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Gerenciar cancelamentos de inscrição

Os usuários passam pelo fluxo de cancelamento depois de clicar no link de cancelamento de inscrição em um e-mail. Adicione o link no editor Drag & drop ou no editor de código HTML e, em seguida, escolha quais etapas os usuários veem.

Configurar o fluxo de cancelamento

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O fluxo de cancelamento define por quais etapas os usuários passam depois de clicar no link de cancelamento de inscrição. Suas duas etapas opcionais são as páginas Confirmação e Pesquisa.

  1. Vá para Configurações > Central de preferências e mude para a aba Páginas de assinatura.
  2. Clique em Fluxo de cancelamento.
  3. Em Editar fluxo de cancelamento, ative ou desative as etapas:
    • Confirmar antes de cancelar: mostra a página Confirmação antes de o cancelamento ser aplicado. Ativada por padrão.
    • Pesquisa de motivo do cancelamento: mostra a página Pesquisa depois que o cancelamento é aplicado. Desativada por padrão.
  4. Clique em Aplicar.
Modal Editar fluxo de cancelamento com os seletores Confirmar antes de cancelar e Pesquisa de motivo do cancelamento

Depois de aplicar o fluxo:

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Quando um usuário clica no Link de cancelamento de inscrição em um e-mail, ele cancela a inscrição apenas da categoria atribuída a esse e-mail (por exemplo, Newsletter). As páginas que ele vê dependem do seu fluxo de cancelamento:

  1. Confirmação (ativada por padrão). O usuário confirma que deseja cancelar a inscrição. Nada muda até ele clicar no botão de confirmação.
  2. Pesquisa (desativada por padrão). Depois que o cancelamento é aplicado, o usuário pode contar por que saiu. A resposta é salva na tag Unsubscribe Reason.
  3. Cancelou uma categoria. A página final confirma que ele não receberá mais e-mails dessa categoria.
Página Cancelou uma categoria com os botões Assinar novamente e Gerenciar preferências

Na página final, os usuários podem clicar em:

  • Assinar novamente para voltar a se inscrever nessa categoria. Eles veem a página Assinou novamente uma categoria.
  • Gerenciar preferências para abrir a central de preferências e ajustar todas as suas preferências de e-mail.

O fluxo padrão funciona automaticamente, e nenhuma configuração adicional é necessária. Para alterar o texto, o design ou os botões de qualquer uma dessas páginas, consulte Personalizar as páginas de assinatura.

Se a central de preferências estiver desativada, o link de cancelamento de inscrição remove os usuários de todos os e-mails de marketing, não de uma única categoria. As etapas Confirmação e Pesquisa continuam seguindo o seu fluxo de cancelamento.

Coletar os motivos de cancelamento

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Ative a pesquisa para saber por que os usuários cancelam a inscrição. Para editar a página da pesquisa, consulte o Bloco Pesquisa.

Quando você ativa a pesquisa, o Pushwoosh cria a tag de string Unsubscribe Reason na sua conta. Cada resposta é gravada nessa tag no perfil de e-mail do usuário:

  • Se o usuário escolhe uma opção, a tag armazena o texto da opção no idioma padrão da página, mesmo que o usuário tenha visto uma página traduzida.
  • Se o usuário escolhe Outro e digita uma resposta, a tag armazena o texto digitado (até 500 caracteres).
  • Se o usuário clica em Pular ou sai da página, nada é armazenado. O cancelamento já foi aplicado.

Para ver as respostas coletadas, clique em Ver estatísticas no card Pesquisa. Você também pode segmentar usuários pela tag Unsubscribe Reason, por exemplo, para analisar os motivos de churn.

Outras formas de cancelar a inscrição

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Os usuários também podem optar por sair de todos os e-mails de marketing de três formas:

  • Clicar em Cancelar tudo na central de preferências.
  • Desmarcar as caixas de seleção de todas as categorias na central de preferências e clicar em Salvar preferências.
  • Usar o botão de cancelamento de inscrição do seu cliente de e-mail.

As três definem a tag Unsubscribed Emails como true. Se um usuário salvar as preferências mais tarde com pelo menos uma categoria selecionada, a tag volta a ser false. Saiba mais