Atraso de tempo

O elemento Atraso de Tempo faz com que os usuários esperem por um tempo especificado. Após o atraso, eles passam para a próxima etapa. O atraso pode ser um período fixo, um horário específico ou uma data. Também pode ser baseado em um valor de Tag ou atributo de Evento.

Opções de atraso

Duração fixa

Quando definido para um período fixo, o elemento Atraso de Tempo permite que os usuários continuem sua jornada somente quando o tempo especificado passar.

Por exemplo, se um atraso for definido para 8 horas, um usuário que chegar a este elemento da jornada esperará 8 horas antes de passar para a próxima etapa.

Nota

Por favor, leve em consideração que o período de atraso não pode ser superior a 30 dias.

Horário específico

Você pode definir um horário exato para os usuários avançarem. Os usuários que chegarem ao elemento de atraso prosseguirão no horário especificado.

Cuidado

A opção de horário específico é definida para o fuso horário do usuário.

Por exemplo, se um usuário chegar a um elemento de atraso no início da manhã e você tiver definido o atraso para esperar até as 17:30, esses usuários prosseguirão para o próximo ponto da jornada às 17:30, de acordo com o fuso horário de seus dispositivos.

Nota

Se o horário que você especificar já tiver passado para alguns usuários em seus fusos horários, esses usuários esperarão até esse mesmo horário exato no dia seguinte.

Data

Se você deseja configurar uma campanha única em uma data específica (por exemplo, enviar uma notificação de Black Friday), selecione uma data e hora específicas para continuar a jornada.

Cuidado

Lembre-se de que a data e a hora são definidas de acordo com o fuso horário do usuário. Se a data e a hora que você especificar já tiverem passado para alguns usuários em seus fusos horários, eles prosseguirão imediatamente para o próximo elemento da jornada.

Dia da semana

Se você deseja que o usuário avance para o próximo ponto da jornada apenas em um dia específico da semana, selecione a opção Dia da semana e defina o dia e a hora desejados.

Cuidado

Lembre-se de que a data e a hora são definidas de acordo com o fuso horário do usuário. Se o dia e a hora que você especificar já tiverem passado para alguns usuários em seus fusos horários, eles esperarão até o mesmo dia e hora na próxima semana.

Atraso baseado em dados do usuário ou de evento

Use esta opção quando o tempo de espera deve vir de uma Tag, um atributo de Evento ou um valor mapeado de uma resposta de Webhook.

1. Em Opção de atraso de tempo, selecione Baseado em dados do usuário/evento.
2. Em Obter data de, selecione Perfil do usuário para usar uma Tag, ou Evento para usar um atributo de evento ou um valor de uma resposta de webhook.
3. Se você selecionou Perfil do usuário, escolha a Tag que contém a data.
4. Se você selecionou Evento, escolha o evento e o atributo que contém a data. Para valores mapeados de webhook, veja Use uma data de uma resposta de webhook abaixo.
5. Defina o deslocamento: Antes, Depois ou Na data, e então insira o número de dias.

Requisitos de formato de data

• Tags: use uma Tag do tipo Data e defina seus valores no formato 2006-01-02T15:04:05 (em UTC).
• Eventos: crie um Evento, adicione um atributo de Data e envie solicitações /postEvent com datas no formato 2006-01-02 15:04:05.

Cuidado

Se a data ou hora já tiver passado quando um usuário chegar a este elemento, ele sairá da jornada.

Use uma data de uma resposta de webhook

Se um elemento Webhook anterior na jornada tiver o Mapeamento de resposta configurado, os atributos mapeados estarão disponíveis em Evento.

1. Em Opção de atraso de tempo, selecione Baseado em dados do usuário/evento.
2. Em Obter data de, selecione Evento.
3. Em Evento, selecione a etapa do webhook pelo nome que você deu a ela (por exemplo, Get appointment details).
4. Em Valor do evento, selecione o atributo mapeado que contém a data (por exemplo, visit_date).
5. Defina o deslocamento (por exemplo, Antes de 2 Dias).

O valor deve seguir as mesmas regras de formato de data que Tags e Eventos (veja Requisitos de formato de data acima).

Cuidado

Se o valor mapeado estiver ausente ou não for uma data válida, o usuário sairá da jornada com um erro nesta etapa. Execute o Teste de webhook antes do lançamento para confirmar seu mapeamento.

Dividir ramificações quando a data está no passado ou vazia

Para permitir que os usuários continuem quando não atenderem à condição de atraso, habilite Dividir em ramificações se a data estiver no passado ou se a data estiver vazia. O fluxo se divide em No futuro e No passado. Use a ramificação No passado para usuários cujos valores de Tag, atributos de Evento ou datas mapeadas de webhook não correspondem ao atraso. Você pode adicionar outros elementos nessa ramificação (por exemplo, outro Atraso de Tempo, Divisão de condição, Aguardar por Gatilho ou uma mensagem).

Por exemplo, você define um lembrete 2 dias antes de um agendamento usando o atributo de data do evento de agendamento. Se o agendamento for amanhã, o usuário não atenderá à condição de 2 dias antes e sairá, a menos que você habilite a divisão de ramificações.

Quando as datas de agendamento mudam no meio da jornada

Se uma data em uma Tag ou atributo de Evento mudar enquanto o usuário já está na jornada, as configurações de Atraso de Tempo permanecem como estavam quando o usuário chegou ao elemento.

Considere criar várias jornadas quando os usuários frequentemente remarcam agendamentos, entregas ou eventos semelhantes.

Por exemplo, inicie uma jornada no evento AppointmentCreated com um atributo DateTime (uma jornada de Lembrete). Defina um lembrete push 2 dias antes da visita usando Baseado em dados do usuário/evento. Para lidar com remarcações:

1. Crie um evento AppointmentChanged.
2. Na jornada de Lembrete, defina AppointmentChanged como uma meta de conversão para que os usuários que remarcam saiam da jornada.
3. Crie uma nova jornada que começa em AppointmentChanged para lembrar os usuários que atualizaram a data e a hora de sua visita.