Lista de Jornadas

Lista de campanhas

A página Campanhas oferece uma visão geral de todas as jornadas do cliente (campanhas) que você criou. Use-a para ver o status e o desempenho rapidamente e para gerenciar campanhas.

No topo da página, você tem:

• Pesquisar por nome: barra de pesquisa para encontrar campanhas pelo nome
• Filtros de status: abas para Todas, Ativas, Inativas, Rascunho, Pausadas, Arquivadas
• Qualquer categoria: menu suspenso para filtrar por categoria
• Mostrar filtros: clique para filtrar por tipo de Entrada, data de Lançamento ou ordenar (por exemplo, por última modificação).
• Exportar estatísticas: baixe os dados da campanha para o intervalo de datas selecionado como um arquivo CSV (consulte Exportar estatísticas da campanha)
• Criar campanha: adicione uma nova campanha

Status da campanha

Use os filtros de status para encontrar rapidamente campanhas por estado do ciclo de vida:

• Rascunho: campanhas que você criou, mas ainda não lançou. Você pode editá-las e lançá-las a partir da tela de criação.
• Ativa: campanhas que estão em execução e podem enviar mensagens. Você pode editá-las, pausá-las para edição, cloná-las ou pará-las permanentemente.
• Pausada: campanhas ativas que você pausou temporariamente na tela de criação usando Pausar para editar. Você pode editar configurações e conteúdo com segurança enquanto a campanha está pausada, ou pará-la permanentemente na lista de campanhas.
• Inativa: campanhas que você parou permanentemente usando Parar permanentemente. Você não pode reativá-las, mas pode cloná-las se quiser executar uma campanha semelhante novamente.
• Arquivada: campanhas que você moveu da lista principal do estado Inativa para manter a lista organizada. Você pode visualizá-las no filtro Arquivadas e cloná-las quando necessário.

Para mais detalhes sobre o que você pode fazer em cada estado, consulte Ações com jornadas.

Cartão da Jornada do Cliente

Cada campanha tem seu próprio cartão de Jornada do Cliente dedicado. Este cartão funciona como um ponto central para todas as informações relevantes, incluindo:

• Visão geral da campanha fornecendo detalhes importantes como nome da jornada, status, tipo e outras informações relevantes.
• Métricas de desempenho da campanha para avaliar a eficácia da campanha.
• Estatísticas detalhadas de mensagens para aprofundar o desempenho de cada mensagem dentro da campanha.

Visão geral da campanha

Cada cartão de campanha mostra:

• Nome da campanha no canto superior esquerdo
• Status: estado do ciclo de vida da campanha (por exemplo, INATIVA, RASCUNHO, ATIVA, PAUSADA, ARQUIVADA)
• Menu de opções ao lado do status. Clique nele para abrir ações como Editar, Clonar e Parar permanentemente
• Última modificação: data e hora e quem fez a alteração
• Tipo de campanha: Baseada em gatilho, Baseada em público ou Mista
• Categoria: nome da categoria (por exemplo, PADRÃO, ONBOARDING) com um menu suspenso para alterá-la
• Contagem de mensagens: o número de mensagens na campanha

Métricas de desempenho da campanha

Cada cartão mostra três métricas (como ALCANCE TOTAL, METAS ALCANÇADAS, CTR MÉDIO). Para campanhas em rascunho ou novas, elas podem aparecer como -- até que haja dados:

• Alcance total: número de usuários únicos que entraram ou foram alcançados na jornada
• Metas alcançadas: número de vezes que as metas da jornada foram alcançadas
• CTR médio: taxa de cliques média para todas as mensagens na jornada (qualquer canal)

Estatísticas detalhadas de mensagens

Para ver estatísticas detalhadas de cada mensagem em uma campanha, clique no ícone de estatísticas (gráfico de barras) com o menu suspenso ao lado dessa campanha na lista. Para mais informações sobre métricas de jornada, consulte Estatísticas da Jornada do Cliente.

