Glossário Pushwoosh

Falta alguma definição? Basta nos enviar uma mensagem e a adicionaremos à lista.

A

A/B/n split

Um elemento da Customer Journey que permite testar até quatro variações de mensagem (ramos) e comparar o desempenho. Você pode escolher o ramo vencedor manualmente ou tê-lo selecionado automaticamente com base em uma meta de conversão assim que os resultados forem estatisticamente significativos.

Mensagens agregadas

Uma seção de Estatísticas onde você agrupa notificações push únicas e e-mails únicos em campanhas. Métricas combinadas de entrega e engajamento são mostradas em uma única visualização para que você possa acompanhar o desempenho de um conjunto de mensagens relacionadas ao longo do tempo.

Entrada baseada em API

Um bloco de entrada na ferramenta Customer Journey que permite iniciar uma jornada quando eventos específicos ocorrem fora do aplicativo (como o retorno de itens ao estoque). Esses eventos são normalmente rastreados em seu banco de dados interno.

Passes da Apple Wallet

Cartões digitais, como cartões de fidelidade, cupons, ingressos para eventos, cartões de embarque e cartões de loja, que os usuários mantêm no aplicativo Wallet no iPhone e Apple Watch. Você projeta e atualiza os passes no Painel de Controle, e o Pushwoosh envia as alterações para todos os dispositivos que adicionaram o passe.

Aplicativo

Um aplicativo móvel ou site registrado na plataforma Pushwoosh. Um Aplicativo registrado permite que você envie notificações push, mensagens in-app, e-mails e mensagens SMS para seus usuários através do Pushwoosh. Cada Aplicativo tem suas próprias configurações, segmentos e dados de usuário.

Código do aplicativo

Um identificador exclusivo associado ao seu aplicativo móvel ou site dentro da plataforma Pushwoosh.

Público

Usuários que devem receber uma notificação push, e-mail ou mensagem in-app específica que você envia através do Pushwoosh. Em termos de marketing, um segmento-alvo.

Entrada baseada em público

Um bloco de entrada na ferramenta Customer Journey Builder que inicia jornadas automaticamente, inscrevendo usuários que atendem a critérios específicos em sequências de interações pré-configuradas. Essa abordagem aproveita segmentos estabelecidos da base de usuários do seu aplicativo, garantindo que jornadas relevantes sejam acionadas apenas para o público mais apropriado.

Sincronização de público

Um elemento da Customer Journey que adiciona ou remove usuários de um público personalizado do Meta Ads quando eles chegam a esta etapa, para direcionamento ou supressão de anúncios.

Valores monetários médios (AMV)

O gasto médio de cada usuário no segmento, seja em dinheiro, tempo ou qualquer outra métrica contável.

B

Mensagens baseadas em comportamento

Mensagens direcionadas a segmentos específicos do seu público com base no comportamento e nas preferências do usuário.

C

Eventos de cancelamento

Condições que removem usuários de uma jornada do cliente assim que são atendidas, sem contar como conversões. Use-as para ações que devem interromper o envio de mensagens futuras, mas não são um sucesso da campanha (por exemplo, cancelar inscrição, desativar push). Definido nas configurações da Jornada.

Canal

Um meio de comunicação específico através do qual você pode entregar mensagens aos seus usuários. O Pushwoosh suporta vários canais, incluindo notificações push, mensagens in-app, e-mails, SMS e WhatsApp.

Páginas na nuvem

Landing pages e formulários hospedados, construídos em um editor visual para captura de leads, quizzes e campanhas de click-through. O envio de formulários pode acionar Customer Journeys.

Divisão por condição

Um elemento da Customer Journey que ramifica um fluxo em até dez caminhos com base na correspondência dos usuários com um Segmento, valor de Tag ou atributo de Evento.

Painel de controle

Um painel de administração para usar os recursos do Pushwoosh na interface do usuário. Ele permite criar e enviar notificações, acompanhar o engajamento do usuário, personalizar configurações e otimizar suas campanhas para o sucesso.

Conversão

Qualquer ação-alvo que um usuário realiza, como uma compra ou inscrição, que se alinha com os objetivos da sua campanha.

Funil de conversão

Uma representação visual da jornada do usuário que permite acompanhar as taxas de conversão em cada etapa após uma notificação push.

Meta de conversão

Uma ação ou resultado específico que marca a conclusão bem-sucedida de uma jornada do cliente.

Acompanhamento de conversão

Um recurso que apresenta dados sobre a frequência com que os usuários realizam as ações desejadas após receberem um push.

Rich media personalizado

Uma página HTML profundamente personalizável contendo imagens, vídeos, botões e outros conteúdos de mídia.

