Criar segmentos por eventos

A segmentação baseada em eventos permite que você direcione usuários com base em seu comportamento e ações reais dentro do seu aplicativo ou site. Isso cria campanhas altamente personalizadas e eficazes, focando nos padrões de engajamento do usuário.

Criar segmentos por eventos

Para criar um segmento por eventos:

1. Clique em Evento na seção Adicionar filtro por:.

2. Selecione um evento na lista suspensa.

3. Indique as condições para o evento selecionado: o número de vezes que aconteceu e um período de tempo.

Ao especificar um período de tempo para o seu segmento, você pode escolher entre duas categorias: Datas relativas e Datas específicas.

Datas relativas

Use estas opções para janelas de tempo que se atualizam dinamicamente com base na data atual:

durante os últimos N dias	Inclui eventos que ocorreram nos últimos N dias
há exatamente N dias	Direciona usuários que acionaram o evento exatamente N dias atrás
há N ou mais dias	Inclui usuários que acionaram o evento há pelo menos N dias
entre N e M dias atrás	Define um intervalo de dias antes de hoje
daqui a N a M dias	Define um intervalo de N a M dias a partir de hoje, onde 0 significa hoje. Tanto N quanto M são incluídos

Datas específicas

Use estas opções para definir filtros fixos baseados em calendário:

em uma data específica	Inclui usuários que acionaram o evento em uma data de calendário selecionada
em ou após uma data específica	Inclui usuários que acionaram o evento a partir da data selecionada em diante
em ou antes de uma data específica	Inclui usuários que acionaram o evento até e incluindo a data selecionada
entre datas	Inclui usuários que acionaram o evento entre duas datas de calendário específicas

4. (Opcional) Clique em + Atributo para refinar a condição para um atributo de evento específico. Selecione o atributo na lista suspensa, escolha um operador e especifique um valor. Comece a digitar para pesquisar valores sugeridos com base em dados registrados anteriormente.

Dica

Para eventos personalizados, adicione atributos quando você criar o evento. Os tipos de atributos estão listados em Entendendo eventos. Os eventos padrão já incluem seus atributos. Consulte Eventos padrão.

Para os eventos PW_EmailSubscribed / PW_EmailUnsubscribed, a lista suspensa de valores do atributo categorias mostra as categorias de e-mail reais da sua conta em vez de valores brutos registrados, se a central de preferências estiver habilitada.

Consulte operadores de atributo de evento por tipo para a lista completa de operadores disponíveis.

5. (Opcional) Clique em + Soma quando precisar de um total entre os eventos correspondentes (por exemplo, gasto total), e não de um limite para um único evento.

Escolha um atributo inteiro ou decimal (preço), um operador e um limite. + Soma só aparece quando o evento tem pelo menos um atributo inteiro ou decimal (preço). Consulte operadores para somas.

Exemplo: Purchase pelo menos uma vez durante os últimos 90 dias, com soma de amount maior ou igual a 100, direciona usuários que gastaram 100 ou mais nesse período, em uma compra ou em várias.

Os filtros de atributo no mesmo evento continuam valendo: a soma usa apenas os eventos que correspondem a eles (por exemplo, amount total em que category é "shoes"). Você pode adicionar mais de uma soma, no mesmo atributo ou em atributos diferentes. Um usuário precisa passar em todas as somas que você adicionar.

Como as somas são calculadas?

• Quais eventos contam: Apenas os eventos que já correspondem à frequência, ao período de tempo e aos filtros de atributo desta condição entram na soma.
• Valores ausentes: Se um evento correspondente não tem valor para o atributo somado, ele conta como 0.
• Reembolsos: Valores negativos subtraem. Registre um reembolso com o mesmo evento e um valor negativo para que o total reflita o gasto líquido.
• Nenhum evento correspondente: Se a frequência não for nunca, usuários com zero eventos correspondentes no período não passam na soma. Por exemplo, soma de amount menor ou igual a 0 não inclui usuários que nunca compraram. Para direcionar quem não comprou, defina o evento como nunca sem soma.
• Nunca com soma: Se a frequência for nunca, o segmento inclui todos os usuários, exceto aqueles cujos eventos correspondentes atingem o limite da soma. Por exemplo, Purchase nunca durante os últimos 90 dias, com soma de amount maior ou igual a 100, inclui usuários que gastaram menos de 100 nesse período e usuários sem compras.
• Retenção de dados: Por padrão, a Pushwoosh armazena os dados de eventos por um ano, portanto uma soma não pode cobrir um período maior nem mostrar o gasto vitalício.

6. Se você definir vários eventos como condição de segmento, selecione um operador que gostaria de usar (E/OU).

7. Abaixo dos grupos de filtros, habilite Incluir todos os dispositivos de um usuário para direcionar um usuário em todos os seus dispositivos, não apenas naquele que correspondeu à condição do segmento. Isso garante que eles recebam suas mensagens em todas as plataformas que usam.

Se qualquer um dos dispositivos de um usuário corresponder às condições, todos os seus dispositivos serão adicionados ao segmento. Se a caixa de seleção for deixada desmarcada, apenas os dispositivos correspondentes serão incluídos.

