Crie uma jornada de teste

Você pode experimentar o Customer Journey Builder da Pushwoosh e aprender sua funcionalidade principal antes de criar jornadas para usuários reais. Para fazer isso, use o aplicativo móvel Push On que desenvolvemos especificamente para testar os recursos da Pushwoosh.

Siga os passos abaixo para aprender a criar sua primeira jornada de teste para usuários móveis.

Nota

Você também pode criar uma jornada de teste para usuários da web usando nosso site de demonstração: https://pushon.pushwoosh.com/products/

1. Instale o aplicativo de demonstração Push On

1. Baixe o aplicativo escaneando o código QR ou clicando no link abaixo:

iOS

Baixar para iOS

2. Na sua conta Pushwoosh, abra o Pushwoosh Demo App padrão e encontre seu Application code no canto superior esquerdo do Painel de Controle.

3. Abra o aplicativo Push On. Se você vir um pop-up sobre o envio de pushes, confirme sua permissão. Depois disso, insira seu Application code e clique em Submit:

4. Certifique-se de que o aplicativo Push On tem permissão para enviar notificações push.

2. Crie uma jornada

Digamos que você tenha um aplicativo de compras e queira converter os usuários do seu aplicativo em compradores. Um usuário entra no seu aplicativo e adiciona alguns produtos ao carrinho de compras, mas não conclui a compra por algum motivo. É hora de enviar uma notificação push lembrando-o de que o carrinho de compras está esperando por seu retorno! Seu objetivo de marketing neste caso é uma compra concluída com sucesso pelo usuário.

Os passos abaixo descrevem a criação de uma jornada do cliente para o nosso caso de exemplo.

1. Na sua conta Pushwoosh, vá para o Pushwoosh Demo App. Abra a seção Customer Journey Builder e clique em Create Campaign:

2. Queremos que a jornada comece assim que um usuário adicionar um item ao carrinho. Para este propósito, usaremos uma Trigger-based Entry, que é adicionada automaticamente ao criar uma nova campanha.

Dê um duplo clique no elemento de Entrada e selecione o Evento ProductAdd:

Nota

O Evento ProductAdd é acionado quando um usuário adiciona algum item ao seu carrinho no aplicativo Push On. Este Evento está disponível por padrão para o Pushwoosh Demo App. Em um projeto real, você pode configurar seus próprios Eventos e usá-los em jornadas.

3. Agora vamos dividir os usuários entre aqueles que concluíram o processo de checkout e aqueles que abandonaram o carrinho. Para fazer isso, adicione o elemento Wait for Trigger, escolha o Evento CheckoutSuccess e configure o elemento para esperar por 1 minuto:

Nota

O Evento CheckoutSuccess está disponível por padrão para o Pushwoosh Demo App. Em um projeto real, você pode configurar seus próprios Eventos e usá-los em jornadas.

Se um usuário concluir o checkout em 1 minuto após adicionar algo ao carrinho, ele irá para o ramo Triggered. Caso contrário, ele irá para o ramo Not triggered.

4. Vamos enviar uma notificação push para os usuários do ramo Not triggered para incentivá-los a voltar às compras:

Nota

No nosso exemplo, usamos o Push Preset Cart Recovery - 1 min já pré-configurado no Pushwoosh Demo App. Você pode criar seus próprios Presets e usá-los em jornadas.

5. Adicione mais um elemento Wait for Trigger para acompanhar a eficiência da sua comunicação – verifique se os usuários concluem suas compras após a sua notificação push. Desta vez, vamos esperar 5 minutos após o envio do primeiro push:

6. Se um usuário não concluir a compra em 5 minutos, envie outro push para recuperar o carrinho abandonado:

Nota

Para esta notificação push, usamos o Push Preset Cart Recovery - 5 min já pré-configurado no Pushwoosh Demo App. Você pode criar seus próprios Presets e usá-los em jornadas.

7. Termine a jornada aqui adicionando o elemento Exit, ou simplesmente deixe o ramo sem uma conexão de saída — ambos marcam o fim da jornada:

8. Acompanhe seus resultados com Conversion Goals – configure o Evento CheckoutSuccess como um indicador do sucesso da sua jornada e verifique quantos usuários alcançam essa meta dentro da jornada:

9. Clique em Launch campaign para executar a Verificação pré-lançamento.

10. Se a jornada estiver pronta, uma caixa de diálogo de confirmação será aberta. Clique em Launch.

3. Teste sua jornada

Agora você pode testar a jornada usando o aplicativo Push On.

1. Se você ainda não viu o pop-up sobre o envio de pushes, vá para a seção Settings e clique no botão Communication manager:

Marque a caixa para habilitar as notificações push e clique em Confirm.

2. Vá para a seção Explore e adicione qualquer item ao carrinho:

3. Abra o Cart, clique em Checkout e selecione Continue as guest. Isso acionará o Evento ProductAdd.

• Se você não fizer mais nada, após um minuto receberá a primeira notificação push. Se esperar mais 5 minutos, receberá a segunda notificação push.
• Se você clicar em Proceed, acionará o Evento CheckoutSuccess e poderá não receber notificações push, dependendo do tempo decorrido após o acionamento do Evento ProductAdd.

4. Se você quiser passar pelas etapas da jornada novamente como um usuário diferente, vá para a seção Settings e clique em Remove my personal data. Depois disso, você pode iniciar a jornada como um novo usuário (não se esqueça de habilitar as notificações push novamente, conforme descrito na etapa 1).

Cuidado

Se você não vir uma mensagem esperada, abra o aplicativo Push On. Clique em Settings → Change Account e insira novamente seu Application code. Em seguida, tente enviar o push novamente.

Próximos passos

Agora você pode começar a criar uma jornada para usuários reais. Os seguintes artigos irão ajudá-lo:

• Elementos da jornada
• Configurações da jornada

Você também pode conferir exemplos de jornadas para cada estágio do ciclo de vida do usuário:

• Onboarding
• Ativação
• Engajamento
• Retenção
• Reengajamento