SMS

Dica

Para começar a trabalhar com o canal de SMS, conecte seu provedor de SMS em Configurações → Configurar Plataformas → SMS. Saiba como Caso contrário, o envio de SMS não estará disponível.

O elemento SMS indica um ponto para se comunicar com um cliente via SMS.

Assistência de desenvolvedor necessária

Para enviar SMS usando o Customer Journey Builder, primeiro peça à sua equipe de desenvolvedores para associar os números de telefone dos clientes ao UserId usando o método /registerDevice. O número de telefone deve ser especificado no parâmetro “hwid”.

Para enviar SMS para os usuários dentro da jornada, adicione o elemento SMS à tela ao lado de qualquer elemento. Escolha uma predefinição de SMS ou clique em Create content para criar uma nova.

Para alterar a ordem das predefinições no menu suspenso, clique no botão de ordenação acima dele. O menu suspenso é ordenado por Mais recentes primeiro até você escolher outra ordem, e o Pushwoosh lembra a ordem escolhida e a usa em todo menu suspenso de predefinições de SMS, tanto em mensagens únicas quanto em jornadas.

Nota

Se você quiser usar uma predefinição de SMS, crie-a na seção Conteúdo → Predefinições de SMS. Você também pode usar Conteúdo Dinâmico no texto da mensagem. Saiba mais

Definir tipo de mensagem

Escolha Mensagem de marketing ou Mensagem transacional:

• Mensagem de marketing: Para campanhas e promoções. Todas as regras e limites se aplicam. Respeita: Limite de frequência e Período de silêncio. Exclui: o grupo de controle.
• Mensagem transacional: Para mensagens operacionais ou de serviço. Regras e limites não se aplicam. Ignora: Limite de frequência. Enviado para: o grupo de controle.

Nenhum tipo de mensagem vem pré-selecionado. Até que você escolha um, o elemento exibe o aviso Tipo de mensagem não selecionado. Se o elemento for alcançado apenas a partir de uma Entrada baseada em público, Mensagem de marketing é exibida com o selo Padrão. Escolha Mensagem transacional se a mensagem for de serviço.

Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega.

Sobrescrever personalização

Ao selecionar uma predefinição, você pode sobrescrever como a mensagem é personalizada:

• Personalizar mensagem com atributos de evento: Habilite esta opção para usar atributos de evento ou placeholders de entrada baseada em API em vez de tags de dispositivo como fontes de valor no conteúdo da mensagem e predefinições. Saiba mais
• Sobrescrever placeholders Liquid: Habilite esta opção para usar valores do Evento selecionado na personalização Liquid. As tags Liquid que correspondem aos nomes dos atributos do evento usarão valores do evento. Saiba mais
• Usar Vouchers: Habilite esta opção para usar vouchers no conteúdo da mensagem. Saiba mais

Configurar definições de entrega de mensagem

Definir limite de frequência

Nota

As opções de limite de frequência estão disponíveis apenas quando Mensagem de marketing está selecionada. Quando você escolhe Mensagem transacional, o limite de frequência não se aplica e essas opções são desativadas.

Use o Limite de frequência para controlar a frequência com que os usuários recebem mensagens SMS, ajudando a prevenir a fadiga de mensagens e os opt-outs.

Você pode escolher uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de limite de frequência Aplica os limites de SMS para todo o projeto definidos em suas configurações globais de limite de frequência. Exemplo: Se o limite global for de 3 mensagens SMS em 9 dias, quaisquer mensagens adicionais serão ignoradas.

• Enviar mensagens sem limite de frequência global Envia o SMS independentemente de quantas mensagens o usuário já recebeu. Use com cautela para evitar o excesso de mensagens e problemas de conformidade.

• Usar limite de frequência personalizado Defina um limite de SMS personalizado especificamente para esta etapa da mensagem. Se o usuário atingir o limite, ele pulará esta mensagem e passará para a próxima etapa na jornada. Saiba mais

  Escolha um modo de contagem para este limite personalizado: Janela móvel ou Dia do calendário.