Esta mesma caixa de seleção aparece, desabilitada, na página de detalhes de um segmento em modo de leitura — ela reflete a configuração com a qual o segmento foi criado e não pode ser alterada ali.

Operadores de atributo de evento por tipo

Os operadores disponíveis dependem do tipo do atributo de evento pelo qual você está filtrando. Selecione um tipo abaixo para ver seus operadores.

String

A coluna seglang traz o token do operador, que o construtor exibe ao lado do nome e que é usado na linguagem de segmentação. A coluna Exemplo mostra como a condição é lida no construtor, e não a sintaxe seglang.

Operador	seglang	Descrição	Exemplo
é	eq	O valor do atributo é igual ao valor especificado	button_name é "checkout"
não é	noteq	O valor do atributo não é igual ao valor especificado	url não é "/cart"
começa com	startswith	O valor do atributo começa com a string especificada	url começa com "https://example.com"
termina com	endswith	O valor do atributo termina com a string especificada	url termina com ".html"
contém	contains	O valor do atributo contém a string especificada	url contém "/products/"
é um de	in	O valor do atributo corresponde a qualquer valor em uma lista fornecida	button_name é um de ["submit", "cancel"]
não é nenhum de	notin	O valor do atributo não corresponde a nenhum valor em uma lista fornecida	category não é nenhum de ["spam", "test"]
não definido	notset	Nenhum valor foi registrado para o atributo	coupon_code não definido
definido (qualquer)	any	O atributo tem qualquer valor registrado	referrer definido (qualquer)

Inteiro

Operador	seglang	Descrição	Exemplo
é	eq	O valor do atributo é igual ao número especificado	level_number é 5
não é	noteq	O valor do atributo não é igual ao número especificado	score não é 0
maior ou igual	gte	O valor do atributo é maior ou igual ao número especificado	points_earned maior ou igual 100
menor ou igual	lte	O valor do atributo é menor ou igual ao número especificado	attempts menor ou igual 3
entre	between	O valor do atributo está dentro do intervalo especificado (inclusivo)	level_number entre 10 e 20
é um de	in	O valor do atributo corresponde a qualquer valor na lista	level_number é um de [5, 10, 15]
não é nenhum de	notin	O valor do atributo não corresponde a nenhum valor na lista	attempts não é nenhum de [0, 1]
não definido	notset	Nenhum valor foi registrado para o atributo	score não definido
definido (qualquer)	any	O atributo tem qualquer valor registrado	level_number definido (qualquer)

Booleano

Operador	seglang	Descrição	Exemplo
é verdadeiro	eq true	O valor do atributo é verdadeiro	enabled é verdadeiro
é falso	eq false	O valor do atributo é falso	is_trial é falso
não definido	notset	Nenhum valor foi registrado para o atributo	enabled não definido
definido (qualquer)	any	O atributo tem qualquer valor registrado (verdadeiro ou falso)	is_trial definido (qualquer)

Decimal (preço)

Use este tipo para valores monetários com decimais. No Painel de Controle, ele aparece como decimal (preço) quando você cria ou edita um atributo de evento.

Operador	seglang	Descrição	Exemplo
é	eq	O valor do atributo é igual ao preço especificado	total_price é 9.99
não é	noteq	O valor do atributo não é igual ao preço especificado	total_price não é 0
maior ou igual	gte	O valor do atributo é maior ou igual a um preço	total_price maior ou igual 50.00
menor ou igual	lte	O valor do atributo é menor ou igual a um preço	total_price menor ou igual 100.00
entre	between	O valor do atributo está dentro do intervalo de preço especificado (inclusivo)	total_price entre 10.00 e 50.00
é um de	in	O valor do atributo corresponde a qualquer valor em uma lista	total_price é um de [9.99, 14.99, 19.99]
não é nenhum de	notin	O valor do atributo não corresponde a nenhum valor em uma lista	total_price não é nenhum de [0, 5]
não definido	notset	Nenhum valor foi registrado para o atributo	total_price não definido
definido (qualquer)	any	O atributo tem qualquer valor registrado	total_price definido (qualquer)

Lista

Atributos do tipo lista podem conter múltiplos valores ao mesmo tempo, como IDs de produtos adicionados a um carrinho.

Operador	seglang	Descrição	Exemplo
é um de	in	O atributo contém pelo menos um dos valores especificados	product_ids é um de ["prod-123", "prod-456"]
não é nenhum de	notin	O atributo não contém nenhum dos valores especificados	product_ids não é nenhum de ["prod-789"]
não definido	notset	Nenhum valor foi registrado para o atributo	product_ids não definido
definido (qualquer)	any	O atributo tem qualquer valor registrado	product_ids definido (qualquer)

Data

Atributos do tipo data suportam as mesmas comparações de datas relativas e datas específicas usadas para o período de tempo do próprio evento.

Operadores para somas

Uma condição de soma compara o total de um atributo entre os eventos correspondentes, por isso suporta menos operadores do que uma condição de atributo.

