Enviar uma mensagem só para o inbox

O App Inbox envia uma mensagem só para o inbox dentro do aplicativo. Ele não envia push.

A mensagem aparece quando o usuário abre o aplicativo, então ele pode lê-la depois mesmo que nunca tenha visto uma notificação. Use o App Inbox quando quiser conteúdo de inbox por si só, ou quando os usuários podem perder ou ignorar o push.

Dica

Se você envia um push e também quer uma cópia no inbox, use Salvar um push no inbox em vez disso.

O aplicativo precisa do módulo Message Inbox SDK antes que os usuários possam receber mensagens do Inbox. Dispositivos em uma plataforma sem inbox não recebem mensagens do Inbox.

Requisitos de SDK

Os layouts de cartão precisam destas versões de SDK no aplicativo:

• Web: Web SDK 3.75.0.
• Android: Android SDK 6.12.0 com o módulo pushwoosh-inbox-ui.
• iOS: iOS SDK 7.0.40 ou posterior com o módulo PushwooshInboxKit.

O layout Carousel precisa do iOS SDK 7.1.2 ou posterior. Com um SDK mais antigo, a mensagem ainda chega, mas é exibida sem o layout.

Para enviar uma mensagem única do Inbox:

1. Vá para Campaigns > One-time messages.
2. Clique em Send message.
3. Escolha Inbox message.

Content

Selecione ou crie conteúdo do App Inbox

Adicione o conteúdo de uma destas duas formas:

• Para usar um preset salvo, procure um preset de App Inbox e selecione-o.
• Para criar o conteúdo diretamente, clique em Create new.

No editor, escolha um tipo de layout e depois preencha os campos desse layout. Os layouts estão descritos em presets de App Inbox.

Nota

O conteúdo que você cria diretamente com Create new não é adicionado à lista de presets de App Inbox. Para reutilizar conteúdo em várias mensagens, crie o preset primeiro em Content > Inbox content e depois procure-o aqui.

Para alterar a ordem dos presets no menu suspenso, clique no botão de ordenação acima dele. O menu suspenso é ordenado por Nome A→Z até que você escolha outra ordem, e o Pushwoosh lembra a ordem escolhida e a usa em todos os menus suspensos de presets de App Inbox, tanto em mensagens únicas quanto em jornadas.

Pré-visualize a mensagem

Para ver a mensagem como uma célula do inbox, use o painel Preview ao lado do formulário. Acima da célula, escolha a plataforma:

• iOS ou Android: a célula como ela fica nessa plataforma.
• Web: a célula como o widget de inbox do Web SDK a desenha no seu site.

Para pré-visualizar dispositivos Huawei, escolha Android: eles usam o Pushwoosh Android SDK, por isso não há uma opção Huawei separada.

A plataforma de pré-visualização não afeta quem recebe a mensagem. As plataformas que a recebem são definidas em Target platforms na etapa Audience.

Para verificar a mensagem primeiro em um dispositivo real, clique em Testar mensagem do app inbox abaixo da pré-visualização. Isso envia o conteúdo atual para os dispositivos de teste do aplicativo. Consulte Enviar uma mensagem de teste.

Se o conteúdo tiver vários idiomas, use os chips abaixo da célula na etapa Review para alternar entre eles.

Escolha uma aba

Se a caixa de entrada do aplicativo estiver dividida em abas, escolha onde a mensagem será exibida:

• Para exibi-la em uma aba e em All, selecione a aba em Tab.
• Para exibi-la apenas em All, deixe No tab.

Se o aplicativo ainda não tiver abas, o campo mostra Set up tabs: clique nele para abrir as configurações de abas.

Nota

As abas são exibidas na caixa de entrada do iOS SDK 7.3.0 e do Android SDK 6.17.0 ou posterior. A caixa de entrada do Web SDK não tem abas.

Selecione o tipo de mensagem

Escolha Marketing message ou Transactional message:

• Marketing message: respeita o frequency capping. Exclui o grupo de controle global.
• Transactional message: ignora o frequency capping. Também é enviado ao grupo de controle global.

Audience

Selecione a audiência para a mensagem do Inbox

Escolha quem recebe a mensagem:

• Send to segment: usuários em um segmento salvo.
• Send to specific users: User IDs ou HWIDs nomeados.
• Send to all subscribers: todos com um dispositivo registrado para as plataformas selecionadas.

