Aguardar Gatilho

Nota

Os eventos devem ser criados com antecedência. Clique aqui para aprender como criar Eventos em seu próprio aplicativo.

A etapa Aguardar Gatilho permite que você defina diferentes cenários de comunicação com base em se um usuário aciona um Evento específico ou vários Eventos dentro de um tempo especificado. O período de espera é limitado a 90 dias.

Você pode dividir o fluxo em ramificações dependendo do Evento ou grupo de Eventos acionados, adicionando até três dessas ramificações. Além disso, uma ramificação Não acionado é sempre adicionada para usuários que não cumpriram as condições de nenhuma ramificação.

Cada ramificação pode conter até quatro Eventos com atributos. Se houver vários Eventos em uma ramificação, você pode escolher um operador lógico: E (todas as condições devem ser atendidas para seguir a ramificação Acionado) ou OU (pelo menos uma condição deve ser atendida para seguir a ramificação Acionado).

Importante para múltiplas sessões

Se sua campanha usa Múltiplas sessões ativas por usuário, certifique-se de selecionar um evento na etapa Aguardar Gatilho que inclua o mesmo atributo identificador de sessão (por exemplo, order_id, appointment_id ou transaction_id) definido nas configurações de entrada. Este atributo vincula o Evento acionado à sessão correta do usuário. Se o Evento não incluir este atributo, o sistema não poderá associá-lo a uma sessão específica e, em vez disso, o aplicará a todas as sessões ativas para aquele usuário. Saiba mais

Exemplos de casos de uso

1. Configure comunicações especiais para usuários que acionam um ou vários eventos específicos. Imagine que você queira enviar um e-mail para clientes que reservaram e pagaram por uma passagem de avião. Para fazer isso, adicione uma etapa Aguardar Gatilho com uma ramificação e especifique dois Eventos nela: TicketBooked e TickedPurchased (supondo que você os configurou antes). Selecione o operador lógico E para que apenas os usuários que atenderem a ambas as condições prossigam.

2. Divida o fluxo dependendo do tipo de produto comprado. Digamos que você ofereça assinaturas Básica e Premium. Ao comprar uma assinatura, os usuários acionam o Evento SubscriptionPurchased com o atributo type que recebe o valor Basic ou Premium. Para dividir o fluxo da jornada dependendo do tipo de assinatura, adicione uma etapa Aguardar Gatilho com duas ramificações. Na primeira ramificação, especifique o Evento SubscriptionPurchased com a condição type é Basic; na segunda, adicione o Evento SubscriptionPurchased com a condição type é Premium.

Período de espera fixo

Se você deseja que um usuário espere por todo o período de tempo especificado, mesmo que o(s) Evento(s) escolhido(s) ocorra(m) antes, ative a opção Período de espera fixo:

Exemplo

Por exemplo, uma jornada tem a seguinte sequência de elementos: Push → Aguardar Gatilho → E-mail. O elemento Aguardar Gatilho tem o período de espera definido para 1 dia, e o Período de espera fixo está ativado. Se um usuário acionar o evento 5 minutos após receber o push, ele ainda esperará por um dia antes de receber o e-mail.