Operador	seglang	Descrição	Exemplo
é	eq	O total é igual ao número especificado	total_price é 100
não é	noteq	O total não é igual ao número especificado	total_price não é 0
maior ou igual	gte	O total é maior ou igual ao número especificado	total_price maior ou igual 100
menor ou igual	lte	O total é menor ou igual ao número especificado	total_price menor ou igual 500
entre	between	O total está dentro do intervalo especificado (inclusivo)	total_price entre 100 e 500

Dica

As somas mantêm o sinal de cada valor. Para considerar os reembolsos, registre-os com o mesmo evento e um valor negativo, para que a soma reflita o valor líquido gasto.

Exemplos de segmentação baseada em eventos

Abaixo estão vários cenários práticos ilustrando como você pode usar filtros de eventos para criar segmentos de público significativos.

Compradores frequentes

Objetivo: Direcionar usuários altamente engajados que fizeram várias compras recentemente.

Como configurar:

• Evento: Purchase_made
• Condição: pelo menos
• Vezes: 3
• Período de tempo: durante os últimos N dias
• Valor do período de tempo: 30

Caso de uso: Envie ofertas especiais ou recompensas de fidelidade para usuários que demonstram atividade de compra frequente.

Compra única de alto valor

Objetivo: Direcionar usuários que fizeram uma compra grande, independentemente da frequência com que compram.

Como configurar:

• Evento: Purchase_made
• Condição: pelo menos
• Vezes: 1
• Período de tempo: durante os últimos N dias
• Valor do período de tempo: 30
• Atributo: total_price
• Operador: maior ou igual
• Valor do atributo: 50

Caso de uso: Convide grandes gastadores para um programa de fidelidade ou VIP logo após uma compra qualificada.

Gasto total em um período

Objetivo: Direcionar usuários cujas compras combinadas atingem um limite de gasto, mesmo que nenhuma compra isolada o atinja.

Como configurar:

• Evento: Purchase_made
• Condição: pelo menos
• Vezes: 1
• Período de tempo: durante os últimos N dias
• Valor do período de tempo: 90
• Soma: total_price
• Operador: maior ou igual
• Valor da soma: 200

Caso de uso: Mova clientes para um nível de fidelidade mais alto quando o gasto nos últimos 90 dias atingir o limite.

Reembolsos superam as compras

Objetivo: Direcionar usuários que receberam de volta mais do que gastaram em um período. Isso funciona quando os reembolsos são registrados com o mesmo evento e um valor negativo.

Como configurar:

• Evento: Purchase_made
• Condição: pelo menos
• Vezes: 1
• Período de tempo: durante os últimos N dias
• Valor do período de tempo: 90
• Soma: total_price
• Operador: menor ou igual
• Valor da soma: -1

Caso de uso: Encaminhe esses usuários para um fluxo de suporte ou de recuperação em vez de campanhas promocionais.

Visualizou produtos, mas não comprou

Objetivo: Identificar usuários que demonstraram interesse, mas não converteram.

Como configurar:

• Evento 1: Product_Viewed
  • Condição: pelo menos
  • Vezes: 1
  • Período de tempo: durante os últimos N dias
  • Valor do período de tempo: 7
• Evento 2: Purchase_made
  • Condição: nunca
  • Período de tempo: durante os últimos N dias
  • Valor do período de tempo: 7
• Operador: E

Caso de uso: Envie lembretes, ofertas especiais ou mensagens personalizadas para usuários que navegaram por produtos, mas ainda não fizeram uma compra.

Usuários engajados durante uma campanha

Objetivo: Direcionar usuários que participaram durante um período promocional específico.

Como configurar:

• Evento: Promotion_Click
• Condição: pelo menos
• Vezes: 1
• Período de tempo: entre datas
• Valor do período de tempo: "2024-01-01" e "2024-01-31"

Caso de uso: Faça o acompanhamento com usuários que interagiram com uma campanha passada para promover uma oferta relacionada ou coletar feedback.

Ações de alto valor ao longo do tempo

Objetivo: Identificar usuários que realizaram um evento valioso um certo número de vezes dentro de um intervalo de datas personalizado.

Como configurar:

• Evento: Subscription_Renewal
• Condição: pelo menos
• Vezes: 2
• Período de tempo: entre datas
• Valor do período de tempo: "2024-01-01" e "2024-12-31"

Caso de uso: Ofereça reconhecimento especial ou recursos avançados para assinantes leais que renovam regularmente suas assinaturas.

Dicas para segmentação baseada em eventos

• Use datas relativas para campanhas contínuas que devem permanecer atualizadas com a atividade atual do usuário.
• Refine uma condição de evento com um filtro de atributo de evento (por exemplo, valor da compra, categoria do produto) em vez de depender apenas da ocorrência do evento.
• Combine filtros de eventos com outros critérios, como tags (por exemplo, dados demográficos do usuário, status da assinatura) ou segmentos existentes para um direcionamento mais preciso. Por exemplo, você pode filtrar usuários com base tanto na ocorrência do evento quanto nas propriedades do usuário armazenadas em tags para personalizar ainda mais suas mensagens.
• Revise e atualize periodicamente seus filtros de segmento para se adaptar a mudanças nos comportamentos dos usuários ou nos objetivos de negócios.