Definir limites de taxa de envio

A configuração de Taxa de envio controla a rapidez com que as mensagens são entregues ao seu público. Ajustar a taxa de envio ajuda a gerenciar a velocidade de entrega, evitar sobrecarga no backend e melhorar a capacidade de entrega geral.

Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de taxa de envio Aplica os limites de taxa de envio configurados nas definições de entrega de mensagens do seu projeto. Se nenhum limite for definido, todas as mensagens serão enviadas imediatamente. Use esta opção quando desejar que a velocidade de entrega siga as regras padrão do seu projeto. Saiba mais sobre limites de taxa de envio globais

• Enviar mensagens sem taxa de envio global Envia mensagens o mais rápido possível, ignorando quaisquer limites de taxa de envio globais. Use com cautela para evitar sobrecarregar seu backend ou criar picos de entrega.

• Usar taxa de envio personalizada Sobrescreve a taxa de envio global apenas para esta mensagem. Permite que você especifique o número de mensagens enviadas por minuto, dando-lhe controle total sobre a velocidade de entrega. As mensagens serão enviadas na taxa personalizada que você definir no elemento da mensagem.

Opções de fluxo

Habilite o seletor Dividir fluxo dependendo se esta mensagem é entregue ou não para dividir a jornada com base na entrega do SMS.

Em seguida, defina o tempo de espera da entrega.

Se o SMS for entregue dentro do período de tempo especificado, o ramo "entregue" será ativado. Máximo de 7 dias.

Ramificar pelos botões de resposta RCS

Quando a predefinição de SMS selecionada tem um modelo RCS com botões de resposta rápida, o elemento se ramifica pelo botão que o usuário toca, em vez de pela entrega. Ele recebe um ramo para cada botão, rotulado com o texto do botão, além de um ramo Not match, e a tela exibe Wait for reply: 24 hours abaixo do elemento.

• O usuário espera até 24 horas por um toque. Um toque envia o usuário pelo ramo desse botão. Se não houver toque em 24 horas, ou se o telefone não suportar RCS, o usuário vai para Not match.
• O seletor Dividir fluxo dependendo se esta mensagem é entregue ou não não está disponível, porque são os botões que ramificam o elemento.
• Um botão cujo texto é uma palavra-chave de descadastro (STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT) cancela a inscrição do usuário. O ramo dele permanece na tela, mas um toque nesse botão nunca envia o usuário por esse ramo.
• Apenas botões de resposta rápida recebem ramos. Um botão que abre um link não recebe.

Cuidado

Se dois elementos RCS aguardarem uma resposta do mesmo número de telefone ao mesmo tempo, o toque vai para o elemento que enviou a mensagem mais recente. O outro elemento move o usuário para Not match após 24 horas.

Os ramos vêm da cópia dos botões que o Pushwoosh salva com a predefinição. Se você alterar os botões no Twilio, abra a predefinição e salve-a novamente para atualizar os ramos.

Ramificar quando o provedor rejeita a mensagem

Para enviar a um ramo separado os usuários cuja mensagem SMS ou RCS foi rejeitada pelo provedor, por exemplo para tentar outro canal:

1. Nas configurações do elemento, ative Branch when the provider rejects the message.
2. Salve o elemento.
3. Na tela, conecte o ramo Rejected by provider ao próximo elemento.

O usuário vai para Rejected by provider quando o provedor recusa a mensagem no envio ou quando um relatório de entrega posterior do Twilio ou do seu provedor de SMS a marca como falha (failed) ou não entregue (undelivered). Erros em que o Pushwoosh tenta o envio novamente não levam a este ramo.

• Com botões de resposta rápida: uma mensagem rejeitada vai para Rejected by provider imediatamente. Os demais usuários aguardam um toque.
• Com a divisão por entrega: o elemento aguarda o tempo definido nela.
• Nos demais casos: o elemento retém o usuário por até 1 hora, e a tela exibe Wait for refusal: 1 hour. Se o provedor não rejeitar a mensagem nesse período, o usuário segue por Sent.

Sem uma seta Rejected by provider conectada, o usuário cuja mensagem foi rejeitada segue os outros ramos do elemento. Desativar a configuração remove o ramo e sua seta.