Статистика push-уведомлений

С Pushwoosh вы можете легко отслеживать, насколько эффективны ваши push-уведомления, как по отдельности, так и в целом как канал коммуникации. Это руководство объясняет, как использовать инструменты аналитики push-уведомлений Pushwoosh для мониторинга производительности, выявления тенденций и оптимизации стратегии сообщений.

Отслеживание эффективности отдельных push-сообщений в Customer Journey

Вы можете легко отслеживать эффективность push-уведомлений, отправленных в рамках вашего Customer Journey, прямо на холсте. Чтобы просмотреть метрики, просто наведите курсор на сообщение, которое вы хотите отследить, или включите переключатель Показать метрики в настройках холста.

Это отобразит следующие данные о производительности для каждого push-уведомления в вашем Journey.

Достигнуто целей	Показывает количество пользователей, достигших цели конверсии в этой конкретной точке.
Открыто	Отображает количество сообщений, открытых пользователями.
CTR	Представляет собой процент пользователей, которые кликнули (открыли) push-уведомление после его получения.
Потери	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить по какой-либо причине (например, если push-токен пользователя истек)

Примечание

По умолчанию статистика отображается за период с момента запуска Journey. Вы можете выбрать другой период на панели слева, а затем нажать Применить временной диапазон.

Для получения более подробной информации об эффективности push-уведомления дважды щелкните по элементу сообщения на холсте. Это действие откроет окно с подробной статистикой, в котором представлены ключевые метрики, относящиеся к данному сообщению, включая:

• Общее количество отправленных сообщений
• Общее количество открытых сообщений
• Общее количество входов
• Количество пользователей, которые пропустили этот элемент сообщения из-за отсутствия связанного устройства.

Просмотр подробной статистики push-уведомлений

Чтобы получить доступ к подробной статистике для push-уведомления, выполните следующие шаги:

1. Через разовые сообщения:
   • Перейдите в Кампании > Разовые сообщения.
   • Выберите сообщение, которое хотите проанализировать.
   • Нажмите на сообщение, чтобы открыть окно статистики.
2. Для уведомлений в Journey:
   • Откройте холст Journey.
   • Выберите элемент Push в Journey.
   • Нажмите Подробная статистика, чтобы просмотреть данные о производительности.

Обзор статистики push-сообщений

Раздел Статистика сообщения разделен на несколько вкладок, каждая из которых предоставляет различную информацию о ваших кампаниях push-уведомлений:

• Вкладка «Производительность»: Отображает ключевые показатели производительности, включая ОТПРАВЛЕНО, ДОСТАВЛЕНО УНИКАЛЬНЫХ, ОТКРЫТО и ОШИБКИ. Вкладка включает динамические графики для отслеживания тенденций во времени и разбивку по платформам, чтобы вы могли анализировать производительность на разных операционных системах. Метрика ОШИБКИ выделяет сбои доставки по платформам и типам, помогая выявлять и устранять распространенные проблемы.
• Вкладка «Статистика по сегментам»: Предоставляет подробные метрики производительности для каждого сегмента аудитории в ваших кампаниях push-уведомлений.
• Вкладка «События»: Отслеживает взаимодействия пользователей, вызванные уведомлениями, такие как открытия приложения или определенные действия в приложении. Она предоставляет данные о конверсиях и информацию о вовлеченности, помогая оценить эффективность ваших push-уведомлений в стимулировании активности пользователей.

Вкладка «Производительность»

Вкладка Производительность в разделе Статистика сообщения Pushwoosh предоставляет ключевые метрики для анализа эффективности ваших кампаний push-уведомлений. Она включает обзор отправленных, доставленных уникальных и открытых уведомлений, а также разбивку по платформам и тенденции вовлеченности.

