Enviar e-mails via Customer Journey

Este guia explica como enviar e-mails através da Customer Journey.

Crie uma campanha e configure a Entrada

Crie uma campanha

Faça login na sua conta Pushwoosh e navegue até o Customer Journey Builder. Clique em Criar Campanha para começar. Você pode escolher uma jornada dos modelos ou começar do zero.

Adicione um elemento de entrada à tela

Se você estiver começando do zero, arraste e solte um elemento de entrada (Audience-based, Trigger-based ou API-based) como o primeiro elemento da sua jornada. Se estiver usando um modelo, o elemento de entrada já estará na tela.

Exemplo: use a Entrada Baseada em Público (Audience-based Entry) para segmentar clientes fiéis que fizeram compras em promoções passadas e provavelmente estão interessados na promoção atual.

Configure o elemento de Entrada

Clique duas vezes no elemento de Entrada para configurá-lo. As configurações dependem do tipo de entrada. Para a Entrada Baseada em Público (Audience-based Entry), você escolhe ou cria um segmento. Para a Entrada Baseada em Gatilho (Trigger-based Entry), você seleciona um evento e condições. Para a Entrada Baseada em API (API-based Entry), você usa a API para adicionar usuários. Aprenda a configurar cada tipo de entrada.

Caixa de diálogo de configuração do elemento de Entrada, as opções variam por tipo de entrada (Audience-based, Trigger-based ou API-based)

Adicione e configure o elemento de E-mail

Arraste e solte o elemento de E-mail na tela e clique duas vezes para abrir suas configurações. Na janela pop-up, comece a configurar seu e-mail.

Dê um nome ao ponto da jornada

Exemplo: E-mail Promocional Black Friday.

Campo de nome do elemento de E-mail para dar um nome descritivo ao ponto da jornada

Configure o conteúdo

Na etapa de Conteúdo, configure o corpo do e-mail, o assunto e os detalhes do remetente.

Predefinição de e-mail

Selecione uma predefinição existente no menu suspenso ou clique em Criar conteúdo para criar um novo conteúdo.
Para alterar a predefinição selecionada, clique em Editar conteúdo abaixo do campo.

Salve seu conteúdo e, em seguida, clique na seta para trás na parte superior do editor para fechar a gaveta e retornar ao elemento de E-mail com a predefinição selecionada.

Linha de assunto

Escolha como definir o assunto para esta etapa:

Personalizado: Digite um assunto no campo Assunto. Este valor é salvo na etapa e não é sincronizado com as alterações da predefinição.
Da predefinição: Use o assunto atual da predefinição selecionada. Se o assunto da predefinição for alterado posteriormente, a etapa usará o valor atualizado automaticamente no momento do envio. Saiba mais

Configurações da linha de assunto no elemento de E-mail com Personalizado selecionado e um assunto inserido no campo Assunto

Informações do remetente

Escolha como definir os detalhes do remetente:

Da predefinição: Use os detalhes do remetente da predefinição selecionada. As atualizações na predefinição são aplicadas automaticamente. Se alguma parte dos detalhes do remetente da predefinição estiver faltando, a etapa a preencherá com seus detalhes de remetente padrão. Se esses também estiverem faltando, a verificação pré-lançamento o sinalizará antes que você possa lançar a jornada.
Especificar manualmente: Insira o Nome do Remetente e o E-mail do Remetente nesta etapa (deve ser um domínio verificado; o campo sugere nomes de caixas de correio conhecidos para cada domínio verificado). Os valores manuais são salvos na etapa e não são sincronizados com as alterações da predefinição. Como funciona a prioridade do remetente

Opcionalmente, ative Usar este como o endereço de resposta para receber e rastrear respostas para que as respostas sejam enviadas para o e-mail do remetente. Saiba mais

Informações do remetente no elemento de E-mail com Especificar manualmente selecionado, campos Nome do Remetente e E-mail do Remetente

Escolha o tipo de mensagem

Mensagem de marketing: Respeita as preferências de assinatura, opt-outs e o limite de frequência. Não é enviada para usuários do grupo de controle global.
Mensagem transacional: Enviada a todos os usuários, independentemente do status da assinatura. Entregue aos usuários do grupo de controle.

Configuração da etapa de E-mail com Mensagem de marketing selecionada e menu suspenso de Categoria de assinatura mostrando Atualizações de Produto

Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega.

Selecione a categoria de assinatura

Se você escolheu Mensagem de marketing, selecione uma categoria no menu suspenso (por exemplo, Atualizações de Produto, Newsletter, Promocional) para que a mensagem esteja alinhada com as preferências de seus assinantes. As categorias são definidas no centro de preferências de assinatura.

Substituir personalização (opcional)

Configure como o conteúdo da mensagem é personalizado:

Personalizar mensagem com atributos de evento: Preencha os espaços reservados no e-mail com dados da jornada (por exemplo, evento ou entrada baseada em API). Saiba mais
Substituir espaços reservados Liquid: Use valores de um Evento selecionado em tags Liquid. As tags que correspondem aos nomes dos atributos do evento recebem esses valores. Saiba mais
Usar Vouchers: Insira um código de voucher exclusivo de um pool no e-mail (por exemplo, para promoções). Saiba mais

Seção de substituição de personalização com os seletores Personalizar mensagem com atributos de evento, Substituir espaços reservados Liquid e Usar Vouchers no elemento de E-mail

Configurações de entrega (opcional)

Nesta seção, você pode definir:

Limite de frequência: Use o limite global, ignorar ou personalizado. Saiba mais
Taxa de envio: Use global, sem limite ou personalizada. Saiba mais
Melhor horário para enviar: Entregue no horário ideal para cada usuário com base no comportamento. Saiba mais

Configurações de entrega com opções de Limite de frequência, Taxa de envio e Melhor horário para enviar

Dividir por abertura de e-mail (opcional)

Divida o fluxo com base na abertura ou não do e-mail pelos usuários. Defina o período de espera (até 7 dias). Exemplo: faça um acompanhamento com um push ou outro e-mail se o usuário não abrir. Saiba mais

Opção de dividir por status de abertura de e-mail com configurações de período de espera

Termine o ramo

Depois que seu e-mail estiver configurado, termine o ramo adicionando um elemento de Saída (Exit element) ou deixando-o sem uma conexão de saída. Se você optou por dividir o fluxo, configure ações para os usuários que ignorarem o e-mail.

Configure as configurações da jornada e inicie

Configurações da jornada (opcional)

Defina o Período de silêncio durante o qual as mensagens não serão enviadas aos usuários
Defina o Limite de entrada na campanha para definir quantas vezes uma pessoa específica pode entrar na jornada dentro de um período especificado

Defina Metas de Conversão

Defina Metas de Conversão para acompanhar o sucesso da sua jornada. Exemplo: configure o evento CheckoutSuccess como uma Meta de Conversão e monitore quantos usuários a alcançam dentro da jornada. Saiba mais sobre Metas de Conversão em Jornadas

Inicie a campanha

Clique em Lançar campanha para executar a Verificação pré-lançamento e corrigir quaisquer problemas listados, depois confirme clicando em Lançar.