Crie uma jornada de teste

Você pode experimentar o Customer Journey Builder da Pushwoosh e aprender sua funcionalidade principal antes de criar jornadas para usuários reais. Para fazer isso, use o aplicativo móvel Push On que desenvolvemos especificamente para testar os recursos da Pushwoosh.

Siga os passos abaixo para aprender como criar sua primeira jornada de teste para usuários móveis.

Nota

Você também pode criar uma jornada de teste para usuários da web usando nosso site de demonstração: https://pushon.pushwoosh.com/products/

1. Instale o aplicativo de demonstração Push On

1. Baixe o aplicativo escaneando o código QR ou clicando no link abaixo:

iOS

Baixar para iOS

2. Na sua conta Pushwoosh, abra o Pushwoosh Demo App padrão e encontre seu Application code no canto superior esquerdo do Control Panel.

3. Abra o aplicativo Push On. Se você vir um pop-up sobre o envio de pushes, confirme sua permissão. Depois disso, insira seu Application code e clique em Submit:

4. Certifique-se de que o aplicativo Push On tem permissão para enviar notificações push.

2. Crie uma jornada

Digamos que você tenha um aplicativo de compras e queira converter os usuários do seu aplicativo em compradores. Um usuário entra no seu aplicativo e adiciona alguns produtos ao carrinho de compras, mas não conclui a compra por algum motivo. É hora de enviar uma notificação push lembrando-o de que o carrinho de compras está esperando por seu retorno! Seu objetivo de marketing, neste caso, é uma compra concluída com sucesso pelo usuário.

Os passos abaixo descrevem a criação de uma jornada do cliente para o nosso caso de exemplo.

1. Na sua conta Pushwoosh, vá para o Pushwoosh Demo App. Abra a seção Customer Journey Builder e clique em Create Campaign:

2. Queremos que a jornada comece assim que um usuário adicionar um item ao carrinho. Para este fim, usaremos uma Trigger-based Entry, que é adicionada automaticamente ao criar uma nova campanha.

Dê um duplo clique no elemento de Entrada e selecione o Evento ProductAdd:

Nota

O Evento ProductAdd é acionado quando um usuário adiciona algum item ao seu carrinho no aplicativo Push On. Este Evento está disponível por padrão para o Pushwoosh Demo App. Em um projeto real, você pode configurar seus próprios Eventos e usá-los em jornadas.

3. Agora vamos dividir os usuários entre aqueles que concluíram o processo de checkout e aqueles que abandonaram o carrinho. Para fazer isso, adicione o elemento Wait for Trigger, escolha o Evento CheckoutSuccess e configure o elemento para esperar por 1 minuto:

Nota

O Evento CheckoutSuccess está disponível por padrão para o Pushwoosh Demo App. Em um projeto real, você pode configurar seus próprios Eventos e usá-los em jornadas.

Se um usuário concluir o checkout em 1 minuto após adicionar algo ao carrinho, ele irá para o ramo Triggered. Caso contrário, ele irá para o ramo Not triggered.

4. Vamos enviar uma notificação push para os usuários do ramo Not triggered para incentivá-los a voltar às compras:

Nota

No nosso exemplo, usamos o Push Preset Cart Recovery - 1 min já pré-configurado no Pushwoosh Demo App. Você pode criar seus próprios Presets e usá-los em jornadas.

5. Adicione mais um elemento Wait for Trigger para acompanhar a eficiência da sua comunicação – verifique se os usuários concluem suas compras após a sua notificação push. Desta vez, vamos esperar 5 minutos após o envio do primeiro push:

6. Se um usuário não concluir a compra em 5 minutos, envie outro push para recuperar o carrinho abandonado:

Nota

Para esta notificação push, usamos o Push Preset Cart Recovery - 5 min já pré-configurado no Pushwoosh Demo App. Você pode criar seus próprios Presets e usá-los em jornadas.

7. Termine a jornada com o elemento Exit:

8. Acompanhe seus resultados com Conversion Goals – configure o Evento CheckoutSuccess como um indicador do sucesso da sua jornada e verifique quantos usuários atingem essa meta dentro da jornada:

9. Use o Pre-launch check para ver se a jornada está pronta. Quando todos os passos forem aprovados, clique em Start campaign para lançar.

3. Teste sua jornada

Agora você pode testar a jornada usando o aplicativo Push On.

1. Se você ainda não viu o pop-up sobre o envio de pushes, vá para a seção Settings e clique no botão Communication manager:

Marque a caixa para ativar as notificações push e clique em Confirm.

2. Vá para a seção Explore e adicione qualquer item ao carrinho:

3. Abra o Cart, clique em Checkout e selecione Continue as guest. Isso acionará o Evento ProductAdd.

• Se você não fizer mais nada, após um minuto receberá a primeira notificação push. Se esperar mais 5 minutos, receberá a segunda notificação push.
• Se você clicar em Proceed, acionará o Evento CheckoutSuccess e poderá não receber notificações push, dependendo do tempo decorrido após o acionamento do Evento ProductAdd.

4. Se você quiser percorrer os passos da jornada novamente como um usuário diferente, vá para a seção Settings e clique em Remove my personal data. Depois disso, você pode iniciar a jornada como um novo usuário (não se esqueça de ativar as notificações push novamente, conforme descrito no passo 1).

Cuidado

Se você não vir uma mensagem esperada, abra o aplicativo Push On. Clique em Settings → Change Account e insira novamente seu Application code. Em seguida, tente enviar o push novamente.

Próximos passos

Agora você pode começar a criar uma jornada para usuários reais. Os seguintes artigos irão ajudá-lo:

• Elementos da jornada
• Configurações da jornada

Você também pode conferir exemplos de jornadas para cada estágio do ciclo de vida do usuário:

• Onboarding
• Ativação
• Engajamento
• Retenção
• Reengajamento