Presets de SMS

Presets de SMS são mensagens de SMS reutilizáveis que você prepara uma vez e envia novamente em campanhas de SMS e Customer Journeys. Personalize o texto para cada usuário, adapte-o a diferentes idiomas ou preencha-o com produtos e artigos em vez de escrever tudo à mão.

Criar um preset de SMS

1. Vá para Conteúdo > Presets de Messenger.
2. Abra a aba SMS.
3. Clique em Criar conteúdo de SMS.

4. Escolha um tipo de conteúdo:

   • SMS Regular: uma mensagem que você mesmo escreve, opcionalmente personalizada com tags.
   • Recomendações de Produto: uma mensagem construída a partir do seu Catálogo de Produtos, com produtos escolhidos à mão, extraídos por uma regra de catálogo (categoria e ordem de classificação), extraídos por uma estratégia de recomendação (por exemplo, mais vendidos ou vistos recentemente), ou obtidos do carrinho abandonado do destinatário.
   • Feeds de Notícias: uma mensagem construída a partir de um feed de notícias registrado com os artigos mais recentes ou em alta, opcionalmente filtrados para um feed e uma categoria.

Importante

O tipo de conteúdo é fixado quando você cria o preset e não pode ser alterado posteriormente.

5. Insira um nome claro e descritivo para o preset.

Continue com Adicionar idiomas, depois construa o conteúdo para o tipo que você escolheu.

Adicionar idiomas

Você pode criar o mesmo preset de SMS em vários idiomas.

1. Componha primeiro a mensagem no idioma padrão.
2. Clique no ícone + no topo do editor.

3. Selecione os idiomas adicionais que você precisa.

Nota

O seletor de idioma aqui conta apenas dispositivos em plataformas que recebem SMS. Valores de idioma definidos através de Tags de nível de usuário não estão vinculados a uma plataforma de dispositivo, então eles não aparecem aqui.

4. Alterne entre os idiomas no menu suspenso e preencha a mensagem para cada um.

Por exemplo, se o seu idioma padrão for inglês e você adicionar espanhol e alemão, os usuários com configurações de telefone em espanhol ou alemão receberão a mensagem em seu idioma. Todos os outros receberão a versão em inglês.

Nota

A mensagem padrão vai para todos os usuários, a menos que uma versão em seu idioma esteja disponível. Adicione mais idiomas para corresponder às configurações de idioma do dispositivo dos usuários. Para saber como o envio de mensagens em vários idiomas funciona em todos os canais, consulte Mensagens em vários idiomas.

Construir conteúdo por tipo

Os campos do editor dependem do tipo de conteúdo que você escolheu ao criar o preset.

Dica

Não se esqueça de uma linha de opt-out em SMS de marketing, por exemplo, “Responda PARAR para cancelar a inscrição”. É obrigatório em muitos países.

SMS Regular

SMS Regular é uma mensagem de texto simples que você digita no campo Mensagem. Personalize-a com dados do usuário ou adicione um link rastreado se precisar.

1. No campo Mensagem, digite o texto do seu SMS.
2. Clique em Emoji acima do campo para inserir um emoji.
3. Para personalizar a mensagem, siga os passos em Personalizar conteúdo de SMS abaixo.
4. Para adicionar um link rastreado e encurtado, cole a URL em Encurtar um link e clique em Encurtar e inserir. Para pular o encurtamento e o rastreamento, cole a URL diretamente no campo Mensagem.

Abaixo do campo Mensagem, o editor mostra a contagem de caracteres e segmentos.

Personalizar conteúdo de SMS

Insira dados do usuário na mensagem para que cada destinatário veja seu próprio nome, cidade ou outros detalhes que você armazenou.

