Lista de Journeys

Lista de campanhas

A página Campanhas oferece uma visão geral de todas as jornadas de cliente (campanhas) que você criou. Use-a para ver o status e o desempenho de relance e para gerenciar campanhas.

No topo da página, você tem:

Pesquisar por nome: barra de pesquisa para encontrar campanhas por nome
Filtros de status: abas para Todas, Ativas, Inativas, Rascunho, Pausadas, Arquivadas
Qualquer categoria: menu suspenso para filtrar por categoria
Mostrar filtros: clique para filtrar por tipo de Entrada, data de Lançamento ou ordenar (por exemplo, por última modificação).
Exportar estatísticas: baixe os dados da campanha para o intervalo de datas selecionado como um arquivo CSV (veja Exportar estatísticas da campanha)
Criar campanha: adicione uma nova campanha

Lista de campanhas com pesquisa, filtros de status, filtro de categoria e cartões de campanha mostrando nome, status, tipo e métricas

Status da campanha

Use os filtros de status para encontrar rapidamente campanhas pelo estado do ciclo de vida:

Rascunho: campanhas que você criou, mas ainda não lançou. Você pode editá-las e lançá-las a partir da tela de criação.
Ativa: campanhas que estão atualmente em execução e podem enviar mensagens. Você pode editá-las, pausar para edição, clonar ou parar.
Pausada: campanhas ativas que você pausou temporariamente na tela de criação usando Pausar para editar. Você pode editar configurações e conteúdo com segurança enquanto a campanha está pausada, ou pará-la na lista de campanhas.
Inativa: campanhas que você parou usando Parar campanha. Restaure-as para retomar a edição, ou clone-as se quiser executar uma campanha semelhante novamente.
Arquivada: campanhas que você moveu da lista principal do estado Inativa para manter a lista organizada. Isso é irreversível — você pode visualizar campanhas arquivadas sob o filtro Arquivada e cloná-las, mas não restaurá-las.

Para mais detalhes sobre o que você pode fazer em cada estado, veja Ações com jornadas.

Cartão da Customer Journey

Cada campanha tem seu próprio cartão dedicado da Customer Journey. Este cartão funciona como um ponto central para todas as informações relevantes, incluindo:

Visão geral da campanha fornecendo detalhes chave como o nome da jornada, status, tipo e outras informações relevantes.
Métricas de desempenho da campanha para avaliar a eficácia da campanha.
Estatísticas detalhadas de mensagens para aprofundar o desempenho de cada mensagem dentro da campanha.

Visão geral da campanha

Cada cartão de campanha mostra:

Nome da campanha no canto superior esquerdo
Status: estado do ciclo de vida da campanha (por exemplo, INATIVA, RASCUNHO, ATIVA, PAUSADA, ARQUIVADA)
Menu de opções ao lado do status. Clique nele para abrir ações como Editar, Clonar e Parar campanha (ou Restaurar para uma campanha inativa)
Última modificação: data e hora e quem fez a alteração
Tipo de campanha: Baseada em gatilho, Baseada em público ou Mista
Categoria: nome da categoria (por exemplo, PADRÃO, ONBOARDING) com um menu suspenso para alterá-la
Contagem de mensagens: o número de mensagens na campanha

Cartão de campanha com nome, pílula de status, menu de opções, última modificação, tipo, categoria com menu suspenso, contagem de mensagens e métricas

Métricas de desempenho da campanha

Cada cartão mostra três métricas (como ALCANCE TOTAL, METAS ALCANÇADAS, CTR MÉDIO). Para campanhas em rascunho ou novas, elas podem aparecer como -- até que haja dados:

Alcance total: número de usuários únicos que entraram ou foram alcançados na jornada
Metas alcançadas: número de vezes que as metas da jornada foram alcançadas
CTR médio: taxa de cliques média para todas as mensagens na jornada (qualquer canal)

Métricas de desempenho da campanha mostrando usuários únicos, metas da jornada alcançadas e estatísticas da taxa de cliques média

Estatísticas detalhadas de mensagens

Para ver estatísticas detalhadas de cada mensagem em uma campanha, clique no ícone de estatísticas (gráfico de barras) com o menu suspenso ao lado dessa campanha na lista. Para mais informações sobre métricas de jornada, veja Estatísticas da Customer Journey.

Isso revelará uma análise detalhada do desempenho de cada mensagem, incluindo:

O nome de cada mensagem.
Quantas vezes a mensagem foi enviada ou mostrada aos usuários.
O número de vezes que a mensagem foi aberta pelos destinatários.
A taxa de abertura da mensagem: a porcentagem de aberturas em relação ao número de vezes que a mensagem foi enviada ou mostrada.
Cliques: o número total de vezes que os usuários interagiram com o conteúdo da mensagem clicando em um link.
Taxa de cliques: a porcentagem de usuários que realizaram uma ação dentro da mensagem em relação ao total que a recebeu.