Ключевые показатели производительности

• ОТПРАВЛЕНО: Общее количество отправленных push-уведомлений.
• ДОСТАВЛЕНО УНИКАЛЬНЫХ: Количество уникальных получателей, которые успешно получили уведомление.
• ОТКРЫТО: Количество и процент доставленных уникальных уведомлений, которые были открыты пользователями.
• ОШИБКИ: Количество и процент сообщений, которые не удалось доставить, с разбивкой по платформам и типам ошибок. Используйте эти данные для устранения проблем с доставкой и повышения надежности кампаний. Узнать больше

Ниже ключевых метрик строка Ограничение частоты показывает, как ограничение частоты повлияло на это сообщение:

• Подавления: количество сообщений, которые не были отправлены, потому что получатель уже достиг своего лимита по ограничению частоты.
• Затронутые пользователи: количество уникальных пользователей, у которых было подавлено хотя бы одно сообщение из-за ограничения частоты.

График визуализирует каждую метрику во времени, позволяя отслеживать тенденции и выявлять колебания в доставке сообщений.

Разбивка по платформам

Для каждой метрики Pushwoosh позволяет анализировать производительность на разных платформах:

• Всего (все платформы вместе)
• iOS
• Android
• Xiaomi и т.д.

Статистика по сегментам

Статистика по сегментам предоставляет подробные метрики производительности для каждого сегмента аудитории, на который нацелены ваши кампании push-уведомлений. Добавляя сегменты, вы можете отслеживать производительность сообщений, сравнивать метрики вовлеченности и оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Как добавить сегмент

Если сегменты еще не были добавлены, вы увидите экран Изучить статистику по сегментам. Чтобы начать анализ производительности сегментов:

1. Нажмите Добавить первый сегмент.

2. Во всплывающем окне Добавить сегмент для анализа:

• Используйте выпадающее меню для выбора сегмента.
• Нажмите Добавить еще, чтобы включить дополнительные сегменты для сравнения.

3. Нажмите Применить, чтобы подтвердить свой выбор.

Ключевые метрики

Каждый сегмент отображается со следующими метриками производительности:

Отправлено	Общее количество push-уведомлений, отправленных сегменту. Это помогает измерить общий охват вашей кампании.
Открыто	Количество уведомлений, которые были открыты пользователями в сегменте, что указывает на вовлеченность пользователей в сообщение.
CTR	Процент открытых уведомлений по отношению к общему количеству отправленных. Высокий CTR указывает на сильную вовлеченность, в то время как низкий CTR может указывать на необходимость корректировки контента или времени отправки.

Работа с данными сегментов

• Обновить все сегменты: Нажмите эту кнопку, чтобы обновить последние данные о производительности для всех перечисленных сегментов.
• Добавить сегмент для сравнения: Сравнивайте производительность по нескольким сегментам, чтобы выявлять тенденции и оптимизировать таргетинг.
• Индивидуальная кнопка обновления: Обновите данные для конкретного сегмента, не обновляя все сегменты.
• Удалить сегмент (значок ✖️): Удалите сегмент из списка, если он больше не нужен.

События

События предоставляют подробную информацию о взаимодействиях пользователей, вызванных push-уведомлениями. Это позволяет понять, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением после получения уведомления.

Ключевые метрики

Вкладка События отображает следующие метрики:

Отправлено	Общее количество отправленных push-уведомлений.
Всего срабатываний	Общее количество раз, когда отслеживаемые события были вызваны пользователями, получившими уведомление.
Всего уникальных срабатываний	Количество уникальных пользователей, которые вызвали событие хотя бы один раз.

Дополнительные сведения о событиях

Для каждого события вы также увидите следующие метрики:

Срабатывания	Количество раз, когда событие было вызвано всеми пользователями.
Уникальные	Количество уникальных пользователей, которые вызвали событие.
Коэффициент (%)	Процент пользователей, которые выполнили событие, по отношению к общему количеству уникальных пользователей.

Как работает отслеживание событий в Pushwoosh

Push-уведомления можно использовать для поощрения пользователей к выполнению различных действий, таких как добавление товаров в корзину или оформление заказа.

