Aprovações e versões de conteúdo

Toda vez que você salva uma predefinição de push ou um modelo de e-mail, o Pushwoosh mantém uma nova versão dele. Isso funciona para todas as contas.

A aprovação de conteúdo é uma etapa extra opcional. Quando está ativada para sua conta, você não pode enviar uma versão até que um revisor a aprove.

Você sempre pode visualizar, comparar e restaurar versões, independentemente de a aprovação de conteúdo estar ativada ou não.

Nota

O versionamento e a aprovação cobrem apenas predefinições de push e modelos de e-mail. Conteúdos de SMS, in-app, LINE e WhatsApp não têm histórico de versões e não são afetados por essa restrição.

Ativar a aprovação de conteúdo

Por padrão, toda versão salva é aprovada automaticamente. O conteúdo continua sendo enviado como antes.

Para exigir uma revisão antes do envio, peça ao suporte da Pushwoosh para ativar a restrição Exigir aprovação de conteúdo para sua conta.

Conceder a permissão Aprovar mensagens

Os revisores precisam da permissão Aprovar mensagens para abrir a fila de revisão e aprovar ou rejeitar as versões enviadas.

1. Abra Usuários e funções.
2. Adicione Aprovar mensagens a uma função. Ela fica no grupo Mensagens com Enviar mensagens e Excluir mensagens.

Se você não gerencia funções, peça a um administrador da conta para adicionar Aprovar mensagens para os revisores.

Consulte Permissões disponíveis para a matriz completa de funções.

Enviar conteúdo para aprovação

Quando a aprovação de conteúdo está ativada, ambos os editores mostram um status de versão (Rascunho, Em aprovação, Aprovado ou Rejeitado) e um botão Enviar para aprovação. A localização deles difere para push e e-mail.

Predefinições de push

No editor de conteúdo de push, o Histórico de versões fica ao lado de Salvar. O status da versão e o botão Enviar para aprovação ficam juntos em sua própria linha abaixo.

Para enviar uma versão para revisão, clique em Enviar para aprovação. O status muda para Em aprovação, e a versão aparece na fila do revisor. O botão Enviar para aprovação fica indisponível. O Histórico de versões permanece disponível.

Modelos de e-mail

No editor de conteúdo de e-mail (incluindo sua aba de IA), o status da versão aparece ao lado do título do e-mail.

Para enviar uma versão para revisão, clique em Enviar para aprovação. O status muda para Em aprovação, e a versão aparece na fila do revisor. O botão Enviar para aprovação fica indisponível enquanto a versão está em aprovação.

Nota

Um revisor não pode aprovar ou rejeitar seu próprio envio. Peça para um usuário diferente com a permissão Aprovar mensagens revisá-lo.

Se um revisor a rejeitar, o status muda para Rejeitado e mostra o motivo do revisor na segunda linha. Edite o conteúdo e clique em Enviar para aprovação novamente para reenviar.

O que acontece quando você edita conteúdo aprovado

Se você editar uma predefinição de push ou um modelo de e-mail que está Aprovado, seu status muda para Rascunho e mostra um novo número de versão, por exemplo, Rascunho · v4.

Qualquer solicitação que ainda esteja aguardando aprovação para esse conteúdo é cancelada.

Revisar aprovações pendentes

Abra Conteúdo, escolha Predefinições de Push ou Conteúdo de E-mail e, em seguida, abra a aba Aprovação pendente. O número ao lado desse item no menu esquerdo indica quantas versões estão aguardando.

O que a fila inclui depende do canal:

• Predefinições de push: versões aguardando no projeto que você tem aberto agora. Versões de outros projetos não aparecem aqui.

• Conteúdo de e-mail: versões aguardando em todos os projetos da conta. Os cartões de e-mail também incluem Abrir modelo.

Cada cartão pendente tem as ações abaixo.

Comparar

Clique em Comparar para abrir uma visualização lado a lado da versão anterior e desta. Use-a para verificar o que mudou antes de aprovar ou rejeitar.

Abrir modelo

Apenas nos cartões de e-mail, clique em Abrir modelo para abrir esse modelo no editor de conteúdo de e-mail. Use-o quando precisar da visualização completa do editor, não apenas da pré-visualização do cartão.

Rejeitar

Clique em Rejeitar para recusar a versão. Um motivo é obrigatório. O motivo aparece no cartão na lista e no status da versão no editor, para que o editor possa ver por que foi rejeitado e reenviar após a correção.