Isso revelará uma análise detalhada do desempenho de cada mensagem, incluindo:

• O nome de cada mensagem.
• Quantas vezes a mensagem foi enviada ou exibida aos usuários.
• O número de vezes que a mensagem foi aberta pelos destinatários.
• A taxa de abertura da mensagem: a porcentagem de aberturas em relação ao número de vezes que a mensagem foi enviada ou exibida.
• Cliques: o número total de vezes que os usuários interagiram com o conteúdo da mensagem clicando em um link.
• Taxa de cliques: a porcentagem de usuários que realizaram uma ação dentro da mensagem em relação ao total que a recebeu.

Para garantir que você está visualizando os dados de desempenho mais recentes, clique no link Atualizar Dados. Isso atualizará as estatísticas e fornecerá os insights mais atuais sobre a eficácia da sua mensagem.

Gerencie suas Jornadas do Cliente

Categorias de jornada

Com a Pushwoosh, você pode organizar suas jornadas sem esforço, adicionando categorias personalizadas à lista de campanhas. Você tem a flexibilidade de criar até 10 categorias personalizadas de acordo com suas necessidades.

Crie categorias de Jornada do Cliente

Para criar categorias de jornada do cliente, siga estes passos:

1. Navegue até o topo da lista de categorias e clique em Todas as categorias.
2. Selecione Gerenciar categorias na lista suspensa.

3. Na janela que aparece, clique em Adicionar categoria e crie um nome para sua categoria que seja informativo e tenha no máximo 20 caracteres.

4. Você também pode editar e remover suas categorias selecionando Gerenciar categorias.

Nota

Observe que, ao excluir uma categoria, todas as jornadas dentro dela serão movidas automaticamente para a categoria Padrão.

Atribua Jornadas a categorias

Quando você cria uma jornada, ela é automaticamente colocada na categoria Padrão. Para atribuí-la a uma categoria diferente, clique no menu suspenso rotulado como Padrão abaixo do nome da jornada. Em seguida, escolha a categoria desejada na lista que aparece. Se precisar criar uma nova categoria, selecione Gerenciar categorias.

Pesquisando e filtrando suas jornadas do cliente

• Pesquisa: use a barra “Pesquisar por nome…” no topo para encontrar campanhas pelo nome.
• Status: use as abas para mostrar campanhas Todas, Ativas, Inativas, Rascunho, Pausadas ou Arquivadas.
• Categoria: use o menu suspenso “Qualquer categoria” para filtrar por categoria.
• Mostrar filtros: clique para abrir mais opções de filtro.

Ações da jornada

Para gerenciar uma campanha a partir da lista, clique nos três pontos verticais (menu de opções) ao lado do status da campanha. O menu inclui:

• Editar: abra a tela de criação da campanha para alterar configurações e conteúdo
• Renomear: altere o nome da campanha
• Clonar: crie uma cópia da campanha com as mesmas configurações para que você possa alterar a cópia sem afetar a original
• Parar permanentemente: encerre uma campanha Ativa ou Pausada. Esta ação é irreversível.

Outras ações (por exemplo, Visualizar, Arquivar) também podem aparecer no menu, dependendo do estado da campanha.

Excluir campanha

A exclusão de uma campanha é irreversível. Use com cautela.

Crie uma nova jornada do cliente

Para criar uma nova jornada do cliente, clique no botão Criar campanha no topo da lista.

Aqui, você tem a flexibilidade de:

• Construir uma jornada do zero e adaptá-la aos seus cenários específicos. Saiba mais
• Aproveitar modelos de jornada pré-construídos para cenários comuns de jornada do cliente. Saiba mais

Exportar estatísticas da campanha

Clique em Exportar estatísticas no topo da página Campanhas. Na caixa de diálogo Exportar estatísticas da campanha, escolha um intervalo de datas e clique em Exportar para baixar os dados da campanha em formato CSV. Você pode usar o arquivo em planilhas ou ferramentas de terceiros para analisar e otimizar campanhas futuras.

O que você obtém no CSV

• Informações da campanha: Título, Status, Criada em, Categoria, Tipo, UUID
• Alcance e usuários: Alcance total, Usuários únicos, Usuários dentro, Abandono
• Geral: Envios totais, CTR médio, Metas
• Por canal (push, e-mail, SMS, WhatsApp, in-app): envios, entregas/aberturas, CTR e métricas específicas do canal (por exemplo, cliques e cancelamentos de inscrição de e-mail, exibições e pulos de in-app)