1. Clique em Personalização acima do campo de mensagem.

2. Selecione uma tag no menu suspenso. As tags disponíveis dependem dos dados do usuário que você coletou. Saiba mais sobre tags

3. Selecione um modificador de formato para como o valor da tag aparece:

   • CapitalizeFirst: a primeira letra é maiúscula e o resto minúscula. Por exemplo, “joão silva” torna-se “João silva”.
   • CapitalizeAllFirst: a primeira letra de cada palavra é maiúscula. Por exemplo, “joão silva” torna-se “João Silva”.
   • UPPERCASE: todas as letras maiúsculas. Por exemplo, “joão silva” torna-se “JOÃO SILVA”.
   • Lowercase: todas as letras minúsculas. Por exemplo, “JOÃO SILVA” torna-se “joão silva”.
   • Regular: mantém a formatação original dos seus dados. Por exemplo, “joão silva” permanece “joão silva”.

4. Em Valor Padrão da Tag, insira o texto de fallback para quando a tag não tiver valor para um usuário. Por exemplo, para {City}, insira “sua cidade”.

5. Clique em Inserir. A tag aparece na mensagem como um placeholder. No momento do envio, o Pushwoosh a substitui pelo valor de cada usuário. Se um usuário não tiver valor para essa tag, o Valor Padrão da Tag do passo 4 é usado.

Por exemplo, você insere {City} com o valor padrão “sua cidade” na mensagem “Explore, jante e descubra em {City}. Comece agora!”

• Cidade tem um valor: “Explore, jante e descubra em São Paulo. Comece agora!”
• Cidade está vazia: “Explore, jante e descubra em sua cidade. Comece agora!”

Recomendações de Produto

Recomendações de Produto extrai nomes de produtos, preços e links do seu Catálogo de Produtos para o SMS. Use-o para promover um conjunto fixo de produtos, destacar os mais vendidos ou novidades, ou lembrar os usuários sobre itens deixados no carrinho.

Compor a mensagem

Escreva o texto do SMS para os produtos que sua fonte de conteúdo retornará. Comece com o campo único Mensagem (Itens assume o padrão 1 em um novo preset). Para incluir dois ou mais produtos, defina Itens em Fonte de conteúdo, depois preencha Introdução, Modelo de item e Conclusão.

Um item

1. No campo Mensagem, digite o texto do seu SMS. Clique em Título, Preço, Categoria ou Link para inserir um placeholder de produto como {{product.title}} no cursor.
2. Para adicionar um link rastreado e encurtado, cole a URL em Encurtar um link e clique em Encurtar e inserir.

Mais de um item

Defina Itens para 2 ou mais em Fonte de conteúdo abaixo para dividir a mensagem em três blocos ao redor da lista de produtos repetida.

1. Preencha a Introdução. Este bloco é enviado uma vez, antes dos produtos.
2. Preencha o Modelo de item. Este bloco é repetido para cada produto. Clique em Título, Preço, Categoria ou Link para inserir um campo de produto. Cada um insere um placeholder como {{product.title}} no cursor.
3. Escolha o Separador entre itens: vírgula coloca os produtos em uma linha (Tênis, Moletom), nova linha coloca cada produto em sua própria linha.
4. Preencha a Conclusão. Este bloco é enviado uma vez, após os produtos. Clique em Título, Preço, Categoria ou Link aqui também para inserir um placeholder de produto. Introdução, itens e conclusão são unidos por uma nova linha.
5. Para adicionar um link rastreado e encurtado, cole a URL em Encurtar um link e clique em Encurtar e inserir.

Escolher uma fonte de conteúdo

1. Role até Fonte de conteúdo na parte inferior do editor.

2. Defina a Fonte para uma das quatro opções:

   • Manual: escolha até 3 produtos à mão.
   • Regra de catálogo: busque produtos por categoria e ordem de classificação.
   • Recomendações: busque produtos por uma estratégia de recomendação.
   • Carrinho abandonado: busque produtos do carrinho abandonado do destinatário.

Configure a fonte que você escolheu:

Manual

1. Clique em Adicionar um produto.
2. Pesquise em seu catálogo e selecione um produto. Repita para adicionar até 3 produtos.
3. Para remover um produto, clique em Remover ao lado dele.
4. Antes de reutilizar um preset mais antigo, clique em Atualizar do catálogo. Preços e títulos são congelados no momento da escolha.

