SMS

Dica

Para começar a trabalhar com o canal de SMS, conecte seu provedor de SMS em Configurações → Configurar Plataformas → SMS. Saiba como Caso contrário, o envio de SMS não estará disponível.

O elemento SMS indica um ponto para se comunicar com um cliente via SMS.

Assistência de desenvolvedor necessária

Para enviar SMS usando o Customer Journey Builder, primeiro peça à sua equipe de desenvolvedores para associar os números de telefone dos clientes ao UserId usando o método /registerDevice. O número de telefone deve ser especificado no parâmetro “hwid”.

Para enviar SMS para os usuários dentro da jornada, adicione o elemento SMS à tela ao lado de qualquer elemento. Escolha uma predefinição ou insira o texto do SMS manualmente.

Nota

Se você quiser usar uma predefinição de SMS, crie-a na seção Conteúdo → Predefinições de SMS. Você também pode usar Conteúdo Dinâmico no texto da mensagem. Saiba mais

Definir tipo de mensagem

Escolha Mensagem de marketing ou Mensagem transacional:

• Mensagem de marketing: Para campanhas e promoções. Todas as regras e limites se aplicam. Respeita: Opt-outs, Limite de frequência e Período de silêncio. Exclui: o grupo de controle global.
• Mensagem transacional: Para mensagens operacionais ou de serviço. Regras e limites não se aplicam. Ignora: Opt-outs, Limite de frequência e Período de silêncio. Enviado para: o grupo de controle global.

Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega.

Substituir personalização

Ao selecionar uma predefinição, você pode substituir como a mensagem é personalizada:

• Personalizar mensagem com atributos de evento: Habilite esta opção para usar atributos de evento ou placeholders de entrada baseada em API em vez de tags de dispositivo como fontes de valor no conteúdo da mensagem e nas predefinições. Saiba mais
• Substituir placeholders Liquid: Habilite esta opção para usar valores do Evento selecionado na personalização Liquid. As tags Liquid que correspondem aos nomes dos atributos do evento usarão os valores do evento. Saiba mais
• Usar Vouchers: Habilite esta opção para usar vouchers no conteúdo da mensagem. Saiba mais

Configurar definições de entrega de mensagens

Definir limite de frequência

Nota

As opções de limite de frequência estão disponíveis apenas quando Mensagem de marketing é selecionada. Quando você escolhe Mensagem transacional, o limite de frequência não se aplica e essas opções são desativadas.

Use o Limite de frequência para controlar a frequência com que os usuários recebem mensagens SMS, ajudando a prevenir a fadiga de mensagens e os opt-outs.

Você pode escolher uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de limite de frequência Aplique os limites de SMS para todo o projeto definidos em suas Configurações globais de limite de frequência. Exemplo: Se o limite global for de 3 mensagens SMS em 9 dias, quaisquer mensagens adicionais serão ignoradas.

• Ignorar limite de frequência global Envie o SMS independentemente de quantas mensagens o usuário já recebeu. Use com cautela para evitar o excesso de mensagens e problemas de conformidade.

• Usar limite de frequência personalizado Defina um limite de SMS personalizado especificamente para esta etapa da mensagem. Se o usuário atingir o limite, ele pulará esta mensagem e passará para a próxima etapa na jornada. Saiba mais

Definir limites de taxa de envio

A configuração de Taxa de envio controla a rapidez com que as mensagens são entregues ao seu público. Ajustar a taxa de envio ajuda a gerenciar a velocidade de entrega, evitar sobrecarga no backend e melhorar a capacidade de entrega geral.

Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de taxa de envio Aplica os limites de taxa de envio configurados nas definições de entrega de mensagens do seu projeto. Se nenhum limite for definido, todas as mensagens serão enviadas imediatamente. Use esta opção quando desejar que a velocidade de entrega siga as regras padrão do seu projeto. Saiba mais sobre limites globais de taxa de envio

• Enviar mensagens sem taxa de envio Envia mensagens o mais rápido possível, ignorando quaisquer limites globais de taxa de envio. Use com cautela para evitar sobrecarregar seu backend ou criar picos de entrega.

• Usar taxa de envio personalizada Substitui a taxa de envio global apenas para esta mensagem. Permite que você especifique o número de mensagens enviadas por minuto, dando a você controle total sobre a velocidade de entrega. As mensagens serão enviadas na taxa personalizada que você definir no elemento da mensagem.

Opções de fluxo

Habilite o seletor Dividir fluxo dependendo se esta mensagem é entregue ou não para dividir a jornada com base na entrega do SMS.

Em seguida, defina o tempo de espera da entrega.

Se o SMS for entregue dentro do período de tempo especificado, o ramo "delivered" será ativado. Máximo de 7 dias.