Когда пользователь выполняет определенное действие в вашем приложении, срабатывает метод API postEvent. Наш бэкенд регистрирует количество раз, когда этот метод был вызван в приложении. Процесс выглядит следующим образом:

1. Вы запускаете кампанию или отправляете push-сообщение.

2. Пользователь получает push-уведомление и открывает сообщение.

3. В течение следующих 24 часов, когда пользователь выполняет любое действие в приложении, Pushwoosh SDK вызывает метод postEvent, содержащий ID этого push-уведомления, которое открыл пользователь.

4. Наш сервер отслеживает количество вызовов postEvent, предоставляя информацию о взаимодействиях пользователей после открытия push-уведомления.

Примечание

Отслеживание событий включает все вызовы postEvent, а не только уникальные. Если пользователь вызывает одно и то же событие несколько раз в течение 24 часов после открытия push-уведомления, каждое вхождение учитывается, даже если оно выполнено на одном и том же устройстве.

Экспорт отчетов о событиях

Вы можете экспортировать отчеты о событиях для детального анализа срабатываний событий и взаимодействий пользователей. Для этого:

1. Нажмите значок Экспорт рядом с названием события.
2. После завершения экспорта появится уведомление с кнопкой Скачать CSV.
3. Нажмите Скачать CSV, чтобы сохранить отчет на вашем устройстве.

Контент

Раздел Контент предоставляет подробную информацию о push-уведомлении, включая его сообщение, статус доставки и параметры таргетинга. Он помогает быстро просмотреть содержимое уведомления и его ключевые свойства.

Здесь вы можете найти:

Предпросмотр уведомления

Вверху вы можете увидеть push-уведомление в том виде, в котором оно было показано получателям.

Нажатие Открыть пресет позволяет просмотреть или отредактировать конфигурацию пресета.

Детали сообщения

Дополнительные сведения о сообщении включают:

• ID сообщения – Уникальный идентификатор, присвоенный уведомлению.
• Код сообщения – Ссылочный код, используемый для отслеживания или взаимодействия с API.
• Источник – Указывает, было ли уведомление отправлено через API, панель управления или другим способом.
• Языки – Перечисляет языки, на которых было отправлено сообщение.

Информация о доставке и параметры таргетинга

Этот раздел также содержит ключевую информацию о том, когда и как было отправлено сообщение:

• Статус указывает, было ли сообщение успешно отправлено (DONE) или все еще находится в обработке.
• Дата отправки показывает точную дату и время доставки.
• Опции планирования указывают, было ли сообщение отправлено в оптимальное время или по заранее определенному расписанию.
• Целевой сегмент отображает аудиторию, получившую сообщение.
• Целевые платформы перечисляют операционные системы, на которые было доставлено уведомление, такие как iOS, Android или Windows.

Нажатие Показать все свойства расширяет раздел для отображения дополнительной метаинформации, связанной с уведомлением, включая Request ID — уникальное значение для отслеживания этой конкретной отправки, доступное для сообщений, отправленных из панели управления или API. Сообщения, созданные Journeys или автоматическими внутренними триггерами (например, повторяющимися отправками), его не имеют. Планирование отправки на более позднюю дату не влияет на него. Подробнее см. Request ID.

Управление статистикой push-уведомлений и данными получателей

Выберите диапазон дат

По умолчанию, если не выбран пользовательский диапазон, раздел Статистика сообщения настраивает отображение данных в зависимости от конкретного временного интервала каждой метрики.

Чтобы просмотреть статистику за определенный период:

1. Нажмите Выбрать диапазон дат.
2. Выберите желаемые даты начала и окончания.
3. Нажмите Применить.

Найти конкретного получателя

Используйте опцию Найти получателя для поиска конкретного пользователя в рамках кампании.

Для этого:

1. На вкладке Производительность нажмите меню из трех точек.
2. Выберите Найти получателя из выпадающего меню.
3. Найдите получателя по HWID или UserID

Экспорт списка получателей

Вы можете загрузить подробные данные о получателях вашей push-кампании. Эти данные можно использовать для дальнейшего анализа или сегментации для оптимизации будущих кампаний.

