Estatísticas de notificações push

Com a Pushwoosh, você pode acompanhar sem esforço o desempenho de suas notificações push, tanto individualmente quanto como um canal geral. Este guia explica como usar as ferramentas de análise de notificações push da Pushwoosh para monitorar o desempenho, identificar tendências e otimizar a estratégia de mensagens.

Acompanhe o desempenho individual de mensagens push na Jornada do Cliente

Você pode acompanhar facilmente o desempenho das notificações push enviadas como parte da sua jornada do cliente diretamente no canvas. Para visualizar as métricas, basta passar o mouse sobre uma mensagem que deseja acompanhar ou ativar o botão Mostrar métricas nas Configurações do Canvas.

Isso exibirá os seguintes dados de desempenho para cada notificação push em sua jornada.

Metas alcançadas	Indica o número de usuários que alcançaram a Meta de Conversão naquele ponto específico.
Abertas	Exibe o número de mensagens abertas pelos usuários.
CTR	Representa a porcentagem de usuários que clicaram (abriram) na notificação push após recebê-la.
Drop-offs	Representa o número de mensagens que não puderam ser enviadas por algum motivo (por exemplo, se o token de push de um usuário expirou)

Nota

Por padrão, as estatísticas são exibidas para o período desde o lançamento da jornada. Você pode escolher um período diferente no painel do lado esquerdo e, em seguida, clicar em Aplicar intervalo de tempo.

Para obter informações mais detalhadas sobre a eficácia de uma notificação push, clique duas vezes no elemento da mensagem no canvas. Essa ação abrirá uma janela de estatísticas detalhadas, apresentando métricas-chave específicas da mensagem, incluindo:

• Número total de mensagens enviadas
• Número total de mensagens abertas
• Número total de entradas
• O número de usuários que pularam este elemento de mensagem devido à ausência de um dispositivo relacionado.

Veja estatísticas detalhadas de notificações push

Para acessar estatísticas detalhadas de uma notificação push, siga estes passos:

1. Via Mensagens únicas:
   • Navegue para Campanhas > Mensagens únicas.
   • Selecione a mensagem que deseja analisar.
   • Clique na mensagem para abrir a janela de estatísticas.
2. Para notificações em uma Jornada:
   • Abra o canvas da Jornada.
   • Selecione o elemento Push dentro da Jornada.
   • Clique em Estatísticas detalhadas para ver os insights de desempenho.

Estatísticas detalhadas de notificações push

Use as Estatísticas da mensagem para verificar o desempenho de um envio específico, desde a segmentação do público até as aberturas.

Se uma mensagem foi enviada em mais de um canal (por exemplo, push para iOS e e-mail em um único envio), as abas de canal aparecem acima de Visão geral / Eventos / Linha do tempo / Erros para que você possa escolher qual canal visualizar. Uma mensagem de canal único não mostra abas de canal.

Aba Visão geral

Use a aba Visão geral para verificar o alcance, a entrega e as aberturas deste push.

Desempenho da campanha

Estes cartões resumem o desempenho deste push em alto nível. O cartão Abertas aparece apenas quando há dados de abertura para este envio. Passe o mouse sobre o ⓘ em qualquer cartão para ver a fórmula exata.

Cartão	O que mostra
Público	Total de dispositivos do público para este envio e quantos permaneceram elegíveis após as exclusões (por exemplo, limite de frequência ou um grupo de controle).
Enviadas	Parcela do público total que a Apple, Google ou outra plataforma aceitou para envio, e a contagem desses dispositivos. Aceito significa que a plataforma iniciou o trabalho de envio, não que a notificação já apareceu no dispositivo.
Abertas	Parcela dos dispositivos que receberam que abriram a notificação pelo menos uma vez, e a contagem desses dispositivos.

Distribuição de campanhas

A Distribuição de campanhas divide este push em quatro etapas:

• Público: quem você segmentou
• Enviadas: quem foi aceito para envio
• Entregas: quem recebeu uma confirmação de entrega
• Abertas: quem abriu

Você pode visualizar a mesma divisão de duas maneiras: como um funil (padrão) ou como uma tabela. Use o menu suspenso de visualização no cabeçalho do bloco para alternar entre Visualização de funil e Visualização de tabela. A tabela tem uma coluna por plataforma mais uma coluna de resumo Todas as plataformas (oculta quando há apenas uma plataforma). A coluna de porcentagem da visualização de funil não é mostrada na tabela.