Em Target platforms, deixe iOS, Android, Huawei e Web selecionados, ou reduza a lista às plataformas de que você precisa.

Sending time

Escolha quando enviar

• Immediately: a mensagem é colocada no inbox assim que você envia.
• On chosen date: agende a mensagem para uma data e hora específicas.

Em Timezone for campaign schedule, escolha o fuso horário usado para interpretar On chosen date.

Defina a expiração

Em Expires, escolha por quanto tempo a mensagem permanece no inbox:

• After 7 / 14 / 30 / 90 days, ou uma data específica.
• Deixe After 30 days, a menos que precise de uma janela mais curta ou mais longa.

O padrão é mais longo do que a retenção na opção Save to Inbox (máximo de 30 dias), porque uma mensagem do Inbox precisa sobreviver até a próxima abertura do aplicativo pelo usuário, não apenas até o dia seguinte.

Defina o frequency capping

Em Frequency capping, escolha com que frequência esse usuário pode receber mensagens do App Inbox. Os limites se aplicam ao canal de frequency capping do App Inbox, separado de push, e-mail e outros canais.

• Use global frequency capping settings: aplica o limite de App Inbox em todo o projeto.
• Send messages without global frequency capping: envia mesmo se o usuário já tiver atingido esse limite. Use com cautela.
• Use custom frequency capping: define um limite só para esta mensagem.

Nota

Os usuários abrem o aplicativo no próprio ritmo, então Send rate e Time to live não são usados para o App Inbox.

Actions

Na etapa Actions, defina as On click actions para cada plataforma.

Mobile:

• No action on click: nada abre quando o usuário toca.
• Open Deep link: abre um deep link no aplicativo.
• Open URL in browser: abre uma URL no navegador do dispositivo.
• Show in-app content: mostra um in-app que você escolher. A lista de in-apps é ordenada por Mais antigos primeiro até que você escolha outra ordem com o botão de ordenação dela.

Web:

• No action on click: nada abre quando o usuário toca.
• Open URL in browser: abre uma URL no navegador.
• Show web pop-up: mostra um web popup que você escolher. A lista começa com Atualizados recentemente até que você escolha outra ordem com o botão de ordenação dela. Escolha aqui um conteúdo web, não um formulário web. O Web SDK exibe um formulário web somente dentro de uma campanha web, então um formulário web escolhido aqui não abre.

Review

Revise e envie

1. Revise o resumo. Se você escolheu uma aba, ela aparece ao lado de Tab:.

2. Clique em Send now. Se você definiu uma data específica em Sending time, este botão exibirá Schedule send em vez disso.

3. Na caixa de diálogo que se abre (Confirm sending, ou Confirm scheduling se você agendou), defina Campaign name: um rótulo de texto livre para esta única mensagem.

   
   • O nome que você definir se torna o título em negrito desta mensagem no Message History e na sua exportação CSV. Se você mantiver o valor preenchido ou limpar o campo, o título é o do próprio preset (ou o nome dele, se não tiver título).
   • Mantenha-o em 255 caracteres ou menos: um texto mais longo é cortado sem aviso.

4. Clique em Send para confirmar, ou em Schedule send se estiver agendando.

Cuidado

Uma mensagem agendada mantém a aba que você escolheu ao agendá-la. O Pushwoosh não verifica a aba novamente na data de envio, então, se você excluir a aba antes disso, a mensagem ainda é enviada e aparece apenas em All. Para manter a mensagem em uma aba, edite-a e escolha outra aba antes de excluir a antiga.

Para alterar ou limpar o nome da campanha, ou cancelar uma mensagem ainda agendada, abra Campaigns → One-time messages ou Message History. O menu de ações (⋮) ali cobre os envios do Inbox da mesma forma que outros canais.

Enviar de uma jornada

Use uma jornada quando a mensagem do Inbox precisar seguir um gatilho, uma espera ou outro canal. Pule a jornada se você só precisar de um envio único.

1. Abra uma jornada no Customer Journey Builder.
2. Em Channels, arraste App Inbox para o canvas no local onde deseja a mensagem.
3. Abra o elemento e defina conteúdo, aba, tipo de mensagem, ações de clique, expiração e frequency capping da mesma forma que no fluxo único acima.

Configuração completa: elemento de jornada App Inbox.