FAQ sobre o limite de frequência global

Como o Limite de frequência global calcula o tempo?

Depende do modo de contagem:

• Janela móvel (padrão): um “dia” é exatamente 24 horas a partir do momento em que uma mensagem é enviada. Por exemplo, se uma mensagem for enviada em 12 de janeiro de 2024, às 01:00, o período de limite se aplica até 13 de janeiro de 2024, às 01:00.
• Dia do calendário: o período começa à meia-noite de N-1 dias antes de hoje, no fuso horário de limite selecionado, e vai até o momento atual. Para um limite de 1 dia, é desde a meia-noite de hoje. Para um limite de 3 dias, é o dia atual mais os dois dias do calendário anteriores, não as últimas 72 horas.

Quais mensagens são afetadas pelo Limite de frequência global?

O limite global limita as mensagens de marketing. As seguintes mensagens não estão sujeitas ao limite de frequência:

• Mensagens transacionais: mensagens enviadas com o tipo transacional, como confirmações de pedido e redefinições de senha.
• Pushes silenciosos: notificações push sem alerta nem som que ativam o aplicativo em segundo plano. Um push marcado como silencioso para pelo menos uma plataforma (iOS, Android ou Huawei) fica isento para todos os dispositivos para os quais é enviado, em todas as plataformas.
• Atualizações de Live Activity (iOS): mensagens que iniciam, atualizam ou encerram um cartão de Live Activity na tela de bloqueio.

A regra se aplica a todos os canais e fontes, incluindo mensagens baseadas em API, mensagens da Jornada do Cliente, notificações push e e-mails únicos, campanhas in-app, mensagens de SMS e WhatsApp e mensagens do App Inbox, que são contadas separadamente de todos os outros canais.

Posso excluir usuários específicos do Limite de frequência global?

Sim. Em Configurações > Configurações de entrega de mensagens > Limite de frequência, adicione um User ID ou e-mail em Usuários excluídos do limite de frequência e clique em Aplicar alterações. Esses usuários ignoram todos os limites de frequência, tanto o global quanto o personalizado.

O que acontece se eu alterar as configurações de Limite de frequência global enquanto uma Jornada do Cliente está em execução?

As configurações atualizadas se aplicam imediatamente. O Pushwoosh verifica as regras de limite toda vez que tenta enviar uma mensagem. A troca do modo de contagem não reinicia os contadores: o Pushwoosh conta as mensagens já enviadas no novo período, a partir da próxima mensagem que ele verifica.

O que acontece se eu desabilitar o Limite de frequência global?

As mensagens futuras não serão mais limitadas pelas regras de limite. No entanto, as mensagens que foram bloqueadas anteriormente devido ao limite não serão enviadas retroativamente.

Como a habilitação do Limite de frequência global afeta as campanhas em andamento?

As mensagens da Jornada do Cliente e as mensagens que você cria após a alteração seguem as novas regras imediatamente. Uma mensagem única que já está agendada mantém os limites que se aplicavam quando ela foi criada.

E se eu habilitar o Limite de frequência global, mas ainda usar as configurações de limite antigas no formulário Enviar Push (legado)?

O sistema continuará usando as configurações de limite antigas para mensagens enviadas através do formulário legado Enviar Push.

Como o Limite de frequência afeta as mensagens baseadas em API?

As mensagens de API de marketing estão sujeitas ao limite global. Defina message_type como transacional em /createMessage ou email_type como transacional em /createEmailMessage para que esses envios não sejam limitados. Se você omitir o tipo na solicitação de API, o limite de frequência será aplicado. Pushes silenciosos e atualizações de Live Activity nunca são limitados, seja qual for o tipo. Consulte Quais mensagens são afetadas.