Clique em Atualizar para recarregar os números. Ao lado, um carimbo de data/hora como às 14:05 UTC · 16 de set de 2026 mostra quando as estatísticas foram carregadas pela última vez.

Nota

O funil e os cartões acima sempre mostram o histórico completo deste push. O intervalo de datas na Linha do tempo não altera esses números.

Como ler o funil

• Siga o caminho para baixo: Público → Enviadas → Entregas → Abertas.
• A grande porcentagem em uma etapa é a parcela que a alcançou a partir da etapa anterior.
• A lista sob uma etapa mostra como esses dispositivos se dividem (por exemplo, aceitos vs. rejeitados).
• Se uma linha estiver faltando, ninguém se enquadrou nesse grupo neste push.
• O cartão Enviadas e a etapa do funil Enviadas podem discordar: o cartão conta todos que você segmentou, a etapa do funil conta apenas os dispositivos elegíveis.

O que cada etapa inclui

Público

Quem você segmentou, dividido em dispositivos elegíveis e quem foi deixado de fora pelo limite de frequência ou por um grupo de controle global.

Enviadas

Dispositivos elegíveis divididos em:

• Aceitas pelo gateway: Apple, Google ou outra plataforma iniciou o trabalho de envio do push. Isso não é o mesmo que a notificação aparecer no dispositivo.
• Rejeitadas pelo gateway: um problema de plataforma ou token. Os detalhes estão na aba Erros.
• Erros de processamento: uma falha do lado da Pushwoosh. Se essa parcela for alta, entre em contato com o Suporte da Pushwoosh.

Saiba mais sobre erros de envio

Entregas

Quais dispositivos aceitos confirmaram o recebimento. Confirmado significa que o dispositivo ou a plataforma relatou a entrega, não que a pessoa viu a notificação.

• Push móvel com menos de 30 dias: quatro linhas

  • Exibível: confirmado pelo dispositivo
  • Exibível: sem confirmação
  • Não exibível: confirmado pelo dispositivo
  • Não exibível: sem confirmação

  Exibível significa que as notificações eram permitidas no dispositivo no momento do envio. O push poderia ter aparecido. Não significa que a pessoa o viu.

  

• Push web, ou push móvel com mais de 30 dias: duas linhas (confirmado / não confirmado). Após 30 dias, os dispositivos com notificações desativadas são incluídos nos totais. Uma nota sob a etapa explica isso.

  

• Detalhamento não disponível: uma nota sob a etapa informa isso. Os totais da etapa ainda são exibidos.

• Listas ou painéis mostram zero: em algumas contas, a entrega pode parecer zero fora das Estatísticas da mensagem, enquanto este funil e a Linha do tempo ainda mostram números. Confie no funil das Estatísticas da mensagem para essa mensagem.

Abertas

Dispositivos que abriram a notificação. As aberturas são rastreadas em toda a etapa de Entregas, então a contagem de aberturas pode ser maior que as entregas confirmadas se uma abertura for registrada sem uma confirmação de entrega.

Por quanto tempo esses números permanecem

Os números principais do funil e do cartão permanecem por até um ano. Depois disso, eles são removidos.

Logo após o envio, as contagens de entrega e abertura podem continuar a ser atualizadas por até 1 dia. Se um push muito recente parecer incorreto, verifique novamente mais tarde. Os números geralmente se estabilizam por conta própria.

Uma mensagem criada automaticamente pelo seu aplicativo ou pela Pushwoosh, sem o Painel de Controle ou a API, não recebe uma página de Estatísticas da mensagem.

Aba Eventos

A aba Eventos mostra uma tabela de Eventos personalizados: eventos do aplicativo vinculados a este push por seu hash de mensagem, enquanto a mensagem existir, se o seu aplicativo enviar esses eventos para a Pushwoosh.

Coluna	O que mostra
Evento	O nome do evento.
Ocorrências	Quantas vezes o evento foi acionado para esta mensagem. Se o mesmo dispositivo o acionar novamente, cada vez é adicionado às Ocorrências.
Únicos	Número estimado de dispositivos distintos que o acionaram pelo menos uma vez. Esta é uma contagem aproximada de um algoritmo de estimativa rápida, não uma recontagem exata.

Cada linha tem um ícone de exportação. Clique nele para baixar as ocorrências desse evento como CSV.