Tags personalizadas

Tags que servem como uma forma de armazenar atributos do usuário e podem ser criadas com base na lógica de segmentação ou no padrão de direcionamento apropriado para as necessidades exclusivas do seu negócio.
Saiba mais

Customer Journey

Uma campanha que usa a comunicação para guiar os usuários através de uma série de interações e influenciar seu comportamento em direção a um resultado desejado.

Customer Journey Builder

Uma ferramenta para criar campanhas automatizadas entre canais. Ela permite que você acompanhe o comportamento do usuário e envie mensagens relevantes, acionadas por comportamento e agendadas, para seus clientes em todas as etapas do ciclo de vida deles.

D

Link profundo

Um tipo de link que permite abrir uma seção e recursos específicos do seu aplicativo assim que um usuário toca em uma notificação push, in-app ou e-mail.

Tags padrão

Alguns dados não pessoais sobre o dispositivo do usuário final que são coletados pelo SDK do Pushwoosh por padrão (nenhuma integração necessária). Isso permite abordar alguns cenários básicos de segmentação e ciclo de vida (por exemplo, data da última abertura do aplicativo para lançar campanhas de reativação, Alertas de Push Ativados (verdadeiro/falso) para campanhas de recuperação de opt-out, versão do aplicativo — se você quiser que os usuários atualizem das versões mais antigas)

Conteúdo dinâmico

Marcadores de posição dentro do conteúdo do push (corpo, título) que são preenchidos automaticamente com valores de tags para personalização do conteúdo.

E

Conteúdo de e-mail

Um layout de e-mail que contém elementos textuais e multimídia, bem como configurações de e-mail, que você pode usar para criar e lançar suas campanhas de e-mail de forma rápida e fácil.

Editores de e-mail

Um editor de arrastar e soltar, que permite projetar e-mails facilmente sem habilidades de codificação ou design, e um editor de código HTML para aqueles proficientes em HTML que preferem escrever seu próprio código. Ambas as ferramentas oferecem uma variedade de elementos de conteúdo e layouts para ajudá-lo a criar e lançar campanhas de e-mail de forma rápida e eficaz.

Agendamento de entrada

Um início automatizado de uma jornada, seja em intervalos regulares ou em datas e horários pré-definidos. Isso garante que suas jornadas sejam entregues no momento ideal para cada usuário, com base em seu fuso horário e em quaisquer atualizações de segmento relevantes.

Evento

Qualquer atividade do usuário dentro do aplicativo, site ou sistema de backend. Eles podem ser usados na segmentação e como gatilhos para mensagens baseadas em comportamento.

Saída

O ponto onde um ramo da Customer Journey termina. Adicione-o assim que todas as comunicações em um fluxo forem definidas para completar o ramo.

G

Grupo de controle global

Uma porcentagem fixa de usuários do seu projeto que são excluídos de mensagens de marketing (Push, E-mail, In-app) para medir a eficácia da campanha. Os usuários do grupo de controle ainda recebem mensagens transacionais.

Limite de frequência global

Este é um recurso que limita o número de mensagens que um usuário recebe dentro de um período de tempo específico. Uma vez que o limite de mensagens é atingido para um canal, nenhuma outra mensagem será enviada até que o período seja reiniciado.

Passes da Google Wallet

Cartões digitais, como cartões de fidelidade, ofertas, vales-presente, ingressos para eventos, cartões de embarque e bilhetes de transporte, que os usuários mantêm no aplicativo Google Wallet. Você projeta e atualiza os passes no Painel de Controle, e as alterações são sincronizadas automaticamente com todos os dispositivos salvos.

H

In-app de alta prioridade

Uma configuração no Pushwoosh que garante que as mensagens in-app sejam exibidas prontamente, mesmo que o SDK do Pushwoosh ainda esteja baixando o conteúdo da mensagem. Quando esta configuração está ativada, o SDK bloqueará temporariamente a interface do usuário do aplicativo por alguns segundos enquanto a mensagem está sendo baixada, garantindo que os usuários vejam a mensagem o mais rápido possível.

Segmentos de entrega de alta velocidade

Segmentos de usuários otimizados que são pré-calculados e atualizados a cada 10 minutos para garantir a entrega rápida de mensagens. Este recurso elimina a necessidade de recálculo de segmento em tempo real ao enviar mensagens, minimizando a latência e garantindo que as mensagens cheguem ao público-alvo prontamente. Esta otimização é especialmente útil para grandes bancos de dados (por exemplo, aqueles com mais de 1 milhão) e notificações push sensíveis ao tempo.

