Add first segment.

2. Во всплывающем окне Add segment for insight:

• Используйте выпадающее меню для выбора сегмента.
• Нажмите Add one more, чтобы включить дополнительные сегменты для сравнения.

3. Нажмите Apply, чтобы подтвердить свой выбор.

Ключевые метрики

Каждый сегмент отображается со следующими метриками производительности:

Sent	Общее количество push-уведомлений, отправленных сегменту. Это помогает измерить общий охват вашей кампании.
Opened	Количество уведомлений, которые были открыты пользователями в сегменте, что указывает на вовлеченность пользователей в сообщение.
CTR	Процент открытых уведомлений по отношению к общему количеству отправленных. Более высокий CTR указывает на сильную вовлеченность, в то время как низкий CTR может указывать на необходимость корректировки контента или времени отправки.

Работа с данными сегментов

• Refresh all segments: Нажмите эту кнопку, чтобы обновить последние данные о производительности для всех перечисленных сегментов.
• Add segment to compare: Сравнивайте производительность по нескольким сегментам, чтобы выявлять тенденции и оптимизировать таргетинг.
• Individual refresh button: Обновляйте данные для конкретного сегмента без обновления всех сегментов.
• Remove segment (иконка ✖️): Удалите сегмент из списка, если он больше не нужен.

Events

Events предоставляют подробную информацию о взаимодействиях пользователей, вызванных push-уведомлениями. Это позволяет вам понять, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением после получения уведомления.

Ключевые метрики

На вкладке Events отображаются следующие метрики:

Sent	Общее количество отправленных push-уведомлений.
Total hits	Общее количество раз, когда отслеживаемые события были вызваны пользователями, получившими уведомление.
Total unique hits	Количество уникальных пользователей, которые вызвали событие хотя бы один раз.

Дополнительные сведения о событиях

Для каждого события вы также увидите следующие метрики:

Hits	Количество раз, когда событие было вызвано всеми пользователями.
Unique	Количество уникальных пользователей, которые вызвали событие.
Rate (%)	Процент пользователей, которые выполнили событие, по отношению к общему количеству уникальных пользователей.

Как работает отслеживание событий в Pushwoosh

Push-уведомления можно использовать для поощрения пользователей к выполнению различных действий, таких как добавление товаров в корзину или оформление заказа.

Когда пользователь выполняет определенное действие в вашем приложении, срабатывает метод API postEvent. Наш бэкенд регистрирует количество раз, когда этот метод был вызван в приложении. Процесс следующий:

1. Вы запускаете кампанию или отправляете push-сообщение.

2. Пользователь получает push-уведомление и открывает сообщение.

3. В течение следующих 24 часов, когда пользователь выполняет какое-либо действие в приложении, Pushwoosh SDK вызывает метод postEvent, содержащий ID этого push-уведомления, которое открыл пользователь.

4. Наш сервер отслеживает количество вызовов postEvent, предоставляя информацию о взаимодействиях пользователей после открытия push-уведомления.

Примечание

Отслеживание событий включает все вызовы postEvent, а не только уникальные. Если пользователь вызывает одно и то же событие несколько раз в течение 24 часов после открытия push-уведомления, каждое вхождение учитывается, даже если оно выполнено на одном и том же устройстве.

Экспорт отчетов о событиях

Вы можете экспортировать отчеты о событиях для детального анализа хитов событий и взаимодействий пользователей. Для этого:

1. Нажмите иконку Export рядом с названием события.
2. После завершения экспорта появится уведомление с кнопкой Download CSV.
3. Нажмите Download CSV, чтобы сохранить отчет на вашем устройстве.

Content

Раздел Content предоставляет подробную информацию о push-уведомлении, включая его сообщение, статус доставки и параметры таргетинга. Он помогает вам быстро просмотреть содержимое уведомления и его ключевые свойства.

Здесь вы можете найти:

Предварительный просмотр уведомления

Вверху вы можете увидеть push-уведомление в том виде, в каком оно было показано получателям.

Нажатие Open preset позволяет просмотреть или отредактировать конфигурацию пресета.

Детали сообщения

Дополнительные сведения о сообщении включают:

• Message ID – Уникальный идентификатор, присвоенный уведомлению.
• Message code – Ссылочный код, используемый для отслеживания или взаимодействия с API.
• Source – Указывает, было ли уведомление отправлено через API, панель управления или другим методом.
• Languages – Перечисляет языки, на которых было отправлено сообщение.

Информация о доставке и параметры таргетинга

Этот раздел также содержит ключевую информацию о том, когда и как было отправлено сообщение:

• Status указывает, было ли сообщение успешно отправлено (DONE) или все еще обрабатывается.
• Sent date показывает точную дату и время доставки.
• Scheduling options указывают, было ли сообщение отправлено в оптимальное время или по заранее определенному расписанию.
• Target segment отображает аудиторию, которая получила сообщение.
• Target platforms перечисляет операционные системы, на которые было доставлено уведомление, такие как iOS, Android или Windows.