Para garantir que você está visualizando os dados de desempenho mais recentes, clique no link Atualizar Dados. Isso atualizará as estatísticas e fornecerá os insights mais atualizados sobre a eficácia da sua mensagem.

Gerencie suas Customer Journeys

Categorias de Journey

Com a Pushwoosh, você pode organizar suas jornadas sem esforço, adicionando categorias personalizadas à lista de campanhas. Você tem a flexibilidade de criar até 10 categorias personalizadas adaptadas às suas necessidades.

Criar categorias de Customer Journey

Para criar categorias de jornada de cliente, siga estes passos:

Navegue até o topo da lista de categorias e clique em Todas as categorias.
Selecione Gerenciar categorias na lista suspensa.

Menu suspenso de categorias mostrando a opção Todas as categorias e a seleção Gerenciar categorias para organizar as jornadas do cliente

Na janela que aparece, clique em Adicionar categoria e crie um nome para sua categoria que seja informativo e tenha no máximo 20 caracteres.

Janela de diálogo Adicionar categoria com campo de entrada para criar novas categorias de jornada personalizadas com limite de 20 caracteres

Você também pode editar e remover suas categorias selecionando Gerenciar categorias.

Atribuir Journeys a categorias

Quando você cria uma jornada, ela é automaticamente colocada na categoria Padrão. Para atribuí-la a uma categoria diferente, clique no menu suspenso rotulado Padrão abaixo do nome da jornada. Em seguida, escolha a categoria desejada na lista que aparece. Se precisar criar uma nova categoria, selecione Gerenciar categorias.

Menu suspenso de atribuição de categoria mostrando a seleção da categoria Padrão e a opção Gerenciar categorias para organização da jornada

Pesquisando e filtrando suas jornadas de cliente

Pesquisar: use a barra “Pesquisar por nome…” no topo para encontrar campanhas por nome.
Status: use as abas para mostrar Todas, Ativas, Inativas, Rascunho, Pausadas ou Arquivadas.
Categoria: use o menu suspenso “Qualquer categoria” para filtrar por categoria.
Mostrar filtros: clique para abrir mais opções de filtro.

Ações da Journey

Para gerenciar uma campanha a partir da lista, clique nos três pontos verticais (menu de opções) ao lado do status da campanha. O menu inclui:

Editar: abrir a tela da campanha para alterar configurações e conteúdo
Renomear: alterar o nome da campanha
Clonar: criar uma cópia da campanha com as mesmas configurações para que você possa alterar a cópia sem afetar a original
Parar campanha: encerrar uma campanha Ativa ou Pausada e marcá-la como Inativa. Remove os usuários atualmente na campanha, mas você pode Restaurar a campanha mais tarde para retomar a edição.
Restaurar: disponível para uma campanha Inativa. Retorna-a para Pausada para que você possa editar e lançá-la novamente. Os usuários removidos quando a campanha foi parada não retornam.
Arquivar: disponível para uma campanha Inativa. Move-a para fora da lista principal. Esta ação é irreversível — uma campanha arquivada não pode ser restaurada, apenas clonada.

Outras ações (por exemplo, Visualizar) também podem aparecer no menu, dependendo do estado da campanha.

Menu de ações da Journey com as opções Visualizar, Desativar e Clonar

Criar uma nova jornada de cliente

Para criar uma nova jornada de cliente, clique no botão Criar campanha no topo da lista.

Interface do botão Criar campanha com opções para construir uma jornada do zero ou usar modelos de jornada pré-construídos

Aqui, você tem a flexibilidade de:

Construir uma jornada do zero e adaptá-la aos seus cenários específicos. Saiba mais
Aproveitar modelos de jornada pré-construídos para cenários comuns de jornada de cliente. Saiba mais

Exportar estatísticas da campanha

Clique em Exportar estatísticas no topo da página Campanhas. Na caixa de diálogo Exportar estatísticas da campanha, escolha um intervalo de datas e clique em Exportar para baixar os dados da campanha em formato CSV. Você pode usar o arquivo em planilhas ou ferramentas de terceiros para analisar e otimizar campanhas futuras.

O que você obtém no CSV

Informações da campanha: Título, Status, Criado, Categoria, Tipo, UUID
Alcance e usuários: Alcance total, Usuários únicos, Usuários dentro, Abandono
Geral: Envios totais, CTR médio, Metas
Por canal (push, e-mail, SMS, WhatsApp, in-app): envios, entregas/aberturas, CTR e métricas específicas do canal (por exemplo, cliques e cancelamentos de inscrição de e-mail, exibições e pulos de in-app)