Dica

Se a aba estiver vazia, este envio pode não ter eventos vinculados, ou o rastreamento de eventos nunca foi configurado para o seu aplicativo. Você não pode ativar isso apenas a partir das Estatísticas da mensagem. Pergunte à sua equipe de desenvolvimento se o aplicativo envia eventos in-app para a Pushwoosh após a abertura de um push.

Aba Linha do tempo

Use a aba Linha do tempo para ver o desempenho deste push hora a hora (ou dia a dia), não apenas os totais na Visão geral. Por exemplo, você pode identificar quando as aberturas ocorreram após o envio, ou quando as rejeições se acumularam. O gráfico (Métricas ao longo do tempo) tem quatro linhas:

• Aceitas pelo gateway: a plataforma de entrega (Apple, Google ou outra) iniciou o trabalho de envio do push.
• Rejeitadas pelo gateway: a plataforma rejeitou o envio (por exemplo, um problema de token ou configuração).
• Confirmações de entrega: o dispositivo ou a plataforma informou que o push foi entregue. Isso não é o mesmo que a pessoa o ter visto.
• Aberturas: alguém abriu a notificação.

Uma tabela de resumo sob o gráfico totaliza cada métrica para a janela selecionada.

Nota

Para mensagens com menos de 30 dias, o gráfico não coloca todos os eventos no mesmo tipo de tempo:

• Aceitas e Rejeitadas usam a hora em que você enviou.
• Confirmações de entrega e Aberturas usam a hora em que o dispositivo respondeu.

Portanto, uma confirmação pode aparecer muito mais tarde que o envio. Não trate as quatro linhas em uma hora ou dia como um funil. Para o funil, use a Visão geral. Para mensagens com mais de 30 dias, todas as quatro linhas compartilham o mesmo eixo de tempo.

Para configurar o gráfico:

1. Defina o intervalo de tempo (por exemplo, Todo o período, ou uma janela mais curta). Os horários são UTC. Para uma janela de menos de um dia, o gráfico plota pontos por minuto. Para uma janela de um dia até um mês, ele agrupa pontos por hora. Para janelas mais longas, ele agrupa por dia (ou um passo maior).
2. Escolha Comparar métricas para plotar as quatro linhas juntas, ou Comparar plataformas para comparar plataformas para uma métrica.
3. Use Todas as plataformas para manter todas as plataformas, ou escolha uma plataforma para filtrar o gráfico e a tabela.

Esses controles se aplicam apenas ao gráfico e à tabela de resumo. Eles não alteram os cartões ou o funil da Visão geral.

Aba Erros

Use a aba Erros para entender por que os envios foram rejeitados. O emblema vermelho na aba mostra o total de envios rejeitados mais Erros de processamento. Se nada falhou, a aba mostra um estado vazio em vez de um zero.

Veja Categorias de erro das Estatísticas da mensagem e Erros de envio para uma lista completa de tipos de erro e o que fazer a respeito deles.

Painel de conteúdo

O painel de Conteúdo à direita mostra a notificação como os destinatários a viram. Use-o para verificar o conteúdo da mensagem e confirmar as configurações de entrega.

• Para visualizar ou editar a predefinição de push, clique em Abrir predefinição. Veja Predefinições de push.
• Se a mensagem foi enviada em mais de um idioma, use os chips abaixo da visualização para alternar entre eles.

Entrega e configurações abaixo da visualização mostra como este envio foi configurado.

• Status: se este envio terminou (Concluído) ou ainda está em processamento
• Data de envio: quando esta mensagem realmente foi enviada
• Agendamento: imediato, horário selecionado, ou Melhor horário
• Segmento alvo: o público que você definiu
• Plataformas alvo: as plataformas selecionadas, por exemplo, iOS, Android ou Web

Clique em Mostrar todas as propriedades apenas se precisar de detalhes técnicos. O ID da Solicitação é útil para o Suporte ou seus desenvolvedores ao rastrear este envio exato. Envios de Jornada e automatizados geralmente não têm um ID de Solicitação. Pule-o quando estiver apenas verificando o desempenho.

Copie o código da mensagem

Para obter um ID para o Suporte ou seus desenvolvedores ao rastrear este push:

1. No topo da página, clique em Código da mensagem.
2. O ID é copiado para a sua área de transferência.

Você geralmente não precisa dele para ler as estatísticas.