Чтобы экспортировать список получателей:

1. Нажмите меню из трех точек (⋮) в верхней части страницы Статистика сообщения или рядом с конкретной метрикой.
2. В выпадающем меню выберите Экспорт списка получателей.

3. Когда экспорт будет завершен, появится уведомление с кнопкой Скачать CSV. Нажмите кнопку, чтобы загрузить данные получателей в формате CSV.

Создать сегмент из получателей

Также вы можете создать сегмент непосредственно из получателей отправленного сообщения. Это позволяет таргетировать пользователей, которые уже взаимодействовали с вашими коммуникациями, обеспечивая более точную сегментацию аудитории для будущих кампаний.

Чтобы создать сегмент:

1. Нажмите меню из трех точек (⋮) рядом с соответствующей метрикой.
2. В выпадающем меню выберите Создать сегмент из получателей.

3. Во всплывающем окне введите Название сегмента. Выберите понятное и описательное название для легкой идентификации (например, Активные пользователи, Вовлеченные клиенты).
4. Нажмите Создать, чтобы сохранить сегмент.

Ваш новый сегмент будет доступен для использования в будущих кампаниях, что позволит вам адаптировать ваши сообщения для конкретных групп аудитории.

Понимание общей производительности push-уведомлений

Вы можете просматривать общую аналитику push-уведомлений в разделе «Дашборды» для оценки тенденций вовлеченности и охвата.

Для этого перейдите в Статистика > Дашборды > Push-уведомления

Дашборд предоставляет исчерпывающую информацию об общей производительности push-уведомлений, включая такие метрики, как:

• Получатели
• Push CTR
• Отправки push-уведомлений
• Доставки push-уведомлений
• Открытия push-уведомлений
• Установки
• Удаления

Также вы можете настроить дашборд под свои нужды, добавляя или удаляя определенные метрики, или создать полностью индивидуальный дашборд, адаптированный под ваши кампании. Узнать больше

FAQ по аналитике push-уведомлений

Какую аналитику push-уведомлений предоставляет Pushwoosh?

Pushwoosh предоставляет аналитику на нескольких уровнях, включая отдельное сообщение, кампанию и общие тенденции в производительности push-канала. Он отслеживает ключевые метрики, такие как коэффициент открытий, CTR и поведение пользователей после получения уведомления, чтобы помочь вам понять, как ваши push-уведомления работают на разных аудиториях и платформах.

Какие ключевые показатели производительности я могу отслеживать для push-уведомлений?

Pushwoosh позволяет отслеживать основные метрики, такие как количество отправленных, доставленных уникальным получателям и открытых сообщений, а также коэффициент кликабельности (CTR). Он также отслеживает случаи, когда сообщения не могли быть доставлены, помогая вам оптимизировать производительность доставки.

Могу ли я экспортировать данные аналитики push-уведомлений?

Да. Pushwoosh позволяет экспортировать данные аналитики кампаний, включая списки получателей и отчеты о взаимодействии пользователей, в формате CSV.

Как я могу анализировать производительность push-уведомлений по разным сегментам пользователей?

Используйте вкладку Статистика по сегментам для сравнения метрик по сегментам аудитории. Вы можете добавлять несколько сегментов, обновлять их данные и удалять ненужные.

Как аналитика push-уведомлений влияет на оптимизацию кампаний?

Аналитика push-уведомлений дает вам действенные инсайты о поведении пользователей. Выявляя высокоэффективный контент, точки оттока и паттерны вовлеченности, вы можете более эффективно проводить A/B-тестирование, корректировать время отправки и уточнять таргетинг, что приводит к лучшему вовлечению и более высоким показателям конверсии.

Дополнительные ресурсы

• Дашборд аналитики push-уведомлений
• Бенчмарки push-уведомлений (из исследования Pushwoosh 2025)
• Как увеличить CTR push-уведомлений
• От догадок к экспериментам: увеличьте свой ROI с помощью A/B/n-тестирования push-уведомлений