Enviar mensagens do Telegram na Customer Journey

Use este guia para enviar mensagens do Telegram no Customer Journey Builder.

Usar o Telegram através da Pushwoosh ajuda você a executar o Telegram como parte de suas jornadas omnichannel, segmentação e análises em um só lugar.

Antes de começar

1. Crie um bot do Telegram no @BotFather ou use um existente.
2. Configure o Telegram em Configurações > Configurar plataformas e verifique o token. Saiba mais

Importante

Cada projeto pode usar um bot do Telegram. Se você alterar o token da API do bot, as Journeys ativas do Telegram serão pausadas.

Criar uma jornada

1. Adicione o elemento Trigger-based Entry.
2. Selecione TelegramBotStarted como o evento.

Nota

O evento TelegramBotStarted é disparado quando um usuário envia /start para o seu bot. Uma jornada do Telegram só pode começar depois disso.

3. Adicione o elemento Telegram à tela.

Dica

Para dividir o fluxo pela disponibilidade do Telegram antes do envio, adicione o Reachability Check para o Telegram. Saiba mais

Configurar o conteúdo da mensagem

No elemento Telegram:

1. Insira o nome do elemento.
2. Insira sua mensagem em Texto da mensagem. Mantenha a mensagem apenas com texto e dentro de 4096 caracteres.
3. Opcional. Adicione tags ou placeholders Liquid para personalizar o conteúdo. Conteúdo dinâmico e Liquid em jornadas
4. Opcional. Ative Usar vouchers, selecione o Pool de vouchers e defina Atribuir tag. Saiba mais
5. Clique em Aplicar.

Finalizar e lançar a jornada

Conclua a jornada, terminando cada ramificação com um Elemento de saída ou deixando-a sem uma conexão de saída. Quando a campanha estiver pronta, clique em Lançar campanha.

Alcançabilidade e estatísticas

Se o envio falhar devido a um problema temporário de rede, a Pushwoosh tentará novamente de forma automática.

Se o Telegram informar que o usuário bloqueou ou removeu o bot, que o chat não foi encontrado ou que a conta foi desativada, a Pushwoosh cancela a inscrição do usuário no Telegram. Esses envios aparecem como Chat Unavailable (410007) na aba Erros das estatísticas da mensagem. Não há nada a corrigir: a pessoa não pode mais receber mensagens do bot. Consulte Erros do Telegram.

Saiba mais sobre as estatísticas do Telegram

Visualizar dados do usuário no User Explorer

Quando um usuário inicia uma conversa com seu bot, a Pushwoosh cria um perfil no User Explorer com Telegram como a plataforma e o ID de usuário do Telegram.

O perfil inclui:

• tags de usuário recebidas do Telegram
• eventos como PW_TelegramBotStarted.