Нажатие Show all properties расширяет раздел для отображения дополнительных метаданных, связанных с уведомлением, включая Request ID — уникальное значение для отслеживания этой конкретной отправки, доступное для сообщений, отправленных из панели управления или API. Сообщения, созданные Journeys или автоматическими внутренними триггерами (например, повторяющимися отправками), не имеют его. Планирование отправки на более позднюю дату не влияет на него. См. Request ID для получения подробной информации.

Управление статистикой push-уведомлений и данными получателей

Выберите диапазон дат

По умолчанию, если не выбран пользовательский диапазон, раздел Message statistics корректирует отображение данных в зависимости от конкретного временного интервала каждой метрики.

Чтобы просмотреть статистику за определенный период:

1. Нажмите Pick date range.
2. Выберите желаемые даты начала и окончания.
3. Нажмите Apply.

Найти конкретного получателя

Используйте опцию Find recipient для поиска конкретного пользователя в рамках кампании.

Для этого:

1. На вкладке Performance нажмите меню с тремя точками.
2. Выберите Find recipient из выпадающего меню.
3. Найдите получателя по HWID или UserID

Экспорт списка получателей

Вы можете загрузить подробные данные о получателях вашей push-кампании. Эти данные можно использовать для дальнейшего анализа или сегментации для оптимизации будущих кампаний.

Чтобы экспортировать список получателей:

1. Нажмите меню с тремя точками (⋮) вверху страницы Message Statistics или рядом с конкретной метрикой.
2. В выпадающем меню выберите Export recipients list.

3. Когда экспорт будет завершен, появится уведомление с кнопкой Download CSV. Нажмите кнопку, чтобы загрузить данные получателей в формате CSV.

Создание сегмента из получателей

Также вы можете создать сегмент непосредственно из получателей отправленного сообщения. Это позволяет нацеливаться на пользователей, которые уже взаимодействовали с вашими коммуникациями, обеспечивая более точную сегментацию аудитории для будущих кампаний.

Чтобы создать сегмент:

1. Нажмите меню с тремя точками (⋮) рядом с соответствующей метрикой.
2. В выпадающем меню выберите Create segment from recipients.

3. Во всплывающем окне введите Segment name. Выберите четкое и описательное имя для легкой идентификации (например, Активные пользователи, Вовлеченные клиенты).
4. Нажмите Create, чтобы сохранить сегмент.

Ваш новый сегмент будет доступен для использования в будущих кампаниях, что позволит вам адаптировать ваши сообщения для конкретных групп аудитории.

Понимание общей производительности push-уведомлений

Вы можете просматривать общую аналитику push-уведомлений в разделе Dashboards для оценки тенденций вовлеченности и охвата.

Для этого перейдите в Statistics > Dashboards > Push notifications

Дашборд предоставляет исчерпывающую информацию об общей производительности push-уведомлений, включая такие метрики, как:

• Recipients
• Push CTR
• Push sends
• Push deliveries
• Push opens
• Installs
• Uninstalls

Также вы можете настроить дашборд в соответствии с вашими потребностями, добавляя или удаляя определенные метрики, или создать полностью настраиваемый дашборд, адаптированный под ваши кампании. Узнать больше

FAQ по аналитике push-уведомлений

Какую аналитику push-уведомлений предоставляет Pushwoosh?

Pushwoosh предоставляет аналитику на нескольких уровнях, включая отдельное сообщение, кампанию и общие тенденции в производительности канала push-уведомлений. Он отслеживает ключевые метрики, такие как процент открытий, CTR и поведение пользователей после получения уведомления, чтобы помочь вам понять, как ваши push-уведомления работают на разных аудиториях и платформах.

Какие ключевые показатели производительности я могу отслеживать для push-уведомлений?

Pushwoosh позволяет отслеживать основные метрики, такие как количество отправленных, доставленных уникальным получателям и открытых сообщений, а также click-through rates (CTR). Он также отслеживает случаи, когда сообщения не могли быть доставлены, помогая вам оптимизировать производительность доставки.

Могу ли я экспортировать данные аналитики push-уведомлений?

Да. Pushwoosh позволяет экспортировать данные аналитики кампаний, включая списки получателей и отчеты о взаимодействии пользователей, в формате CSV.

Как я могу анализировать производительность push-уведомлений по разным сегментам пользователей?

Используйте вкладку Segment insights для сравнения метрик по сегментам аудитории. Вы можете добавлять несколько сегментов, обновлять их данные и удалять любые, если это необходимо.

Как аналитика push-уведомлений влияет на оптимизацию кампаний?

Аналитика push-уведомлений дает вам действенные инсайты о поведении пользователей. Выявляя высокоэффективный контент, точки отсева и паттерны вовлеченности, вы можете более эффективно проводить A/B-тестирование, корректировать время отправки и уточнять таргетинг, что приводит к лучшему вовлечению и более высоким показателям конверсии.

Дополнительные ресурсы

• Дашборд аналитики push-уведомлений
• Бенчмарки push-уведомлений (из исследования Pushwoosh 2025)
• Как увеличить CTR push-уведомлений
• От догадок к экспериментам: увеличьте свой ROI с помощью A/B/n-тестирования push-уведомлений