HWID (ou ID de hardware)

Um identificador chave atribuído ao dispositivo pelo SDK do Pushwoosh.

I

Mensagens in-app

Páginas HTML personalizáveis que podem ser exibidas aos usuários do aplicativo dentro do próprio aplicativo.

In-apps instantâneos

Uma forma de mostrar uma mensagem in-app assim que um evento específico ocorre, sem construir uma jornada do cliente completa. Você escolhe o evento gatilho e o conteúdo in-app. A mensagem é exibida imediatamente quando o evento é disparado.

K

Kakao (KakaoTalk)

Uma plataforma de mensagens amplamente utilizada na Coreia do Sul. Você pode enviar mensagens do KakaoTalk através de Customer Journeys ou da API usando modelos de mensagem pré-aprovados.

L

LINE

Uma plataforma de mensagens usada para alcançar usuários através de Customer Journeys, da API ou de conversas diretas 1:1, usando modelos predefinidos ou texto de forma livre.

Modelos Liquid

Uma sintaxe que permite preencher marcadores de posição dinâmicos nos modelos de conteúdo com base em expressões lógicas.

Exemplo:

`{% if Language == 'fr' %}`

Salut!

`{% else %}`

Hello!

`{% endif %}`

M

Mensagem de marketing

Um tipo de mensagem para Push, E-mail e In-app que respeita as preferências de assinatura do usuário, opt-outs e limite de frequência. Mensagens de marketing não são enviadas para usuários no grupo de controle global. Use para promoções, newsletters e outras comunicações não essenciais.

Histórico de mensagens

Uma seção que mostra as estatísticas detalhadas de cada mensagem enviada. Você pode encontrar facilmente informações sobre uma mensagem específica usando filtros por nome da campanha, texto, ID da notificação ou código da notificação.

Caixa de entrada de mensagens (também conhecida como centro de mensagens ou caixa de entrada do aplicativo)

Um canal de comunicação extra que permite salvar mensagens de notificação push de sua escolha em uma seção dedicada dentro do seu aplicativo. Lá, as mensagens permanecerão disponíveis para os usuários lerem e agirem durante o tempo que você especificar. Além disso, você pode entregar mensagens na caixa de entrada mesmo que um usuário tenha desativado as notificações push. Essa funcionalidade oferece aos usuários a flexibilidade de considerar suas ofertas especiais quando for conveniente e, assim, aumenta as chances de maiores taxas de engajamento e conversão.

Notificação push móvel

Uma mensagem curta enviada de um aplicativo móvel instantaneamente, em um horário especificado ou após um evento acionado pelo usuário. Ela só pode ser entregue a usuários que optaram por recebê-la – então, ela aparecerá na tela do dispositivo móvel deles.

Multi-Armed Bandit

Um elemento de canal da Customer Journey que envia uma de várias predefinições de push por usuário e desloca continuamente o tráfego para a variante com a maior taxa de abertura. Diferente do A/B/n split, ele não define um único vencedor nem divide os usuários em ramos de jornada separados.

Mensagens em vários idiomas

Um recurso que permite entregar a mesma mensagem com conteúdo diferente, dependendo das configurações de localidade do dispositivo. Para notificações push, você pode adicionar várias versões de idioma na predefinição de push; o Pushwoosh sugere idiomas populares do seu banco de dados.

Um recurso dentro do Pushwoosh que permite que vários membros da equipe acessem e gerenciem uma única conta do Pushwoosh simultaneamente.

N

Editor in-app sem código

Uma ferramenta de arrastar e soltar que capacita usuários sem habilidades de codificação a criar e personalizar o conteúdo de mensagens in-app. A ferramenta apresenta várias opções para edição de texto e design visual, como busca de fotos de banco de imagens integrada e geração de imagens por IA. Ela também suporta métodos de personalização, garantindo que as mensagens ressoem com os públicos-alvo.

O

Mensagem única

Envio de uma única notificação push ou e-mail para um público sem construir uma jornada do cliente. Você escolhe o conteúdo, o público e o agendamento (imediato ou posterior). Use para campanhas independentes em vez de fluxos automatizados de várias etapas.

P

Passkeys

Uma forma sem senha de entrar no Pushwoosh. Em vez de uma senha, você confirma o acesso com Touch ID, Face ID, Windows Hello ou um PIN do dispositivo.

