Viber

Use o elemento Viber para enviar mensagens de Viber em uma Customer Journey. Arraste Viber para a tela e escolha o conteúdo e as configurações de entrega abaixo.

Nota

Antes de usar o Viber em uma journey, conecte o canal em Settings → Configure platforms → Viber e registre os números de telefone como assinantes do Viber.

Selecionar o conteúdo da mensagem

Escolha como definir o conteúdo da mensagem.

Template

Selecione um modelo do Viber da sua conta do Omni Messaging. Você cria os modelos no Omni Messaging, não no Pushwoosh, e a Rakuten Viber aprova os modelos transacionais. Mensagens enviadas com um modelo transacional aprovado são cobradas na tarifa Transactional, mais baixa.

Na lista de modelos, escolha:

• Transactional template: mantém um modelo aprovado anexado. Apenas modelos transacionais aprovados aparecem na lista.
• Promo template: um modelo de campanha salvo que não precisa de aprovação. Ele carrega seu conteúdo como conteúdo Freeform editável: texto com uma imagem e um botão (configurados em Adicionar uma imagem e um botão) ou texto com cartões de carrossel (configurados em Enviar um carrossel).

A lista mostra apenas modelos promocionais com texto, uma imagem, um botão ou cartões de carrossel. Modelos promocionais com outro conteúdo, por exemplo um vídeo, não aparecem. Se você não encontrar um modelo, verifique o conteúdo dele no Omni Messaging.

Para alterar a ordem dos modelos no menu suspenso, clique no botão de ordenação acima dele. O menu suspenso é ordenado por Nome A→Z até você escolher outra ordem, e o Pushwoosh lembra a ordem escolhida e a usa em todo menu suspenso de modelos do Viber, tanto em mensagens únicas quanto em journeys.

Freeform

Digite conteúdo em texto simples diretamente no campo de mensagem. Mensagens Freeform não exigem aprovação de modelo, mas são cobradas na tarifa Promotional.

Para mensagens transacionais e OTP, o Rakuten Viber exige um modelo aprovado. O conteúdo Freeform enviado para essas mensagens é cobrado na tarifa Promotional.

Nota

Template e Freeform definem como você escreve a mensagem e qual tarifa do Viber se aplica. Message type (Marketing message ou Transactional message) controla as regras de entrega, como o limite de frequência. Essas escolhas são independentes: a tarifa não é a mesma coisa que o tipo de mensagem. Você pode usar qualquer opção de conteúdo com qualquer tipo de mensagem.

Adicionar uma imagem e um botão

No conteúdo Freeform (digitado do zero ou carregado de um modelo promocional), adicione uma imagem e um botão se precisar deles:

• Image: insira uma URL de imagem pública (http:// ou https://) ou clique no ícone de anexo e escolha um JPG ou PNG do Armazenamento de mídia (até 10 MB). Para uma URL digitada, o Pushwoosh verifica se é uma URL http:// ou https:// válida com um host, mas não o formato nem o tamanho do arquivo. O Viber exibe a imagem como um quadrado, então uma imagem quadrada não será cortada.
• Button text: insira até 30 caracteres. Requer texto de mensagem e um link de botão. Um botão não pode aparecer sozinho.
• Button link: insira uma URL http:// ou https://, um link direto viber://, ou um token Omni (um placeholder que seu provedor de Viber resolve no momento do envio, por exemplo {lp-100}).

Nota

Mudar para um modelo transacional limpa a imagem e o botão. Eles não são mantidos quando o conteúdo é definido como Template.

Enviar um carrossel

Um carrossel é uma fileira de 2 a 5 cartões que o destinatário desliza abaixo do texto da mensagem. Cada cartão tem um título, uma imagem e um ou dois botões.

Nota

Não é possível criar um carrossel do zero no elemento de journey. Comece com um modelo promocional de carrossel no Omni Messaging, a plataforma que armazena os modelos do Viber da sua conta.

1. Em Template, escolha um modelo de carrossel em Promo templates. A lista mostra apenas os nomes dos modelos, então você só identifica um modelo de carrossel depois de escolhê-lo. O texto da mensagem e os cartões são carregados no elemento, e a seção Carousel aparece.

   Nota

   Um carrossel substitui a imagem e o botão únicos. Enquanto um modelo de carrossel estiver carregado, os campos Image e de botão ficam ocultos e não são salvos. Escolher outro modelo limpa os cartões.

2. Verifique o texto da mensagem. Um carrossel exige texto.

3. Edite cada cartão. Não é possível adicionar ou remover cartões no elemento, porque a quantidade vem do modelo. Para alterar a quantidade, edite o modelo no Omni Messaging e escolha-o novamente.