Regra de catálogo

1. Defina Categoria e Ordenar por.
2. Defina Itens para quantos produtos incluir (até 3 por mensagem).
3. Opcionalmente, em Linhas fixadas, escolha produtos à mão para liderar a mensagem antes que a regra preencha os espaços restantes.
4. Opcionalmente, marque Cortar título do produto para um número fixo de caracteres para manter a mensagem dentro dos limites de comprimento do SMS.
5. Defina o que acontece se o feed não retornar nada: pular o envio para esse destinatário ou enviar um texto de fallback.

Recomendações

1. Defina a Estratégia para como os produtos são escolhidos:

   • Mais vendidos (7 ou 30 dias): produtos com mais unidades vendidas nos últimos 7 ou 30 dias. Requer eventos PW_OrderCreated e PW_OrderUpdated com um array items.
   • Mais recentes: últimos produtos adicionados ao catálogo. Classifica apenas com dados do catálogo.
   • De volta ao estoque: produtos que voltaram ao estoque recentemente. Classifica a partir de alterações de estoque do catálogo.
   • Queda de preço: produtos com uma diminuição de preço recente. Classifica a partir de alterações de preço do catálogo.
   • Comprados juntos: produtos que outros usuários visualizaram, adicionaram ao carrinho ou compraram junto com um produto âncora nos últimos 30 dias. Requer eventos de atividade de produto e uma tag de dispositivo que contenha o ID do produto âncora.
   • Vistos recentemente: produtos com os quais outros usuários interagiram junto com os últimos 10 produtos com os quais este destinatário interagiu, com base nos últimos 30 dias. Os produtos com os quais o destinatário já interagiu ficam de fora. Precisa de eventos do SDK ou da API com um userId e um ID de produto (product_id, productId, item_id, sku ou um array products) que corresponda ao id do produto no seu catálogo.

   Mais vendidos, Comprados juntos e Vistos recentemente precisam de eventos de produto do seu aplicativo, site ou backend, os mesmos que alimentam o bloco de Produtos no e-mail. Consulte Como configurar recomendações de produtos no e-mail para saber o que enviar.

2. Defina a Categoria para filtrar quais produtos a estratégia pode escolher, e Itens para quantos produtos incluir (até 3 por mensagem). Se a estratégia não retornar nada, a regra de catálogo simples preenche a mensagem em vez de enviá-la vazia.

3. Opcionalmente, fixe produtos em Linhas fixadas. As linhas fixadas contam para os Itens: o seletor Adicionar um produto impede que você selecione mais do que o número de Itens para começar, mostrando 0 vagas restantes quando você atinge o limite. Se você diminuir os Itens para um número menor que o de linhas já fixadas, as linhas fixadas extras não são enviadas. Fixe um produto que a estratégia também retornaria e a linha se repete, já que a regra não pode excluir um produto fixado de seus próprios resultados.

4. Opcionalmente, marque Cortar título do produto para um número fixo de caracteres.
5. Defina o que acontece se o feed não retornar nada: pular o envio para esse destinatário ou enviar um texto de fallback.

Carrinho abandonado

O Pushwoosh busca o carrinho de cada destinatário quando a mensagem é enviada, não com antecedência. Defina Itens para quantos produtos buscar (até 3). Como os produtos dependem de quem está recebendo a mensagem, não há pré-visualização e Linhas fixadas não estão disponíveis. Ao contrário de Regra de catálogo e Recomendações, não há a opção Se o feed não retornar nada aqui — Carrinho abandonado não tem controle de fallback para um destinatário com um carrinho vazio.

Feeds de Notícias

Feeds de Notícias extrai títulos de artigos, resumos e links de um feed RSS ou Atom para o SMS. Use-o para compartilhar as últimas notícias, histórias em alta ou atualizações de uma categoria específica.

