Enviar e-mails via Customer Journey

Este guia explica como enviar e-mails através da Customer Journey.

Crie uma campanha e configure a Entrada

Crie uma campanha

Faça login na sua conta Pushwoosh e navegue até o Customer Journey Builder. Clique em Criar Campanha para começar. Você pode escolher uma jornada a partir dos modelos ou começar do zero.

Adicione um elemento de entrada à tela

Se você estiver começando do zero, arraste e solte um elemento de entrada (Audience-based, Trigger-based ou API-based) como o primeiro elemento da sua jornada. Se você estiver usando um modelo, o elemento de entrada já estará na tela.

Exemplo: use a Audience-based Entry para segmentar clientes fiéis que fizeram compras em promoções passadas e provavelmente estão interessados na promoção atual.

Configure o elemento de Entrada

Dê um duplo clique no elemento de Entrada para configurá-lo. As configurações dependem do tipo de entrada. Para a Audience-based Entry, você escolhe ou cria um segmento. Para a Trigger-based Entry, você seleciona um evento e condições. Para a API-based Entry, você usa a API para adicionar usuários. Saiba como configurar cada tipo de entrada.

Caixa de diálogo de configuração do elemento de entrada, as opções variam por tipo de entrada (Audience-based, Trigger-based ou API-based)

Adicione e configure o elemento de E-mail

Arraste e solte o elemento de E-mail na tela e dê um duplo clique para abrir suas configurações. Na janela pop-up, comece a configurar seu e-mail.

Dê um nome ao ponto da jornada

Exemplo: E-mail Promocional da Black Friday.

Campo de nome do elemento de E-mail para dar um nome descritivo ao ponto da jornada

Configure o conteúdo

Na etapa Conteúdo, configure o conteúdo do seu e-mail:

Predefinição de e-mail: Selecione uma predefinição existente no menu suspenso ou clique no link ao lado do campo para criar ou editar o conteúdo. Saiba mais
Assunto: Se a predefinição incluir um assunto, ele aparecerá aqui. Digite um assunto neste campo para usá-lo nesta etapa. Deixe o Assunto em branco se quiser usar o assunto da predefinição de e-mail no momento do envio. Saiba mais
Nome do remetente e E-mail do remetente: Insira o nome e o endereço do remetente (deve ser um domínio verificado). Você pode escolher um remetente configurado no menu suspenso. Os valores definidos aqui são armazenados na etapa e têm prioridade sobre a predefinição e o padrão da plataforma. Como funciona a prioridade do remetente.
Responder para: Opcionalmente, ative Use este como o endereço de resposta para receber e rastrear respostas para que as respostas sejam enviadas para o e-mail do remetente. Saiba mais

Etapa de conteúdo com opções de Predefinição de e-mail, Assunto, Nome do remetente, E-mail do remetente e Responder para

Escolha o tipo de mensagem

Mensagem de marketing: Respeita as preferências de assinatura, opt-outs e limite de frequência. Não é enviada para usuários do grupo de controle global.
Mensagem transacional: Enviada para todos os usuários, independentemente do status da assinatura. Entregue aos usuários do grupo de controle.

Configuração da etapa de E-mail com Mensagem de marketing selecionada e menu suspenso de Categoria de assinatura mostrando Atualizações do Produto

Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega.

Selecione a categoria de assinatura

Se você escolheu Mensagem de marketing, selecione uma categoria no menu suspenso (por exemplo, Atualizações do Produto, Newsletter, Promocional) para que a mensagem esteja alinhada com as preferências dos seus assinantes. As categorias são definidas no centro de preferências de assinatura.

Substituir personalização (opcional)

Configure como o conteúdo da mensagem é personalizado:

Personalizar mensagem com atributos de evento: Preencha os placeholders no e-mail com dados da jornada (por exemplo, evento ou entrada baseada em API). Saiba mais
Substituir placeholders Liquid: Use valores de um Evento selecionado em tags Liquid. As tags que correspondem aos nomes dos atributos do evento recebem esses valores. Saiba mais
Usar Vouchers: Insira um código de voucher exclusivo de um pool no e-mail (por exemplo, para promoções). Saiba mais

Seção de substituição de personalização com os seletores Personalizar mensagem com atributos de evento, Substituir placeholders Liquid e Usar Vouchers no elemento de E-mail

Configurações de entrega (opcional)

Nesta seção, você pode definir:

Limite de frequência: Use o limite global, ignore ou personalizado. Saiba mais
Taxa de envio: Use global, sem limite ou personalizada. Saiba mais
Melhor horário para enviar: Entregue no horário ideal para cada usuário com base no comportamento. Saiba mais

Configurações de entrega com opções de Limite de frequência, Taxa de envio e Melhor horário para enviar

Dividir por abertura de e-mail (opcional)

Divida o fluxo com base na abertura ou não do e-mail pelos usuários. Defina o período de espera (até 7 dias). Exemplo: faça um acompanhamento com um push ou outro e-mail se o usuário não abrir. Saiba mais

Opção de dividir por status de abertura de e-mail com configurações de período de espera

Adicione o elemento de Saída

Depois que seu e-mail estiver configurado, complete a jornada adicionando um elemento de Saída. Se você optou por dividir o fluxo, configure ações para os usuários que ignorarem o e-mail.

Configure as definições da jornada e inicie

Definições da jornada (opcional)

Defina o Período de silêncio durante o qual as mensagens não serão enviadas aos usuários
Defina o Limite de entrada na campanha para definir quantas vezes uma pessoa específica pode entrar na jornada dentro de um período determinado

Defina Metas de Conversão

Defina Metas de Conversão para acompanhar o sucesso da sua jornada. Exemplo: configure o evento CheckoutSuccess como uma Meta de Conversão e monitore quantos usuários a alcançam dentro da jornada. Saiba mais sobre Metas de Conversão em Jornadas

Inicie a campanha

Antes de iniciar, use a Verificação pré-lançamento para validar a campanha e corrigir quaisquer etapas ausentes. Quando a campanha estiver pronta, clique em Iniciar campanha para começar a enviar.