Visão geral da central de preferências

A central de preferências de inscrição de e-mail permite que os assinantes escolham quais tipos de e-mails desejam receber, como newsletters, promoções ou atualizações de produtos.

Em vez de cancelar a inscrição de todos os e-mails, os usuários podem optar por sair de categorias específicas e continuar inscritos no que mais lhes interessa.

Por que você deve configurá-la

Uma central de preferências melhora a experiência do usuário e ajuda você a cumprir requisitos legais:

Melhor experiência do usuário. Os usuários escolhem quais tipos de e-mails recebem, como newsletters, promoções ou atualizações de produtos. Isso reduz os opt-outs completos e mantém seu público mais engajado.
Conformidade com as regulamentações de e-mail. Várias leis exigem que os usuários possam gerenciar facilmente suas preferências de comunicação:
- A GDPR (UE) exige opções claras para optar por entrar ou sair de tipos específicos de comunicação.
- A CAN-SPAM (EUA) exige que todo e-mail comercial inclua um link de cancelamento de inscrição visível.

Sem essas opções, você pode enfrentar penalidades legais, e sua conta de provedor de serviços de e-mail (ESP) pode ser sinalizada ou suspensa.

Comece a usar a central de preferências

Configure as categorias

Crie as categorias de e-mail que os usuários podem escolher, como Newsletter ou Atualizações de produtos, e decida quem é inscrito automaticamente. Ao salvar, a central de preferências é ativada e as páginas de assinatura ficam prontas. Saiba mais
Adicione links aos seus e-mails

Adicione dois links aos seus e-mails: um link de cancelamento de inscrição e um link para a central de preferências. Os usuários chegam às páginas de assinatura por meio desses links. Saiba mais
Escolha uma categoria para cada campanha

Escolha uma categoria para cada e-mail de marketing. Somente os usuários inscritos nessa categoria recebem o e-mail. Saiba mais
Verifique o que os usuários veem

Verifique as páginas de assinatura que os usuários acessam após um clique. Elas já vêm prontas e funcionam por padrão, e você pode personalizá-las depois. Saiba mais

Gerenciar categorias

Adicione, renomeie e exclua categorias ou desative e ative a central de preferências.

Saiba mais sobre como gerenciar categorias

Gerenciar cancelamentos de inscrição

Escolha as etapas pelas quais os usuários passam depois de clicar no link de cancelamento de inscrição e colete os motivos da saída.

Saiba mais sobre como gerenciar cancelamentos de inscrição

Personalizar as páginas de assinatura

Altere o texto, o design e os botões das páginas que os usuários veem ao cancelar a inscrição ou gerenciar preferências.

Saiba mais sobre como personalizar as páginas de assinatura

Como a central de preferências funciona

O Pushwoosh armazena as inscrições de categoria de cada usuário em uma tag e as usa para decidir quem recebe cada e-mail.

Categorias e inscrições

O Pushwoosh rastreia as inscrições de categoria usando a tag Subscribed Email Categories. Essa tag armazena a lista de categorias nas quais cada assinante está atualmente inscrito.

Lógica de entrega:

Se um nome de categoria estiver na lista, o assinante recebe e-mails para essa categoria.
Se um nome de categoria não estiver na lista, o assinante não recebe e-mails para essa categoria.
Você pode preencher esta tag automaticamente ao adicionar uma categoria ou importando categorias de inscrição via CSV.

Como as categorias se aplicam às campanhas

Uma vez que a central de preferências esteja configurada, toda campanha de marketing que você enviar (via Journey ou Mensagem Única) solicitará que você atribua uma categoria antes do envio. Saiba mais

Isso garante que os e-mails sejam entregues apenas aos assinantes que estão inscritos nesse tipo de conteúdo.

Lidando com mensagens transacionais

Mensagens transacionais são um tipo de mensagem separado, projetado para comunicação crítica e não promocional. Diferente dos e-mails de marketing, as mensagens transacionais ignoram todas as restrições de entrega para garantir que cheguem ao usuário.

Ao criar uma campanha de e-mail no Pushwoosh, você deve escolher entre dois tipos de mensagem: marketing e transacional. Saiba mais sobre tipos de mensagem e regras de entrega.

Opt-out completo com a tag Unsubscribed Emails

Para um opt-out completo de todos os e-mails de marketing, o Pushwoosh define a tag Unsubscribed Emails como true. Isso acontece quando um assinante:

Com a central de preferências ativada:

Clica em Cancelar tudo na central de preferências.
Desmarca as caixas de seleção de todas as categorias na central de preferências e clica em Salvar preferências. Se o assinante salvar as preferências mais tarde com pelo menos uma categoria selecionada, a tag volta a ser false.

Sem a central de preferências:

Clica no link de cancelamento de inscrição em qualquer e-mail e, se a etapa Confirmação estiver ativada, confirma. Isso o remove de todos os e-mails de marketing.

Em ambos os casos, o cancelamento da inscrição através do cliente de e-mail usando o cabeçalho List-Unsubscribe (por exemplo, o botão de cancelamento de inscrição nativo no Gmail ou Apple Mail) também define a tag como true.

E-mails transacionais não são afetados por esta tag e são sempre entregues.

Eventos e segmentos

Cada ação de inscrição, cancelamento de inscrição e reinscrição também dispara o evento PW_EmailSubscribed ou PW_EmailUnsubscribed, para que você possa acionar automações de acompanhamento com base em opt-ins e opt-outs no nível da categoria.

Segmente por categoria

Para segmentar usuários por uma categoria de e-mail específica:

No construtor de segmentos, clique em Evento em Adicionar filtro por e, em seguida, selecione PW_EmailSubscribed ou PW_EmailUnsubscribed.
Clique em + Atributo e selecione categories.
Escolha um operador. Veja operadores de atributo de evento por tipo.
Escolha uma categoria no menu suspenso de valores. Ele lista suas categorias de e-mail reais em vez de valores brutos registrados.

Perguntas frequentes

Respostas a perguntas frequentes sobre categorias, e-mails transacionais, links de cancelamento de inscrição e a pesquisa.

Leia as perguntas frequentes sobre a central de preferências