Compor a mensagem

Os campos de mensagem dependem de Artigos em Fonte de conteúdo abaixo. Em um novo preset, Artigos assume o padrão 1, mostrando um único campo de mensagem. Defina-o para 2 ou mais, e o campo se divide em blocos de Introdução, Modelo de artigo e Conclusão. Abaixo dos campos de mensagem, o editor mostra uma contagem estimada de caracteres e segmentos assim que pelo menos um artigo corresponder à regra do feed.

Um artigo

1. No campo Mensagem, digite o texto do seu SMS. Clique em Título, Resumo, Categoria, Autor ou Link para inserir um campo de artigo. Cada um insere um placeholder como {{news.title}} no cursor. Não há campo de data de publicação.
2. Para adicionar um link rastreado e encurtado, cole a URL em Encurtar um link e clique em Encurtar e inserir.

Mais de um artigo

Defina Artigos para 2 ou mais em Fonte de conteúdo abaixo para dividir a mensagem em blocos de Introdução, Modelo de artigo e Conclusão ao redor da lista de artigos repetida.

1. Preencha a Introdução. Este bloco é enviado uma vez, antes dos artigos.
2. Preencha o Modelo de artigo. Este bloco é repetido para cada artigo. Clique em Título, Resumo, Categoria, Autor ou Link para inserir um campo de artigo. Cada um insere um placeholder como {{news.title}} no cursor.
3. Defina o Separador entre artigos como vírgula ou nova linha.
4. Preencha a Conclusão. Este bloco é enviado uma vez, após os artigos. Clique em Título, Resumo, Categoria, Autor ou Link aqui também para inserir um campo de artigo. Introdução, artigos e conclusão são unidos por uma nova linha.
5. Para adicionar um link rastreado e encurtado, cole a URL em Encurtar um link e clique em Encurtar e inserir.

Escolher uma fonte de conteúdo

Os feeds devem ser registrados na página Feeds de notícias para sua aplicação. Este painel apenas seleciona um feed. Ele não registra um. Se nenhum existir ainda, um banner de aviso aparece — registre um feed nessa página primeiro, usando Adicionar feed.

1. Role até Fonte de conteúdo na parte inferior do editor.

2. Defina Feed para um feed registrado, ou Todos os feeds para extrair de todos os feeds no projeto.

3. Defina Rubrica para uma categoria do feed selecionado, ou deixe como Qualquer rubrica. Mudar o feed redefine este campo, já que as categorias pertencem ao feed de onde vieram.

4. Defina o Ranking:

   • Mais recentes: os últimos artigos por data de publicação do feed.
   • Em alta: os artigos com as aberturas mais recentes em seu site e cliques em seus e-mails.

Como funciona 'Em alta'

Em alta seleciona artigos que as pessoas estão lendo agora. O Pushwoosh conta dois sinais:

• Aberturas no site: PW_SiteOpened é acionado quando alguém abre uma página em seu site. Instale o SDK Web do Pushwoosh em seu site para coletar este sinal.
• Cliques em e-mail: PW_EmailLinkClicked é acionado quando alguém clica em um link de artigo em seu e-mail. Nenhuma configuração extra além de enviar e-mails através do Pushwoosh.

Você não envia esses eventos por conta própria. Sem o SDK Web em seu site, o ranking usa apenas cliques de e-mail, o que fornece um sinal mais fraco. Quando não há atividade recente suficiente, Em alta recorre a Mais recentes.

5. Defina Artigos para quantos artigos incluir (até 3 por mensagem).

6. Em Artigos fixados, clique em Adicionar um artigo para escolher artigos à mão que lideram a mensagem. Um artigo fixado é excluído do que o feed busca, então nunca é repetido. Os títulos são congelados no momento da escolha. O envio não os relê.