Exporte destinatários e crie um segmento

Exporte destinatários

Para baixar os destinatários como CSV do topo da página:

1. Clique em Exportar estatísticas.
2. Confirme o download.

Você também pode clicar em Exportar lista de:

• O menu de três pontos (⋮) de um cartão na Visão geral
• Uma linha de erro na aba Erros
• Uma linha de evento na aba Eventos (ícone de exportação)

Tanto Exportar estatísticas quanto Exportar lista extraem do mesmo registro por destinatário, que cobre apenas os últimos 30 dias. Destinatários mais antigos não estão no arquivo. A caixa de diálogo de confirmação informa este limite antes do início do download.

O que o arquivo contém

O arquivo tem uma linha por dispositivo destinatário:

Coluna	Significado
hwid	Identificador de dispositivo
user_id	UserID do dispositivo, se estiver definido
platform	Plataforma do dispositivo, por exemplo, iOS, Android ou Chrome
send_timestamp	Quando a Pushwoosh entregou o push ao provedor da plataforma (APNs, FCM, etc.)
delivery_timestamp	Quando o dispositivo confirmou a entrega. Vazio se a entrega não for rastreada para essa plataforma
open_timestamp	Quando o destinatário abriu o push. Vazio se não o abriu
send_error	Nome do erro que impediu o envio. Vazio para um envio bem-sucedido
pae	false apenas para um envio Não Exibível (veja abaixo). true para qualquer outro resultado, incluindo uma linha sem envio algum — não é uma leitura ao vivo do estado de permissão do dispositivo
send_status	Resultado do envio: Success, Unshowable, ou o nome do erro

Status de envio

• Success: o provedor aceitou o push, e o dispositivo pode exibi-lo.
• Unshowable: o provedor aceitou o push, mas o destinatário desativou as notificações nas configurações do sistema operacional, então nenhum banner aparece. Isso não é uma falha de entrega: a mensagem ainda chega ao aplicativo, e se o envio tiver a opção Salvar mensagem na Caixa de Entrada ativada, o destinatário ainda pode encontrá-la e abri-la na Caixa de Entrada de Mensagens. A Pushwoosh conta os envios não exibíveis como envios bem-sucedidos e os relata separadamente como Envios não exibíveis.
• Qualquer outro valor é o motivo de rejeição específico do provedor, por exemplo, Unregistered para um token do iOS que não é mais válido. O CSV escreve cada nome com espaços (Frequency Capping). As páginas da plataforma em Erros de envio usam o mesmo nome sem espaços (FrequencyCapping). Corresponda a coluna platform da linha com a página correta para a lista completa de códigos e o que fazer a respeito deles.

Tip

Para recompensar ou re-segmentar apenas os usuários que podem ver um banner atualmente, crie um segmento na tag padrão Alertas de Push Ativados definida como true. Ele acompanha de perto a coluna pae, mas a tag é o estado de permissão atual do dispositivo, enquanto pae é um instantâneo de um envio passado.

Crie um segmento a partir de Enviadas ou Abertas

Use isso quando quiser enviar mensagens para os mesmos dispositivos novamente — por exemplo, todos que abriram este push, ou todos que a plataforma aceitou para envio.

1. Na Visão geral, encontre o cartão Enviadas ou Abertas.
2. Clique no menu de três pontos (⋮) nesse cartão.
3. Clique em Criar segmento.
4. Na caixa de diálogo Criar segmento, insira um nome em Nome do segmento.
5. Clique em Criar.

O novo segmento inclui os dispositivos desse cartão. Você pode selecioná-lo mais tarde ao enviar outro push.

O cartão Público tem apenas Exportar lista — não Criar segmento.

Entenda o desempenho geral das notificações push

Você pode visualizar a análise geral de notificações push na seção Painéis para avaliar tendências de engajamento e alcance.

Para isso, navegue para Estatísticas > Painéis > Notificações push

O painel fornece insights abrangentes sobre o desempenho geral das notificações push, apresentando métricas como:

• Destinatários
• CTR de Push
• Envios de Push
• Entregas de Push
• Aberturas de Push
• Instalações
• Desinstalações

Além disso, você pode personalizar o painel para atender às suas necessidades, adicionando ou removendo métricas específicas, ou criar um painel personalizado totalmente adaptado às suas campanhas. Saiba mais

Recursos adicionais

• FAQ de estatísticas de notificações push
• Painel de análise de push
• Benchmarks de notificações push (do estudo Pushwoosh 2025)
• Como aumentar a CTR das notificações push
• Da suposição à experimentação: Aumente seu ROI com testes A/B/n de notificações push