Verificação pré-lançamento

Um painel no Customer Journey Builder que verifica se uma campanha está pronta para ser lançada. Ele mostra uma lista de verificação de etapas e Executar validação. Quando tudo passa, Iniciar campanha executa a validação e inicia a jornada. Saiba mais

Predefinição de push

Um modelo de notificação push reutilizável armazenado em Conteúdo > Predefinições de push. Você define o título, corpo, mídia e ações uma vez, e depois usa a predefinição em pushes únicos ou em etapas da jornada do cliente. Suporta personalização (por exemplo, conteúdo dinâmico, modelos Liquid).

Projeto

Uma unidade organizacional central que abrange todas as configurações e definições relacionadas a um aplicativo móvel ou web específico. É um espaço de trabalho para gerenciar vários aspectos da estratégia de comunicação e engajamento do seu aplicativo com os usuários.

Relatório de visão geral do projeto

Um painel onde você pode analisar o desempenho de suas campanhas de marketing com estatísticas abrangentes para todo o seu projeto.

Dispositivo com push ativado

Um dispositivo com um token de push válido que pode receber notificações. Em dispositivos móveis, os usuários podem proibir a exibição (renderização) de notificações push na tela de bloqueio nas configurações do sistema operacional específicas do aplicativo, no entanto, tais dispositivos ainda são considerados com push ativado porque o token é preservado e eles podem receber notificações silenciosas (enviadas para a caixa de entrada do aplicativo, contendo dados personalizados, etc.)

Token de push (também conhecido como token de push do dispositivo)

Uma chave única para a combinação aplicativo-dispositivo emitida pelos gateways de notificação push da Apple ou do Google. Ela permite que gateways e provedores de notificação push roteiem mensagens e garantam que a notificação seja entregue à combinação única de aplicativo-dispositivo para a qual se destina.

Pushwoosh

Uma plataforma de engajamento do cliente omnichannel que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes finais através de canais móveis e web: notificações push móveis e web, mensagens in-app, e-mails, SMS e WhatsApp. Além das mensagens, o Pushwoosh serve como uma plataforma de dados do cliente, fornecendo recursos para segmentação de público e análise de desempenho.

Compositor de IA do Pushwoosh

Uma ferramenta de IA que gera textos envolventes e de alta qualidade para notificações push com base nas palavras-chave que você especifica.

API do Pushwoosh

Um conjunto de métodos publicamente acessíveis para se comunicar com o Pushwoosh para enviar mensagens, rastrear o comportamento dos usuários, obter estatísticas, etc.

R

Verificação de alcançabilidade

Um elemento da Customer Journey que verifica se um usuário é alcançável em um canal específico (push, e-mail, SMS, WhatsApp ou LINE) e ramifica o fluxo de acordo.

Alcançável por in-app

Todos os dispositivos que atendem às condições do Segmento, incluindo aqueles com notificações push desativadas. Você pode mostrar in-apps em todos esses dispositivos, enquanto alguns deles podem não estar disponíveis para notificações push.

Alcançável por push

Dispositivos com notificações push ativadas, incluindo aqueles que só podem receber pushes silenciosos. Esses dispositivos também estão disponíveis para exibir mensagens in-app.

Destinatários

Usuários que deram permissão para receber mensagens (push ou e-mail) e que você pode alcançar com sua comunicação.

Segmentação RFM / segmentação (recência, frequência, monetária)

Uma ferramenta de análise no Pushwoosh que permite segmentar seu público com base nos critérios de Recência, Frequência e Monetário. Os valores são atribuídos com base no comportamento do usuário rastreado como eventos acionados. A ferramenta também pode ser usada para segmentação RF (não monetária), que é relevante para aplicativos baseados em assinatura ou híbridos que monitoram métricas de engajamento e retenção de usuários.

Tags RFM

Um conjunto de tags que armazenam e categorizam dados do usuário com base em seu valor de Recência, Frequência e Monetário (RFM). Essas tags são usadas para criar segmentos direcionados de usuários para campanhas de mensagens personalizadas.

S

Segmento

Um grupo de usuários de aplicativos ou web que cumprem as condições especificadas – valores de tags atribuídos (atributos do usuário) e/ou eventos acionados (comportamento do usuário).

Limite de taxa de envio

Um recurso que permite restringir a velocidade de envio de pushes. Isso significa que o Pushwoosh não enviará mais do que o número especificado de mensagens por segundo. Observe que os valores disponíveis são de 100 a 1000 pushes por segundo.

Período de silêncio

Um recurso que permite definir um período de não perturbe durante o qual nenhuma notificação ou e-mail é enviado aos usuários.