7. Opcionalmente, marque Cortar título do artigo para um número fixo de caracteres.

8. Em Se o feed não retornar nada, escolha o que acontece quando a regra não encontra artigos:

   • Não enviar para este destinatário: pular o envio para esse usuário.
   • Enviar este texto em vez disso: enviar uma mensagem de fallback que você digita no campo que aparece. Se você deixar esse campo em branco, o Pushwoosh pula o envio para esse destinatário em vez de enviar um SMS vazio — preencha um texto de fallback real se quiser que uma mensagem seja enviada.

   Para verificar o texto de fallback e as configurações da fonte de conteúdo que você salvou, consulte Revisar o que está salvo no preset.

Revisar o que está salvo no preset

Para presets de Recomendações de Produto e Feeds de Notícias, o Pushwoosh salva suas configurações de Fonte de conteúdo como um modelo Liquid que busca produtos ou artigos no momento do envio. Revisá-lo ajuda a verificar seus filtros, texto de fallback e itens fixados, especialmente quando a pré-visualização está vazia. O painel é somente leitura — altere as configurações através de Fonte de conteúdo.

Nota

O modelo é executado apenas se os modelos de conteúdo Liquid estiverem habilitados para sua conta. Se não estiverem, os destinatários receberão o texto do modelo bruto em vez de uma mensagem renderizada. Entre em contato com o Suporte Pushwoosh se não tiver certeza se sua conta tem isso habilitado.

1. Role até Fonte de conteúdo e clique em Mostrar o que está salvo no preset.
2. Revise o bloco Liquid que o Pushwoosh armazena para este preset. Ele inclui a solicitação que busca seus produtos ou artigos, suas configurações de fonte de conteúdo e qualquer texto de mensagem de fallback.
3. Clique em Ocultar o que está salvo no preset para recolher o painel.

Adicionar anexos MMS

Na mesma página do editor, anexe até 3 imagens para transformar a mensagem em um MMS. Os anexos são definidos por idioma, da mesma forma que o texto da mensagem.

1. Role até Anexos MMS — abaixo de Fonte de conteúdo, ou abaixo dos campos de mensagem para SMS Regular.
2. Opcionalmente, insira um Assunto. Um assunto requer pelo menos uma imagem. Um assunto sem anexo é rejeitado. Até 40 caracteres se o assunto for ASCII simples, ou 13 caracteres se contiver qualquer caractere não-ASCII (por exemplo, cirílico, CJK ou a maioria dos emojis).
3. Clique em Adicionar imagem para escolher um arquivo da biblioteca de mídia do seu projeto. Você pode anexar até 3 imagens. Use arquivos JPG ou GIF com menos de 200 KB cada — a AbleMobile, o único provedor com capacidade para MMS, rejeita todo o envio caso contrário.
4. Depois de adicionar uma segunda imagem, defina Mostrar texto após para escolher após qual imagem o texto da mensagem deve aparecer (Imagem 1, Imagem 2, e assim por diante). Com uma única imagem, o texto é mostrado após ela automaticamente.

Nota

O MMS é entregue apenas quando seu provedor de SMS o suporta: atualmente AbleMobile. Com qualquer outro provedor, o assunto e as imagens são descartados e a mensagem de texto simples é enviada. Saiba mais

Deixar os anexos vazios envia um SMS regular. Não há um botão separado para MMS.

Enviar via RCS

O bloco RCS envia um template de conteúdo da Twilio via RCS (Rich Communication Services) em vez do texto da mensagem: uma mensagem de chat com a sua marca, com um cartão, carrossel, mídia ou botões. Ele precisa da Twilio conectada com as credenciais da sua própria conta e de um Messaging Service. Consulte Mensagens RCS via Twilio para ver os requisitos e a configuração da Twilio.

Cada idioma do preset pode ter o seu próprio template. Um idioma sem template é enviado como SMS regular.