   • Card title: de 2 a 38 caracteres.
   • Image: insira uma URL de imagem pública ou escolha um JPG ou PNG do Armazenamento de mídia (até 10 MB), assim como em uma imagem única. O formato e o tamanho de uma URL digitada não são verificados. A pré-visualização corta a imagem de cada cartão em um quadrado, então uma imagem quadrada aparece por completo.
   • Button text e Button link: obrigatórios em todos os cartões. O texto do botão tem até 10 caracteres. O link aceita os mesmos valores que um botão único.
   • Second button text (optional) e Second button link (optional): preencha os dois ou deixe os dois vazios. O texto do segundo botão tem até 12 caracteres.

   Se um valor do cartão ultrapassar um limite, o campo mostra um erro, por exemplo Card title must be 2 to 38 characters, e o elemento não pode ser salvo até você corrigi-lo.

   

4. Para verificar a aparência do carrossel, abra Preview content. Os cartões aparecem em fileira abaixo do texto da mensagem. Role para o lado para ver todos.

   

Para enviar um carrossel pela API, consulte o campo carousel em Referência de payload.

Personalizar a mensagem com atributos de evento

Quando seu Template inclui placeholders (por exemplo, um ID de pedido ou um código de verificação), mapeie cada um para que cada destinatário veja seus próprios valores.

Clique em um placeholder para abrir o seletor de variável. Defina Variable type como Event property, escolha o evento e depois selecione o Attribute que fornece o valor. Opcionalmente, adicione Fallback text para quando o valor estiver faltando. Você também pode mapear placeholders a partir de atributos de uma entrada de journey baseada em API. Saiba mais

Cuidado

Mapeie cada placeholder de modelo obrigatório para um atributo de evento antes de salvar.

Definir o tipo de mensagem

Escolha Marketing message ou Transactional message. O tipo de mensagem define as regras de entrega. Não altera a tarifa do Viber de Template ou Freeform.

• Marketing message: use para campanhas e promoções. O limite de frequência se aplica. Usuários no grupo de controle não recebem a mensagem.
• Transactional message: use para mensagens operacionais ou de serviço. O limite de frequência não se aplica. Usuários no grupo de controle ainda recebem a mensagem.

Nenhum tipo de mensagem vem pré-selecionado. Até que você escolha um, o elemento exibe o aviso Tipo de mensagem não selecionado. Se o elemento for alcançado apenas a partir de uma Entrada baseada em público, Marketing message é exibido com o selo Padrão. Escolha Transactional message se a mensagem for de serviço.

Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega.

Definir o limite de frequência

Nota

As opções de limite de frequência estão disponíveis apenas quando Marketing message é selecionado. Quando você escolhe Transactional message, o limite de frequência não se aplica e essas opções ficam desabilitadas.

Use o limite de frequência para limitar com que frequência os usuários recebem mensagens do Viber, evitando o excesso de mensagens e reduzindo o churn. Escolha uma das seguintes opções:

• Use global frequency capping settings

  Aplique os limites de todo o projeto configurados nas suas configurações de limite de frequência global.

  Por exemplo, se o limite global for definido como 3 mensagens do Viber em 9 dias, mensagens adicionais que excederem esse limite serão ignoradas.

• Send messages without global frequency capping

  O usuário receberá esta mensagem mesmo que tenha excedido os limites de mensagens do canal. Use esta opção com cautela para evitar o excesso de mensagens.

• Use custom frequency capping

  Defina um limite de mensagem personalizado para esta mensagem. Se o usuário exceder esse limite personalizado, a mensagem será ignorada e o usuário avançará para a próxima etapa.

  Importante

  O limite de frequência personalizado substitui o limite global para esta mensagem, portanto apenas o limite personalizado é verificado. A mensagem ainda conta para o contador global do canal, porém, então pode consumir parte da cota compartilhada para outras mensagens do Viber que dependem do limite global. Saiba mais.

  Escolha um modo de contagem para esse limite personalizado: janela deslizante ou dia do calendário.

Dividir o fluxo por status de entrega

Para dividir a journey pelo status de entrega do Viber:

1. Ative Split flow depending on whether this message is delivered or not.
2. Defina por quanto tempo aguardar a entrega (máximo de 7 dias).

Se a mensagem for entregue dentro do período de espera, os usuários seguem o ramo delivered. Caso contrário, seguem o ramo not delivered.

Dica

Lembre-se de conectar os ramos delivered e not delivered às próximas etapas da journey na tela.

Usar cupons

Para incluir um código de cupom exclusivo de um pool na mensagem do Viber:

1. Certifique-se de que o conteúdo da sua mensagem do Viber inclua o placeholder {{voucher}}.
2. Na etapa da mensagem do Viber, ative Use Vouchers.
3. Selecione o Voucher Pool apropriado que contém seus códigos de cupom. Certifique-se de que o pool foi criado com antecedência.
4. (Opcional) Use o campo Assign Tag para aplicar uma tag aos usuários que recebem um cupom. Isso ajuda na segmentação e nos relatórios.

Saiba mais sobre cupons

Depois de configurar o elemento Viber, clique em Save para aplicar suas configurações.