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Mattermost: postar mensagem

Use o Mattermost: postar mensagem para notificar sua equipe no Mattermost a partir de uma etapa da jornada, em sua própria instância do Mattermost ou na da Pushwoosh. Este ponto se autentica com seu próprio token de bot. Ele não usa nenhuma integração em nível de conta configurada em outro lugar nas Configurações.

Usos típicos:

  • Alertar sobre conversões de alto valor: poste quando um viajante concluir uma compra ou atingir uma meta, para que a equipe veja em tempo real.
  • Sinalizar uma etapa que precisa de um humano: notifique o suporte ou as vendas quando um viajante chegar a um ponto que um bot não consegue finalizar.
  • Acompanhar a saúde da jornada: poste uma linha cada vez que uma coorte terminar um ramo, sem precisar construir um painel.

Configurar o ponto

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  1. Arraste o Mattermost: postar mensagem da seção Integrações do painel esquerdo para a tela.
  2. Dê um duplo clique no ponto e insira um Nome da Etapa.
  3. Em Host da Instância, insira o host do seu servidor Mattermost, por exemplo, chat.example.com. Não inclua https:// ou uma barra final. O Pushwoosh adiciona https:// e o caminho da API por si só.
Gaveta de mensagem de postagem do Mattermost com o Nome da Etapa preenchido e o Host da Instância definido como chat.example.com
  1. Em Token do Bot, insira o token de uma conta de bot que seja membro do canal de destino. Ele é armazenado mascarado, como um cabeçalho secreto de webhook, e o Mattermost nunca o retorna para o Pushwoosh.
Campo de token de bot mascarado
  1. Em ID do Canal, insira o ID de 26 caracteres do canal, não o seu nome.
Campo de ID do Canal com um ID de canal de 26 caracteres como placeholder
  1. Em Mensagem, insira o texto a ser postado. Ele aceita as mesmas macros que qualquer corpo de Webhook: {{device:hwid}}, {{device:user_id}}, {{tag:Name}}.
Campo de Mensagem com um alerta de pedido usando macros de tag
  1. Clique em Salvar.

Resposta

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O viajante continua para qualquer etapa que você conectar a seguir na tela.

Atributos após a execução da etapa

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AtributoO que contém
mattermost_post_idO ID da postagem criada

Como usá-lo em etapas posteriores

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O viajante já continuou para a próxima etapa, independentemente deste atributo. Salve-o em uma Tag com Atualizar perfil do usuário se precisar referenciar esta postagem específica mais tarde, por exemplo, ao solucionar problemas de entrega.

Falhas e respostas inesperadas

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Uma solicitação com falha remove o viajante da jornada. Consulte Erros e solicitações com falha.

Cenário de exemplo: Alertando a equipe de sucesso sobre um assinante com risco de churn

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Um aplicativo de assinatura quer que sua equipe de sucesso do cliente seja notificada no Mattermost quando o plano de um assinante de alto valor estiver prestes a expirar, para que alguém possa entrar em contato antes que ele cancele.

  1. Adicione um elemento de Entrada baseada em gatilho e configure-o para disparar em um evento SubscriptionExpiringSoon.
  2. Adicione o Mattermost: postar mensagem logo após, postando no canal da equipe de sucesso com {{tag:Name}} ({{tag:Plan}}) renova em {{tag:Renewal Date}}.
  3. Clique em Salvar.

Uma vez que isso for executado, a equipe de sucesso recebe uma postagem no Mattermost no momento em que um assinante de alto valor está em risco, com detalhes suficientes para entrar em contato.