Enviar e-mails via Customer Journey

Este guia explica como enviar e-mails através da Customer Journey.

Crie uma campanha e configure a Entrada

Crie uma campanha

Faça login na sua conta Pushwoosh e navegue até o Customer Journey Builder. Clique em Criar Campanha para começar. Você pode escolher uma jornada a partir dos modelos ou começar do zero.

Adicione um elemento de entrada ao canvas

Se você estiver começando do zero, arraste e solte um elemento de entrada (Baseado em Público, Baseado em Gatilho ou Baseado em API) como o primeiro elemento da sua jornada. Se estiver usando um modelo, o elemento de entrada já estará no canvas.

Exemplo: use a Entrada Baseada em Público para segmentar clientes fiéis que fizeram compras em promoções passadas e provavelmente estão interessados na promoção atual.

Configure o elemento de Entrada

Dê um duplo clique no elemento de Entrada para configurá-lo. As configurações dependem do tipo de entrada. Para a Entrada Baseada em Público, você escolhe ou cria um segmento. Para a Entrada Baseada em Gatilho, você seleciona um evento e condições. Para a Entrada Baseada em API, você usa a API para adicionar usuários. Aprenda como configurar cada tipo de entrada.

Adicione e configure o elemento de E-mail

Arraste e solte o elemento de E-mail no canvas e dê um duplo clique para abrir suas configurações. Na janela pop-up, comece a configurar seu e-mail.

Dê um nome ao ponto da jornada

Exemplo: E-mail Promocional Black Friday.

Configure o conteúdo

Na etapa de Conteúdo, configure o conteúdo do seu e-mail:

• Predefinição de e-mail: Selecione uma predefinição existente no menu suspenso ou clique no link ao lado do campo para criar ou editar o conteúdo. Saiba mais
• Linha de assunto: Escolha como definir o assunto para esta etapa:
  • Personalizado: Digite um assunto no campo Assunto. Este valor é salvo na etapa e não sincroniza com as alterações da predefinição.
  • Da predefinição: Use o assunto atual da predefinição selecionada. Se o assunto da predefinição for alterado posteriormente, a etapa usará o valor atualizado automaticamente no momento do envio. Saiba mais
• Informações do remetente: Escolha como definir os detalhes do remetente:
  • Da predefinição: Use os detalhes do remetente da predefinição selecionada. As atualizações na predefinição são aplicadas automaticamente.
  • Especificar manualmente: Insira o Nome do Remetente e o E-mail do Remetente nesta etapa (deve ser um domínio verificado). Os valores manuais são salvos na etapa e não sincronizam com as alterações da predefinição. Como funciona a prioridade do remetente
• Responder para: Opcionalmente, habilite Usar este como o endereço de resposta para receber e rastrear respostas para que as respostas sejam enviadas para o e-mail do remetente. Saiba mais

Escolha o tipo de mensagem

• Mensagem de marketing: Respeita as preferências de inscrição, cancelamentos (opt-outs) e limites de frequência. Não é enviada para usuários do grupo de controle global.
• Mensagem transacional: Enviada a todos os usuários, independentemente do status da inscrição. Entregue aos usuários do grupo de controle.

Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega.

Selecione a categoria de inscrição

Se você escolheu Mensagem de marketing, selecione uma categoria no menu suspenso (por exemplo, Atualizações de Produto, Newsletter, Promocional) para que a mensagem esteja alinhada com as preferências dos seus assinantes. As categorias são definidas no centro de preferências de inscrição.

Substituir personalização (opcional)

Configure como o conteúdo da mensagem é personalizado:

• Personalizar mensagem com atributos de evento: Preencha os placeholders no e-mail com dados da jornada (por exemplo, evento ou entrada baseada em API). Saiba mais
• Substituir placeholders Liquid: Use valores de um Evento selecionado em tags Liquid. As tags que correspondem aos nomes dos atributos do evento recebem esses valores. Saiba mais
• Usar Vouchers: Insira um código de voucher exclusivo de um grupo no e-mail (por exemplo, para promoções). Saiba mais

Configurações de entrega (opcional)

Nesta seção, você pode definir:

• Limite de frequência: Use o limite global, ignore ou personalize. Saiba mais
• Taxa de envio: Use a taxa global, sem limite ou personalizada. Saiba mais
• Melhor horário para enviar: Entregue no horário ideal para cada usuário com base no comportamento. Saiba mais

Dividir por abertura de e-mail (opcional)

Divida o fluxo com base na abertura ou não do e-mail pelos usuários. Defina o período de espera (até 7 dias). Exemplo: faça um acompanhamento com um push ou outro e-mail se o usuário não abrir. Saiba mais

Adicione o elemento de Saída

Depois que seu e-mail estiver configurado, complete a jornada adicionando um elemento de Saída. Se você optou por dividir o fluxo, configure ações para os usuários que ignorarem o e-mail.

Configure as definições da jornada e inicie

Definições da jornada (opcional)

• Defina um Período de silêncio durante o qual as mensagens não serão enviadas aos usuários
• Defina um Limite de entrada na campanha para definir quantas vezes uma pessoa específica pode entrar na jornada dentro de um período determinado

Defina Metas de Conversão

Defina Metas de Conversão para acompanhar o sucesso da sua jornada. Exemplo: configure o evento CheckoutSuccess como uma Meta de Conversão e monitore quantos usuários a alcançam dentro da jornada. Saiba mais sobre Metas de Conversão em Jornadas

Inicie a campanha

Antes de iniciar, use a Verificação pré-lançamento para validar a campanha e corrigir quaisquer etapas ausentes. Quando a campanha estiver pronta, clique em Iniciar campanha para começar a enviar.