1. Mude para o idioma que você quer configurar, da mesma forma que em Adicionar idiomas.

2. Role até o bloco RCS.

3. Em Template da Twilio, selecione um template. A lista contém apenas templates da conta Twilio conectada com um tipo de conteúdo RCS: cartão, carrossel, resposta rápida, call to action ou mídia. Cada template aparece com nome e idioma. Para enviar este idioma como SMS regular, deixe o campo em Não enviar via RCS ou limpe-o.

4. Se o template tiver variáveis, preencha um campo para cada uma.

   

5. Mantenha o campo Mensagem preenchido. Um envio sem texto da mensagem é rejeitado, mesmo quando o idioma tem um template.

Variáveis do template

Um template pode ter variáveis, por exemplo o primeiro nome no título de um cartão. Cada variável tem o seu próprio campo, com o nome da variável como título, como {{1}}.

Digite no campo texto, uma tag ou Liquid, da mesma forma que no texto da mensagem. Um campo deixado vazio usa o valor padrão do template, mostrado como placeholder do campo.

Escolher outro template limpa as variáveis que você inseriu para o anterior.

Atualizar os botões de um template

Uma Journey não vê as alterações que você faz nos botões de resposta rápida de um template na Twilio até que você salve o preset novamente. Para atualizar os botões:

1. Abra o preset de SMS.
2. Clique em Salvar na parte superior do editor.

Ao salvar, o Pushwoosh lê os botões da Twilio e armazena uma cópia com o preset. As Journeys constroem os seus ramos de resposta a partir dessa cópia.

Se um template selecionado não existir mais na Twilio, o salvamento falha. Selecione outro template no bloco RCS e salve novamente.

O que os telefones sem RCS recebem

Telefones que não podem receber RCS recebem um SMS montado a partir do tipo Text do template, e não do campo Mensagem.

Avisos de RCS

O bloco RCS avisa quando o template não pode ser enviado da forma esperada. Cada aviso tem a sua própria correção:

Aviso	O que significa	O que fazer
The template has no Text version, so phones without RCS won’t get the message	O template não tem SMS de fallback.	Adicione o tipo Text ao template na Twilio ou escolha outro template.
Template … is no longer in the Twilio account, so the message will fail to send	O template salvo no preset foi excluído na Twilio.	Clique em Remove template e selecione outro.
Couldn’t load Twilio templates	O Pushwoosh não conseguiu ler a lista de templates. Na maioria das vezes, as configurações de SMS do aplicativo não têm um Account SID e um Auth token próprios da Twilio, ou a Twilio os rejeitou.	Verifique as credenciais em Configuração da plataforma SMS.

Pré-visualizar e salvar

O painel de pré-visualização no lado direito do editor mostra como a mensagem se parece em um balão de SMS. Ele é atualizado conforme você edita.

1. Verifique a pré-visualização à direita para ver o texto da mensagem e a contagem de segmentos.

2. Clique em Salvar no topo do editor.

Uma vez salvo, use o preset em campanhas de SMS e Customer Journeys.

Gerenciar presets de SMS

Os presets salvos aparecem em Conteúdo > Presets de Messenger na aba SMS. A lista mostra o título, a categoria e a data da última atualização de cada preset. Use as barras de pesquisa no topo para encontrar conteúdo por nome ou categoria. A partir desta página, você pode editar, excluir ou criar novo conteúdo de SMS.

Um preset com o selo Rich message é uma cópia de uma mensagem rica. Aqui você não pode editá-lo, excluí-lo nem alterar a sua categoria. Clique nele para abrir a mensagem rica no editor dela. Se as mensagens ricas não estiverem ativadas na sua conta, a cópia abre em modo somente leitura no seu próprio formulário.

Categorias de SMS

Cada mensagem de SMS tem uma categoria mostrada na coluna Categoria. Para alterá-la, clique na categoria atual ao lado do título do SMS e:

• Atribuir uma categoria: selecione uma no menu suspenso ou crie uma nova.
• Remover a categoria: selecione Padrão.

Nota

As categorias de conteúdo se aplicam a todos os tipos de conteúdo dentro de um único projeto, exceto push.