Notificação push silenciosa

Um push que não é visível ou audível para o usuário e permite passar alguns dados para o aplicativo, atualizar o aplicativo em segundo plano ou obter novos dados do seu servidor sem que os usuários sejam informados. As notificações push silenciosas são entregues aos dispositivos dos usuários sem alerta, som ou selo de ícone. Quando um push silencioso chega, o aplicativo é despertado em segundo plano. Os usuários não são notificados de nenhum alerta e não veem nenhum conteúdo de push.

SMS

Um canal de mensagens de texto para alcançar clientes que não estão inscritos para push ou e-mail, enviar notificações transacionais e entregar ofertas de marketing.

Centro de preferências de assinatura

Um recurso que permite que os assinantes de e-mail escolham quais tipos de e-mails desejam receber (por exemplo, newsletter, promoções, atualizações de produtos). Os usuários podem optar por não receber categorias específicas em vez de cancelar a inscrição de todos os e-mails.

T

Tag

Uma forma de armazenar informações sobre os usuários com base em suas características, preferências e comportamento.

Operador de tag

Um operador lógico que define a relação entre a Tag e seus valores para fins de segmentação.

Valor da tag

Uma informação específica armazenada dentro de uma tag que ajuda a tornar as campanhas de push mais direcionadas ou personalizadas.

Telegram

Um canal de mensagens conectado ao Pushwoosh através de um bot do Telegram (configurado via BotFather), usado para automatizar o onboarding, lembretes e acompanhamentos no Customer Journey Builder.

Atraso de tempo

Um elemento de uma Customer Journey que pausa o progresso do usuário por uma duração especificada antes de prosseguir para a próxima etapa. Esse atraso pode ser definido para um período fixo, um horário específico, uma data e dia da semana específicos, ou determinado dinamicamente com base no valor de uma tag de usuário ou atributo de evento.

Mensagem transacional

Um tipo de mensagem para Push, E-mail e In-app que é enviada a todos os usuários, independentemente do status da assinatura. As mensagens transacionais ignoram os opt-outs e o limite de frequência e são entregues aos usuários no grupo de controle global. Use para redefinições de senha, confirmações de pedido e outras comunicações essenciais.

Entrada baseada em gatilho

Um bloco de entrada dentro da ferramenta Customer Journey Builder. Ele contém um evento que um usuário deve acionar para iniciar a jornada.

Autenticação de dois fatores (2FA)

Uma camada extra de segurança da conta que requer uma segunda etapa de verificação no login (um código de e-mail ou um aplicativo autenticador) além da sua senha.

U

Atualizar perfil do usuário

Um elemento da Customer Journey que atribui valores de Tag aos usuários à medida que eles avançam em uma jornada, seja manualmente, a partir de atributos de Evento ou de uma resposta de Webhook.

Explorador de usuários

Uma ferramenta que fornece insights aprofundados sobre dados individuais de usuários ou dispositivos. Ela permite que você mergulhe em vários aspectos do comportamento do usuário, incluindo o uso do dispositivo, interações com mensagens e padrões gerais de engajamento.

ID do usuário

Em oposição ao HWID (ID de Hardware), um ID de usuário define o usuário do dispositivo. Por padrão, é igual ao HWID, mas pode ser substituído pela API /registerUser (frequentemente chamada quando um usuário faz login no aplicativo). Vários dispositivos (HWIDs) podem ser unificados sob um único ID de usuário.

V

Viber

Uma plataforma de mensagens que você pode usar para enviar mensagens através de Customer Journeys, usando um modelo aprovado pela Rakuten ou conteúdo de texto de forma livre.

Pool de vouchers

Uma coleção de códigos promocionais únicos (vouchers) que compartilham um nome e uma data de validade opcional. Você carrega os códigos via CSV e, em seguida, usa o pool na Customer Journey para inserir um código por usuário em mensagens push, e-mail, SMS e outras. Útil para descontos, referências e ofertas únicas.

W

Aguardar gatilho

Um elemento da Customer Journey que ramifica os usuários com base no acionamento de um ou mais eventos específicos dentro de um período de tempo definido (até 90 dias), com um ramo de fallback para os usuários que não o fazem.

Pop-ups da web

Mensagens no site que aparecem sobre suas páginas da web, usadas para promoções, dicas de onboarding e outras campanhas no site.

Notificações push da web

Mensagens push clicáveis que você recebe em seu navegador da web ou navegador móvel.

Webhook

Um elemento da Customer Journey que envia e recebe dados da jornada para e de serviços externos, como CRMs, ferramentas de análise ou plataformas de marketing, via solicitações HTTP.

WhatsApp (Mensagens)

Um canal de mensagens para alcançar clientes que ignoram outros canais, como notificações push, mensagens in-app ou e-mails. Suporta tanto campanhas de saída quanto campanhas acionadas por entrada.