Aprovar

Clique em Aprovar para aceitar a versão. Seu status se torna Aprovado, ela sai da fila de pendências e pode ser enviada.

Nota

O envio de uma versão não envia um e-mail para o editor ou revisor. A fila de aprovação pendente e o selo no menu são os únicos lugares onde a solicitação é visível, então verifique-os diretamente em vez de esperar por uma notificação.

O que acontece quando você tenta enviar conteúdo não aprovado

Com a aprovação de conteúdo ativada, apenas uma versão Aprovada pode ser enviada. Qualquer coisa que ainda esteja em Rascunho, Em aprovação ou Rejeitado é bloqueada.

• Push único e e-mail único. O conteúdo não aprovado ainda aparece na lista suspensa de conteúdo, mas você não pode selecioná-lo. O formulário de e-mail único se comporta da mesma maneira.

• Customer Journey. Nos elementos da jornada Enviar Push e Enviar E-mail, a lista suspensa de conteúdo mostra o mesmo status de versão ao lado de cada opção, e qualquer opção que não esteja Aprovada é desativada. Se uma predefinição ou modelo escolhido anteriormente deixar de ser Aprovado (por exemplo, uma edição posterior criou uma nova versão em Rascunho), uma nota aparece sob a lista suspensa: “Este conteúdo não está aprovado e não pode ser enviado.”

  Lançar ou retomar uma Journey também verifica cada predefinição de push e modelo de e-mail que ela enviaria. Se algum deles não estiver Aprovado, a verificação de pré-lançamento sinaliza o ponto com Content is not approved and cannot be sent. A Journey não pode ser lançada ou retomada até que você corrija o problema ou escolha um conteúdo aprovado.

  Isso só detecta conteúdo que já não estava aprovado antes do lançamento ou da retomada. Se o conteúdo deixar de ser Aprovado enquanto a Journey já está em execução, o viajante recebe um motivo de abandono Conteúdo não aprovado em vez de um erro interno genérico. Um elemento Enviar Push também pausa a Journey. Enviar E-mail apenas abandona aquele viajante e mantém a Journey em execução.

Se você chamar a API diretamente, createMessage (push) ou createEmailMessage (e-mail) rejeita uma versão não aprovada com o código de erro 210. Um envio baseado em predefinição recebe a mensagem Preset content is not approved. Um e-mail transacional enviado apenas pelo código do modelo, sem predefinição, recebe Email Template content is not approved.

Criando conteúdo para um envio único

Você ainda pode criar predefinições de push e modelos de e-mail. Com a aprovação de conteúdo ativada, você simplesmente não pode criá-los a partir do formulário de push único ou e-mail único. Em vez disso:

1. Crie a predefinição ou o modelo em Conteúdo → Predefinições de push ou Conteúdo → Conteúdo de e-mail.
2. Envie-o para aprovação e espere até que seu status seja Aprovado.
3. Abra o formulário de envio único e selecione o conteúdo aprovado na lista suspensa.

Testando conteúdo

Com a aprovação de conteúdo ativada, Testar notificação push fica oculto no editor de conteúdo de push, e Testar e-mail fica oculto no editor de conteúdo de e-mail. Isso se aplica a todos os status de versão.

Visualizar, comparar e restaurar versões

Cada predefinição de push e modelo de e-mail mantém suas últimas 20 versões em seu histórico de versões. Você pode abrir este histórico independentemente de a aprovação de conteúdo estar ativada para sua conta.

Uma versão aguardando aprovação permanece no histórico mesmo que você já tenha 20 outras versões. Ela não é descartada para dar lugar a novas.

No editor de conteúdo de push ou no editor de conteúdo de e-mail, abra o Histórico de versões ao lado de Salvar para:

• Comparar duas versões lado a lado para ver o que mudou entre elas.
• Restaurar uma versão anterior. Nada é salvo até que você clique em Salvar.
  • Predefinição de push: restaura o texto da versão. Mídia, ações e configurações permanecem como estão no editor.
  • Modelo de e-mail: restaura o conteúdo HTML, as variantes de localidade e o tema. Não restaura o estilo e o rodapé de todo o e-mail da aba Configurações.

Nota

Predefinições de push e modelos de e-mail que já existiam quando a aprovação de conteúdo foi ativada para a conta tiveram uma versão v1 criada para eles retroativamente, já aprovada.